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#221
05/12/16, 16:02:34
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Me auto respondo. No reparan S7 pk van sellados y no tienen maquinas
Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk 
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#222
05/12/16, 18:06:30
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 Cita: Originalmente Escrito por kalandrakas1971
a mi, en servifax, despues de 15 dias con:Estamos a la espera de recibir la/s pieza/s para poder reparar su equipo. ahora pone: Su equipo se encuentra en Proceso de gestión de Devolución con el Fabricante
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#223
05/12/16, 18:24:13
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Cita: Originalmente Escrito por kalandrakas1971
ahora me dicen que puede tardar entre una y dos semanas mas, nos ponemos en un mes y medio sin movil... no quiero un Iphone ni en pintura, pero mi chica tiene uno y he de reconocer que su servicio postventa es, a años luz, mejor que el de samsung... y no es mucho mas caro que el nuestro, si hablaramos de un terminal de 100€
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#224
05/12/16, 21:59:41
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Si, yo pedí servicio premium de tres días también y me tuvieron mes y pico al final me lo cambiaron por uno nuevo de color negro, abrí una incidencia hace semanas y no me llamaron, hoy llame y una chica me dijo que es lo que ahí y que me aguante, hablandome de malas maneras y muy alterada la conversacion le pido hablar con un superior y ella dice ser la superior. Yo compre un s7 edge silver no negro. Ni me han dado ninguna compensación como pone que si tardan más de 3 días te regalan una SD ni nada de nada... para mi Samsung muerto y enterrado.
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
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| Gracias de parte de: | ||
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#226
06/12/16, 10:09:06
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Mikel pero has hablado directamente con samsung o con el servicio técnico de una tienda X ?.
Lo pregunto ya que puede ser que samsung no tenga ni idea de tu caso ni de los demás si realmente con quién nos ponemos en contacto es con una tienda que sea servicio técnico de samsung pero evidentemente no sea oficial. Gracias. Cita: Originalmente Escrito por MikelLG
Si, yo pedí servicio premium de tres días también y me tuvieron mes y pico al final me lo cambiaron por uno nuevo de color negro, abrí una incidencia hace semanas y no me llamaron, hoy llame y una chica me dijo que es lo que ahí y que me aguante, hablandome de malas maneras y muy alterada la conversacion le pido hablar con un superior y ella dice ser la superior. Yo compre un s7 edge silver no negro. Ni me han dado ninguna compensación como pone que si tardan más de 3 días te regalan una SD ni nada de nada... para mi Samsung muerto y enterrado.
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
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#227
06/12/16, 10:25:29
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Cita: Originalmente Escrito por rafaelrod72
Mikel pero has hablado directamente con samsung o con el servicio técnico de una tienda X ?.
Lo pregunto ya que puede ser que samsung no tenga ni idea de tu caso ni de los demás si realmente con quién nos ponemos en contacto es con una tienda que sea servicio técnico de samsung pero evidentemente no sea oficial. Gracias. Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk Última edición por MikelLG Día 06/12/16 a las 10:27:34.
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#228
06/12/16, 10:46:46
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mas de un mes el s7 edge en el sat
Buenos días, el pasado 31 de octubre lleve el s7 edge al servicio técnico de The Phone House porque me había salido una linea rosa vertical. Desde entonces en el estado de reparación me sale que están pendientes de recibir la pieza por el fabricante. He llamado infinidad de veces a Samsung y al servicio técnico de The Phone House y ninguno me dan respuesta solo que hay que esperar, que han pedido información a Samsung y la respuesta que les han dado es que tienen problemas de stock y no les ha llegado la pieza. Esta respuesta me la dieron ayer y nadie me da una solución, solo me dicen que en cuanto tengan información me llamaran.
Estoy desesperado y nadie me da ninguna solución. Alguna sugerencia? Gracias
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#229
06/12/16, 11:09:35
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La madre que los parió, pensarán que cuando veas la factura telefónica aumentar desistirás y te quedarás con el terminal en negro.
Cita: Originalmente Escrito por MikelLG
Directamente con Samsung desde el teléfono 902.. llevaré gastados 20-30 euros en múltiples llamadas bastante largas a los 902, te ponen en espera, te pasan de un operador a otro teniendo que explicar todo de nuevo.
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
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| Gracias de parte de: | ||
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#230
06/12/16, 11:11:22
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RECLAMACIÓN, lo pone bien claro en la hoja de condiciones que te hacen firmar.
Saludos y Suerte !! Cita: Originalmente Escrito por juanjar11
Buenos días, el pasado 31 de octubre lleve el s7 edge al servicio técnico de The Phone House porque me había salido una linea rosa vertical. Desde entonces en el estado de reparación me sale que están pendientes de recibir la pieza por el fabricante. He llamado infinidad de veces a Samsung y al servicio técnico de The Phone House y ninguno me dan respuesta solo que hay que esperar, que han pedido información a Samsung y la respuesta que les han dado es que tienen problemas de stock y no les ha llegado la pieza. Esta respuesta me la dieron ayer y nadie me da una solución, solo me dicen que en cuanto tengan información me llamaran.
Estoy desesperado y nadie me da ninguna solución. Alguna sugerencia? Gracias
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| Gracias de parte de: | ||
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#231
06/12/16, 11:32:43
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Cita: Originalmente Escrito por rafaelrod72
RECLAMACIÓN, lo pone bien claro en la hoja de condiciones que te hacen firmar.
Saludos y Suerte !! Saludos
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#232
06/12/16, 12:07:45
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Cita: Originalmente Escrito por tatibossa
NO es de segunda mano, batería, pantalla, chasis y cámaras son nuevos, excepto el procesador y RAM todo es nuevo, quien te dice a ti que los Samsung que venden por nuevos no son reparados también ?
El SAT de Amazon NO le llega al de Apple ni a la suela del zapato, han tardado 3 semanas en hacerme el reembolso de un Edge defectuoso mismamente... En Apple no tienes que esperar nada, vas a una Apple store y sales con el problema solucionado y eso a día de hoy no lo hace ni Amazon ni nadie... 
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#233
06/12/16, 13:49:06
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dicen que apple no hace cosas raras...hay que joderse.
te explico...yo fanboy de toda la vida...compro el modelo 5 cuando salio a la venta ...lo llevo a casa lo pongo a tono ,lo enciendo activo cuenta,etc etc y empieza a hacerme cosas raras,se queda congelado se me reinicia...tardo con cita previa 3 horas en volver y el tio va y me suelta que restaure de fabrica y arreglado,le digo que ya esta hecho y que sigue igual. RESPUESTA ...ESPERE QUE VAMOS A COMPROBAR...le corto y le digo...NO HAS VISTO LA HORA DE LA COMPRA...la fecha no te digo porque es de ahora...dame uno nuevo y a volar...pues aun me puso pegas el tio...APPLE VALENCIA VAMOS que si pueden te la cuelan y si coges a alguien puesto se comen los mocos unos y otros(...me ha salido un pareado)
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#234
06/12/16, 18:49:55
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Entonces habrá que buscar el condicionado dónde dicen que si no te pueden reparar el móvil en 31 días te lo cambian por otro.
Compañeros alguien que pueda ayudar ??. Saludos. Cita: Originalmente Escrito por juanjar11
El problema es que ya he puesto varias reclamaciones en Phone House y Samsung y nada todo sigue igual.
Saludos
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#235
06/12/16, 21:11:25
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Cita: Originalmente Escrito por rafaelrod72
Entonces habrá que buscar el condicionado dónde dicen que si no te pueden reparar el móvil en 31 días te lo cambian por otro.
Compañeros alguien que pueda ayudar ??. Saludos. GARANTIA_COMERCIAL-Recogida_y_Entrega_VIP_(11_03_16).pdf GARANTÍA COMERCIAL DE RECOGIDA Y ENTREGA “VIP” La presente garantía comercial (la “Garantía Comercial”) no afecta, excluye o limita los derechos reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con lo establecido en la legislación autonómica, nacional o europea aplicable. En consecuencia, los derechos reconocidos en esta Garantía Comercial son adicionales a los legalmente reconocidos. Productos sobre los que recae la presente Garantía Comercial: Samsung Galaxy S7 y Samsung Galaxy S7 Edge (el “Terminal”) Nombre del otorgante de la Garantía Comercial (el “Garante Comercial”) y dirección: Samsung Electronics Iberia, S.A.U. Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas, 32; 28108 Alcobendas (Madrid) Plazo de duración de la Garantía Comercial: Desde la entrega del Terminal al consumidor hasta el 30 de abril de 2017, este último inclusive Alcance territorial de la Garantía Comercial: La Garantía Comercial será válida para el Terminal que hubiera sido adquirido por el consumidor en España, siempre que fuera el Garante Comercial el que hubiera introducido inicialmente el Terminal en España. La Garantía Comercial únicamente podrá hacerse valer en España dentro de las condiciones que se indican posteriormente. Vías de reclamación de la Garantía Comercial: En caso de que el consumidor considere que los términos y condiciones de esta Garantía Comercial no han sido debidamente cumplidos, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung Electronics Iberia, S.A.U. en España en el teléfono 902172678 o a través del sitio web www.samsung.com/es/support, donde se le informará del proceso a seguir. En ese momento, el consumidor deberá proporcionar una descripción clara de las razones que le llevan a presentar la reclamación. Contenido y condiciones de la Garantía Comercial: En caso de que el Terminal presente alguna incidencia y el consumidor no pueda o no desee trasladarse a un servicio de asistencia técnica autorizado (“SAT”), el consumidor podrá ponerse en contacto con el Garante Comercial cumplimentando el formulario alojado en https://econtactus. samsung.com/es/m/webchat y una vez cumplimentado y enviado, el call center del Garante Comercial se pondrá en contacto con el consumidor lo antes posible con el fin de intentar resolver la incidencia. En caso de que el call center no consiga resolver la incidencia, el Garante Comercial se compromete a, gratuitamente, gestionar lo antes posible la recogida del Terminal, llevarlo a un SAT para su reparación y, ya reparado, a devolverlo en el mismo lugar en que se recogió en el plazo máximo de tres (3) días laborales a contar desde el día siguiente a la fecha de recogida del Terminal. En caso de que no fuera posible entregarlo reparado en ese plazo, el Garante Comercial, a título de compensación, entregará gratuitamente al consumidor, junto con el Terminal reparado, una tarjeta micro-SD de 32 GB. Esta Garantía Comercial estará únicamente disponible para aquellos consumidores que indiquen un lugar de recogida (y entrega) del Terminal que esté situado en el término municipal en el que radique una capital de provincia de la Península Ibérica. En consecuencia, no se podrá hacer uso de esta Garantía Comercial cuando el lugar de recogida y entrega no estén en la capital de la provincia ni tampoco cuando esté situado en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. En cumplimiento de lo establecido en la vigente normativa sobre protección de datos de carácter personal, se informa al consumidor de que sus datos personales aportados con ocasión de la solicitud de prestación de esta Garantía Comercial serán incorporados a un fichero titularidad de SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, siendo utilizados por esta compañía con la exclusiva finalidad de gestionar la Garantía Comercial y/o legal, así como cualquier vicisitud que pudiera derivarse de las mismas. El consumidor puede ejercitar en cualquier momento y respecto a sus datos de carácter personal, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, a la dirección Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas 32, 28108, Alcobendas (Madrid) o remitiendo un correo electrónico a [email protected], acompañando en ambos casos copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad. Exclusiones: A la presente Garantía Comercial le son plenamente aplicables las exclusiones que figuran en la tarjeta de garantía legal (dicha tarjeta de garantía legal se halla dentro de la caja en la que se vendió el Terminal). En consecuencia, no podrá invocarse esta Garantía Comercial en caso de que concurra alguna de las exclusiones de la garantía legal que están recogidas en la tarjeta de garantía legal. Asimismo esta Garantía Comercial no cubre los servicios excluidos de la garantía legal, tal y como se indican en la tarjeta de garantía legal.
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#236
09/12/16, 17:05:42
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Finalmente hoy me ha salido como que le teléfono ha sido reparado en garantía. Tiene pinta que es un teléfono nuevo porque hace dos día son tenían piezas. Entre el lunes y el miércoles saldremos de dudas.
Lo que temo es que me vuelva a fallar el teléfono y ya no tengo garantía. ya que se me ha acabado a mediados del mes anterior... Gracias a todos
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#237
10/12/16, 04:38:33
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Cita: Originalmente Escrito por juanjar11
Finalmente hoy me ha salido como que le teléfono ha sido reparado en garantía. Tiene pinta que es un teléfono nuevo porque hace dos día son tenían piezas. Entre el lunes y el miércoles saldremos de dudas.
Lo que temo es que me vuelva a fallar el teléfono y ya no tengo garantía. ya que se me ha acabado a mediados del mes anterior... Gracias a todos Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
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#238
10/12/16, 10:34:32
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Cita: Originalmente Escrito por suso1400
Si te dan uno nuevo, tienes garantía de dos años y si por la contra es el tuyo reparado tienes garantía sobre la reparación, no se si son 6 meses.
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk Alguien más sabe algo? gracias
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#239
10/12/16, 10:39:29
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Cita: Originalmente Escrito por juanjar11
Eso es seguro? la ultima vez me paso lo mismo con el note 4 y me dieron este s7 edge nuevo y me dijeron que de garantía solo me quedaba la que me correspondía al note 4, eso era 3 meses. A lo mejor es la garantía que me daba phone house, pero samsung mantiene la de dos años?
Alguien más sabe algo? gracias Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
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#240
10/12/16, 10:41:58
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Harto de la basura de servicio de Samsung. Llevo un mes con el S7 Edge estropeado. Se calienta hasta el punto que te quemas los dedos al tocarlo y la pantalla parpadea y se pone en negro.
Lo repararon cambiando la batería y volvió con el mismo problema. Después de eso he intentado casi a diario que me lo vuelvan a recoger y ha sido imposible. Soy socio de Facua, el lunes contactaré con ellos. Samsung nunca más. Un móvil de este precio y este trato recibido. Es una vergüenza Enviado desde mi GT-N7100 mediante Tapatalk
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