[ CONSULTA ] OnePlus me torea y no me devuelve el dinero

borimol · 28/08/17, 15:18:36

Buenas, hace ya 15 días que les llegó la devolución de una compra en su web oficial, y tras no saber nada (ahora la web ya no informa del estado de una devolución), contacté con Soporte para ver el estado de la misma. Me dijeron que el terminal ya ha sido revisado correctamente y que procederán a reembolsarme el dinero. Pasan días y días... y nada. Vuelvo a contactarles y me dicen la misma respuesta de robot. Hoy me escriben diciendo que ya han reembolsado el dinero. Como veo que no m ha llegado, leo con detenimiento que han reembolsado un pedido que no es el mío. Les vuelvo a preguntar dónde está mi dinero y me vuelven a responder con la misma respuesta fotocopiada de que están en ello.

El caso es que llevo dos semanas sin móvil y sin 500€, y lo peor no es eso, es que la atención al cliente es inexistente, parecen monos al teclado dando respuestas genéricas.

¿Abro disputa en PayPal? ¿Hay otros canales donde contactar con ellos y donde atiendan debidamente? Mi paciencia se empieza a agotar...

isaaclg · 28/08/17, 15:21:50

Abre disputa en paypal

Enviado desde mi ONEPLUS A5000 mediante Tapatalk

Amluminator · 28/08/17, 23:06:59

Abre disputa.
Mala filosofía el de las compañías que marean al cliente a la hora de devolver el dinero para al final... acabar devolviéndolo, dejando a un cliente enfadado que no volverá a comprarles y haciéndoles publicidad negativa en las redes.

Sencillamente no lo entiendo. Tuve una experiencia similar con Samsung. Deben aprender de Apple o Amazon.

fernandezjd · 08/09/17, 21:10:07

Borimol que ha pasado ? te han hecho el reembolso ? Si es asi cuando te lo hicieron ?

borimol · 08/09/17, 22:46:04

Cita:

Originalmente Escrito por fernandezjd

Borimol que ha pasado ? te han hecho el reembolso ? Si es asi cuando te lo hicieron ?

De momento nada, no me han devuelto nada. Así que como mi paciencia se agotó, hace unos días abrí disputa en PayPal. A ver cómo avanza...

siaukia · 09/09/17, 08:52:07

Cita:

Originalmente Escrito por borimol

De momento nada, no me han devuelto nada. Así que como mi paciencia se agotó, hace unos días abrí disputa en PayPal. A ver cómo avanza...

Bien hecho, es como los seguros, para contratar todas las facilidades del mundo con numeros 900

Para dar de baja numeros 902 y 1000 pegas.

SkySun · 09/09/17, 14:05:06

Ya no eres el primero que aún está esperando la devolución.
Esta empresa se les ve su alma China

borimol · 09/09/17, 23:07:47

Me han contestado en PayPal. Básicamente un chantaje: o la cierro o no hay reembolso. Y a mi sólo me chantajea Hacienda, así que ya pueden esperar sentados para que la cierre.

Developer_Mode · 09/09/17, 23:29:07

Cita:

Originalmente Escrito por borimol

Me han contestado en PayPal. Básicamente un chantaje: o la cierro o no hay reembolso. Y a mi sólo me chantajea Hacienda, así que ya pueden esperar sentados para que la cierre.

Ya les vale....

YoDaToN · 10/09/17, 08:04:53

Cita:

Originalmente Escrito por borimol

Me han contestado en PayPal. Básicamente un chantaje: o la cierro o no hay reembolso. Y a mi sólo me chantajea Hacienda, así que ya pueden esperar sentados para que la cierre.

No se hasta que punto dejará (no deberian dejar) Paypal que te digan eso... El siguiente paso es elevar la disputa a "reclamación a Paypal", esto consiste en que es Paypal quien revisa el caso y te dan una respuesta. Es decir, si entienden que te tienen que devolver el dinero, Paypal automaticamente les sablea y te devuelven tu pasta.

Esto ultimo me paso a mi hace unos años, en mi caso fue más fácil, ya que ante la ausencia de respuesta por parte del chino de turno, Paypal pasó de todo y me ingresó mi pasta.

Lee bien las FAQ y ese tipo de cosas de Paypal, te dejo link:

https://www.paypal.com/es/selfhelp/s...hButton=Buscar

jdc82 · 10/09/17, 10:47:52

Y por q lo devolviste?? A ver,q no se malinterprete, y vaya por delante q si es una opción q dan,deben cumplir,pero he leído ya un montón de casos q gente q compra,lo tiene 15 días y luego devuelve para q le reembolsen el dinero,y a mi eso también me parece un abuso...tener un móvil 15 días para probarlo y luego devolverlo...si nosotros los toreamos a ellos no veo mal q ellos hagan lo mismo...esa opción estaba antes también el el corte inglés y han terminado por quitarlo...los abusos es lo q tienen

siaukia · 10/09/17, 11:07:07

Cita:

Originalmente Escrito por jdc82

Y por q lo devolviste?? A ver,q no se malinterprete, y vaya por delante q si es una opción q dan,deben cumplir,pero he leído ya un montón de casos q gente q compra,lo tiene 15 días y luego devuelve para q le reembolsen el dinero,y a mi eso también me parece un abuso...tener un móvil 15 días para probarlo y luego devolverlo...si nosotros los toreamos a ellos no veo mal q ellos hagan lo mismo...esa opción estaba antes también el el corte inglés y han terminado por quitarlo...los abusos es lo q tienen

Los motivos de la devolución pueden ser los que te de la gana, si pone que devuelven el dinero pues devuelven el dinero, y más cuando ya le han notificado que han recibido el terminal y esta todo ok.

Eleva disputa a paypal y yo pondría en twitter tu caso que lo vea la gente.

El abuso aquí es por parte de one +

sacado de su web:

Si no estás satisfecho con tu producto(s) por cualquier razón, puedes solicitar una devolución en el plazo de 15 días naturales a partir de la entrega.

Para ello, envía un ticket de soporte solicitando la devolución o sustitución, y nuestros agentes de atención al cliente te guiarán a través del proceso de autorización de devolución de mercancía. Aunque no tienes que especificar una razón, apreciamos to feedback.

Una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestros almacenes procederemos a realizar el reembolso.
Ten en cuenta que para reembolsar accesorios, estos deben estar intactos y sin abrir.

liver · 10/09/17, 11:09:00

Desde luego, pone 15 dias sin importar motivo, cómo si lo usas para que no cojee la mesa

Enviado desde mi Oneplus 5 mediante Tapatalk

Developer_Mode · 10/09/17, 11:24:26

Cita:

Originalmente Escrito por liver

Desde luego, pone 15 dias sin importar motivo, cómo si lo usas para que no cojee la mesa

Enviado desde mi Oneplus 5 mediante Tapatalk

+1 Son sus condiciones

jdc82 · 10/09/17, 11:32:43

Ya...ya....eso terminarán por quitarlo y quien tenga q devolverlo por un buen motivo será el q salga perdiendo.....

borimol · 10/09/17, 11:35:10

En compras telemáticas (por teléfono, internet, etc) la UE obliga a los comercios a dar 14 días para devolver un producto. OnePlus por ganas no lo haría, pero están obligados.

siaukia · 10/09/17, 11:37:29

Cita:

Originalmente Escrito por jdc82

Ya...ya....eso terminarán por quitarlo y quien tenga q devolverlo por un buen motivo será el q salga perdiendo.....

Perderían muchas ventas además de que eso es por normativa en la UE

jdc82 · 10/09/17, 11:57:45

Harán como el corte inglés,si activas el teléfono ya no se devuelve....yo no digo q no le devuelvan el dinero y no se si es el caso...pero a mi eso me parece un abuso

javier81mad · 10/09/17, 12:00:33

O sea, SI te han hecho un reembolso, lo que pasa es que ha habido un error, y te han reembolsado otra cosa.

Acláraselo así. Que te han reembolsado un dinero, pero que no se corresponde con tu pedido. Qué tendrías que hacer en ese caso. ¿Devolverles el reembolso erróneo, y que te reembolsen el correcto? ¿O que te reembolsen la diferencia?

javier81mad · 10/09/17, 12:36:00

Cita:

Originalmente Escrito por liver

Desde luego, pone 15 dias sin importar motivo, cómo si lo usas para que no cojee la mesa

No ponen en ningún sitio "sin importar motivo". Exactamente ponen:

Cita:

Pero si por alguna razón no está satisfecho con su producto OnePlus, puede solicitar una devolución durante los 15 días naturales a partir de la entrega. Una vez aceptemos su solicitud y recibamos el producto, le haremos un reembolso completo.

Es decir, tienen que "aceptar tu solicitud". ¿En base a qué? Lo ponen a continuación:

Cita:

Las solicitudes de devolución realizadas fuera del período de 15 días no serán aceptadas. Así mismo, podemos decidir no aceptar devoluciones (las que estén dentro de ese periodo de 15 días se entiende) en las siguientes circunstancias:

- Defectos o daños causados por un mal uso, negligencia, daño físico, alteraciones del producto, ajuste incorrecto, deterioro por uso ordinario o instalación incorrecta después de la compra.
- Si la única razón de devolución es la fluctuación del precio.
- Contratos de clientes personalizados.

OJO, porque todo esto es para la devolución, es decir, dentro del periodo de 15 días. Para la garantía, hasta 2 años, es otro tema. No sé exactamente qué cubrirá. Por ejemplo, supongo que cubrirá rotura de pantalla y esas cosas, no? Tampoco lo especifican.