[ CONSULTA ] Se ha detenido la aplicación teléfono

juanlu98 · 15/10/15, 00:12:39

Hola, llevo ya un tiempo con un problema bastante raro e importante en el móvil: puedo llamar perfectamente a otros números, pero cuando recibo una llamada entrante, me aparece el mensaje de error "Se ha detenido la aplicación teléfono", y cuando le doy a aceptar la llamada se quita y en el móvil que me llama aparece como si la línea estuviera ocupada, y al momento me llega un mensaje del operador (symio) de que he tenido una llamada perdida mientras el móvil estaba ocupado. Me pasa con la sim en cualquiera de los dos slots, y tras la última actualización no se ha arreglado.

Ya he probado a cambiar la sim con otro móvil y el problema sigue por lo que es cosa del móvil, y también he probado a borrar datos y caché de la aplicación y nada. ¿A alguien se le ocurre qué puede ser y cómo arregrarlo?

Muchas gracias de antemano

wiatt · 27/11/15, 23:04:39

A mi me está pasando ahora mismo ...

jjjurra · 28/11/15, 15:24:29

Si, es que este teléfono es así, y hay que aguantarse. Si preguntas en la comunidad bq te dirán que borres datos, caché, que reinicies y cuando no funcione te dirán que hagas un reseteo de fábrica.
Así que ya sabes, cada mes o dos meses, a resetear el móvil, es lo que hay.

**Soporte BQ** · 28/11/15, 15:29:28

Buenas tardes,

Sobre este tema, por favor, indicadnos algunos detalles para hacer comprobaciones en nuestras unidades y ayudaros en todo lo posible:

- ¿Tenéis dos SIM instaladas? Indicadnos operador también
- ¿Algún launcher alternativo instalado? (Suponemos que no tenéis el sistema rooteado)
- ¿Os sucede en todas las llamadas recibidas?
- ¿En las salientes lo habéis observado en alguna ocasión?
- ¿Influye el tener el número almacenado?

Gracias de antemano.

Un saludo,

pioneeroxx · 10/12/15, 11:38:33

Hola.
A mi también me pasa esto desde hace bastante tiempo. Hablé con el soporte de BQ y me dijeron lo mismo que ha comentado el compañero más arriba: "que borres datos, caché, que reinicies y cuando no funcione te dirán que hagas un reseteo de fábrica". El caso es que no funciona y yo no puedo estar haciendo reseteos de fábrica todas las semanas. Es un terminal muy bueno que está muy mal planteado. He tenido un montón de terminales y todos tenian algun fallo. Lo normal es que, si no lo arreglan, consigas convivir con ese fallo pero los que tiene este móvil imposibilitan un uso normal del mismo.
Se ha detenido la aplicación teléfono, se ha detenido la aplicación contactos, con el manos libres bluetooth del coche es imposible hacer funcionar bien el móvil. El echo de no poder hacer o recibir llamadas en un teléfono es un asunto muy grave y parece que aquí no pasa nada......

Un saludo.

jjjurra · 10/12/15, 13:08:15

Cita:

Originalmente Escrito por pioneeroxx

Hola.
A mi también me pasa esto desde hace bastante tiempo. Hablé con el soporte de BQ y me dijeron lo mismo que ha comentado el compañero más arriba: "que borres datos, caché, que reinicies y cuando no funcione te dirán que hagas un reseteo de fábrica". El caso es que no funciona y yo no puedo estar haciendo reseteos de fábrica todas las semanas. Es un terminal muy bueno que está muy mal planteado. He tenido un montón de terminales y todos tenian algun fallo. Lo normal es que, si no lo arreglan, consigas convivir con ese fallo pero los que tiene este móvil imposibilitan un uso normal del mismo.
Se ha detenido la aplicación teléfono, se ha detenido la aplicación contactos, con el manos libres bluetooth del coche es imposible hacer funcionar bien el móvil. El echo de no poder hacer o recibir llamadas en un teléfono es un asunto muy grave y parece que aquí no pasa nada......

Un saludo.

No puedo estar más de acuerdo contigo. Y efectivamente, no pasa nada.

**Soporte BQ** · 10/12/15, 14:40:25

Buenas tardes:

@pioneeroxx @jjjurra Para tratar de ayudaros en todo lo que nos sea posible, ¿podríais indicarnos las circunstancias en las que aparece esta advertencia?

Un saludo,

pioneeroxx · 11/12/15, 09:11:55

Buenos días.
El error de "se ha detenido la aplicación teléfono", me aparece aleatoriamente justo al poquito de haber empezado una llamada de teléfono. Marco un número o lo cojo del historial de llamadas y antes de que suene la señal de que está llamando, se detiene la aplicación. Como me quedo unos segundos esperando escuchar que está llamando y no suena nada, miro la pantalla y resulta que no estaba llamando. Estaba con el mensaje de que se ha detenido la aplicación. Normalmente, al segundo intento, suele funcionar bien.
El mensaje de "se ha detenido la aplicación marcador", me aparece algunas veces cuando voy a marcar un número del historial de llamadas recientes pero, casi siempre es después de hacer la llamada. El caso es que no cierra la aplicación marcador, solo la deja medio tonta y la tengo que cerrar yo manualmente.
Con el tema del bluetooth, como este hilo está abierto para otro tema, no me gustaría mezclar muchas cosas aquí. Si los de Soporte de BQ lo consideráis oportuno, puedo abrir otro hilo para que pueda servir a otros compañeros de ayuda o lo hablamos por privado. Gracias, un saludo.

**Soporte BQ** · 11/12/15, 09:59:49

Buenos días:

@pioneeroxx Muchas gracias por los datos.
Si utilizas únicamente una tarjeta SIM, comprueba si sigue ocurriendo al cambiar de ranura. Si te es posible y tienes acceso a una tarjeta SIM diferente, comprueba si con la nueva tarjeta el funcionamiento es el correcto.

En cuanto al bluetooth, como prefieras, puedes crear un nuevo tema si no se está tratando ya o enviarnos la consulta por privado.

Un saludo,

pioneeroxx · 11/12/15, 11:36:18

Hola.

Utilizo dos tarjetas SIM. En la ranura 1 tengo una de Vodafone solo para llamadas y SMS. En la ranura 2 tengo una de Amena solo para datos. Ya hice la prueba de cambiar las SIM de posición pero puedo volver a repetir por si acaso. En cuanto llegue a casa me pongo a ello. Con el problema del bluetooth, lo expondré en un hilo dedicado a posibles problemas de bluetooth y manos libres de coche. Gracias, un saludo.

**Soporte BQ** · 11/12/15, 17:58:41

@pioneeroxx Coméntanos el resultado cuando puedas probar.

Para tener más información sobre tu caso, te agradeceríamos que también nos confirmes el número de compilación que puedes localizar en Ajustes > Información del teléfono.

Un saludo.

pioneeroxx · 28/12/15, 14:26:04

Hola.
Perdón por tardar tanto en contestar. Estuve de vacaciones y se me olvidó que teníamos esto pendiente. Hice la prueba en su momento y seguía con el mismo problema. El caso es que actualicé a la última versión el día que salió esta y parece que está dando menos problemas. Ya no veo que me salgan los mensajes de "se ha detenido la aplicación teléfono" o "se ha detenido las aplicación contactos". Por ahora, parece que va bien. El número de compilación que tengo es: 3.2.2_20151209-1638. Yo soy de los que actualiza en cuanto sale alguna actualización nueva.

Gracias, un saludo.

**Soporte BQ** · 28/12/15, 20:16:29

Buenas tardes:

Gracias por informarnos @pioneeroxx

Nos alegra saber que el problema de momento no se ha vuelto a reproducir tras instalar la última actualización.

Si en cualquier caso te vuelve a ocurrir la misma incidencia, te agradeceríamos que nos lo comuniques para poder ayudarte a solventarlo.

Un saludo.

Malewik · 30/12/15, 16:51:47

A mí también se me detuvo puntualmente, fue porque marqué la opción "mostrar duración de llamadas", al desactivarla la aplicación teléfono volvió a funcionar correctamente.

jasp27 · 30/12/15, 23:16:20

A mi me pasa eso y además también se me cierra la aplicación gmail, y alguna vez la galería!. Lo del gmail hay veces que no puedo ni ver los correos!.

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

**Soporte BQ** · 02/01/16, 13:37:12

Buenas tardes,

@Malewik ¿Si muestras nuevamente la opción te vuelve a salir el error? ¿Tienes el terminal actualizado a 3.2.2?
@jasp27 Prueba la opción que nos comentaba @Malewik y nos comentas por favor.

Un saludo,

Malewik · 16/01/16, 22:13:22

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@Malewik ¿Si muestras nuevamente la opción te vuelve a salir el error? ¿Tienes el terminal actualizado a 3.2.2?
@jasp27 Prueba la opción que nos comentaba @Malewik y nos comentas por favor.

Un saludo,

Perdón por no contestar, no lo había visto....Se solucionó ya (no me acuerdo cómo).

Muchas gracias

**Soporte BQ** · 17/01/16, 16:06:16

Muchas gracias por confirmárnoslo @Malewik

Si necesitas cualquier otra cosa no dudes en decírnoslo.

Un saludo,

Malevik · 17/01/16, 19:40:50

Creo que fue simplemente vaciando la caché de la aplicación teléfono. Gracias a ustedes.

SrOscaR · 10/09/16, 17:15:29

Hola muy buenas tardes, os explico, desde ayer que me está pasando lo mismo que todos los compañeros. He echo todo lo habéis dicho y nada de nada. Alguna solución soporte tecnico BQ? Por mi parte yo pienso que es por culpa de la actualización del sistema operativo Android. "Marsmallow 6.0.1" por que desde que tengo el móvil con la versión 4.4 KitKat jamás me ha pasado esto , incluso con la versión 5.1.1 Lollipop. Y ahora de actualiza el sistema y todo son problemas. Primero de todo con esto de la superposición de pantalla y ahora esto que se ha detenido la aplicación del teléfono..... Me gustaría que se arreglará sin formatear el móvil ya que tengo documentos importantes y no controlo el tema del formateo. Mi teléfono es un BQ Aquaris E5 Y mi número de compilación es: 4.2.0_20160822-1155. Espero vuestra respuesta y si necesitáis algún dato más estaré encantado de facilitarlo. Un abrazo