Hola yo he realizado una solicitud de este mismo movil (en azul) el día 21 de Agosto solicitando el sistema de envío SILVER (con un sobreprecio de 5,90 €) y fecha de entrega para el 19 de septiembre.
El movil aún no ha llegado, 1 mes de retraso desde la fecha final prevista de recepción.
El movil viene de Hong Kong aunque la atención al cliente entiendo que está en España.
El teléfono de atención al cliente es meramente decorativo, siempre está comunicando y en caso de que no lo esté da lo mismo, no lo cogen hasta que te cuelgan y al llamar inmediatamente vuelve a comunicar.
Respecto a la atención al cliente por email tardan siempre 48 horas en responder (se comprometen a hacerlo entre 24 y 48 horas). Pero no informan más que vaguedades y generalidades.
El tracking del envío no lo envían hasta que el móvil ha llegado a España, alucinante. Desde tu cuenta de usuario te vá indicando puntualmente donde está el movil o eso pensaba yo hasta que me di cuenta te das cuenta que si esto fuera verdad el movil ha realizado el viaje china-españa 3 veces y ha vuelto pero no ha llegado nunca a nuestro país.
Para más inri desde atención al cliente me llamaron para que "puntuara" mi experiencia con ellos ya que parece ser que les constaba como entregado, casi me caigo de culo.
Tras varias quejas más y solamente ante la amenaza de denuncia ante consumo me indican sorprendidos de que el movil no esté ya en mi poder ya que les consta como entregado, y me remiten un número de tracking de FeDex para que pueda seguir los movientos del paquete desde Honkong, la fecha de llegada era del 16 de octubre, por supuesto no llegó.
Había leído en varios foros sobre retrasos en la entrega de esta empresa y la inoperacia de su servicio de atención al cliente, pensé que eran casos puntuales de mala suerte y que no me pasaría a mí.
Haz lo que quieras, la garantía de 2 años y el que te atiendan en español es muy goloso pero tras la nefasta experiencia con la recepción del móvil no me genera la empresa ningún tipo de garantí.
Un saludo.
