[ DEBATE ] Os habais sentido engañados por el sat de bq?

[citrilandia]

Exactamente lo mismo que tu, pero yo ya me di por vencido , paso de perder el tiempo. Yo me compre el movil con el BQ plus y en septiempre del anño pasado (anrtes del año , me lo compre en noviembre) mande a reparar el movil por el famoso fallo de los botones tactiles. Conclusion : humedad pero como tenia el seguro no hay problema uno nuevo (auqnue el trastorno de volver aconfigurarlo no te lo quita nadie). Pues cual es mi sorpresa que no pasa ni un mes , y el mismo problema en el movil que me entregan. Vuelvo a llamar y me dicen que si vuelve a ser HUMEDAD (no puedo mas que reirme) que ya me toca pagar la recuperacion , que el BQ plus solo cubre una reparación. Fue tal mi desesperación que he pasado de ellos y mi solucion ha sido ponerme la pantalla un poco mas pequeña ya que he activado el Navbar. Ahora tengo duplicada la función pero al menos voy tirando. La excusa de humedad es bastante pobre, y me consta que ese es el diagnostico cuando no tienen ni idea de que le pasa al teléfono, de hecho, es curioso que tengan un laboratorio donde empapan los móviles y consiguen que funcionen, en fin.... nunca mais

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@citrilandia ¿Podrías confirmarnos si en esta segunda ocasión, has vuelto a tramitar la recogida del dispositivo para que sea revisado en nuestras instalaciones? Si es así, por favor, facilítanos por mensaje privado el número de RMA asociado a tu caso.

De no ser así, te recomendamos contactar con soporte desde aquí para gestionar la revisión del terminal y poder resolver la situación.

Un saludo.

[scrowdebrow]

Hola, al final me contactaron otra vez para confirmarme que el problema se debe a la humedad y que la garantía no cubre la reparación, de hecho en esos casos no se repara el móvil, la solución es sustituirlo por uno nuevo. Me hicieron una nueva oferta, esta vez podía elegir entre 3 modelos y acabé por decidirme a adquirir uno.

No puedo decir que esté contento del todo, porque la inversión en el M5.5 me duró menos de un año y me costó casi 300€, pero al menos he podido comprar un nuevo móvil con un buen descuento, y eso es de agradecer.

Ahora tengo que enviar el otro M5.5, el de mi mujer, al que le falla la pantalla y los botones de navegación

[scrowdebrow]

Hoy me ha llegado el móvil de mi mujer, el cual ha sido reparado en garantía, le han sustituido la pantalla. De momento va perfecto.

En resumen, compré dos móviles aquaris m5.5, los dos han tenido problemas con la cámara y la pantalla, uno ha sido reparado en dos ocasiones cubriéndolo la garantía, el otro no por el tema de la humedad, pero me hicieron una buena oferta para adquirir uno nuevo.

La conclusión que saco es que bq ha tenido mala suerte y está o ha tenido problemas que han provocado que tengan un stock defectuoso de móviles, pero, a pesar de ello el servicio técnico está dando un buen servicio.

Lo de la humedad no creo que se lo estén inventando, pienso que los dispositivos no tienen un buen diseño o no se ha pensado en darles una protección mínima contra la humedad. Puesto que la garantía no cubre la reparación por ese motivo y teniendo en cuenta que deben tener un volumen alto de reclamaciones, no les queda otra que aplicar esa restricción.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@scrowdebrow Respecto al tema comentado de la humedad, tenemos un artículo en nuestra comunidad donde explicamos nuestro punto de vista sobre este tema y nos gustaría que lo leyerais. Os adjuntamos el enlace a continuación: http://www.mibqyyo.com/actualidad/20...-por-liquidos Desde BQ siempre buscamos la máxima satisfacción del usuario, tanto en el producto como en el servicio post-venta, donde nos incluimos nosotros.

Trabajamos constantemente cada día en mejorar nuestros productos y nuestros procesos de Soporte. Si algún usuario considera que su reparación no se ha realizado de la manera adecuada o tiene cualquier duda sobre alguna de las informaciones facilitadas en su reparación, puede contactar con nosotros desde el apartado Soporte / Asistencia telefónica de nuestra web bq.com ofreciéndonos sus datos, número de serie del terminal y RMA (en caso de tenerlo) para poder revisar vuestro caso en profundidad y ofreceros la mejor solución posible.

Un saludo,

[karensofia]

Hola mi m5.5 fue 3 veces al SAT una por fallo del táctil y en su devolución fue golpeado por el transportista después. Creo que no quedo bien y no cojia cobertura y en su último viaje volvió perfecto para mi un servicio muy bueno .

[RubenFLopesino]

En mi caso envié el teléfono por un fallo en los botones de volumen y apagado, cosa que por cierto la operadora que me atendió dijo que era un fallo ya reconocido y que lo reparaban encantados. Desde el SAT la única respuesta que recibí fue una foto de mi terminal desmontado, mostrando un punto rojo que indicaba que el móvil supuestamente se había mojado. Ahora vuelvo a tener el fallo de la cámara y además tengo que programar encendido y apagado ya que es una lucha poder hacerlo desde el propio botón. Fui defensor de bq hasta la muerte pero este es el último teléfono que les compro

Enviado desde mi Lenovo TB3-850F mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:

@RubenFLopesino Sentimos las molestias ocasionadas. Para que podamos resolver lo ocurrido con tu dispositivo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del siguiente formulario web.

Desde allí uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo para solventar la situación, y podremos revisar lo que nos reportas sobre la primera reparación del dispositivo.

Un saludo.

[3x4]

Uiiiiii!! Que peste a bicho muerto!!

Apuntad otro, 309 euros gastados en semana Santa 2016(marzo) en aquaris m 5.5, desde comprado nuevo la brujula no marca el norte, ni calibración ni otras app, nunca marca el norte. Después de ocho meses la botonera táctil deja de funcionar. Tardo dos meses en enviarlo al sat y la respuesta, humedad. Y me mandan fotos del testigo de humedad rosa y la placa sulfatada, daños por líquido, garantía no cubre y presupuesto para móvil nuevo. No acepto y viene de vuelta.

Mi anterior móvil bq aquaris 5 HD rompió el conector justo con un año y once meses, y leí que era otro fallo común.

Puedo predecir que es el último bq que tengo.

[3x4]

@Soporte BQ no os parece raro que todos los móviles se mojen en el mismo sitio?

Igual digo una tontería, igual es que he comido champiñones y eran monguis, igual este calor me está afectando al coco... Pero quizás es un fallo de diseño del terminal?

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por 3x4

@Soporte BQ no os parece raro que todos los móviles se mojen en el mismo sitio?

Igual digo una tontería, igual es que he comido champiñones y eran monguis, igual este calor me está afectando al coco... Pero quizás es un fallo de diseño del terminal?

Cuidado con los champiñones, los carga el diablo.

¿Te has parado a pensar que los reactivos de humedad están puestos en el mismo sitio, zonas próximas a las aberturas exteriores por donde puede entrar el agua?

[Soporte BQ]

Buenos días:

@3x4 Para que podamos revisar tu caso e informarte al respecto, te pediríamos que nos enviaras el número de RMA, así como tus datos de contacto para que podamos detallarte lo ocurrido vía telefónica.

Un saludo.

[genzalo]

A mi me timaron con lo de la cámara y la humedad. La impotencia fue máxima, que te timen mojandote el movil y encima que te tengas que quedar con cara de tonto.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@genzalo Si lo deseas, podemos revisar nuevamente tu caso e informarte en profundidad sobre lo sucedido. Para ello puedes enviarnos los siguientes datos por mensaje privado:

- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de serie del terminal.
- Teléfono de contacto.

Un saludo.

[genzalo]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@genzalo Si lo deseas, podemos revisar nuevamente tu caso e informarte en profundidad sobre lo sucedido. Para ello puedes enviarnos los siguientes datos por mensaje privado:

- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de serie del terminal.
- Teléfono de contacto.

Un saludo.

Ya os lo he enviado, a día de hoy además de la cámara falla también la botonera lateral... vamos un circo.

[Soporte BQ]

Buenos días, @genzalo

Te respondemos y revisamos tu caso en profundidad.

Un saludo

[genzalo]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días, @genzalo

Te respondemos y revisamos tu caso en profundidad.

Un saludo

Vaya desastre de compañía, de sat y de poca vergüenza en general.

Solo tengo que decir que hjay mucha gente descontenta como podeis ver en los enlaces siguientes:

https://okdiario.com/economia/2017/0...arantia-677696

https://www.change.org/p/www-bq-com-...-garant%C3%ADa

Me habéis llamado para decirme lo mismo que me dijo el sat hace 6 meses... en fin, por mi podéis cerrar el sat, tiene el mismo valor.
LA PRESENCIA DE HUMEDAD NO CUELA.

[3x4]

ATENCIÓN ATENCIÓN! NOVEDAD!!!
En el caso de mi bq m5. 5 de 300 euros en abril del 2016, además de todo lo citado anteriormente... (prprprpprpeepprprprprprprprpr.... redoble de tambores) Ahora la cámara trasera no enfoca!

Pero hay más, el teléfono de mi padre, un aquaris e6 la pantalla se ha quedado en colores como negativo fotográfico.

Y esto no es todo! El aquaris X5 de mi amigo ha decidido que era momento de perder el altavoz, y se ha quedado mudo!

Y todo ello desde el quince de agosto a ésta parte!

Si si, señores y señoras, niñas y niños, pasen y vean el increíble fabricante cuyos móviles fallan todos y sin excepción. NO LO DUDE, Compre BQ, tarde o temprano se le quedará cara de bobo!

Pero qué basura de móviles fabricáis??

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por 3x4

ATENCIÓN ATENCIÓN! NOVEDAD!!!
En el caso de mi bq m5. 5 de 300 euros en abril del 2016, además de todo lo citado anteriormente... (prprprpprpeepprprprprprprprpr.... redoble de tambores) Ahora la cámara trasera no enfoca!

Pero hay más, el teléfono de mi padre, un aquaris e6 la pantalla se ha quedado en colores como negativo fotográfico.

Y esto no es todo! El aquaris X5 de mi amigo ha decidido que era momento de perder el altavoz, y se ha quedado mudo!

Y todo ello desde el quince de agosto a ésta parte!

Si si, señores y señoras, niñas y niños, pasen y vean el increíble fabricante cuyos móviles fallan todos y sin excepción. NO LO DUDE, Compre BQ, tarde o temprano se le quedará cara de bobo!

Pero qué basura de móviles fabricáis??

Ostiaaaaaaaaaaa ostiaaaaaaaaaaa!!

Enviado desde mi Aquaris X5 Plus mediante Tapatalk

[3x4]

@Soporte BQ menuda poquísima verguenza.

Que bien os lo habéis montao.

A ver si cometéis un fallo y os cierran el chiringuito, manada de jetas.