Yo diría que para hacer hardreset hay que hacer una pulsación normal (no sostenida) de la tecla de encendido, mientras se mantiene pulsadas las teclas de subir y bajar volumen (las dos). Cuando sale la pantalla blanca las soltamos y pulsamos sólo la de volumen + para confirmar que comience el proceso. También se puede conseguir a través de Configuración/sistema/borrar memoria.
Saludos!!