Grupo afectados por las memorias de menos calidad

[Neomicina33]

 Cita: Originalmente Escrito por zenc

mis reclamaciones han sido todas a huawei. ya que si las pongo en el OMIC ,luego a lo mejor no podría ir por la vía judicial ,a no ser que no se presente al arbitraje huawei.
llama a este numero es gratuito: 900483303 y pon tu reclamación personal

Pero es el consumidor el que solicita el arbitraje (o no).
Creo que se está informando erróneamente.

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[zenc]

a ver como te explico esto . tu vas al OMIC hay te darán unas hojas donde tienes que poner tus datos y lo que quieres reclamar, estas hojas van al ayuntamiento . y el ayuntamiento se hacer cargo de que le llegue a la empresa tu reclamación en forma de carta certificada. y el ayuntamiento es quien hace de intermediario entre tu y la empresa a la que has reclamado.
La empresa tiene 10 días para responder.

[Neomicina33]

 Cita: Originalmente Escrito por zenc

a ver como te explico esto . tu vas al OMIC hay te darán unas hojas donde tienes que poner tus datos y lo que quieres reclamar, estas hojas van al ayuntamiento . y el ayuntamiento se hacer cargo de que le llegue a la empresa tu reclamación en forma de carta certificada. y el ayuntamiento es quien hace de intermediario entre tu y la empresa a la que has reclamado.
a partir de aquí ,si la empresa esta inscrita en el arbitraje tendrías una repuesta rápida y de no estar inscrita ya depende de la empresa si quiere arbitraje o no.
tengo puesto unos comentarios mas arriba y mucho mejor detallados.

Si, lo único que estás dando una información errónea sobre el arbitraje y que puede ocasionar daños irreparables si alguno lo hacemos mal.

Agradecería información fiable y contrastada por favor y así evitar males mayores.

¿No tenemos algún letrado en la sala?

Es el consumidor el que solicita o no solicita el arbitraje cuando hace la reclamación o denuncia.

"La presentación de una Hoja de Quejas y Reclamaciones sirve para dejar constancia oficial de la insatisfacción con el servicio o producto; para que se incoe, en su caso, un procedimiento sancionador; para planificar futuras actuaciones inspectoras; para iniciar un intento de mediación entre las partes; y para solicitar un arbitraje de consumo marcando la opción correspondiente a la aceptación del mismo".

Está sacado de la página de la Junta pero da igual, es común se viva donde se viva.

http://www.consumoresponde.es/artícu...aje_de_consumo

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[zenc]

ESTO SOLO VALE EN CASO DE ARBITRAJE

¿Dónde se puede solicitar un arbitraje de consumo? >

Las solicitudes de arbitraje se pueden obtener en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en las juntas arbitrales, colegios arbitrales, oficinas municipales de información al consumidor, en las asociaciones de consumidores adheridas al sistema arbitral y en el Portal del Consumidor.
¿Qué ventajas tiene que una empresa esté adherida al Sistema Arbitral? >

Para las empresas, la adhesión a este sistema es una garantía de calidad y buen servicio que ofrecen al consumidor, ya que sus clientes cuentan con la seguridad de que cualquier diferencia que surja entre ellos será resuelta a través de la vía arbitral de consumo.

Las empresas y profesionales que se adhieren, de forma gratuita, al sistema arbitral de consumo reciben el distintivo oficial de adhesión, que pueden utilizar tanto en sus establecimientos como en su publicidad, albaranes, facturas o cualquier otro medio o documento.


Si presento una solicitud de arbitraje, ¿puedo acudir a la vía judicial? >

No. Estas dos vías son incompatibles y excluyentes. Puede acudir a la vía judicial únicamente si la cuestión planteada no puede ser objeto de arbitraje (en caso de lesión, intoxicación o indicios de delito) o si la empresa rechaza el arbitraje (solamente puede rechazarlo en caso de no estar adherida). Si decide resolver el conflicto mediante arbitraje, debe cumplir el laudo y ya no puede acudir a los tribunales.

Si la empresa no cumple el laudo dictado por el tribunal arbitral, ¿qué puedo hacer? >

El laudo tiene los mismos efectos que una sentencia judicial firme, por lo que si una de las partes lo incumple, la otra puede solicitar su ejecución ante el juez de primera instancia del lugar donde se haya dictado el laudo.

En los casos de alquiler de una vivienda entre particulares, ¿puedo acudir a la vía arbitral? >

Sí. Actualmente en la Comunidad de Madrid existe el Consejo Arbitral para el alquiler, cuyo objetivo es fomentar y apoyar la implantación del sistema arbitral como solución extrajudicial de los conflictos relativos a los arrendamientos de viviendas.

¿Se puede solicitar un arbitraje ante cualquier problema de consumo? >

El sistema arbitral de consumo es válido para resolver muchos problemas de los consumidores, pero no se admite para los siguientes casos:
- Cuando se haya producido una intoxicación, lesión o muerte de una persona.

- Cuando existan indicios de delito.

- Cuando exista una resolución judicial firme sobre el asunto en particular.

- Cuando la discusión afecta a materias sobre las que partes no tienen poder de libre disposición.



¿El arbitraje es gratuito para el consumidor y el empresario? >

Sí. Las administraciones competentes en consumo gestionan y financian este sistema público, de manera que el servicio sea gratis para todos los que deseen emplearlo.
Si llego a un acuerdo con la empresa, ¿hace falta seguir con el arbitraje? >

Si las dos partes han expresado su voluntad de aceptar la vía arbitral de consumo para resolver la controversia y el órgano arbitral ya ha sido nombrado, han de ser las dos partes las que acepten desistir del procedimiento arbitral, ya que si una de las dos se opone el órgano arbitral está obligado a dictar un laudo.

¿Pueden ser árbitros integrantes de un colegio arbitral personas jurídicas? >

No, los árbitros son siempre personas físicas.

Si presento una reclamación, ¿puedo presentar una solicitud de arbitraje? >

Lo aconsejable es que si se sabe que la empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, se presente directamente una solicitud de arbitraje.
Si se desconoce o la empresa no está adherida, se aconseja presentar una reclamación para que la administración intente una mediación que si no prospera, dará lugar -si se observa que la empresa ha cometido una infracción administrativa- a la imposición de una sanción, pero para obtener una respuesta a la controversia particular si esa mediación no ha prosperado, habrá que acudir a los tribunales.


¿Los árbitros de las asociaciones de consumidores y empresarios que integran un colegio arbitral defienden a sus socios? >

No, los árbitros que integran el colegio arbitral son imparciales, objetivos e independientes y actúan con criterios de legalidad y equidad con independencia de que los reclamantes o reclamados estén o no asociados.

¿Tienen todas las empresas obligación de aceptar el arbitraje para resolver los conflictos con los consumidores? >

No. Únicamente tienen esta obligación las empresas que están adheridas al sistema arbitral. No obstante, algunas empresas y profesionales, a pesar de no estar inscritos en el registro de arbitraje, aceptan someterse a esta vía para resolver reclamaciones concretas.

[zenc]

SOLO VALE EN CASO DE ARBITRAJE

Los conflictos que surjan entre un consumidor y una empresa se pueden resolver a través del sistema arbitral de consumo, un servicio extrajudicial, gratuito, sencillo, rápido (los expedientes se tramitan en un espacio corto de tiempo: máximo seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud) y voluntario. Si no se soluciona en la fase previa de mediación y la empresa está adherida al sistema arbitral o acepta el arbitraje, para ese caso concreto, un órgano arbitral (tripartito o unipersonal) estudia el caso y emite un laudo de obligado cumplimiento que resuelve la discusión planteada. El arbitraje de consumo está regulado por la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, y por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Si el consumidor decide resolver el conflicto mediante el arbitraje ya no podrá acudir a la vía judicial.

[zenc]

hay tienes todo

[PALMATRON]

Buenas:

A @zenc

Creemos (disculpa si no ha sido así), que ya te dijimos que mejor si editabas el primer mensaje que pusieras, e ibas añadiendo lo que quisieras al mismo.

No hace falta hacer y/o poner un comentario cada vez. Puedes ir haciendo un multi-quote y poner, en cada cita, tu contestación.

Gracias.

SalU2.

P.D: Es unica y exclusivamente para manterner todo más agrupado y ordenado, evitando el flood del hilo.

[Neomicina33]

Me acabo de perder con tanto copia y pega, disculpas.

No estaría de más hacer una corrección donde se dice que el arbitraje es obligatorio ya que provoca confusión.

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[zenc]

y como te he comentado es mejor que vallas al OMIC de tu ciudad y te informes bien.
y si la reclamación entra en el arbitraje ya te dirán lo que les tienes que llevar.

[Neomicina33]

Insisto, estás dando una información errónea y muy confusa que nos puede afectar como consumidores: el arbitraje es opcional y lo decide el consumidor.

Yo personalmente voy a reclamar pero no marcaré la casilla de solicitar arbitraje para dejar abierta la puerta a la vía judicial.

Creo que ese enlace de la Junta de Andalucía es una buena guía para todos.

Agradecería menos mensajes repetitivos tipo copy-paste ya que al menos yo me estoy perdiendo con tanta lectura duplicada.

Salu2.

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[zenc]

PALMATRON no me acuerdo la verdad se me lo comentasteis, bien vale

[Neomicina33]

No entiendo nada...🤔 ¿Que pasó?

Sólo le pedí a @zenc su modelo de reclamación escrito a Huawei y le dije que se confundía informando sobre el arbitraje y eso puede dar lugar a que demos pasos erroneos e irreparables al reclamar o denunciar.

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[Neomicina33]

¿Como? 😱
¿Me estás diciendo que se está informando mal con el visto bueno de las personas que moderan el hilo?
Si eso es así, me parece muy grave, me mandaron desde Facebook para aquí para informarme, no para lo contrario.

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[Nonamed]

Seguimos.

[zenc]

Neomicina33 aquí me pillas . hay quejas que no entran en arbitraje. eso de marcar que no quieres arbitraje ya se me va . sabes si esta opción esta en la hoja de reclamación.

[Neomicina33]

 Cita: Originalmente Escrito por zenc

Neomicina33 aquí me pillas . hay quejas que no entran en arbitraje. eso de marcar que no quieres arbitraje ya se me va . sabes si esta opción esta en la hoja de reclamación.

Perdona, pero dijiste que trabajaste en la OMIC y por eso te preguntaba y me fiaba.
¿Como se te puede escapar algo básico y determinante?
Si puedes borra eso para no confundirnos por favor.😕

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[zenc]

Neomicina33 si trabaje. hace ya unos años. y perdona lo que puse es solo si se pide arbitraje, mil perdones.

[PALMATRON]

Buenas:

 Cita: Originalmente Escrito por zenc

Neomicina33 si trabaje. hace ya unos años. y perdona lo que puse es solo si se pide arbitraje, mil perdones.

Deberías borrar o editar todo lo que no sepas con certeza, para evitar confusiones.

Hace bastantes mensajes que te veo defender lo mismo para ahora decir que es solo si es por el tema arbitraje.

Hay que estar seguro (yo desconozco totalmente estos temas), por las pegas que pudieran surgir a posteriori.

SalU2.

[zenc]

llevas razón, lo quedo por si alguno toma es opción, ya lo cambio. me fui por otro camino

[FranSanchez9]

Neomicina me recuerdas a alguien, pero ahora no caigo a quien... ��