[ CONSULTA ] Pedir recambio a Google - Garantía

[Antoniolemparte]

Hola buenas,

Hace más de un año compré un Nexus 5, de 32Gb en el Google Store. Siempre me ha funcionado bien, hasta hace una semana. Tengo el siguiente problema, cuando enciendo el Nexus 5, salta la pantalla de Google y luego salen las bolitas (bootanimation). La cosa es que las bolitas no se van, sino que se quedan (he llegado a dejar el móvil 8 horas seguidas con las bolitas).

Ya que tengo garantía, decidí contactar con Google, y me recomendaron seguir ciertos pasos.
1. Borrar caché.
2. Factory reset.

He realizado ambas cosas, pero sigue sin funcionar ni me reconoce el ordenador el móvil. Debido a eso, me dijo el chico de Google que hiciera uso de garantía, y allí llega el problema. Me preguntó si tenía algún daño el móvil, y le dije que sí, que tiene un rasguño en la pantalla, apenas apreciable. Me respondió eso:

Lamentablemente, el daño en la pantalla invalida la garantía, al menos hasta que la pantalla sea reparada por el servicio técnico oficial de LG. Puedes ponerte en contacto directamente con el fabricante, LG, para consultar los servicios no incluidos en la garantía disponibles para tu dispositivo.

Vamos, que llamó a LG y son 60 euros nada más que me lo miren y hagan el diagnóstico. Sumadle a eso 150 euros de cambio de pantalla, y estoy pagando la mitad de lo que me costó el móvil. Alguien me puede decir como recuperar la garantía? Es cierto que al producirse una raja pierdo la garantía? Hay algún modo de que me ofrezcan un recambio sin que tenga que arreglar la pantalla?

La verdad es que me siento estafado ya que el problema es de software. Espero que me puedan ayudar,

Muchas Gracias!

[rayoverde]

Originalmente Escrito por Antoniolemparte

Hola buenas,

Hace más de un año compré un Nexus 5, de 32Gb en el Google Store. Siempre me ha funcionado bien, hasta hace una semana. Tengo el siguiente problema, cuando enciendo el Nexus 5, salta la pantalla de Google y luego salen las bolitas (bootanimation). La cosa es que las bolitas no se van, sino que se quedan (he llegado a dejar el móvil 8 horas seguidas con las bolitas).

Ya que tengo garantía, decidí contactar con Google, y me recomendaron seguir ciertos pasos.
1. Borrar caché.
2. Factory reset.

He realizado ambas cosas, pero sigue sin funcionar ni me reconoce el ordenador el móvil. Debido a eso, me dijo el chico de Google que hiciera uso de garantía, y allí llega el problema. Me preguntó si tenía algún daño el móvil, y le dije que sí, que tiene un rasguño en la pantalla, apenas apreciable. Me respondió eso:

Lamentablemente, el daño en la pantalla invalida la garantía, al menos hasta que la pantalla sea reparada por el servicio técnico oficial de LG. Puedes ponerte en contacto directamente con el fabricante, LG, para consultar los servicios no incluidos en la garantía disponibles para tu dispositivo.

Vamos, que llamó a LG y son 60 euros nada más que me lo miren y hagan el diagnóstico. Sumadle a eso 150 euros de cambio de pantalla, y estoy pagando la mitad de lo que me costó el móvil. Alguien me puede decir como recuperar la garantía? Es cierto que al producirse una raja pierdo la garantía? Hay algún modo de que me ofrezcan un recambio sin que tenga que arreglar la pantalla?

La verdad es que me siento estafado ya que el problema es de software. Espero que me puedan ayudar,

Muchas Gracias!

No es el botón power?
Yo no diría nada. Mándalo y punto.

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[rayoverde]

O metele si puedes la ROM stock.

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[Antoniolemparte]

Originalmente Escrito por rayoverde

No es el botón power?
Yo no diría nada. Mándalo y punto.

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El botón power funciona perfectamente, la cosa es que el tlf se queda estancado en el boot animation siempre, hasta tras restaurarlo.

No sé si esperarme y escribirle otro mail de soporte a Google, con suerte no me toca el mismo chico y no se acuerdan, aunque lo dudo.

[rayoverde]

No digas nada de la raja y envíalo.

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[Antoniolemparte]

Originalmente Escrito por rayoverde

No digas nada de la raja y envíalo.

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Vale gracias, me espero una semanita y les envío otro correo.

[rayoverde]

De todas formas puedes probar a flashearle la ROM.

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[Antoniolemparte]

Originalmente Escrito por rayoverde

De todas formas puedes probar a flashearle la ROM.

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No puedo, ya que no me reconoce el ordenador al móvil.

[rayoverde]

Ni por OTG?

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