Reinicios constantes.

blackeader · #1 29/02/16, 18:27:00

Pues parece ser que no soy la única persona que le pasa esto. He visto otro tema sobre el mismo fallo. La tablet se reinicia sola cuando le da la gana pero me he dado cuenta que siempre ocurre al abrir alguna app o algun contenido multimedia. Lo he restaurado varias veces y el fallo sigue igual. Sospecho que es algo de la placa base... A cuantos os ha pasado?

**Soporte BQ** · #2 29/02/16, 19:21:34

Buenas tardes,

@blackeader ¿Has notado si sucede al utilizar una aplicación concreta? ¿Restauraste la copia de seguridad de Google al configurar el terminal tras restablecer valores de fábrica?

Facilítanos el número de compilación, que encontrarás en Ajustes>Información del teléfono.

Un saludo.

blackeader · #3 29/02/16, 19:39:02

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@blackeader ¿Has notado si sucede al utilizar una aplicación concreta? ¿Restauraste la copia de seguridad de Google al configurar el terminal tras restablecer valores de fábrica?

Facilítanos el número de compilación, que encontrarás en Ajustes>Información del teléfono.

Un saludo.

No sucede con ninguna aplicación concreta. No restaure la copia de seguridad ni de google ni de nada y por si fuera por la SD la he sacado y sigue igual.

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jaso_gr · #4 29/02/16, 20:13:20

A mi me pasa que de vez en cuando se queda la pantalla negra y no reacciona, tengo que hacer un reinicio forzoso.

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**Soporte BQ** · #5 01/03/16, 08:58:17

Buenos días:

@blackeader Gracias por la respuesta.
Por favor, envíanos a través de mensaje privado el número de serie del dispositivo y una dirección de correo electrónico en la que poder contactar contigo desde nuestra plataforma de soporte técnico. Indícanos también la frecuencia con la que se reproduce esta anomalía.

@jaso_gr ¿Tienes insertada una tarjeta microSD? ¿Ocurre al realizar una acción determinada o usando una aplicación concreta?

Un saludo,

jaso_gr · #6 01/03/16, 15:47:35

Las veces que se le ha quedado bloqueada estaba en reposo sin ninguna aplicación en segundo plano.
Otra cosa que me ha pasado es con la conexión micro HDMI conectada al TV reproduciendo vídeos desde la tablet o haciendo stream, se reinicia sola cada 2 o 3 minutos.

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**Soporte BQ** · #7 01/03/16, 18:13:20

Buenas tardes,

@jaso_gr Puedes probar restableciendo a valores de fábrica desde Ajustes>Copia de seguridad, desmarcando "Copiar datos". Este proceso elimina el contenido del terminal, por lo que te recomendamos guardar los datos que desees previamente. Puedes hacer una copia de seguridad de los datos que quieras con estas indicaciones bit.ly/bqBackup.

Un saludo.

jaso_gr · #8 01/03/16, 20:05:53

Ya lo hice pero sigue igual.
El bloqueo es esporádico, desde que la tengo lo habrá hecho 3 o 4 veces.
Pero lo de la conexión a la TV lo hace siempre.

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basurado · #9 01/03/16, 22:38:45

Buenas a tod@s.
Te cuento mi experiencia, me pasaba lo mismo después de cambiarle la placa seguia con los mismos fallos, probé todo lo que me dijeron y nada ni la sd ni nada, la solución a sido que hoy e recibido una tableta nueva, el servicio técnico es una maravilla, espero que esta sea la definitiva.

Un saludo.

**Soporte BQ** · #10 02/03/16, 09:24:07

Buenos días,
@jaso_gr Cuando puedas indícanos por privado el número de serie de la tablet y una cuenta de correo electrónico y contactamos contigo desde nuestra plataforma de soporte.

Saludos,