[ CONSULTA ] Devolución por falta de conformidad, se puede por los reinicios?

[JBM91]

Buenos dias. Tengo este terminal y ya empiezo ha estar un poco harto de los reinicios y, algo nuevo que no he visto en el foro, que es no escuchar a la persona que llamo(esto último de momento solo ha sido dos veces pero es algo que ya me pasaba con mi terminal antiguo y molesta mucho).

Mi pregunta es, puedo hacer una devolución por falta de conformidad? Vale que el terminal comparado con otros móviles vale poco pero ya es un precio, y está en una gama, en la que no debería pasar.
Gracias de antemano

[xNako]

Originalmente Escrito por JBM91

Buenos dias. Tengo este terminal y ya empiezo ha estar un poco harto de los reinicios y, algo nuevo que no he visto en el foro, que es no escuchar a la persona que llamo(esto último de momento solo ha sido dos veces pero es algo que ya me pasaba con mi terminal antiguo y molesta mucho).

Mi pregunta es, puedo hacer una devolución por falta de conformidad? Vale que el terminal comparado con otros móviles vale poco pero ya es un precio, y está en una gama, en la que no debería pasar.
Gracias de antemano

Depende del tiempo desde que compraste el terminal

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

[Mariecolo]

Originalmente Escrito por JBM91

Buenos dias. Tengo este terminal y ya empiezo ha estar un poco harto de los reinicios y, algo nuevo que no he visto en el foro, que es no escuchar a la persona que llamo(esto último de momento solo ha sido dos veces pero es algo que ya me pasaba con mi terminal antiguo y molesta mucho).

Mi pregunta es, puedo hacer una devolución por falta de conformidad? Vale que el terminal comparado con otros móviles vale poco pero ya es un precio, y está en una gama, en la que no debería pasar.
Gracias de antemano

Si aún tienes garantía puedes comentarselo al servicio de atención al cliente

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[artagerges]

Originalmente Escrito por JBM91

Buenos dias. Tengo este terminal y ya empiezo ha estar un poco harto de los reinicios y, algo nuevo que no he visto en el foro, que es no escuchar a la persona que llamo(esto último de momento solo ha sido dos veces pero es algo que ya me pasaba con mi terminal antiguo y molesta mucho).

Mi pregunta es, puedo hacer una devolución por falta de conformidad? Vale que el terminal comparado con otros móviles vale poco pero ya es un precio, y está en una gama, en la que no debería pasar.
Gracias de antemano

La legislación Española dicta que dispones de 7 días naturales después de la compra en los que puedes devolver cualquier producto alegando falta de disconformidad, algunas tiendas exienden este periodo como es el caso de El Corte Inglés (30 días) o la propia tienda de BQ que son 15 días. Después de este periodo no se puede alegar falta de disconformidad bajo ningún concepto, lo que tienes que hacer es hablar con @Soporte BQ para que te ayuden.

[Jelujo]

Originalmente Escrito por JBM91

Buenos dias. Tengo este terminal y ya empiezo ha estar un poco harto de los reinicios y, algo nuevo que no he visto en el foro, que es no escuchar a la persona que llamo(esto último de momento solo ha sido dos veces pero es algo que ya me pasaba con mi terminal antiguo y molesta mucho).

Mi pregunta es, puedo hacer una devolución por falta de conformidad? Vale que el terminal comparado con otros móviles vale poco pero ya es un precio, y está en una gama, en la que no debería pasar.
Gracias de antemano

Originalmente Escrito por artagerges

La legislación Española dicta que dispones de 7 días naturales después de la compra en los que puedes devolver cualquier producto alegando falta de disconformidad, algunas tiendas exienden este periodo como es el caso de El Corte Inglés (30 días) o la propia tienda de BQ que son 15 días. Después de este periodo no se puede alegar falta de disconformidad bajo ningún concepto, lo que tienes que hacer es hablar con @Soporte BQ para que te ayuden.

Hola. A parte quiero añadir que yo tengo la experiencia de 5 cambios y 2 reparaciones, el servicio técnico es rápido, te cambian el terminal por uno nuevo si ven que no les merece la pena el arreglo. Yo en ese aspecto no he tenido al día de hoy ningún problema. Si se te ha pasado el periodo de prueba llama al teléfono del servicio técnico.

Saludos.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@JBM91 ¿Podrías indicarnos la frecuencia con la que se producen los reinicios?
Asimismo, por favor, facilítanos el número de compilación actual del terminal, lo puedes encontrar en "Ajustes > Información del teléfono".

Un saludo,

[Malewiqk]

"5 cambios y 2 reparaciones"

Qué pasada...(Lo digo por el servicio-generosidad de Bq más bien...Dudo mucho que otra marca se preste a dar ese servicio a esos niveles)

En mi opinión, Bq debería de fijar un número máximo de devoluciones, porque como todos hiciéramos lo mismo hundíamos la empresa...

[Jelujo]

Originalmente Escrito por Malewiqk

"5 cambios y 2 reparaciones"

Qué pasada...(Lo digo por el servicio-generosidad de Bq más bien...Dudo mucho que otra marca se preste a dar ese servicio a esos niveles)

En mi opinión, Bq debería de fijar un número máximo de devoluciones, porque como todos hiciéramos lo mismo hundíamos la empresa...

Hola.
Si lo cambian es por algo.
Saludos.

[Malewiqk]

Por una política errónea (si es que es cierta), en mi opinión, devoluciones sin límite se abre a abuso por el consumidor. Una cosa es un límite razonable (3 veces máximo) y otra ilimitada...

[Morphine]

Originalmente Escrito por Malewiqk

Por una política errónea (si es que es cierta), en mi opinión, devoluciones sin límite se abre a abuso por el consumidor. Una cosa es un límite razonable (3 veces máximo) y otra ilimitada...

Efectivamente, si lo cambian es por algo, como dice el compañero.
Las empresas son conscientes de las pautas a seguir para determinar las causas de defecto de un producto. Saben si un producto debe ser cambiado, reparado o debe ser abonado por el cliente para que se haga cargo de la reparación. Y nunca lo harán para salir perdiendo.

Es irrisorio lo de "poner un límite de reparaciones", tantas veces como sea necesario, faltaría más.

Pero para eso está el foro, para que todos aprendamos "unos de otros."

[Jelujo]

Originalmente Escrito por Morphine

Efectivamente, si lo cambian es por algo, como dice el compañero.
Las empresas son conscientes de las pautas a seguir para determinar las causas de defecto de un producto. Saben si un producto debe ser cambiado, reparado o debe ser abonado por el cliente para que se haga cargo de la reparación. Y nunca lo harán para salir perdiendo.

Es irrisorio lo de "poner un límite de reparaciones", tantas veces como sea necesario, faltaría más.

Pero para eso está el foro, para que todos aprendamos "unos de otros."

Hola compañero.

Efectivamente, tu replica es acertada al 100%

Saludos.

Originalmente Escrito por Jelujo

Hola compañero.

Efectivamente, tu replica es acertada al 100%

Saludos.

Pues yo creo que muchos de esos cambios son injustificados y los cambian para satisfacer al cliente. Porque si te lo han cambiado 3 veces algo estas haciendo mal cuando a mi el móvil me va perfecto.
Y aún encima que OS lo cambian sin rechistar a ponerlos verdes y a pensar que lo cambian porque efectivamente había problemas.
Pensar en lo que he dicho, 5 terminales diferente llendo mal? Improbable. No deshabilites aplicaciones no lo rotees y no lo llenes de aplicaciones Chorra y verás que estupendo terminal te sale.

[Morphine]

Originalmente Escrito por Jorgelm91

No deshabilites aplicaciones no lo rotees y no lo llenes de aplicaciones Chorra y verás que estupendo terminal te sale.

Y no lo saques a la calle de paseo.

Wow.

Cada día me sorprende más esta comunidad.

Viva la desconextualización y la exageración!

[Malewiqk]

A ver...si lo cambian es por algo sí, pero cambiar un móvil nuevo 5-7 veces por otro móvil nuevo (se supone, ¿no?) + 2-3 reparaciones en un mismo cliente me parece una exageración....(o una mala utilización)
Me compro cualquier otra cosa en una tienda y voy a que me la cambien por otra igual cinco veces y me mandan a paseo...
Que por ahí hay móviles orientales de otras marcas (móviles chulos y buenos en la teoría y el harware, con problemas de software básicos, eso sí) que también tienen hilos específicos sobre reinicios pero no devuelven tantas veces (porque no quieren)
Que puede ser que a alguien le hayan echado un mal de ojo y sea cosa de Cuarto Milenio pero que eso de entrada me parece muy extraño (valga la redundancia) y se abre a posibilidad de abuso de un servicio por parte del consumidor...si es que fuera cierta esa política de devoluciones ilimitada porque me cuesta creerla.

Originalmente Escrito por Morphine

Y no lo saques a la calle de paseo.

Wow.

Cada día me sorprende más esta comunidad.

No hagas cosas que hacen que otras marcas te quiten la garantía. Punto. No respondas tonterías.
Claro que puedes hacer cosas, pero no cosas que perjudiquen el móvil a eso me refiero. Flipo con tu respuesta macho.

[artagerges]

Originalmente Escrito por Jorgelm91

Pues yo creo que muchos de esos cambios son injustificados y los cambian para satisfacer al cliente. Porque si te lo han cambiado 3 veces algo estas haciendo mal cuando a mi el móvil me va perfecto.
Y aún encima que OS lo cambian sin rechistar a ponerlos verdes y a pensar que lo cambian porque efectivamente había problemas.
Pensar en lo que he dicho, 5 terminales diferente llendo mal? Improbable. No deshabilites aplicaciones no lo rotees y no lo llenes de aplicaciones Chorra y verás que estupendo terminal te sale.

Injustificados e inexistentes diría yo.

[Jelujo]

Originalmente Escrito por Jorgelm91

Pues yo creo que muchos de esos cambios son injustificados y los cambian para satisfacer al cliente. Porque si te lo han cambiado 3 veces algo estas haciendo mal cuando a mi el móvil me va perfecto.
Y aún encima que OS lo cambian sin rechistar a ponerlos verdes y a pensar que lo cambian porque efectivamente había problemas.
Pensar en lo que he dicho, 5 terminales diferente llendo mal? Improbable. No deshabilites aplicaciones no lo rotees y no lo llenes de aplicaciones Chorra y verás que estupendo terminal te sale.

Hola.

Eres libre de pensar lo que desees y libre de dar tu opinión. No tengo mas que decir porque es perder el tiempo. Pero una cosa te voy a decir a ti y a todos los que pensáis que es un abuso. Cada empresa es libre de hacer lo que mas le interese por sus clientes y en este caso BQ decidió cambiar esos teléfonos, por lo cual da ejemplo de ser una empresa seria en ese aspecto.

Luego esta el aspecto de no encontrar o no afinar con los errores que presenta el M5, pero esto es otra cosa.

Yo libre tengo mi conciencia y muy tranquila, ahora cada uno es libre de pensar lo que desee.

Saludos y que Dios os Bendiga.::

[Jelujo]

Originalmente Escrito por artagerges

Injustificados e inexistentes diría yo.

Te invito a que vallas a Rivas y hables con los trabajadores del servicio técnico y sus responsables. Si ellos decidieron cambiarlo seria por algo.

No tengo mas que decir.

Saludos.

[Morphine]

Increíble el acoso de algunos que ya conocemos ejercen sobre los demás.
Cuestionan incluso el derecho de ejercer la garantía que la propia empresa está de acuerdo en ofrecer a sus clientes.
Desde luego que gente de este calibre destrozaría algo bueno de bq, que es su servicio postventa.
Una vez más un claro ejemplo de cómo inconscientemente hacen mal a una empresa por la que son capaces de tapar y mentir debido a su ciego fanatismo.
Muy contradictorio suena esto, pero así es la cruda realidad.

Que nadie te quite ese derecho Jelujo, y mucho menos gente que ni pincha ni corta profesionalmente en ello (que nosotros sepamos).