Una línea parpadea en la pantalla

[ajvjimenez]

Reporto el mismo caso de la línea cuando juego y el móvil se calienta un poco. Con otros juego que no se calienta tanto no pasa. Un saludo

[S_Luis]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes, @S_Luis

Desconocemos exactamente el motivo, para eso nuestro gran equipo de firmware lo estudiará y analizará para buscar qué lo provoca exactamente

Un saludo

¿Alguna novedad?

[jolugarh]

 Cita: Originalmente Escrito por hectorcanu

He conseguido reproducir algo parecido, dando al botón atrás desde una cita del calendario, se ve cómo parpadea la pantalla.
No sé si me he explicado.

A mí me pasó lo mismo y lo solucione en opciones desarrollo desactivando la ventana de escala de transición-animación, que por defecto venía en 1x.
Un saludo.

[Soporte BQ]

Buenos días, @S_Luis

Todavía seguimos trabajando en ello.

Un saludo

[torbol]

Hola, yo también decidí probar la marca bq y me está ocurriendo lo mismo, he conseguido hacer fotos del problema, donde más lo he notado es en la app oficial de youtube (donde más molesta) y en antutu, además de algún que otro juego. Ojalá liberen el parche pronto y se solucione.

[torbol]

 Cita: Originalmente Escrito por jolugarh

A mí me pasó lo mismo y lo solucione en opciones desarrollo desactivando la ventana de escala de transición-animación, que por defecto venía en 1x.
Un saludo.

Pues a mi esto no me ha funcionado

[S_Luis]

 Cita: Originalmente Escrito por torbol

Hola, yo también decidí probar la marca bq y me está ocurriendo lo mismo, he conseguido hacer fotos del problema, donde más lo he notado es en la app oficial de youtube (donde más molesta) y en antutu, además de algún que otro juego. Ojalá liberen el parche pronto y se solucione.

Pues sí, ciertamente, está comenzando a ser muy molesto. Que aunque no sea un problema constante, cada día que pasa me decepciona un poco más

[oskitaro]

otro con el mismo problema, pero a mi me pasa con el real racing 3, y me parpadea una línea de vez en cuando en el mismo lugar que al compañero de la foto, espero solución pronto, porque solo lo tengo 1 mes y la verdad que es un buen pepino de teléfono.


un saludo

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

Estamos con ello, pero al ser un fallo aleatorio y que no se da en el 100% de los casos es más complicado solventarlo definitivamente.

Muchas gracias por vuestra información.

Un saludo

Hola, otra con el mismo problema el cual me pasa tanto en juegos como con YouTube, la cámara de WhatsApp e incluso en la galería de Fotos de Google si amplío la foto y la muevo. No quiero ser agorera, pero voy a contaros mi experiencia con bq y el por qué no las tengo yo todas conmigo con respecto a que solucionen este problema. Siento la parrafada de antemano.

Como otros por aquí, yo también he decidido probar bq, puesto que mi antiguo smartphone ya tiene varios años y se ha quedado desfasado, además que el GPS a veces me sitúa en Cullera, Granada o Girona . Haciendo mis estudios previos comparando otros móviles, llegué a la conclusión de que éste era el mejor por sus prestaciones y características para lo que quería gastarme y me hice con uno. Pasé con él un mes y medio y todo perfecto, hasta el día que decidí instalarme un juego. Cuando estaba en un menú apareció la línea que mencionais, de hecho, salía hasta tres veces por minuto lo cual era bastante molesto. Pensando que el problema sería del juego en cuestión, lo desinstalé para poner otro distinto, descubriendo para mi sorpresa que la línea seguía saliendo en el mismo sitio, aunque menos frecuentemente. Decidí formatear el móvil, tanto con el método del Factory Reset como del Hard Reset pero esto no lo solucionó, de hecho pude comprobar como la perniciosa línea también aparecía en YouTube y en Fotos, así como al usar la cámara en WhatsApp.

Pensando que el problema era de mi móvil, me puse en contacto con el SAT, el cual me pidió fotos/vídeos para mostrarles la incidencia, los cuales mandé. Me mandaron un correo entonces solicitándome el dispositivo, el cual podía llevarlo a un establecimiento autorizado, al servicio técnico oficial o mandarlo por mensajería. Puesto que me urge usar el móvil y no estar una semana sin él, decidí ir al servicio técnico oficial en Rivas aunque me pillase a dos horas de viaje, donde te arreglan las incidencias el mismo día pagando aproximadamente 10 euros. De esto han pasado más de dos semanas.

Cuando llegué, me atendió un chico muy amable, al cual le enseñé los vídeos y le expliqué que aparecía aleatoriamente: le puse el juego en el que me salía tres veces por minuto puesto que así era más probable que apareciese debido a su naturaleza puramente aleatoria. Cuando la vio, llevó mi móvil al técnico y esperé dos horas. Cuando me lo entregaron me dijeron que habían cambiado la pantalla y que ya estaba arreglado. Volví a mi casa ya contenta pensando que se había solucionado el problema... Craso error, al volver a configurar el móvil allí estaba la maldita, no se había movido del sitio.

Al día siguiente, volví allí explicando que con el cambio de pantalla el problema no se había solucionado y que la línea seguía saliendo. Volvieron a llevar mi móvil al técnico y tuve que esperar otras dos horas. Cuando regresé, me dieron otro móvil nuevo (y por lo que pude comprobar, también les cambiaron el mismo móvil a otras personas, no sé si sería por el mismo problema pero indudablemente era el mismo modelo que el mío) y con él en mi poder pensé, ilusa de mí, que el problema ya tenía que estar definitivamente solucionado. Pero como dicen, a la tercera va la vencida, porque la dichosa línea seguía saliendo impasiblemente. Decidí pues flashear el móvil a otra versión de firmware (todas oficiales de bq) para ver si era ese el problema; instalé la 1.3.5 y la línea seguía saliendo, así pues el problema no era el firmware (a no ser que todos tengan ese problema) por lo que decidí formatear el móvil de fábrica completamente, sin instalar ninguna actualización ni copia de seguridad: de cero completamente. Nada, allí seguía la maldita.

El lunes siguiente volví a Rivas y no sé quien estaba más frustrado: si yo por tener que volver por tercera vez por el mismo problema o ellos de volver a verme. Me atendió otro chico, el cual tras explicarle de nuevo el problema, me dijo que era un fallo de programación y que estaba provocado por el S.O. de Android Nougat (emm... ¿en serio? ) y que para que se solucionase tenía que esperar a que los desarrolladores de las app las hicieran compatibles con Nougat, porque estaban programadas usando de base Lollipop y que por eso daban esos fallos (si sólo me ocurriera con los juegos podría ceder, pero que ya pase con aplicaciones como YouTube y WhatsApp y no haya ninguna queja al respecto en la red... como que no cuela). Le expliqué esto mismo y usó Antutu para comprobar la gráfica, la cual estaba bien (pero no vio ninguna línea, no sé si porque o no salió en ese momento o porque no la vio, porque a mí si que me sale al igual que a torbol). Aun así se llevó mi móvil al técnico, no sin antes advertirme que me lo iban a devolver tal cual porque al móvil no le pasaba nada y me dijo que volviera en dos horas.

Debido al "amable consejo" que me había dado, decidí regresar tras transcurrir 45 minutos porque no iban a necesitar las dos horas. Efectivamente, mi móvil ya estaba allí de vuelta el cual me devolvió una mujer, al mismo tiempo que me proporcionaba un papel con el procedimiento realizado por el técnico. En resumen: había formateado el móvil y al no ver nada me lo habían devuelto (como si no lo hubiera formateado ya en mi casa ni nada... ) La expliqué que la línea no salía de forma continua, sino que era aleatoria y al usar ciertas aplicaciones; así pues abrió YouTube y puso un vídeo, el cual miró 3 segundos contados y me respondió de malas formas que ella ahí no veía nada (de verdad, tener que explicar a estas alturas lo que significa la palabra aleatorio me parece surrealista cuanto menos.) Le volví a explicar que la línea era aleatoria, que me podía salir una en un vídeo de 5 minutos o dos en uno de 15 y que si quería le podía poner el juego para que las viera claramente, a lo cual me replicó con desdén que era una aplicación de terceros y que ellos no eran responsables de ello (a ver entiendo que al ser una app no tengan la responsabilidad, pero era para proporcionar una prueba fehaciente del comportamiento); le contesté que también la tenía instalada en mi antiguo patatamóvil con Jelly Bean y que no ocurría el mismo comportamiento. Su respuesta fue que era otro S.O. y que no podía compararlos, a lo cual le respondí que entonces por qué también ocurría en YouTube, en Fotos y WhatsApp. Volvió a responderme que eran aplicaciones de terceros instaladas de Google Play Store que no eran compatibles (¿¿¿???) y que ella tenía el mismo móvil y que no le pasaba nada de eso (pero bien que consideraba normal lo que le ocurría al mío...) Le pregunté yo entonces que por qué me habían cambiado la pantalla y luego el móvil si tenían tan claro que el problema era de las aplicaciones y según ella ese era el procedimiento estándar. Después de tantas evasivas me cansé, y le dije "¿Entonces qué pasa, que este móvil es incompatible incluso con las aplicaciones que ya vienen pre-instaladas de fábrica?" pregunta que evadió preguntándome por qué no dejaba el móvil allí 7 días en vez de llevarlo sólo uno. ¿Porque necesito el móvil, he venido hasta los confines del polígono mordoriano en el que os encontráis y he pagado 10 euros para tenerlo en el mismo día (que se convirtieron en tres)?

Como ninguna íbamos a ceder, al final me tomó mis datos de contacto (o eso dijo ella) para poner en conocimiento de sus superiores el problema y que ya se pondrían en contacto conmigo para que llegáramos a algún acuerdo. Han pasado más de dos semanas y no he recibido ninguna llamada ni ningún correo y, sinceramente, no espero recibirlo (pero luego bien que mandan uno para evaluar la satisfacción con el servicio recibido). Estuvieron intentando lavarse las manos descaradamente intentando ver si colaba y tachándome casi de loca. Por eso cuando encontré este hilo en el foro decidí registrarme para contaros mi experiencia sobre el tema, y de paso daros las gracias por reportarlo. Pero viendo que incluso en el propio SAT oficial no tenían constancia del tema (o eso parecía) yo no tengo muchas esperanzas de que lo arreglen; es más, le he cogido una manía terrible al móvil y mira que no está nada mal pero me parece ya imperdonable esa desidia. Yo soy de esas personas que se molestan con cualquier arañazo minúsculo aunque sea inapreciable a simple vista y ahora mismo estoy en un punto que si no fuera por el dinero que he invertido en él, me daría absolutamente igual destrozarlo con tal de tener una excusa para comprarme otro. Pero una cosa tengo clara: no pienso volver a comprar otro bq, uno y no más.

[Soporte BQ]

Buenos días, @Blackwing

Lamentamos profundamente la experiencia vivida.

¿Podrías enviarnos tus datos por mensaje privado para poder verificar lo ocurrido y ayudarte?

La incidencia como tal se encuentra en estudio y estamos trabajando en ella.

Un saludo

[torbol]

Hola, he pensado que los afectados por este problema nos pongamos en contacto a través de un grupo por telegram para ir comentando las soluciones y pasos que vamos dando de forma que nos podamos beneficiar todos como consumidores insatisfechos

Grupo Raya pantalla bq aquaris X

https://t.me/rayabqaquarisx

[Soporte BQ]

Buenos días, @torbol

Como ya hemos indicado precedentemente, esta es una incidencia que se encuentra en estudio pero que, por sus características, no es fácilmente reproducible (es aleatoria y no pasa el 100% de los casos).

Esto afecta de manera visual, provocando una pequeña línea blanca a la altura de la barra de notificaciones que aparece de manera esporádica y dura un instante. No afecta en otras áreas ni en el correcto funcionamiento del sistema.

Entendemos que es un comportamiento molesto, pero estamos trabajando y os mantendremos informados de la evolución, como hemos ido haciendo en este hilo hasta ahora.

Un saludo

[S_Luis]

 Cita: Originalmente Escrito por Blackwing

Hola, otra con el mismo problema el cual me pasa tanto en juegos como con YouTube, la cámara de WhatsApp e incluso en la galería de Fotos de Google si amplío la foto y la muevo. No quiero ser agorera, pero voy a contaros mi experiencia con bq y el por qué no las tengo yo todas conmigo con respecto a que solucionen este problema. Siento la parrafada de antemano.

Como otros por aquí, yo también he decidido probar bq, puesto que mi antiguo smartphone ya tiene varios años y se ha quedado desfasado, además que el GPS a veces me sitúa en Cullera, Granada o Girona . Haciendo mis estudios previos comparando otros móviles, llegué a la conclusión de que éste era el mejor por sus prestaciones y características para lo que quería gastarme y me hice con uno. Pasé con él un mes y medio y todo perfecto, hasta el día que decidí instalarme un juego. Cuando estaba en un menú apareció la línea que mencionais, de hecho, salía hasta tres veces por minuto lo cual era bastante molesto. Pensando que el problema sería del juego en cuestión, lo desinstalé para poner otro distinto, descubriendo para mi sorpresa que la línea seguía saliendo en el mismo sitio, aunque menos frecuentemente. Decidí formatear el móvil, tanto con el método del Factory Reset como del Hard Reset pero esto no lo solucionó, de hecho pude comprobar como la perniciosa línea también aparecía en YouTube y en Fotos, así como al usar la cámara en WhatsApp.

Pensando que el problema era de mi móvil, me puse en contacto con el SAT, el cual me pidió fotos/vídeos para mostrarles la incidencia, los cuales mandé. Me mandaron un correo entonces solicitándome el dispositivo, el cual podía llevarlo a un establecimiento autorizado, al servicio técnico oficial o mandarlo por mensajería. Puesto que me urge usar el móvil y no estar una semana sin él, decidí ir al servicio técnico oficial en Rivas aunque me pillase a dos horas de viaje, donde te arreglan las incidencias el mismo día pagando aproximadamente 10 euros. De esto han pasado más de dos semanas.

Cuando llegué, me atendió un chico muy amable, al cual le enseñé los vídeos y le expliqué que aparecía aleatoriamente: le puse el juego en el que me salía tres veces por minuto puesto que así era más probable que apareciese debido a su naturaleza puramente aleatoria. Cuando la vio, llevó mi móvil al técnico y esperé dos horas. Cuando me lo entregaron me dijeron que habían cambiado la pantalla y que ya estaba arreglado. Volví a mi casa ya contenta pensando que se había solucionado el problema... Craso error, al volver a configurar el móvil allí estaba la maldita, no se había movido del sitio.

Al día siguiente, volví allí explicando que con el cambio de pantalla el problema no se había solucionado y que la línea seguía saliendo. Volvieron a llevar mi móvil al técnico y tuve que esperar otras dos horas. Cuando regresé, me dieron otro móvil nuevo (y por lo que pude comprobar, también les cambiaron el mismo móvil a otras personas, no sé si sería por el mismo problema pero indudablemente era el mismo modelo que el mío) y con él en mi poder pensé, ilusa de mí, que el problema ya tenía que estar definitivamente solucionado. Pero como dicen, a la tercera va la vencida, porque la dichosa línea seguía saliendo impasiblemente. Decidí pues flashear el móvil a otra versión de firmware (todas oficiales de bq) para ver si era ese el problema; instalé la 1.3.5 y la línea seguía saliendo, así pues el problema no era el firmware (a no ser que todos tengan ese problema) por lo que decidí formatear el móvil de fábrica completamente, sin instalar ninguna actualización ni copia de seguridad: de cero completamente. Nada, allí seguía la maldita.

El lunes siguiente volví a Rivas y no sé quien estaba más frustrado: si yo por tener que volver por tercera vez por el mismo problema o ellos de volver a verme. Me atendió otro chico, el cual tras explicarle de nuevo el problema, me dijo que era un fallo de programación y que estaba provocado por el S.O. de Android Nougat (emm... ¿en serio? ) y que para que se solucionase tenía que esperar a que los desarrolladores de las app las hicieran compatibles con Nougat, porque estaban programadas usando de base Lollipop y que por eso daban esos fallos (si sólo me ocurriera con los juegos podría ceder, pero que ya pase con aplicaciones como YouTube y WhatsApp y no haya ninguna queja al respecto en la red... como que no cuela). Le expliqué esto mismo y usó Antutu para comprobar la gráfica, la cual estaba bien (pero no vio ninguna línea, no sé si porque o no salió en ese momento o porque no la vio, porque a mí si que me sale al igual que a torbol). Aun así se llevó mi móvil al técnico, no sin antes advertirme que me lo iban a devolver tal cual porque al móvil no le pasaba nada y me dijo que volviera en dos horas.

Debido al "amable consejo" que me había dado, decidí regresar tras transcurrir 45 minutos porque no iban a necesitar las dos horas. Efectivamente, mi móvil ya estaba allí de vuelta el cual me devolvió una mujer, al mismo tiempo que me proporcionaba un papel con el procedimiento realizado por el técnico. En resumen: había formateado el móvil y al no ver nada me lo habían devuelto (como si no lo hubiera formateado ya en mi casa ni nada... ) La expliqué que la línea no salía de forma continua, sino que era aleatoria y al usar ciertas aplicaciones; así pues abrió YouTube y puso un vídeo, el cual miró 3 segundos contados y me respondió de malas formas que ella ahí no veía nada (de verdad, tener que explicar a estas alturas lo que significa la palabra aleatorio me parece surrealista cuanto menos.) Le volví a explicar que la línea era aleatoria, que me podía salir una en un vídeo de 5 minutos o dos en uno de 15 y que si quería le podía poner el juego para que las viera claramente, a lo cual me replicó con desdén que era una aplicación de terceros y que ellos no eran responsables de ello (a ver entiendo que al ser una app no tengan la responsabilidad, pero era para proporcionar una prueba fehaciente del comportamiento); le contesté que también la tenía instalada en mi antiguo patatamóvil con Jelly Bean y que no ocurría el mismo comportamiento. Su respuesta fue que era otro S.O. y que no podía compararlos, a lo cual le respondí que entonces por qué también ocurría en YouTube, en Fotos y WhatsApp. Volvió a responderme que eran aplicaciones de terceros instaladas de Google Play Store que no eran compatibles (¿¿¿???) y que ella tenía el mismo móvil y que no le pasaba nada de eso (pero bien que consideraba normal lo que le ocurría al mío...) Le pregunté yo entonces que por qué me habían cambiado la pantalla y luego el móvil si tenían tan claro que el problema era de las aplicaciones y según ella ese era el procedimiento estándar. Después de tantas evasivas me cansé, y le dije "¿Entonces qué pasa, que este móvil es incompatible incluso con las aplicaciones que ya vienen pre-instaladas de fábrica?" pregunta que evadió preguntándome por qué no dejaba el móvil allí 7 días en vez de llevarlo sólo uno. ¿Porque necesito el móvil, he venido hasta los confines del polígono mordoriano en el que os encontráis y he pagado 10 euros para tenerlo en el mismo día (que se convirtieron en tres)?

Como ninguna íbamos a ceder, al final me tomó mis datos de contacto (o eso dijo ella) para poner en conocimiento de sus superiores el problema y que ya se pondrían en contacto conmigo para que llegáramos a algún acuerdo. Han pasado más de dos semanas y no he recibido ninguna llamada ni ningún correo y, sinceramente, no espero recibirlo (pero luego bien que mandan uno para evaluar la satisfacción con el servicio recibido). Estuvieron intentando lavarse las manos descaradamente intentando ver si colaba y tachándome casi de loca. Por eso cuando encontré este hilo en el foro decidí registrarme para contaros mi experiencia sobre el tema, y de paso daros las gracias por reportarlo. Pero viendo que incluso en el propio SAT oficial no tenían constancia del tema (o eso parecía) yo no tengo muchas esperanzas de que lo arreglen; es más, le he cogido una manía terrible al móvil y mira que no está nada mal pero me parece ya imperdonable esa desidia. Yo soy de esas personas que se molestan con cualquier arañazo minúsculo aunque sea inapreciable a simple vista y ahora mismo estoy en un punto que si no fuera por el dinero que he invertido en él, me daría absolutamente igual destrozarlo con tal de tener una excusa para comprarme otro. Pero una cosa tengo clara: no pienso volver a comprar otro bq, uno y no más.

Pf pf pf vaya tela. Menos mal que este teléfono lo compré en MediaMarkt y no directamente a BQ. Cero preguntas cuando lo cambié, con la maña suerte de que al segundo teléfono le pasa lo mismo. Empezar ya cambiando pantallas a un teléfono con menos de un mes de uso, en vez de darte uno nuevo... supongo que será procedimiento estándar, pero sigue sin parecerme bien.

¿Se sabe al menos si el fallo es de hardware o de software? Porque como sea una remesa de teléfonos defectuosos vamos servidísimos si este problema continua sin solución hasta que expire la garantía...

Igualmente NO es tan difícil de reproducir. YouTube a pantalla completa, modo nocturno, y empieza a salir. VLC y modo nocturno, y empieza a salir. Cámara de WhatsApp, modo nocturno, y empieza a salir. O, si os cuesta, ya os doy mi móvil, que se reproduce a la perfección (a cambio del mismo modelo pero nuevo, faltaría plus).

En fin

[Soporte BQ]

Buenos días, @S_Luis

Ya lo hemos indicado en el comentario anterior, estamos trabajando en ello.

Este comportamiento es algo molesto, lo entendemos perfectamente, pero no en todos los casos se da y tampoco con la misma reproductibilidad.

Creednos que nosotros estamos igual de interesados que vosotros en resolverlo y nos encantaría poder tener la solución ya inmediata, pero en algunas incidencias no es tan fácil desafortunadamente.

Lamentamos profundamente las molestias que os esté causando este comportamiento

Un saludo

[torbol]

Que suerte habéis tenido que por lo menos os han cambiado el teléfono, a mi me hicieron mandarlo para dejarme sin móvil 2 semanas y darle un paseo

 Cita: Originalmente Escrito por S_Luis

Pf pf pf vaya tela. Menos mal que este teléfono lo compré en MediaMarkt y no directamente a BQ. Cero preguntas cuando lo cambié, con la maña suerte de que al segundo teléfono le pasa lo mismo. Empezar ya cambiando pantallas a un teléfono con menos de un mes de uso, en vez de darte uno nuevo... supongo que será procedimiento estándar, pero sigue sin parecerme bien.

¿Se sabe al menos si el fallo es de hardware o de software? Porque como sea una remesa de teléfonos defectuosos vamos servidísimos si este problema continua sin solución hasta que expire la garantía...

Igualmente NO es tan difícil de reproducir. YouTube a pantalla completa, modo nocturno, y empieza a salir. VLC y modo nocturno, y empieza a salir. Cámara de WhatsApp, modo nocturno, y empieza a salir. O, si os cuesta, ya os doy mi móvil, que se reproduce a la perfección (a cambio del mismo modelo pero nuevo, faltaría plus).

En fin

No, yo lo compré en Carrefour pero como ya rondaba el mes, obligatoriamente tenía que llevarlo al fabricante o sea BQ. Pero tu caso y el mío son similares, puesto que a ambos nos cambiaron el móvil y el problema seguía presentándose. La opción de que sea una remesa defectuosa a mi no me parece descabellada en absoluto.

 Cita: Originalmente Escrito por torbol

Que suerte habéis tenido que por lo menos os han cambiado el teléfono, a mi me hicieron mandarlo para dejarme sin móvil 2 semanas y darle un paseo

Precisamente por ese motivo yo no mandé el mío, porque estaba segura de que no lo iban a ver y estaría sin móvil una semana mínimo. Y ya ves de que me sirvió, porque el móvil sigue con el problema y el paseo me lo di yo unas cuantas veces

[torbol]

¿Sabéis ya por qué ocurre el fallo? Ya se que habéis dicho que es del firmware pero ¿sabéis a qué se debe?.

[oskitaro]

bueno y ahora si no se puede arreglar, mi duda es que solución nos van a dar, porque yo no me quedo con un dispositivo defectuoso de fabrica, la garantía esta para algo y creo que en estos casos debería de cubrir el cambio del terminal incluso por otro de la misma marca, que por cierto, ya seria el segundo terminal que me cambian por fallos, aunque tengo que decir que el otro era de otra marca y me lo cambiaron por otro mucho mejor (galaxy nexus por s4, vaya cambio).

[Soporte BQ]

Buenos días, @oskitaro

¿Quién ha dicho que no se pueda arreglar?

http://www.htcmania.com/showpost.php...0&postcount=55

Un saludo