[ CONSULTA ] Problema Tactil

[Ramoonrb]

Buenas a todos, os comento:
Adquiri el Bq Aquaris X hace menos de una semana. Muy contento como iba pero tenia un pequeño problema el cual era que al escribir habia veces que no respondia correctamente o directamente no escribia la palabra que yo le daba. Pensé que era del plastico protector con el que venía, se lo quité pero el problema persistia. Me he descargado una app que testea la pantalla tactil y al intentar pulsar dos dedos hay veces que no lo reconoce o empieza a parpadear como si no reconociera al pulsar la pantalla, eso con dos dedos, con mas de 3 ni os imaginais. No sé si a alguien le ocurre lo mismo, y si no es así ¿me recomendais ir a la tienda con su garantía?
La app que he utilizado se llama Multitouch visible test, he probado con otras y el problema es el mismo.
Atte Ramon

[indito]

Te va a tocar llevarlo al sat, acabo de probar con el MultiTouch tester y he podido llegar a 10 pulsaciones simultáneas, me han faltado dedos en las manos para llegar a mas

Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk

[Ramoonrb]

Sera algun problema de hardware. Yo con el multitouch me pasa algo muy raro, cuando dejo el movil en una superficie sin cogerlo no reconoce mas de 1 dedo correctamente, cuando tengo el movil en mano no se porque pero el multitouch funciona mejor, de todas maneras voy a preguntar al soporte de bq, crees que lo arreglaran?

[liquidillo]

Si hace menos de una semana devuelvelo.

[Soporte BQ]

Buenas tardes, @Ramoonrb

Lamentamos la experiencia que has tenido

Contacta con nuestros compañeros de Soporte si ha pasado el tiempo de cambio en la tienda donde lo compraste:

https://www.bq.com/es/support

Ojalá puedas disfrutar pronto del móvil en correctas condiciones.

Un saludo

[Ramoonrb]

He contactado, el martes me van a realizar una llamada, la verdad es un problema que parece que no pero molesta bastante sobre todo a la hora de escribir rapido, escribiré mas adelante a ver que me dicen, gracias a todos!��

[Ramoonrb]

Buenas otra vez, hoy he ido a la tienda Phone House donde adquiri el terminal. Me han dicho que la pantalla no tiene ningun problema, les he enseñado la prueba del multitouch en la app y me han dicho que no se fían de ninguna aplicacion de terceros. Alguna idea de como demostrar que el multitouch no funciona sin utilizar ninguna aplicación de terceros?

[Soporte BQ]

Buenos días, @Ramoonrb

Gestiónalo directamente con nosotros desde Soporte, rellenando el formulario.

Un saludo

[Ramoonrb]

Buenas, parece ser que voy a solucionar el problema de mi dispositivo asi que simplemente os voy a contar mi experiencia con mi problema por si os sirve de ayuda. El terminal venia fallo con el tactil, en la tienda donde lo adquiri no querian cambiarmelo simplemente por que tenia un pequeño rasguño que hacia falta coger lupa para poder verlo. Despues de esto y descontento con la tienda decidi enviarlo al servicio tecnico de bq, despues de una semana aprox me han respondido con que me van a reemplazar el dispositivo por uno nuevo ya que esta en el plazo de devolucion de los primeros 14. Muy contento con la respuesta de bq, excelente at al cliente, como ya digo 1 semana aprox para su respuesta. Simplemente a la espera del nuevo dispositivo que viene en camino. Muy bien bq

[Ramoonrb]

Buenas a todos, bueno soy un pesado pero os cuento. Me ha llegado hoy el movil nuevo precintado todo muy bien. Cuando he encendido el movil he comprobado que todo funcione correctamente y me he dado cuenta de que el tactil tiene el mismo problema que el otro movil entonces empiezo a sospechar que no sea problema del movil sino de la gama. Me gustaria que alguno de ustedes comprobara con su bq aquaris x cn el movil apoyado sobre una superficie plana(una mesa mismo) y con cualquier aplicacion de multitouch pruebe a mover dos dedos por toda la pantalla y tambien de una esquina superior a otra como si estuvieras haciendo el gesto de aumentar( ahi es cuando me falla el tactil) y solo cuando esta apoyado en una superficie mesa lo que sea. Me parece mucha casualidad que dos moviles nuevos vengn con el mismo fallo por eso pido la ayuda de algunos de ustedes ya que puede ser un fallo de esta gama. Espero su respuesta att Ramon. Gracias de antemano

[Soporte BQ]

Buenos días, @Ramoonrb

¿Qué aplicación usas? Ten en cuenta que esas aplicaciones usan un aproximado de las pulsaciones, por lo que en ocasiones pueden confundirse, sobre todo si están muy juntos.

Usa la aplicación MultiTouch Tester y revisa el funcionamiento.

Grábanos un vídeo con tu comportamiento, por favor.

Un saludo

[Ramoonrb]

Uso esa aplicacion y ademas utilizo la opcion ubicacion del puntero que se encuentra en ajustes. Tengo grabado un video a donde tendria que enviarlo?

[Soporte BQ]

Envíanoslo por mensaje privado (mételo en un servidor online).

Nosotros acabamos de probar el comportamiento y es correcto.

Un saludo

[Ramoonrb]

[+sexy]

A mi me falla igual

[Ramoonrb]

Pues si me dices eso y ademas habiendo probado dos modelos nuevos con el mismo fallo me imagino que sera problema de la gama x de bq.

[kutavyz]

Hola,

Yo noto que la precisión de la pantalla táctil disminuye muchísimo cuando no está cogido en la mano. En mi caso donde más lo noto es en el soporte del coche, que cuando voy a hacer zoom con dos dedos en Google Maps falla muchísimo, teniendo que usar el doble toque para poder llevarlo a cabo... La verdad que es un problema bastante molesto, especialmente si utilizas el teléfono apoyado sobre otras superficies que no sean tus manos...

Un saludo!

Enviado desde mi Aquaris X mediante Tapatalk

[+sexy]

Como decis, en la mano no lo hace, lo hace apoyado en la mesa y sobre todo en la parte superior izquierda de la pantalla. A ver que dice @Soporte BQ

[Ramoonrb]

Solo hay que comprobar si es problema de software o hardware, por que parece que es un problema generalizado

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

Estamos revisando este caso y el comportamiento descrito.

Cuando tengamos toda la información al respecto os informaremos.

Un saludo