Fallo sonido HDMI

p72riqur · 24/01/16, 10:11:54

Tras la nueva actualización a lollipop, la segunda, y tras un hard reset, el sonido del hdmi me falla, oyéndose muy bajo....a alguien mas le pasa?

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3mundista · 24/01/16, 10:26:21

Mejor dicho tras la actualización, que es lo que no falla? Menudo truño de actualización e tenido que volver a kitkat por no tirar la tablet a la basura

**Soporte BQ** · 24/01/16, 12:55:09

Buenas tardes,
@p72riqur ¿Has revisado la configuración de Dolby? Prueba a activar la opción "Optimizador de diálogo" y coméntanos por favor.

Por otro lado, ¿lo has observado en varias apps o reproduciendo archivos?

Un saludo,

p72riqur · 24/01/16, 13:17:59

Solo reproduciendo una pelicula, que en la tablet se escucha y ve perfectamente... Pero al conectar al HDMI se ve bien pero hay algun problema de sonido... Incluso se escucha una especie de chasquido al empezar a reproducir.
Ese mismo cable nunca me ha dado problemas.

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p72riqur · 31/01/16, 17:19:03

Bueno solucionado. Desconectad el DOLBY.... Y mano de santo

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**Soporte BQ** · 01/02/16, 20:29:40

Buenas tardes,

@p72riqur ¡Genial! Nos alegra saber que la incidencia ha sido solventada

Un saludo.

p72riqur · 01/02/16, 20:30:53

Bueno.... Solventada no. Hay que desconectarle el dolby para no tener problemas con la conexión HDMI, eso es un fallo de software.

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**Soporte BQ** · 02/02/16, 12:27:14

Buenos días,
@p72riqur Muchas gracias por informarnos. Vamos a realizar comprobaciones al respecto. En cuanto tengamos novedades te las haremos llegar por esta misma vía.

Un saludo,

**Soporte BQ** · 02/02/16, 14:50:53

Buenas tardes,
@p72riqur Hemos intentado reproducir lo que nos comentas y no hemos podido reproducirlo.

¿Podrías respondernos a las siguientes preguntas?

-¿La incidencia se reproduce sólo con películas o también con vídeos online como Youtube?
-¿El problema ocurre con cualquier formato de vídeo, tanto en SD como en almacenamiento interno?
-¿Los cortes, ruidos o el sonido bajo que indicas, suceden de forma constante o son aleatorios?
-¿La tablet se mantiene conectada a la corriente durante la reproducción de los vídeos?

Esperamos tu respuesta. Saludos.

p72riqur · 02/02/16, 14:54:03

He probado un par de películas en formato AVI desde la memoria interna.
El problema de sonido era general.
Se oia un chasquido antes de darle al play.
No obstante lo voy a volver a probar, y lo comentaré por aqui, por si fuera un problema, por ejemplo de mi tv.

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**Soporte BQ** · 02/02/16, 18:28:59

Buenas tardes,

@p72riqur De aqcuerdo, quedamos a la espera del resultado.

Un saludo.