me la han liado

bbd92 · 26/06/12, 12:25:18

Hola buenas. Pues la semana pasado he cogido el galaxy s3 con la @XL a 0 euros...y cuando recibi el telefono estaba todo bien y hice el cambio de tarifa pagando los 150 euros...pues bien un dia despues descubri que habia un par de pixeles muertos y devolvi el telefono...y ahora cuando reciban el telefono vuelven a hacer todo el proceso de contrato que habia hecho previamente, pero no me quieren devolver los 150 euros de la penalizacion que he pagado...algún consejo?

**connort1** · 26/06/12, 12:43:33

Denuncia al consumidor porque has pagado penalización por tarifa y la garantía no tiene nada que ver,tienes derecho a garantía

bbd92 · 26/06/12, 12:45:53

Cita:

Originalmente Escrito por connort1

Denuncia al consumidor porque has pagado penalización por tarifa y la garantía no tiene nada que ver,tienes derecho a garantía

He llamado unas cuantas veces y se ponen tontos cuando le hablo del tema, dicen que eso no es su problema y que me volveran ofrecer el telefono y la tarifa en las mismas condiciones...y yo le digo que si vuelven todo atrás, porque no me dejan tambien volver atras la penalizacion y dicen que no...como se hace para hacer esa denuncia al consumidor? gracias.

jjccgggg · 26/06/12, 12:46:02

Ni caso... Reclamación y solucionado.

Eso si, ni se te ocurra que te hagan un contrato nuevo, que entonces si que a lo mejor se complica bastante la cosa...

jjccgggg · 26/06/12, 12:49:20

Mira en la asociación de telecomunicaciones (no me acuerdo como era la pagina).
Yo he puesto varias reclamaciones hay y a los 2 días lo tienes todo solucionado.

Lo primero que tienes que hacer es poner una reclamación a vodafone (imprescindible que te den el numero de reclamación). Esperar a que te contesten, y si no estas de acuerdo, ponerla en esta pagina, y ya te digo, a mi las veces que la he usado no han llegado a pasar 48 horas y ya tenia todo arreglado, cuando en las reclamaciones normales me decían que no tenia que hacer.

Alestilohomer · 26/06/12, 12:55:46

Es que no entiendo porque te quieren hacer todo desde el principio... vaya mamones!! Simplemente es un cambio de terminal por garantía y fuera!! Y en todo caso, si se ponen cabezones y lo quieren hacer desde el principio, que no te pongan permanencia en tarifa! Vaya tela!

Reclama donde haga falta!

bbd92 · 26/06/12, 13:03:09

Cita:

Originalmente Escrito por jjccgggg

Ni caso... Reclamación y solucionado.

Eso si, ni se te ocurra que te hagan un contrato nuevo, que entonces si que a lo mejor se complica bastante la cosa...

Pero es que sin contrato nuevo no me envian el movil otra vez....y entonces me quedo sin movil y sin 150 euros.

bbd92 · 26/06/12, 13:09:54

Cita:

Originalmente Escrito por Alestilohomer

Es que no entiendo porque te quieren hacer todo desde el principio... vaya mamones!! Simplemente es un cambio de terminal por garantía y fuera!! Y en todo caso, si se ponen cabezones y lo quieren hacer desde el principio, que no te pongan permanencia en tarifa! Vaya tela!

Reclama donde haga falta!

He llamado ahora otra vez y me dicen que al recoger el terminal ya no puede ir por la garantía...no se si me están tomando por tonto o que, pero todos dicen que hay que hacer de nuevo la permanencia en contrato y en tarifa y que no me devuelven ese dinero

Hunter_Dreams · 26/06/12, 13:15:10

Reclama y tramítalo mediante la cmt, que por lo que he oído con estos temas son mucho más eficientes que consumo. Y como te han dicho, ante todo que no te engañen intentando que firmes otro contrato nuevo, que rescindiste sólo una parte del contrato. Y aun así la garantía del fabricante es la que te da cobertura en estos casos.

rs_cool · 26/06/12, 13:22:01

@bbd92 pues llama y no hables con quien te conteste, encabezonate en que te pasen co el departamento de bajas/quejas/reclamaciones o como se llame. Ahí, por lo general te saldrá un operador/a español que te tomará nota y tienes que pedirle el número con el que queda guardada tu reclamación.

Primero pásate por aquí http://www.usuariosteleco.es es la página de la secretaría de estado de telecomunicaciones para ayudar a los usuarios, ahí te lo explica y puedes reclamar en su página para que medien ellos, pero primero tienes que haber reclamado en tu compañía.

manum10 · 26/06/12, 13:23:04

En vodafone es así si te dan un móvil defectuoso te lo cambian pero te tienen que volver a hacer el contrato nuevo y nueva permanencia etc me paso el mes pasado con un xperia neo v me llegó y no funcionaba la cámara llame y me lo recogieron y me cancelaron el contrato y volví a tramitar el pedido otra vez con otro nuevo contrato y nueva permanencia

Ellos no tienen culpa de que ya hayas pagado la penalización si te lo cambian pues te hacen un nuevo contrato con nueva permanencia

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josemare · 26/06/12, 13:27:15

Yo en cuanto llegue el movil,le ago el seguro de vodafone que cubre todo y si me pasa cualquier cosa,lo rebiento contra el suelo y movil nuevo

Alestilohomer · 26/06/12, 13:27:25

Ellos no tienen culpa... menuda respuesta majo!

El que no tiene culpa que le venga defectuoso es él, y me parece bien que quieran hacer un contrato nuevo (que no deberían igualmente... pero bueno...), pero en ese contrato que le mantengan lo que quede de permanencia, tanto en operador como en tarifa, si la ha anulado la ha anulado y punto, no pueden volver a ponértela, y si te la ponen, que devuelvan los 150 €.

rs_cool · 26/06/12, 13:30:42

Cita:

Originalmente Escrito por Hunter_Dreams

Reclama y tramítalo mediante la cmt, que por lo que he oído con estos temas son mucho más eficientes que consumo.

Lo que ocurre es que es completamente distinto, se creó por la secretaría de estado de telecomunicaciones para ayudar a los usuarios y reducir tiempos y coste para el estado(no llegar a juicio). Se aprovecha el que la secretaría está por encima de las operadoras y deben cumplir la normativa dictada por ella, y en el caso de las reclamaciones primero instan a la compañía a resolverlo, y si no llevan razón suelen hacerlo, ya que el siguiente paso es que medie la comisión y lo que digan éstos tienen que cumplirlo tanto operadora como usuarios.

bbd92 · 26/06/12, 13:34:17

Cita:

Originalmente Escrito por Alestilohomer

Ellos no tienen culpa... menuda respuesta majo!

El que no tiene culpa que le venga defectuoso es él, y me parece bien que quieran hacer un contrato nuevo (que no deberían igualmente... pero bueno...), pero en ese contrato que le mantengan lo que quede de permanencia, tanto en operador como en tarifa, si la ha anulado la ha anulado y punto, no pueden volver a ponértela, y si te la ponen, que devuelvan los 150 €.

Eso se lo he dicho no se cuantas veces...que me parece bien que vuelvan todo atras, pero que me devuelvan eso tambien si quieren hacer un contrato nuevo. Pero no hay manera. Habra que buscar otras alternativas y hacer alguna reclamación o algo.

willyblitz · 26/06/12, 13:46:54

Por mamoneos de este tipo me fui yo de vodafone pagando incluso una penalizacion de 70 euros. Es lo que dice el forero que a veces hasta parece que se rien de ti. Incluso digo mas tienen gente incompetente trabajando que no saben ni lo que es android,bada etc... se supone que si trabajas dando informacion de telefonia entre otras cosas deberia estar uno mas informado.

Chirry6 · 26/06/12, 14:03:47

Vodafone es asi... no creo que a nadie le pille de sorpresa y mas en casos como este que tontos no son y ven claramente con que intencion se a hecho el contrato con esa tarifa...

Siempre que pueden te la devuelven.

Saludos.

josemare · 26/06/12, 14:23:55

Cita:

Originalmente Escrito por josemare

Yo en cuanto llegue el movil,le ago el seguro de vodafone que cubre todo y si me pasa cualquier cosa,lo rebiento contra el suelo y movil nuevo

Me autoqueteo,no os parece una buena solucion?

desmoyo · 26/06/12, 14:33:43

Los tontos somos nosotros por estar con una compañía como vodafone , son unos estafadores a mi me querían cobrar 800€ por una permanecía que se auto renueva aunque cumplas la tuya , si pasados los 24 meses no dices nada te la renueva automáticamente ellos y si te vas toca pagar . Eso en mi pueblo es estafa

Saludos

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Hunter_Dreams · 26/06/12, 14:40:49

Cita:

Originalmente Escrito por rs_cool

Lo que ocurre es que es completamente distinto, se creó por la secretaría de estado de telecomunicaciones para ayudar a los usuarios y reducir tiempos y coste para el estado(no llegar a juicio). Se aprovecha el que la secretaría está por encima de las operadoras y deben cumplir la normativa dictada por ella, y en el caso de las reclamaciones primero instan a la compañía a resolverlo, y si no llevan razón suelen hacerlo, ya que el siguiente paso es que medie la comisión y lo que digan éstos tienen que cumplirlo tanto operadora como usuarios.

Es decir, que sí que lo solucionan, pero tras haber demostrado que el problema es de la compañía, es así¿?