Hola
Las incidencias no las podéis abrir vosotros, sólo lo puede hacer el staff. See cambia el prefijo a venta cerrada porque el artículo no está ya disponible, aunque el hilo continúe abierto para que sólo vosotros o el staff pueda participar. Hacemos esto porque el problema lo tenéis entre los dos. Si dejamos que todos participéis, lo único que se crea es un debate en el que hablan todos menos los afectados, llenándose el hilo de comentarios de opinión, sugerencias, discusiones a veces, que no solucionan nada. Por este motivo, sólo postead vosotros o el staff si tenemos que intervenir.
En casos como el que indicáis, ¿Cómo llevar a cabo una incidencia en la que ninguno sois responsable? Al vendedor por no especificarlo en el anuncio? Al comprador que ha perdido el artículo y el dinero?
Es difícil, puesto que es un tercero (la mensajería), la que ha sido la responsable. Intentad llegar a un acuerdo los dos, o usad el sistema de votos. Esperamos que recuperen el paquete, pero ya sabéis cómo funcionan estas cosas.
Para próximos casos, asegurad los envíos o indicarlo claramente en los anuncios.
Suerte.