No especificas el porqué no puedes usar la cámara, pero te cuento mi experiencia, por si se parece a la tuya.
El otro dia me hice con un Xperia Z2 de Movistar, probé la cámara unos minutos y todo funcionaba bien. Cuando llegué a casa quise usar la cámara de nuevo y ya no funcionaba, se veía la interfaz de la cámara, pero con la pantalla en negro. Reinicié el teléfono, restauré datos de fábrica, reparé con PC Companion... igual.
Esa misma tarde fuí a la tienda de Movistar y me lo cambiaron por otro sin poner pegas, inclúso me regalaron un protector de pantalla como el que había puesto.