Pues pasa lo que siempre con todas las cadenas distribuidoras y tiendas de compañías moviles.
Ellos ofrecen una "garantia" en la cual te aseguran que mandan a reparar el teminal. Ni lo reparan ni mierdas, jamas reparan nada, estoy por ver un solo caso que hayan reparado de verdad el terminal, ellos se lo llevan a su propio servicio técnico por mucho que digan, y hacen poco mas que resetearlo y volver a cargarle la ROM de la compañía o de fabrica y punto de eso no pasan, aunque perjuren que lo reparan.
Mira a ver si puedes meterles mano para meterles un buen puro. En las toendas de compañías telefonicas cuando les dejas el terminal 3 veces estan obligados a darte uno nuevo, quizás puedas forzarles a algo similar ya que tu compraste un móvil, estaba defectuoso y lo han mandado a un servicio técnico que no es el que dicen que utilizan, por lo tanto estan incumpliendo su contrato con el cliente.
Revisa el papeleo a ver si pone algo y quizás tengas suerte, como poco creo que deberias meterles una queja en la asociacion de consumidores y una carta de reclamación. Cuando uno hace eso los plazos de reparaciones y entregas se acortan milagrosamente casi siempre.