He tenido que pedir un reemplazo, fallo pantalla.

[savovic]

 Cita: Originalmente Escrito por keitron

Buenas, lo envié con un reseteo de fábrica hecho, lo borré todo.

Lo haré así entonces, gracias!

[aileh_5]

¿Os han pedido el ticket de compra para gestionar la reparación o va por imei?

[keitron]

 Cita: Originalmente Escrito por aileh_5

¿Os han pedido el ticket de compra para gestionar la reparación o va por imei?

No me pidieron nada, por el chat te preguntan por el imei y listo.

[savovic]

 Cita: Originalmente Escrito por keitron

No me pidieron nada, por el chat te preguntan por el imei y listo.

Una última pregunta por mi parte. Yo hablé con el Chat también primero y me fue haciendo preguntas, el IMEI, si se me había caído, que le pasara fotos del problema, le pasé todo, incluidas las fotos y me dijo que OK y que abriera proceso de reparación.

Así lo hice, pero en el proceso no te piden que describas el problema ni que adjuntes fotos, simplemente que elijas un tipo de problema estándar, por ejemplo en mi caso puse "problemas con la pantalla".

¿A ti te reclamaron más información desde el SAT?

Lo digo porque tengo fotos del problema, pero como supongo que te pasaba a ti, son aleatorios (ni idea del origen del problema). Los pantallazos verdes son aleatorios y la línea rosa vertical me llevaba pasando dos semanas seguidas TODOS los días y justo ayer no me pasó en todo el día, el día después de abrir incidencia. Entonces estoy acojonado de que me digan que el teléfono está bien, cuando no es así

Ah, y a mi no me han ofrecido reemplazo directamente, como digo, me dijeron que abriera orden de reparación. Quizás por haberlo comprado en un minorista (Amazon)?

[keitron]

 Cita: Originalmente Escrito por savovic

Una última pregunta por mi parte. Yo hablé con el Chat también primero y me fue haciendo preguntas, el IMEI, si se me había caído, que le pasara fotos del problema, le pasé todo, incluidas las fotos y me dijo que OK y que abriera proceso de reparación.

Así lo hice, pero en el proceso no te piden que describas el problema ni que adjuntes fotos, simplemente que elijas un tipo de problema estándar, por ejemplo en mi caso puse "problemas con la pantalla".

¿A ti te reclamaron más información desde el SAT?

Lo digo porque tengo fotos del problema, pero como supongo que te pasaba a ti, son aleatorios (ni idea del origen del problema). Los pantallazos verdes son aleatorios y la línea rosa vertical me llevaba pasando dos semanas seguidas TODOS los días y justo ayer no me pasó en todo el día, el día después de abrir incidencia. Entonces estoy acojonado de que me digan que el teléfono está bien, cuando no es así

Ah, y a mi no me han ofrecido reemplazo directamente, como digo, me dijeron que abriera orden de reparación. Quizás por haberlo comprado en un minorista (Amazon)?

Yo también lo compré en amazon compañero y no hubo problema ningúno. A mi ni me pidieron las fotos del problema con la pantalla, nada, y tenía bastantes y videos también tenia unos cuantos.


Creo ke el tema fue hablarle clarito a la persona ke me atendió, en cuanto me dijo lo de la reparación le dije ke un articulo ke cuesta tan caro no me hacia ninguna gracia ke lo tuvieran ke reparar con solo 6 meses de uso. Y si, los problemas de pantalla totalmente aleatorios, de hecho hablé con el chat a través del propio pixel y en todo ese rato no dio ningún problema la pantalla.

[savovic]

 Cita: Originalmente Escrito por keitron

Yo también lo compré en amazon compañero y no hubo problema ningúno. A mi ni me pidieron las fotos del problema con la pantalla, nada, y tenía bastantes y videos también tenia unos cuantos.


Creo ke el tema fue hablarle clarito a la persona ke me atendió, en cuanto me dijo lo de la reparación le dije ke un articulo ke cuesta tan caro no me hacia ninguna gracia ke lo tuvieran ke reparar con solo 6 meses de uso. Y si, los problemas de pantalla totalmente aleatorios, de hecho hablé con el chat a través del propio pixel y en todo ese rato no dio ningún problema la pantalla.

Muchas gracias, pues igual vuelvo a hablar con el del chat pidiendo el reemplazo directamente, sobre la orden de reparación que ya tengo.
Muchas gracias.

[savovic]

Pues ya está, he cancelado la reparación y me han aceptado el reemplazo. La verdad es que tampoco he tenido siquiera que apretar, pero es que pensaba que el proceso era que ellos directamente te lo reemplazaban una vez les llegaba el terminal, pero no, por un lado hay órdenes de reparación y por otro órdenes de reemplazo, cosa que no te ofrecen directamente claro.

[keitron]

 Cita: Originalmente Escrito por savovic

Pues ya está, he cancelado la reparación y me han aceptado el reemplazo. La verdad es que tampoco he tenido siquiera que apretar, pero es que pensaba que el proceso era que ellos directamente te lo reemplazaban una vez les llegaba el terminal, pero no, por un lado hay órdenes de reparación y por otro órdenes de reemplazo, cosa que no te ofrecen directamente claro.

Así es, te ofrecen la reparación pero hay ke hablarles claro.

[el_xalso]

Símplemente comentar que Google ha sacado un programa de garantía extendida para los dispositivos con problemas de pantalla:

https://support.google.com/pixelphone/answer/15009955


Es de 3 años, por lo que en la UE ya estábamos cubiertos ese tiempo, aunque es bueno saber que reconocen el problema; si alguien en el futuro tiene problemas con la pantalla verde y/o líneas raras, supongo que le cambiarán la pantalla sin preguntar mucho más.

Posiblemente desde Google conocen incluso qué dispositivos son, quizá un número de lote concreto, fechas de fabricación, etc... ya que el único requisito es tener un "IMEI elegible para el programa de sustitución". Ni idea cuales serán, pero quizá Google ha detectado algún patrón en los dispositivos que se han enviado a la garantía a reparar precisamente el tema de la pantalla.


Como curiosidad, dentro de Información del teléfono -> Modelo, se puede conocer el día de fabricación con el número de serie. Son los 4 primeros números.

En mi caso y el de mi pareja, comprados casi a la vez, el mío está fabricado el 09 de agosto (3809...), y el de mi pareja el 10 de agosto de 2023 (3810...), y ninguno de los dos hemos tenido problemas de pantalla hasta el momento.

Los que habéis tenido problemas con la pantalla, ¿tenéis todavía el número de serie? Por saber si son las primeras unidades fabricadas (los hay fabricados incluso en julio), o si por el contrario son fabricados posteriormente a la fecha del lanzamiento (por ejemplo fabricados en octubre o noviembre)?

[GAF70]

 Cita: Originalmente Escrito por el_xalso

Como curiosidad, dentro de Información del teléfono -> Modelo, se puede conocer el día de fabricación con el número de serie. Son los 4 primeros números.

En mi caso y el de mi pareja, comprados casi a la vez, el mío está fabricado el 09 de agosto (3809...), y el de mi pareja el 10 de agosto de 2023 (3810...), y ninguno de los dos hemos tenido problemas de pantalla hasta el momento.

Los que habéis tenido problemas con la pantalla, ¿tenéis todavía el número de serie? Por saber si son las primeras unidades fabricadas (los hay fabricados incluso en julio), o si por el contrario son fabricados posteriormente a la fecha del lanzamiento (por ejemplo fabricados en octubre o noviembre)?

El mío es 3728 (28 Julio 2023), sin problemas de pantalla por el momento.

[keitron]

Pues el reemplazo mio es 4429 el que tenía antes no tengo ni idea...

[Xsaranator]

Error mi modelo es el Pro

[ghabenlle]

El mío el 19/8/23.