He tenido la suerte de hablar con una chica de atención al cliente que se ha preocupado por nuestro caso, además de transmitir todo lo que decia a sus superiores me ha pedido que le envíe una captura de pantalla de mi pedido en la que figurase la fecha de entrega(ya que a ella no le aparecia la misma) y que en el correo le explicase tanto mi caso como a modo general el de todos los que estamos aqui en el foro, este ha sido el correo que les he mandado, me han dicho que van a tomar cartas en el asunto ya que están recibiendo muchas quejas.
"Hola,
Tras lo conversado vía telefónica adjunto captura de pantalla sobre el segundo retraso de envío del pedido XXXXX, este paso del 9 de febrero (fecha original de entrega al realizar el pedido) al 16 de febrero y hoy de nuevo a vuelto a retrasarse al 23 de febrero.
Como le he indicado por teléfono, no me parece justo que clientes que confían en la página oficial de samsung para realizar sus compras, en este caso además una PRE-RESERVA, sean los últimos en recibir el dispositivo (Galaxy S24 Ultra), tengo conocidos y familiares que han adquirido este mismo dispositivo en tiendas como El Corte Inglés o a través de compañías telefónicas y ya están disfrutando de ellos sin haber realizado como en mi caso la pre-reserva.
Aprovecho para indicarle, igual que hice telefónicamente, de que en el foro HTCMania hay ahora mismo un listado de más de 60 personas afectadas por estos retrasos, algunos incluso hicieron el pedido el día 17 de enero y a 2 de Febrero no saben nada de su pedido, en el siguiente enlace pueden ver el listado de afectados que se ha creado en dicho foro.
https://docs.google.com/spreadsheets...Ow8/edit#gid=0
Es entendible que pueda haber algún pequeño atraso en algunas entregas en algún momento puntual, pero no es entendible que los clientes que confiamos en Samsung para hacer la pre-reserva seamos los últimos en recibirlo, es más, en el proceso de compra indicaban en un apartado algo como "reserva ahora y se el primero en tenerlo", creo que esto no está siendo así, se podría considerar hasta publicidad engañosa.
Por todo esto, por favor les pido que transmitan el descontento a sus superiores no solo de mi caso, si no de todos aquellos que llevan días o incluso semanas de atraso esperando recibir el dispositivo que con tanta ilusión y ganas compraron confiando en Samsung en el periodo de pre-reserva.
Un saludo, muchas gracias"