Rotura de pantalla

[monchixxx]

Hola buenas, una amiga me ha mandado que pregunte aquí por si a alguno le ha pasado. Teniendo el teléfono menos de una semana y sin tocarlo ni haber recibido impacto alguno, la pantalla se ha rajado horizontalmente y no es a nivel de superficie; se ve que es bastante profunda. En 2 tiendas de Orange (ya que es de operadora) la respuesta es que pudo haber sufrido algún tipo de recalentamiento, mientras que el SAT simplemente se lava las manos y dice que habría que mandarlo a HTC pero que pinta feo.
Qué opináis? Qué pasos debería de seguir en caso de no reemplazar el móvil?
Puedo dar fe que el teléfono no tiene golpe alguno, es una raya horizontal casi perfecta y se ve que no es fruto de un golpe o un arañazo.

[xumbera]

 Cita: Originalmente Escrito por monchixxx

Hola buenas, una amiga me ha mandado que pregunte aquí por si a alguno le ha pasado. Teniendo el teléfono menos de una semana y sin tocarlo ni haber recibido impacto alguno, la pantalla se ha rajado horizontalmente y no es a nivel de superficie; se ve que es bastante profunda. En 2 tiendas de Orange (ya que es de operadora) la respuesta es que pudo haber sufrido algún tipo de recalentamiento, mientras que el SAT simplemente se lava las manos y dice que habría que mandarlo a HTC pero que pinta feo.
Qué opináis? Qué pasos debería de seguir en caso de no reemplazar el móvil?
Puedo dar fe que el teléfono no tiene golpe alguno, es una raya horizontal casi perfecta y se ve que no es fruto de un golpe o un arañazo.

Podrías intentar sacar un seguro que te cubra la pantalla.
Asín será más fácil que te lo arreglen.

Saludos

[monchixxx]

Nada, el seguro no quisieron hacérselo en ninguna tienda y tras haber hablado con HTC vía chat solución ninguna como siempre. La pantalla no entra en garantía si quieres lo mandas y corres con presupuesto y reparación. Así que le recomendé que pusiera una hoja de reclamaciones y con ella a la OCU. No se me ocurre más.

[ZaWoK]

Le va a tocar pagar sí o sí, no puede demostrar que no lo ha hecho ella y en el SAT le tirarán por cara eso.

[nayro]

Compi¡¡ cuanto te cobra el servicio tecnico por cambiar la pantalla ?? te ha dicho precio estimado??... a un compi se le ha roto por caida ... y estamos barajando la posibilidad de repararlo ...
Y si conoceis de alguien en la zona centro que las cambie...pasarmelo por privado por fi¡¡¡
Gracias

[accdl]

Mi padre le ha costado la gracia 110€ y se le rompió sin darle ningún golpe aparentemente

[Cheetos93]

A mi me pasó algo parecido, en mi caso tenía menos de un mes. Estaba viendo una película en un cine de verano y tenía el móvil sobre una mesa, recibí un whatsapp, lo miré y lo volví a dejar. A los 5 minutos o menos la pantalla estaba partida en diagonal, pantalla interior, no exterior.
Lo llevé a Orange para que lo enviasen al servicio técnico para la reparación, pero sus santas y benditas garantías no cubren daños en pantalla, sea cual sea el motivo, por un mal uso, por agua, o por una pieza de fábrica en mal estado. Se limpian el culo con el móvil, te mandan un presupuesto, en mi caso de 155 euros y para ellos se acabó el problema. Acto seguido, pedí que me reenviaran mi teléfono, que ya me buscaría yo la vida para que me lo arreglaran. Tardaron, sin exagerar, más de 3 meses en devolvérmelo, ya que, ni Orange, ni el servicio técnico de HTC sabían dónde estaba el teléfono. Me hinché a llamar a un lado y a otro y nada, me toreaban como si mi tiempo no valiera nada.
Cuando por fin apareció el teléfono, fui a una oficina de la OCU a presentar una demanda. Éstos les enviaron la demanda que decía que en el informe técnico no reflejaba, ni el motivo de la rotura ni la pieza a sustituir. Orange respondió una carta con la misma historia de la garantía, que no cubría los desperfectos de pantalla. A sí que la OCU amenazó con que la compañía de teléfonos tenía que DEMOSTRAR por medio de un técnico EXTRAOFICIAL de la compañía, que esa rotura había sido por un uso fraudulento mío. Y os preguntaréis, ¿qué hizo Orange? ¡¡Un copia y pega!! ¡¡Respondió con exactamente la misma carta que la primera vez!! Ahora, la OCU ha decidido abrirles un expediente sancionador, que al fin y al cabo, terminará costando más que el teléfono. Me avisaron que el proceso tardaría bastante, esto fue en noviembre de 2014, tendré que ir a preguntar. ¿Pero acaso no tenemos unos derechos como consumidores? ¿Nos pueden tratar así, demostrando que no valemos para nada? Pues así es, no hay una ley que rija cómo debe ser la atención al cliente en este país.

Perdonad por el textaco, pero quizá pueda ayudar a alguien si tiene un problema similar.
Saludos.

[Trapalleiro]

Una simple aclaración, la OCU no puede abrir ningun expediente sancionador. La Organizacion de Consumidores y Usuarios no tiene poder sancionador, no es un organismo oficial.

[Cheetos93]

bueno si... es la omic, pero viene a ser lo mismo, el caso es que sigo esperando que respondan...

[brito809]

Te va tocar ir a cualquier centro donde reparen móviles porque HTC no se hace cargo de los arreglos de pantalla, sean cuales sean los motivos. Te saldrá aproximadamente por unos 100 y algo.