Prueba a meterle una RUU original, está por el foro de las roms. Con ella lo dejaras tal como vino, sin root, s-off ni nada, lo vas a perder todo, guarda lo que necesites y haz una backup antes. No tienes que usar los botones para entrar en bootloader o recovery si no quieres/puedes. Puedes usar la app quickboot (para mi esencial), y con ella podrás reiniciar en recovery, bootloader, apagar el tlf o reiniciar normal.
No te digo que mientas, pero me extraña que la persona que te atendió no le prestara atencion al hecho de que llevabas una rom cocinada... creo que no te entendio, puesto que llevar eso implica ser root, y ser root.... perdida de garantia (que es un proceso reversible, si), pero en el momento en el que se lo comentaste parece que no le dio importancia... no sé. Yo haria eso que te digo de la RUU oficial, si alguien tiene alguna otra idea..
Suerte, ya nos dices.