Rotura S PEN un dia despues de estrenarlo

AleLayner · 19/02/23, 16:00:10

Buenas a todos. Este viernes me llego por fin el S23 Ultra en color azul exlusivo de la web. Es mi primer movil samsung y no ha aguantado ni un dia el S pen sin despegarse la parte plateada superior, haciendo imposible extraer el lapiz del cuerpo del movil sin usar un palillo. La duda es, habiendo comprado el movil por la web, si puedo ir a una tienda samsung oficial y que me cambien solo el S pen con la garantia. Me pareceria bastante ridiculo, tener que estar sin movil unas semanas unicamente por el lapiz.

Un saludo

Neokid · 19/02/23, 16:11:35

Cita:

Originalmente Escrito por AleLayner

Buenas a todos. Este viernes me llego por fin el S23 Ultra en color azul exlusivo de la web. Es mi primer movil samsung y no ha aguantado ni un dia el S pen sin despegarse la parte plateada superior, haciendo imposible extraer el lapiz del cuerpo del movil sin usar un palillo. La duda es, habiendo comprado el movil por la web, si puedo ir a una tienda samsung oficial y que me cambien solo el S pen con la garantia. Me pareceria bastante ridiculo, tener que estar sin movil unas semanas unicamente por el lapiz.

Un saludo

Y como te has apañado??? Vaya faena , empiezas mal, ojalá tengas suerte pero no creo que te den solo el spen lo tendrás que llevar al sat

AleLayner · 19/02/23, 16:19:37

Pues la verdad es que si. Con un poco de paciencia consegui sacar el lapiz del movil y de momento voy sin él. Mañana me acercare a una tienda samsung y en el caso que no hagan reemplazo al momento del lapiz, solictare que me devuelvan todo el dinero, ya que pase esto con el movil recien estrenado y funda oficial, pocas esperanzas tengo de que no vuelva a pasar en un futuro.

**Mondoshawan2** · 19/02/23, 17:11:44

Pero si sale sólo, funciona como los botones de los bolígrafos para sacar la punta. Lo apretas y sale. Cómo se te rompió? No salía y tiraste? Estaba suelta la pieza?

AleLayner · 19/02/23, 17:29:42

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Originalmente Escrito por Mondoshawan2

Pero si sale sólo, funciona como los botones de los bolígrafos para sacar la punta. Lo apretas y sale. Cómo se te rompió? No salía y tiraste? Estaba suelta la pieza?

Pues supongo que estaria defectuoso el lapiz y la parte de metalica se ha partido en un uso normal, ya que lo tenia en el bolsillo y se quedo sin la pieza superior del lapiz. Pensaba que habia perdido el lapiz y me di cuenta que estaba dentro, pero sin el embellecedor que se quedo en el bolsillo.

Un poco desgraciado si que he sido... Jajajaja

falemoar · 19/02/23, 17:32:38

No me explico como se te rompió, mira que toda la vida use la gama Note y ahora los S con el Spen y si hay algo que no me explico como se rompería es el lápiz, más ahora desde unas generaciones donde lo podes poner de cualquier manera, antes era de tener más atención porque entraba de una sola forma.

AleLayner · 19/02/23, 17:39:08

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Originalmente Escrito por falemoar

No me explico como se te rompió, mira que toda la vida use la gama Note y ahora los S con el Spen y si hay algo que no me explico como se rompería es el lápiz, más ahora desde unas generaciones donde lo podes poner de cualquier manera, antes era de tener más atención porque entraba de una sola forma.

Pues asi ha quedado el lapiz
S-PEN.jpg

Supongo que ha sido mala suerte por un defecto. Ahora espero que samsung me de una solución que no consista en quedarme sin telefono durante muchos dias

**Mondoshawan2** · 19/02/23, 17:53:53

Es un defecto del lápiz óptico. Te lo cambiarán seguro.

chadi · 19/02/23, 18:21:13

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Originalmente Escrito por AleLayner

Pues asi ha quedado el lapiz
Archivo Adjunto 1460426

Supongo que ha sido mala suerte por un defecto. Ahora espero que samsung me de una solución que no consista en quedarme sin telefono durante muchos dias

Hola, para mi también es defectuoso. Ojalá puedan cambiártelo.

AleLayner · 20/02/23, 09:49:10

Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.

Igual que Apple en soporte técnico...

Lorne Malvo · 20/02/23, 10:00:41

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Originalmente Escrito por AleLayner

Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.

Igual que Apple en soporte técnico...

Vaya faena ese es uno de los motivos por lo que no me paso a Samsung ( y lo e intentado el ultimo fue un s10+ y volví al XS Max en su dia ) y eso que llevo un tiempo leyendo por aquí por que eme estaba picando el s2 ultra o el 23 +

En cuanto a lo de servicio técnico de apple no habrías tenido ningún problema se que lo decías irónicamente y te lo confirmo porque soy pizzero perdón usuario de iPhone desde el 3G

martintm899 · 20/02/23, 10:19:38

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Originalmente Escrito por AleLayner

Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.

Igual que Apple en soporte técnico...

Compra el spen aparte...

CaesarAbraxas · 20/02/23, 10:22:57

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Originalmente Escrito por AleLayner

Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.

Igual que Apple en soporte técnico...

No tragues con lo que te digan.

Yo no compraré más directamente a la tienda Samsung por eso. Cuando tienes un problema se lavan las manos. Tuve un problema con el watch en garantía y ellos como siempre en sus trece, puse reclamación a consumo y acabaron dándome un watch 4.

Ponles una reclamación a consumo y que te den un SPen nuevo.

Son unos sinvergüenzas.

Un saludo,

Lorne Malvo · 20/02/23, 10:34:58

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Originalmente Escrito por CaesarAbraxas

No tragues con lo que te digan.

Yo no compraré más directamente a la tienda Samsung por eso. Cuando tienes un problema se lavan las manos. Tuve un problema con el watch y ellos como siempre en sus trece, puse reclamación a consumo y acabaron dándome un watch 4.

Ponles una reclamación a consumo y que te den un Pen nuevo.

Son unos sinvergüenzas.

Un saludo,

A apple se le pueden criticar muchas cosas pero con el servicio técnico son de 10 incluso con el primer año que les toca por ley y que lo hayas pillado en otra tienda , estuve hace tiempo en pillar una TV en la web de samsung y al final lo cancele y la pille en tienda física

¿ una duda este problema lo cubriría el Samsung Care+ ? imagino que si pero vamos que en os primeros días te lo tienen que cubrir sin seguro

MiguelSerrano · 20/02/23, 17:48:20

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Originalmente Escrito por AleLayner

Pues la tienda web de samsung no se hace responsable. Dicen que solo pueden devolver el dinero, sin la correspondiente oferta de lanzamiento, así que un móvil que me valió 1130 me va a valer casi 1600 si lo vuelvo a comprar. Y el servicio técnico dicen que no es su responsabilidad porque es un dispositivo nuevo.

Igual que Apple en soporte técnico...

Has sido una víctima más. Para pensárselo dos veces en confiar en la marca.

chadi · 20/02/23, 18:09:35

Reclama, para eso tenemos derechos.

**Mondoshawan2** · 20/02/23, 18:37:01

Acércate a una tienda física de Samsung con servicio técnico.

AleLayner · 20/02/23, 19:22:48

Pues me he acercado a la tienda Samsung de portal del Angel en Barcelona y me han dicho que no se pueden hacer responsables porque los colores exclusivos no tienen permiso para tramitarlos. Y han discutido con el servicio de atención al cliente de samsung por teléfono y han acabado en una reclamación entre ellos, ya que son los únicos que se encargan en Barcelona de repararlo.

En la tienda web siguen diciendo que ellos no son responsables de reemplazar nada y que devuelven el dinero sin descuentos para que lo vuelvas a comprar.

Y no se puede comprar ni online ni en tienda fisica el spen de colores exclusivos. Así que me tocara reclamar en la OCU.

Lorne Malvo · 20/02/23, 19:47:38

Cita:

Originalmente Escrito por AleLayner

Pues me he acercado a la tienda Samsung de portal del Angel en Barcelona y me han dicho que no se pueden hacer responsables porque los colores exclusivos no tienen permiso para tramitarlos. Y han discutido con el servicio de atención al cliente de samsung por teléfono y han acabado en una reclamación entre ellos, ya que son los únicos que se encargan en Barcelona de repararlo.

En la tienda web siguen diciendo que ellos no son responsables de reemplazar nada y que devuelven el dinero sin descuentos para que lo vuelvas a comprar.

Y no se puede comprar ni online ni en tienda fisica el spen de colores exclusivos. Así que me tocara reclamar en la OCU.

Vaya tela con Samsung y la pijada de los colores exclusivos que mas le da a ellos , vamos que si hubieras elegido algún color oficial te hubieran cambiado

Veo en la web que se puede comprar el S Pen pero los colores oficiales

https://www.samsung.com/es/mobile-ac...j-ps918bgegeu

AleLayner · 20/02/23, 20:09:54

Cita:

Originalmente Escrito por Lorne Malvo

Vaya tela con Samsung y la pijada de los colores exclusivos que mas le da a ellos , vamos que si hubieras elegido algún color oficial te hubieran cambiado

Veo en la web que se puede comprar el S Pen pero los colores oficiales

https://www.samsung.com/es/mobile-ac...j-ps918bgegeu

Encima tengo samsung care y aunque no quiero tramitarlo por ahí, me han dicho que no tienen la posibilidad de tramitar problemas con el S Pen con colores exclusivos y que espere. Mientras se caducan los 14 días. No se a quien reclamar ya, porque encima lo compre el día 1 de febrero junto el watch 5 pro y el reloj me llegó en dos días pero el móvil tardó hasta el 17 y ya no puedo devolver todo.