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| Nexus 5 Para hablar del Nexus 5, la última joya de LG y Google |
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#1
06/01/14, 13:11:34
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Devolución Nexus 5
Hola,
Me gustaría realizar una consulta a todos los que podáis estar implicados. Por razones de gusto decidí devolver mi Nexus 5 32 GB Blanco para pedir otro en color Negro, llame a Google y me dijeron que el cambio como sustitución no era posible que debería devolverlo, me mandaron rápidamente los RMA y pegatinas de UPS y ese mismo día pasaron a recogerlo (27 de Diciembre) el día 31 les llego al almacén, ni avisaron ni nada lo mire yo a través del tracking de UPS. ¿Cuánto tiempo tarda Google de media en devolver el dinero? Se que dicen hasta 14 días laborables, pero no se si alguien más lo ha devuelto, en este foro solo he leído una opinión sobre el tema y fueron 12 días en total contando festivos. Muchas Gracias a todos, Un saludo 
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#2
06/01/14, 13:14:41
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Cita:
me enviaron uno nuevo(tienes que volver a hacer el ingreso del precio del telefono) una vez te mandan el nuevo tu entregas a la misma persona que va a tu casa el otro y no tardan mucho en hacerte el ingreso y devolverte el dinero,yo creo que me tardo un par de dias o tres.
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#3
06/01/14, 13:16:43
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Cita:
Gracias por tu respuesta, pero lo que he hecho es devolver el producto a Google, no podía realizar un cambio. Cuando reciba la devolución de este Nexus, pediré el Negro en Google Play.
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#4
06/01/14, 13:26:37
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#5
06/01/14, 13:31:42
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#6
06/01/14, 13:58:07
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#7
06/01/14, 19:26:05
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A mi me paso algo parecido.
Compre uno negro y lo quería blanco como el sistema no funcionaba correctamente no pude cancelar el pedido asiesque decidí comprar el blanco y luego devolver el negro. Lo devolvi en noviembre y tras varias reclamaciones me han devuelto el dinero el día 3 de enero. Tela. Ellos dicen q tardan 14 dias laborables y luego hasta 3 mas para q salga reflejado en tu banco. El codigo de seguimiento lo tienes en la etiqueta de devolución. Entras en UPS y lo revisas si quieres saber el estado... Lo que a mi me ha pasado no creo q pase habitualmente. Creo q pasara mas bien pocas veces. Tengo 3 dispositivos Nexus y el único problema q he tenido fue con la Nexus 7 me la remplazaron de la noche a la mañana como aquel q dice....
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#8
07/01/14, 08:55:42
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Cita:
Muchas gracias por tu respuesta, lamento escuchar lo que me dices, aunque en tu caso creo entender que la Culpa es también del banco, sinceramente tres semanas para que te aparezca la devolución me parece una muy mala gestión por parte de ellos, ayer indagando leí que Google sí que podía retrasarse en hacer la devolución hasta un mes pero que en el banco a los 1-3 días aparecía en tu cuenta el dinero. Saludos
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#9
16/01/14, 17:24:20
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Hola!
Yo estoy en una situación parecida, lo devolví el día 23, y por las fiestas de por medio, no llegó a su almacén hasta el día 30 (no avisaron tampoco). El caso es que a día de hoy, sigo esperando; mande un email y me dijeron que si el 22 no había recibido el dinero, que reclamara... pero eso me parecen más de 14 días, no? Tu ya has conseguido que te lo reembolsen? un saludo
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#10
16/01/14, 17:30:18
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Cita:
No he recibido nada aún, el martes pasan los 14 días laborables y en tu caso pasarían el lunes dichos días, Hoy justamente he vuelto a escribir a Google y te pegó lo que me han dicho: " Gracias por volver a contactar con Google. Referente a tu consulta, el estado de tu pedido sigue en recibido, el sistema no me permite abrir consulta hasta cumplido el plazo de 14 días laborables. Si pasado este plazo, no recibes notificación alguna ni aprecias cambios en tu cuenta de Google Wallet https://wallet.google.com/, ponte en contacto conmigo nuevamente y me encargaré de abrir una consulta para esclarecer tu caso. Igualmente, te agradezco tus sugerencias sobre Google. Compartimos con frecuencia los comentarios de los usuarios con nuestro equipo de desarrollo, así que me aseguraré de informar sobre tu sugerencia. No dudes en responder a este mensaje con cualquier consulta que desees y te atenderé personalmente. Asimismo, te informo que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello. Saludos, Alberto H. El equipo de Google " Mi recomendación es que el martes si no tienes la devolución ni el wallet ni en tu cuenta.. Es que llames y reclames.. La respuesta a este correo es ya poniéndose a malas con ellos porque es incomprensible el tiempo que tardan. Un saludo
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