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#61
21/04/10, 18:08:46
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el sistema de vodafone es una incidencia continua eh? yo llevo 1 semana y media sin linea de 3g porque se les ha quedado colgado en "pendiente de activacion" y no les deja ni activar ni desactivar.
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#62
21/04/10, 18:13:30
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 Cita: Originalmente Escrito por Jamet
He conseguido hablar con Vodafone sin incidencia!!!!!!!!! y me dicen que no tienen constancia de haber enviado el telefono, que "crean una incidencia con seur para agilizar al máximo la entrega del telefono" y que llame el viernes..... 4 dias después de que se haya efectuado la portabilidad, o sea que ya me veo tambien el fin de semana sin linea. Tiene narices!!!!! Les he preguntado si me estan cobrando estos días que estoy sin telefono y me dicen que cuando me llegue la primera factura, si está mal, que les llame. Seguro que volveran a tener otra incidencia, y si no, tiempo al tiempo. Pufffffffffffffffffffffffffffffffffffff!!!! Que agobio!!!
Por cierto, como hice 2 portabilidades también he querido agilizar la otra linea, pero me dicen que no puedo porque esta a nombre de mi mujer y que lo tiene que hacer ella personalmente (    ). Pues bueno vuelvo a llamar, y me dicen (al cabo de 1 minuto!!!!!) que vuelven a tener la incidencia y que llame en una hora. IN-CRE-I-BLE!!!!!!! Total que tendré que poner una reclamación a Vodafone, que una cosa es que me dejen sin linea ni con ellos ni con el operador anterior, y otra que encima dos días despues ni siquiera haya sido capaz de poder hacerselo saber, porque SIEMPRE tienen una incidencia.
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#63
21/04/10, 18:27:18
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Novedades.
hoygan hamijos, buscando en la web de vodafone la dirección o fax para mandarles una reclamación a ver si reciben muchas y se deshacen de la pésima plataforma que lleva ahora mismo la atención al cliente de la web, me topé con este 607 12 30 00 número.
Llamé y al parecer es otra plataforma donde al menos me pudieron dar una respuesta, me han abierto una incidencia, aunque dicen que la ventana, en algunos casos (muy pocos me ha dicho un chico) puede llevar hasta 48 horas, me ha abierto una incidencia y me ha dicho que mañana debería volver a tener línea. No es que me hayan resuelto nada, pero oye al menos allí te escuchan!!! En el peor de los casos como es un número de reclamaciones pues se puede llamar y reclamar acerca de que sea imposible contactar con la att al cliente de la web. Evidentemente es un pobre consuelo, pero a mi me gustaría al menos una carta tipo de disculpa y por supuesto que no se me cobren las 48 horas que llevo sin línea.
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#64
21/04/10, 18:52:41
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Yo hice la portabilidad desde movistar el pasado dia 10 a traves de página, hoy me llega el sms que se hara la madrugada del 23 y aúin no tengo sin Legend, les acabo de llamar y en principio debería llegar para el 30 !!!, cosa que le digo que no es normal porque no voy a estar sin número toda una semana, me ha comentado que me dirija a una tienda física y pida un duplicado de la sim, que es gratuita y poder utilizar aunque sea mientras llega el telefono.
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#65
21/04/10, 19:31:41
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buenas...por decir algo eh...queria saber la opinion de ustedes que tienen experiencia, quisiera saber que debo hacer porque como ustedes yo acabo de hacer pedido de un htc legend por portabilidad a vodafone, y acabo de leer todas sus experiencias y me tira mucho para atras, no se ahora mismo si cancelar la portabilidad o esperar y probablemente llevarme el chasco, alguno tiene una buena experiencia en esto o es que siempre falla?
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#66
21/04/10, 19:39:06
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Cita: Originalmente Escrito por ricardo19841
buenas...por decir algo eh...queria saber la opinion de ustedes que tienen experiencia, quisiera saber que debo hacer porque como ustedes yo acabo de hacer pedido de un htc legend por portabilidad a vodafone, y acabo de leer todas sus experiencias y me tira mucho para atras, no se ahora mismo si cancelar la portabilidad o esperar y probablemente llevarme el chasco, alguno tiene una buena experiencia en esto o es que siempre falla?
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#67
21/04/10, 20:38:23
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Cita: Originalmente Escrito por Naufraguito
Yo acabo de volver a llamar, y tienen una incidencia. Que conste que cuando yo trabajé en una plataforma de telemarketing para Orange, nos hacían decir que teníamos una incidencia cuando en el sitio que nos asignaban cada día, faltaba el ratón o no se encendía el monitor. En vez de decir, oiga YO tengo una incidencia, le paso con un compañero, o vuelva a llamar que le podrá atender, o lo más lógico mandarnos a otro puesto y punto, teníamos que pasar horas repitiendo eso como loros.
Total que tendré que poner una reclamación a Vodafone, que una cosa es que me dejen sin linea ni con ellos ni con el operador anterior, y otra que encima dos días despues ni siquiera haya sido capaz de poder hacerselo saber, porque SIEMPRE tienen una incidencia.
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#68
21/04/10, 20:57:23
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Cita: Originalmente Escrito por Sentenced
Yo hice la portabilidad desde movistar el pasado dia 10 a traves de página, hoy me llega el sms que se hara la madrugada del 23 y aúin no tengo sin Legend, les acabo de llamar y en principio debería llegar para el 30 !!!, cosa que le digo que no es normal porque no voy a estar sin número toda una semana, me ha comentado que me dirija a una tienda física y pida un duplicado de la sim, que es gratuita y poder utilizar aunque sea mientras llega el telefono.
Lo malo es lo que alguien dice por aquí, que hay gente que no ha tenido ningún problema y que te toque la "china" a ti, pues como que j..e bastante.
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#69
22/04/10, 09:52:56
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Pues, me va a tocar abandonaros...
Yo también inicié porta el 7 de abril y hasta ahora nada, todos los días incidencia... Mandé como 4 faxes a vodafone para cancelar sin respuesta y finalmente ayer, Orange se comunicó conmigo y me contraofertó el hero por 120 euros (30 menos que la legend.) Más 40% de descuento durante un año. Esto último me convenció, me quedo en casita de momento. La legend tendrá que esperar.... pero creo que vale la pena, por que me llevo una terrible impresión de Vodafone... suerte a todos !
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#70
22/04/10, 10:40:34
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He dejado un mensaje en el muro de Vodafone España, no habían pasado ni 5 minutos que he recibido un privado pidiéndome mis datos para ver si pueden solucionarme, no se si servirá de algo pero si sirve ya iré informando para la gente que también esta como yo y pueda serles de ayuda.
EDITADO: Ya tengo respuesta y lo único que ha hecho es mandarlo a reclamaciones, aun así se agradece no tener que estar colgado al teléfono perdiendo el tiempo y que acaben diciéndote que sus sistemas están caídos y vuelvas a llamar. Última edición por Sentenced Día 22/04/10 a las 10:55:54.
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#71
22/04/10, 16:40:24
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Hola!
Os cuento Ayer estuve en el Media Markt de mi ciudad(Salamanca) y me di ó por pasarme por la tienda Vodafone que tienen para preguntarles. Una mujer( más amable que todo el puto servicio atención al cliente de vodafone al cuadrado) me dijo que el tema del "fallo informático" era en parte verdad. Me dijo que han estado desde principios de marzo sin realizar ninguna portabilidad porque no les funcionaba el tema. Le estuve comentando mi caso...y me dijo que si algo tengo "bien" es que mi línea parece estar portada a Vodafone...pero que no tengo ni SIM ni móvil. Como parte mala me contó que si te dicen lo de "fallo informático" es que los fulanos no tienen ganas de currar o les toca cambio de turno o algo... También me confirmó que los días que no tenga móvil me los van a cobrar, sin ningún tipo de duda. Lo que me acabó de animar es que me dijo que ayer mismo les había comenzado a funcionar el sistema de las portabilidades y tal...pero para mi posterior desánimo llamo hoy y me dice una tía que siguen con el problema informático....yo ya no se qué hacer... P.D. No tengo nada en contra de los sudamericanos...pero me pone nerviosisímo que todo el puto mundo en la atención al cliente sea sudamericano..es que me tratan como si fuera un retrasado total. Además son como muros, le intento preguntar una cosa...y como ya me haya dicho lo del "fallo informático" no para de decirme lo mismo, es siempre igual... P.D. Y sigo sin línea ni móvil...todo muy bien...
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#73
22/04/10, 17:46:29
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Todos estamos igual amigo. Parece ser que los que atienden en el servicio de atención al cliente no tienen ni p... idea. Yo hoy ya he llamado unas 5 veces y sigo igual. Hasta ha habido uno que me ha vuelto a decir que tenia que ir a un distribuidor de vodafone. Aquí yo ya me he encendido y le he cantado las cuarenta y el tio va y me cualga. Son unos impresentables. Ahora queda ver cuando tengamos el telefono si se puede reclamar y conseguir algun tipo de descuento o algo, aunque seguramente volveran a tener incidencias con los ordenadores. Un cachondeo.
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#74
22/04/10, 18:17:03
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Bueno, pues parece que esto va para largo. He conseguido hablar con un operador que me ha atendido y me ha dicho que me ha hecho un informe de incidencia (otro) y que si dia 26 no he recibido el móvil que vuelva a llamar, pero que hasta dia 26 no vuelva a llamar. Es decir, un montón de dias sin móvil.
Después he pensado en llamar a seur a ver si ellos tienen algun paquete para mi y me han dicho (que conste que me han atendido muy amablemente) que ellos no tienen constancia de tener ningun paquete de vodafone para mi. ¿Que os parece?¿No es increible?
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#76
22/04/10, 19:44:52
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Pues veo que las cosas no se han solucionado para nadie...Ya me han dicho de todo en el 902, que si mis datos eran incorrectos, que la pagina no funciona, me han llegado a pedir de nuevo todos los datos y asegurarme que me cancelarían el anterior pedido y me realizarían uno nuevo...NADA, me he quedado sin línea y sin móvil (y casi sin uñas).
La última es que me han abierto una incidencia (el día 20) y que en 48 horas me envirarían por vía urgente el móvil...pero yo no me lo creo, y como no me lo creo pues me e puesto a buscar por internete alguna forma legal ya que si no me saco el móvil por vodafone me lo saco por lo jurídico.  Yo ni papa de leyes pero he encontrado algunas páginas de gente con nuestro mismo problema (o similares en tienda on-line vodafone, un error que nunca más cometeré) y unos cuantos modelos de formularios: Lo primero la pagina de atención al ciudadano del estado http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx Lo segundo este formulario http://www.mediavida.com/foro/83/cas...siva-vf-333869 (para lo que parece un caso bastante específico de movil) Y por último este otro que para mí es el más completo http://www.gsmspain.com/foros/h82038...y-jlpelaz.html De momento voy a esperar a la proxima semana ya que como mañana es fiesta en castilla y león pues alomejor seur no puede y bla bla bla....si el lunes/martes no me han solucionado nada pues intentaré emprender este camino que no se a dónde me llevará. Si algún usuario del foro tiene conocimientos amplios de derecho o conoce algún tipo de procedimiento alternativo le agradecería muchísimo su ayuda. Lo siento muchísimo por el testamento pero me ha ayudado a liberar tensión  .
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#77
22/04/10, 23:19:28
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pero a que número llamaís??? porque yo llamo al 902535300 y cuando me dicen lo del "fallo informático" ya no me sueltan prenda con nada más...y los tienen adiestrados de puta madre....
que desesperación... por cierto les mandé un mail con nuestra historia al blog xatakamóvil...que no creo que sirva de nada pero me sirvió para desahogarme...jeje saludos!!
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#78
23/04/10, 10:02:49
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Cita: Originalmente Escrito por dmarvp
Pues, me va a tocar abandonaros...
Yo también inicié porta el 7 de abril y hasta ahora nada, todos los días incidencia... Mandé como 4 faxes a vodafone para cancelar sin respuesta y finalmente ayer, Orange se comunicó conmigo y me contraofertó el hero por 120 euros (30 menos que la legend.) Más 40% de descuento durante un año. Esto último me convenció, me quedo en casita de momento. La legend tendrá que esperar.... pero creo que vale la pena, por que me llevo una terrible impresión de Vodafone... suerte a todos ! resulta que cancelé la porta de Orange hacia Vodafone como comento arriba, anoche llamé a Vodafone y me dicen que mi porta está muy avanzada y no se puede cancelar  ... esto es un cachondeo... y que Orange no les ha enviado ningún fax de cancelación de portayo inmediatamente les dije, entonces cuándo me dan mi móvil ? y cuando es la fecha de la porta (que nadie me la ha dicho) ? y me dijo que :"pronto" jaaaaaaaa he llamado a Orange y me dicen que ya se comunicaron con Vodafone, que no me preocupe más por nada, y que ellos (Orange) me entregan mi Hero este mismo Lunes... A ver si ahora voy a recibir dos móviles y encima me quedo atrapado en el limbo !
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#79
23/04/10, 12:44:29
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bueno despues de haberme puesto una incidencia ace dos dias porque se me hizo la portabilidad pero no el movil, ya me ha llegado ahora mismito la legend y la sim
 gracias a todos por escucharme y haberme ayudado.
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Estás aquí
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