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#41
01/03/23, 19:27:49
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Cita:
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#42
01/03/23, 19:36:18
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No queda otra, hay que reclamar igualmente.
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#43
01/03/23, 19:39:08
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Esto se cuenta y no se cree.
Gracias al tweet al menos han reaccionado, pero me parece que lo que han hecho es aún más deshonesto ya que en vez de decir lo que pasa realmente, mandan un correo mal hecho (ni cambiaron el placeholder del asunto) donde dicen que se disculpan por el retraso y luego la nueva fecha de entrega es la misma de siempre, en mi caso 4 de febrero. En las plataformas de seguimiento, te dice o que está preparado para enviar o enviado, dependiendo de la que uses. Cuando entras al seguimiento, no hay nada, está vacío. Se me da que han hecho un amago de parecer interesados en resolver y desatascar el tema pero realmente estamos igual que antes, sin saber dónde están los móviles ni cuando llegan. De lejos es la peor experiencia de compra online que he tenido, increíble.
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#44
01/03/23, 19:51:05
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Parece que sí ha servido el tweet, también he recibido el email pero otro sin sentido nueva fecha07/02.... Al revisar la web me aparece como enviado y con el botón de rastreo que anteriormente no aparecía, espero que haya sido casualidad y mañana lo recoja la empresa de mensajería.
Mañana tenemos que llamar todos los que nos aparece como enviado y con la opción de rastreo.
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#45
02/03/23, 07:47:50
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Muchas gracias a Jorge_kai por elevarlo al canal oficial de twitter
 Cita:
Última edición por Loctor Día 02/03/23 a las 07:49:51
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| Gracias de parte de: | ||
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#46
02/03/23, 08:10:40
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MD de Samsung Responde:
Cita:
Número que no resuelve nada...
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| Gracias de parte de: | ||
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#47
02/03/23, 08:17:18
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Otro afectado mas
Debí ser de los primeros en adquirirlo ya que lo compré cuando se habilitó la página de compra el día 1 después del streaming de lanzamiento. El mío también es un color graphito de 512gb y todavía espero por él. Primera vez y última que compro en la web de samsung.
Edito: Me acaba de llegar hoy día 3/03. 1 mes y 2 días despues de realizar la compra Última edición por susovila Día 03/03/23 a las 11:36:16
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#48
02/03/23, 10:05:54
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Cita:
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#49
02/03/23, 10:35:34
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Se me acaba de actualizar la pagina de seguimiento del envio con mis datos y direccion.
Grafito 512 pedido el 6 de febrero. Recibido SMS hace unos dias informando de entrega a partir del dia 3 y recibido ayer email indicando retraso.
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#50
02/03/23, 10:43:30
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Y ahora mismo correo recibido de que mi pedido esta preparado para salir del almacen.
Fecha Prevista Entrega: 07/03/2023 Última edición por Persuader Día 02/03/23 a las 10:46:10
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#51
02/03/23, 12:44:37
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Grafito 512 comprado día 3 que hace 24 horas paso a enviado, sigue sin los datos del envío. Nos siguen tomando el pelo.
Samsung Korea, y Atencion al cliente me han pedido todos los correos recibidos en este periodo de tiempo, en especial Korea hace referencia al de personalizando un Fold. Espero rueden cabezas. Pero aquí seguimos sin teléfono. Al menos Samsung Korea en su correo pide disculpas. Y que investigara lo sucedido. Parece que no les ha gustado mucho lo que les dije del funcionamiento de Samsung España, tanto a los Koreanos como en varias web europeas de Samsung. De hecho una hora después he recibido otro correo similar de atención al cliente de Samsung España. ¿Les habrán dicho algo? En cuanto llegue a casa les voy a preparar un dossier con todo el historial, correos y capturas de pantalla que he hecho durante estos días. Algunas de las cuales están en estos foros. Última edición por JMCardenas Día 02/03/23 a las 12:49:45
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#52
02/03/23, 13:12:52
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Muchas gracias JMCardenas, a ver si esto sirve para que les den un buen tirón de orejas y nos entregan ya el teléfono. Lo que tengo clarísimo es que fruto de mi enfado no les voy a enviar ningún teléfono y lo voy a vender por otro lado
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#53
02/03/23, 13:25:35
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Al final al segundo retraso de entrega y ya sin fechas, anule el pedido y puse queja hay mas opciones... es lo bueno de Android, que hay más flores que campo
Y ojo, en mi caso, pedi el 2 y recibi el 6 en correos (eso si, me entere de casualidad del envio) y mi queja este 2023 es por el RENOVE con esa empresa italiana Word Bussines que ya veremos como termina ... Cita:
He estado un mes, llamando y quejandome a samusng y a la empresa del renove sin resultados, en el momento de poner queja, se resolvio en 24 horas (o se puso en marcha) La vía para formalizar la reclamación es entrando a la Web Samsung: www.samsung.com/es. * no sirve de mucho Tienes que entrar en el apartado de soporte en la parte de abajo de la web y seleccionar Resolución de Litigios en Línea. Correo electrónico: [email protected] es mejor esta otra vía, se manda em@il, con detalle de la queja, de forma clara y precisa (tratando de dejar fuera todo el cabreo, que ya cuesta) e voila, estas, por casualidad, ponen en marcha, el proceso de la queja La web Atención al Cliente | Ayuda y Contacto | Samsung España No sirve de mucho, es frustrante el telefono y el uasap no sirve de nada Solucionado: Hoja de reclamaciones - Samsung Community * eu.community.samsung.com
Moderador; Puedes enviarnos una reclamación mediante una de las siguientes vías:
Al parecer Samsung España tiene externalizado todo, desde el renove, como el SAT de reparación, y lo de las ventas, parece una empresa familiar, con pocos recursos y personal, para dar salida a todo el volumen de trabajo, y claro, así funciona Última edición por caraconejo Día 02/03/23 a las 13:33:59
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#55
02/03/23, 13:48:02
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Cita:
Edito: Me gusta ese enlace, directamente la denuncia la gestiona la Comunidad Europea. Paso de servicios de consumo municipales, autonómicos o nacionales. Directamente al parlamento europeo. Edito 2: Ya me han recomendado que de entrada les denuncie por publicidad engañosa. Joder lo rápido que funciona esta gente. Edito 3: Alucino con los de la Unión Europea. Me detallan siguientes motivos: Prácticas engañosas con publicidad de cebo, Ventajas especiales falsas, Utilización de falsas ofertas limitadas. Es como si alguno que alguno de los que trabajan allí hubiera comprado un S23 Ultra en Samsung España... jajajajajaja Última edición por JMCardenas Día 02/03/23 a las 14:10:30
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| Los siguientes 3 usuarios han agradecido a JMCardenas su comentario: | ||
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#56
02/03/23, 21:12:49
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En mi caso parece que ya está en camino el teléfono. Espero no sea una coincidencia. Lo recibiré justamente un mes después de haberlo comprado. Comprado día 3 de febrero, Sending me dice que me lo entregará mañana 3 de Marzo. Justito 4 semanas enteras.
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#57
03/03/23, 15:39:48
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Pues ya recibido por Sending, la información la enviaron ayer.
No podían dejar pasar una última oportunidad de tocar las pelotas y me aparecía ya entregado sin haberlo recibido, tuve que llamar a Sending para que confirmaran que había pasado y lo resolvieron. Aún así sudé frío y nada, lección aprendida, más nunca.
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#58
03/03/23, 16:56:43
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