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| Samsung Galaxy Note 7 Subforo para el fallido Samsung Galaxy Note 7 |
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#662
28/09/16, 23:30:11
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Cita:
Enviado desde mi SM-G920F mediante Tapatalk 
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#663
28/09/16, 23:48:26
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Yo he escrito al correo para quejarme y que lo necesito esta semana por que me marcho de viaje, y diciendo que si no lo pueden enviar esta semana pedire la devolución aunque es mentira, por que lo quiero. Además le he pedido y reclamado de que deben de compensarnoslo por que en otros paises lo han hecho. y diciendo que en un mes el telefono se ha devaluado, por ese motivo le pedia una compensación.
En fin no se si servira algo o no, pero ahi le he mandado el correo.
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#664
28/09/16, 23:48:49
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Si alguien puede poner un telefono de correo express donde no te salga un contestador y te hable un ser humano lo agradeceria mucho
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#665
29/09/16, 01:27:01
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Cita:
que cachondos correos "express" a por ellos! 
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#666
29/09/16, 06:51:45
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Os comento mi situacion para que veais una vez mas el pesimo servicio de samsung.
Ayer llame ya cansado de esperar el note 7, ademas de tener un conocido que se le drena la bateria por calentarse, pido que me manden el s7 edge, que ya no confio en el note 7, bien les digo que lo quiero para el fin de semana y tienen el morro de decirme que no me lo aseguran que lo tenga, y yo le digo, vamos a ver si lo pido compro ahora la web, lo recibiria en 24h, porque ahora no puedo recibirlo?? Si en su momento con temas de sustitucion me lo ofrecieron. Seguimos, le pregunto por el tema de las gafas si podia quedarmelas, ya que lo unico que hago es elegir otra opcion de las que me dieron, coger el s7 edge, pues tienen la p*** cara de decirme que las gafas las tengo que devolver si no me quedo con el note 7, encima de tener en su web 100€ mas caro que cualquier tienda española. Con el cabreo ya encima le digo, pues mira no quiero ningun movil, quiero la devolucion del dinero y me dice que no es posible porque no tengo el note 7, que tendria que esperar que me llegue el nuevo y entonces devolverlo, y le digo vamos a ver, me disteis un movil de sustitucion, no podeis mandarme el s7 edge y yo entrego este como ya hicisteis? Y con todo el morro otra vez, que no me lo garantiza, y le digo, que pasa me tengo que quedar sin movil por su lamentable servicio? No puedo cambiar, no puedo devolver, no puedo hacer nada... y encima con la posibilidad de tener que estar dias sin movil... Ole los c*jones de samsung, que lo unico que han hecho es dejar el caso abierto y ya me llamaran, que les den!!
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#667
29/09/16, 09:10:28
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Cita:
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#668
29/09/16, 09:13:44
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¿Llamaste al 902 o tienen otro teléfono?, lo comento porque estoy en la misma tesitura y nada, me jode encima tener que llamar a cualquier atención al cliente 902... en fin a ver en que acaba todo esto...
Cita:
Última edición por inwe Día 29/09/16 a las 09:15:55
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#669
29/09/16, 09:55:10
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Cita:
Hoy volvere a llamar y como me vuelvan a cabrear me voy a consumo
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| Gracias de parte de: | ||
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#670
29/09/16, 09:56:14
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Ok, muchas gracias... mira a ver si les llamas si te pueden dar un tlf que no sea 902 :-P
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#671
29/09/16, 10:56:02
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A jueves, cuando Samsung me dijo que me llegaría el martes, sin llamada ni sms ni ninguna respuesta más allá del 'ya te llamarán'
Llamé al 900 ayer y es como hablar con una pared. Sin interés ninguno por solucionar nada. Son como una grabación. Por tuiter poco más o menos lo mismo. Una sensación de pasotismo total. Llaman ellos el jueves, me informan que me llega martes, martes no llega, estamos a jueves y a atención al cliente de Samsung no le importa.
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#672
29/09/16, 11:00:02
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Cita:
Tengo más claro que el agua que la caja del S6 se va vacía el día que lo vengan a recoger, si ellos pueden ser informales, YO MÁS. Otro más sin noticia alguna desde el Lunes que me tenían que traer el terminal.
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| Gracias de parte de: | ||
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#673
29/09/16, 11:06:14
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Cita:
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#674
29/09/16, 11:18:56
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Cita:
En el 900 me han dicho que para gestionar la devolución de la pasta tenía que hablar con el 902, de lo de traerme el nuevo, lo de siempre, "ya te llamarán", en el 902 me han dicho que para hacer la devolución necesitan que tengo el terminal en mi poder y en el número de teléfono que venía en la factura me ha atendido una chica que no tenía ni puta idea de nada. En definitiva, toca esperar, no hay otra porque Samsung no nos da otra, mira que hasta hace nada era mi marca favorita en Android, vamos, en realidad era la única que bajo mi punto de vista merecía realmente la pena, pero, joder, me están empujando con todas sus ganas hacia Apple, que creo que será lo que haga en cuanto me traigan el nuevo, devolverlo e ir a la Apple Store a por un iPhone 7 Plus, por mucho que el Note 7 me parezca mejor terminal en líneas generales. De mi no se ríen, al menos no sin consecuencias (las que están en mi mano, claro está)
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#675
29/09/16, 11:24:18
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Te comprendo, la verdad que Apple donde marca la diferencia es en el postventa, que es ahí donde Samsung está fallando a base de bien... pero no por intenciones, sino por ejecución y falta de información.
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#676
29/09/16, 12:05:30
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Para los que intentáis hablar con Correos Express (antiguo ChronoExpress) os recomiendo que no llaméis a la central, el 902 os pedirá numero de expedición y datos que no tenéis.
Os recomiendo llamar directamente a la oficina de vuestra comunidad, que dando el nombre y la dirección os podrán informar si tienen o esperan algún paquete. Os hago un copy/paste de los teléfonos, espero que os funcionen, yo llamé al de Baleares y me atendieron y me dieron toda la información que necesitaba. A ver si tenéis suerte. A Coruña: 981 135 680 Algeciras: 956 678 375 Alicante: 965 105 100 Asturias: 985 733 103 Baleares: 971 432 997 Barcelona: 936 369 300 Burgos: 947 484 463 Gerona: 972 396 093 / 972 236 012 Granada: 958 466 784 Huelva: 959 356 833 Jerez de la Frontera: 956 181 628 Las Palmas: 928 716 666 León: 987 282 212 Logroño: 941 445 236 Málaga: 952 056 624 Murcia: 968 347 608 Navarra: 948 073 060 Salamanca: 923 238 408 San Sebastián: 943 373 101 Santiago de Compostela: 981 586 341 Sevilla: 954 526 000 Tenerife: 922 200 900 Toledo: 925 233 714 Tarragona: 977 524 913 Valencia: 961 665 323 Valladolid: 983 300 977 Vigo: 986 486 676 Vizcaya: 944 269 410 Zaragoza: 976 150 645
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| Los siguientes 3 usuarios han agradecido a simfforosa su comentario: | ||
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#677
29/09/16, 12:09:59
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Pregunta... ¿sabían que tenían un paquete para entregarte? Aunque todavía no les hubiera llegado.
A ver si Samsung les ha entregado cientos de paquetes y quien tiene el colapso es Correos Express en su central de distribución. Dudo que lo tengan las centrales de reparto, aunque también depende de donde sean. Y si es así, por eso Samsung no para de decir que ya contactará el distribuidor. Pero bien podían aclarar que ha sido entregado al distribuidor que sea en tal fecha, para que uno se quede más tranquilo sabiendo que su teléfono está en camino, y que solo es cuestión de tiempo por problemas de reparto. E incluso que alguno pueda ir a sus almacenes a primera hora para recogerlo antes que inicien el reparto, a lo que seguro no ponen objeción alguna porque les ahorra trabajo. yo en la primera entrega lo tuve que hacer con Envialia, y después con la funda trasparente también a Correos. Llevaba días esperando sin resultado y fue ir a la nave y volver con el paquete. Esta vez me ha llegado ayer a casa a las 8 de la tarde, después de una larga y penosa espera. A ver si por este camino podemos dejar de tomar tila. Espero que no vuelva a ocurrir una incidencia de esta envergadura en la vida. Pero en Samsung deben aprender de la lección aprendida, al igual que otros fabricantes. Lo correcto es que se pueda abrir una incidencia informática donde cada uno pueda hacer seguimiento del estado de su expediente. Se ahorrarían molestias, trabajo y seguro que los clientes estaríamos mas tranquilos porque sabríamos a que atenernos de forma clara. Aunque jodidos por las molestias. Una pena que una solución tan drástica como retirar un numero tan elevado de equipos del mercado y de sus compradores para sustituirlo por otros nuevos sin problemas, se vea empañado por estos problemas de logística. No todos hubieran emprendido una reto tan grande, y dudo que lo hubieran hecho. Espero que los máximos responsables de Samsung que son quienes tomaron la decisión de hacer una operación de esta envergadura que podía haberles dado prestigio por su nivel de respuesta, tomarán alguna medida porque esos problemas logísticos y de información empañen la decisión. Suerte. Que podáis disfrutar dentro de poco del pepino. Merece la pena. Última edición por JMCardenas Día 29/09/16 a las 12:23:19
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#678
29/09/16, 13:10:29
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Cita:
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#679
29/09/16, 13:27:38
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Os comento: he vuelto a llamar al 900 y me dicen lo mismo, que lo tiene la agencia.
He llamado después a correos express Valladolid 983 300 990 (es otro número al arriba indicado) y no tienen ninguna constancia de un paquete para mí, así que... Por otro lado, para quien tenga el S6, si tiene una tarjeta compatible con Samsung Pay, solo hoy, si pagas una compra mayor de 10€, el mes que viene el banco te lo devuelven. Aquí dejo la web: http://www.samsung.com/es/a-fondo/co...msung-pay-day Enviado desde mi SM-G920F mediante Tapatalk
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#680
29/09/16, 13:57:21
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Jueves y sin noticias de ningún tipo, voy a llamar ahora a ver que me dicen.
Yo entregue el móvil con todos los accesorios como me dijeron que tenía que hacer. Parece que fui tonto y podía quedármelos.
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