Hola.
Las incidencias se abren sólo cuando no habéis llegado a un acuerdo entre vendedor y comprador, o cuando se ha cometido alguna estafa. Tanto los anuncios de la sección como las incidencias, no son para debatir, opinar o, en algunos casos, discutir.
En este caso concreto, parece que ambos estáis de acuerdo y habéis seguido lo debido en caso de extravío, por lo que es correos el responsable de la pérdida del paquete.
Sí, posteriormente entre vosotros no hay otro acuerdo o queréis exponer otra opinión, podéis abrir el anuncio de nuevo para exponerla