[ SOLUCIONADO ] Fallo indicador de batería, se queda fijo. - Página 2

**Soporte BQ** · 25/01/18, 17:25:48

Buenas tardes:

@gcs190 Te hemos solicitado pruebas para tener toda la información posible sobre lo que te está ocurriendo.

Por nuestra parte estamos realizando pruebas al respecto y no hemos conseguido reproducirlo, por lo que sería de utilidad esa información para verificar en que o donde están los consumos.

Un saludo.

ahesc · 25/01/18, 17:34:03

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@gcs190 Te hemos solicitado pruebas para tener toda la información posible sobre lo que te está ocurriendo.

Por nuestra parte estamos realizando pruebas al respecto y no hemos conseguido reproducirlo, por lo que sería de utilidad esa información para verificar en que o donde están los consumos.

Un saludo.

Qué ganas de contestarle después de cómo os a puesto, que paciencia tenéis jejejeje.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

**Soporte BQ** · 26/01/18, 13:56:00

Buenos días:

@ahesc Nuestra prioridad máxima es la ayuda al usuario y su satisfacción.

Un saludo,

gcs190 · 28/01/18, 11:07:30

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@gcs190 Te hemos solicitado pruebas para tener toda la información posible sobre lo que te está ocurriendo.

Por nuestra parte estamos realizando pruebas al respecto y no hemos conseguido reproducirlo, por lo que sería de utilidad esa información para verificar en que o donde están los consumos.

Un saludo.

¿Problemas de consumo? ¿Dónde?

Te lo voy a explicar de nuevo, despacito:

El problema (puedes leer los enlaces del principio del hilo) es del bloqueo de la indicación del estado de la batería, se bloquea y hasta que no se apaga a sus 3.40V bajo el control del SOC no tienes información de la capacidad.

El segundo problema que os expongo no es un problema de consumo, de fácil conclusión viendo no solo las horas de pantalla sino que la suma de los consumo supera la capacidad nominal de la batería, es un problema más, de la gestión de la capacidad del acumulador por parte del sistema, si no lo entiendes avisa e intento explicarlo con, si cabe, menos detalles técnicos.

gcs190 · 28/01/18, 11:10:08

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Originalmente Escrito por ahesc

Qué ganas de contestarle después de cómo os a puesto, que paciencia tenéis jejejeje.

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

¿Tienes algo que aportar que ayude a resolver este problema? Las palmas (de ellas deriva palmero) son bienvenidas pero no sustituyen al trabajo necesario delante del teclado.

ahesc · 28/01/18, 11:27:57

Cita:

Originalmente Escrito por gcs190

¿Tienes algo que aportar que ayude a resolver este problema? Las palmas (de ellas deriva palmero) son bienvenidas pero no sustituyen al trabajo necesario delante del teclado.

eres un crack!

Enviado desde mi Aquaris X Pro mediante Tapatalk

**Soporte BQ** · 31/01/18, 11:14:39

@gcs190, ya te hemos indicado lo que necesitamos para poder ayudarte, no obstante si quieres que se revise el terminal en el servicio técnico puedes solicitar una llamada en en siguiente enlace.

Un saludo

gcs190 · 31/01/18, 11:26:15

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

@gcs190, ya te hemos indicado lo que necesitamos para poder ayudarte, no obstante si quieres que se revise el terminal en el servicio técnico puedes solicitar una llamada en en siguiente enlace.

Un saludo

Si revisas el primer post, verás que no es un problema aislado que solo ocurre en mi unidad, es un problema recurrente y desde hace mas de 13 meses está documentado, no creo que el motivo por el cual sigue fallando se deba a que yo no te pase unas capturas de pantalla, quizas deberiais de hacer ese trabajo vosotros, quizas, no el usuario...me cuesta muchísimo creer que para resolverlo despues de más de un año y decenas de casos documentados, el motivo de que siga igual sea que desde hace unas semanas yo no te envíe unas capturas que no aportan nada, por momentos me da la sensación de hablar con alguién que no sabe de lo que trata el hilo....no se....

El terminal no necesita ninguna revisión por parte del SAT (flaseo y reenvio) ya que no es un problema del terminal como se deduce de la lectura de vuestro foro, una vez más te invito a documentarte con los enlaces del primer post.

Gracias igualmente.

**Soporte BQ** · 01/02/18, 12:09:45

@gcs190 Tenemos constancia de los hilos reportados tanto aquí como en nuestro foro. Si lo deseas, nos puedes enviar tus datos mediante mensaje privado para trasladar el caso a nuestra plataforma de soporte y tratarlo de forma individual hasta obtener una solución.

Un saludo,

gcs190 · 01/02/18, 18:58:38

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

@gcs190 Tenemos constancia de los hilos reportados tanto aquí como en nuestro foro. Si lo deseas, nos puedes enviar tus datos mediante mensaje privado para trasladar el caso a nuestra plataforma de soporte y tratarlo de forma individual hasta obtener una solución.

Un saludo,

No entiendo cómo se le puede dar solución a mi problema mientras no se le da solución al problema de base (bueno, si lo entiendo, pero casi que prefiero ignorar el ofrecimiento)

Corramos un tupido velo en espera de una OTA que solucione la gestión de la batería y a ser posible y si no es mucho pedir, el capado del wifi a 40 MHz.

Saludos.

gcs190 · 12/02/18, 10:59:17

Y pasa el tiempo....y más casos....

http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...o-en-el-100/p1

**Soporte BQ** · 12/02/18, 12:08:29

Buenos días:

@gcs190 ¿Tienes actualizado el firmware a la versión 2 6.0 que lanzamos el pasado día 2 de febrero?

Saludos,

gcs190 · 12/02/18, 12:58:16

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@gcs190 ¿Tienes actualizado el firmware a la versión 2 6.0 que lanzamos el pasado día 2 de febrero?

Saludos,

No, ya que la M10 FHD 4G no se ha actualizado desde la versión 1.5 que es la que tengo actualmente.

Unos comentarios más atrás te lo confirmaba enlazando al hilo de mibqyyo, donde el segundo comentario es mío (gcs190 al igual que aquí):

http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...aris-m10-4g/p1

**Soporte BQ** · 13/02/18, 14:07:30

Buenos días:

@gcs190 ¿Has probado a restablecer la tablet en algún momento? Si no es así te recomendamos hacerlo y tras ello, configurar el dispositivo como nuevo para descartar que pueda deberse a un error de optimización del firmware.

Destacar que el hilo enlazado en este comentario, trata sobre una M10 FHD con una versión firmware diferente a la que tiene la M10 4G, por lo que el funcionamiento puede ser totalmente distinto en cada dispositivo.

Un saludo.

gcs190 · 15/02/18, 22:20:44

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@gcs190 ¿Has probado a restablecer la tablet en algún momento? Si no es así te recomendamos hacerlo y tras ello, configurar el dispositivo como nuevo para descartar que pueda deberse a un error de optimización del firmware.

Destacar que el hilo enlazado en este comentario, trata sobre una M10 FHD con una versión firmware diferente a la que tiene la M10 4G, por lo que el funcionamiento puede ser totalmente distinto en cada dispositivo.

Un saludo.

Semejante xxxxx.....de post no merece ni respuesta por mi parte, haced vuestro trabajo de una vez. Mirando para otro sitio y rellenando hilos de respuestas tipo y basura no se va a solucionar y tratar a los usuarios de tontos menos aún, ¿No os enseñan un mínimo de comunicación?

Si te hubieras molestado en documentarte con los hilos que te enlazo (es tu trabajo) sabrías que os pasa en todas las M10 y desde hace más de un año, entre esto y preguntar si he flaseado con un firmware de otro modelo...os retratais solitos.

**jorge_kai** · 19/02/18, 12:53:49

Seguimos.

El respeto es fundamental en este foro.

**Soporte BQ** · 19/02/18, 16:56:36

@gcs190 En esta comunidad solo hay un sub-foro llamado Aquaris M10 para los 3 modelos (HD, FHD y 4G) Si tu además entras a todos los hilos que ves a comentar, es normal que nos causes confusión al indicarte la versión de firmware que debes de reinstalar.

Saludos,

gcs190 · 19/02/18, 17:59:41

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

@gcs190 En esta comunidad solo hay un sub-foro llamado Aquaris M10 para los 3 modelos (HD, FHD y 4G) Si tu además entras a todos los hilos que ves a comentar, es normal que nos causes confusión al indicarte la versión de firmware que debes de reinstalar.

Saludos,

¿En serio?, comentarios 11, 12 y 13 de este hilo, me preguntáis versión de firmware, os remito a vuestro foro, subforo M10 4G hilo actualización 1.5.0 para M10 4G, donde hasta mi firma es el modelo de tablet y su firmware, por ultimo confirmáis dicho mensaje, no veo posibilidad de confusión alguna por mínima que sea:

MENSAJE 11 DE ESTE HILO:

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@gcs190 ¿Puedes facilitarnos el número de compilación de tu tablet? Lo verás en Ajustes - Información del tablet.........

MENSAJE 12 DE ESTE HILO:

Cita:

Originalmente Escrito por gcs190

.....En cualquier caso, por si te sirve de ayuda, evidentemente la tablet está actualizada, tenéis mi confirmación en el hilo correspondiente:

http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...aris-m10-4g/p1........

MENSAJE 13 DE ESTE HILO:

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

Gracias por tu respuesta @gcs190

Dado que ya has comentado también la incidencia en la comunidad mibqyyo, podemos seguir tratando el caso por allí, a la vez que obtenemos mayor información del resto de usuarios que han reportado un comportamiento similar.

Un saludo,

Además, justo al lado de este hilo, tenemos otro creado por mí, que son los únicos hilos en los que he participado en los últimos meses relativos a la M10, que se titula Problemas del wifi en la M10 4G:

https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1375047

Quiero remarcar esto último, ya que afirmas todo lo contrario, literalmente: "...Si tu además entras a todos los hilos que ves a comentar...." lo cual es completamente falso y comprobable, el hilo más reciente en el que participo a parte de estos dos, es otro hilo creado por mí y llamado "Puntuación en Antutu de las M10" cuyo primer post es mío obviamente, data del 29/4/2017 y también queda meridianamente claro mi modelo EXACTO:

Mis mensajes cronológicamente ordenados en el subforo M10:

Creo que es realmente difícil, si realmente se hace un seguimiento de la conversación, no saber de qué modelo EXACTO trata la misma.

**Soporte BQ** · 21/02/18, 12:07:58

Buenos días:

@gcs190 Te recomendamos contactar con soporte desde: https://www.bq.com/es/support

Un saludo.

gcs190 · 21/02/18, 13:05:58

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@gcs190 Te recomendamos contactar con soporte desde: https://www.bq.com/es/support

Un saludo.

Gracias por el ofrecimiento, pero como habeis confirmado anteriormente que sois conscientes de este problema, prefiero esperar al firmware en que le deis solución.

Saludos.

Gracias de parte de:
ahesc

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