os paso la conversación por chat que he mantenido con soporte técnico de sony mobile SUBREALISTA
Chat Transcript
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Alicia------------: Hola iago--------------, gracias por elegir el Chat de Soporte de Sony Xperia. Mi nombre es Alicia, permíteme un momento mientras registro tu consulta y verifico tus datos.
Alicia------------: Nos gustaría ofrecerte una atención personalizada, para ello necesito que me facilites tu nombre y apellidos,un correo electrónico y un telefono de contacto.
iago--------------: iago, iago--------------.es 6--------------
Alicia------------: Permíteme un momento mientras actualizo la información sobre tu consulta.
Alicia------------: iago--------------, en que puedo ayudarte?
iago--------------: mi z2 con 15 días de uso, lo sumergí en la piscina 30 cm y ok hasta el día siguiente que comenzó a fallar la pantalla táctil por zonas, después apareció condensación en la cámara y ya no me quedaron dudas había entrado agua, lo llevé a la tienda vodafone para tramitar la garantía, comprobaron chivatos de humedad intactos, las puertas estuvieron siempre cerradas, pero ese día no tramitamos la garantía porque no tenían otro tlf para dejarme pues me fui y usando el tomtom se agrietó la carcasa trasera un rajazo limpio de punta a punta por cambio de temperatura, el tlf no ha sufrido ni un golpe esta impoluto, tengo de testigos a los de la tienda, lo entregué y sony dice 180€ + iva que no está en garantía.
Alicia------------: de acuerdo Iago, ¿cuál es tu consulta?
iago--------------: no me parece serio y me esta causando muchos trastornos esta situacion
iago--------------: pues mi onsulta es que quiero una solucion
iago--------------: porque no se si el tlf fue enviado de verdad a sony
iago--------------: o vodafone lo envio a un SAT propio
Alicia------------: A Sony no se envió. Fue revisado por un centro tecnico autorizado
iago--------------: te consta a ti en los sitemas que fuese remitido a sony??
iago--------------: y como tengo hacer para remitirlo a sony
Alicia------------: Ningún teléfono es remitido a Sony. Todos son enviados a uno de los centros tecnicos autorizados
Alicia------------: No es posible remitirlo a Sony
iago--------------: cunado digo sony es evident que es un centro autorizado por ellos
iago--------------: que opera en su nombre
Alicia------------: Hay algo más en lo que te pueda ayudar?
iago -------------: ademas estoy leyendo en todos los foros
iago--------------: que sony se esta negando a reparar o sustituir todos estos terminales
iago--------------: que es obvio que estan defectuosos de fabrica
iago--------------: pues si decirme a que centro lo puedo remitir
Alicia------------: Puedes consultar las condiciones de la garantia, esta todo especificado
iago--------------: para que mi tlf sea revisado por sony
iago--------------: no se pdue vender un tlf como sumergible
iago--------------: y que luego no lo sea
iago--------------: eso es publicidad engañosa
iago--------------: lo tramitare por consumo
iago--------------: `pero primero necesito un informe de sony en el que digan que no lo cubre la garantia
iago--------------: asi que quierop enviar el tlf a un centro autorizado
iago--------------: y o bien que se hagan cargo de la garantia
iago--------------: o bien denunciare
Alicia------------: Ese informe te lo proporcionarán en el punto de venta de vodafone
iago--------------: pero ellos lo habran enviado a un sat de vodafone
Alicia------------: El presupuestode la reparación es el documento al que te refieres
iago--------------: yo quiero enviarlo a un sat autorizado de sony
iago--------------: ya que el tlf esta certificado y se vende y publicita como sumergible ipx8
iago--------------: con las compuertas cerradas y los chivatros de humedad de que estas estaban cerradas
iago--------------: le ha entrado agua
iago--------------: e internet está kllenod e gente en mi misma situacion
Alicia------------: Si han hecho un presupuesto de reparación solo lo puede haber hecho un centro tecnico autorizado por Sony Xperia
iago--------------: entonces me pueedes explicar como sony vende un tlf como sumergible que luego no lo es???
iago--------------: y no cubrir la garantia
Alicia------------: Puedes consultar las características del teléfono, la correcta utilización y las condiciones de la garantía en nuestra página web
iago--------------: y las cumpli
iago--------------: puertas cerradas
iago--------------: los chivatos de que dichas puertas estaban cerradas estan impolutos
El agente te está enviando a
http://www.sonymobile.com/es/support...ort-documents.
iago--------------: comprobado por los de la tinda vf
Alicia------------: ahí tienes todos los documentos disponibles sobre tu teléfono
iago--------------: mira alicia
iago--------------: yo soy tencio pero de pcs
iago--------------: he trabajado en sats
iago--------------s: y dependiendo de como tenga el dia el tecnico de turno
iago--------------: las cosas se tratan de una manera u otra
iago--------------: a mi sony tiene y debe que cubrirla la garantia porque he ciomprado un tlf que estaba defectuoso
Alicia------------: Le informamos que no podemos ir en contra de un diagnóstico dado por un centro técnico autorizado por Sony Xperia,ya que son ellos los técnicos y las personas responsables y autorizadas para verificar si los equipos se encuentran en garantía o no, si tienen reparación o si és necesario efectuar una sustitución del terminal. Si por algún motivo el centro de asistencia técnica diagnosticó que su teléfono no está en garantía, el Centro de Atención al Cliente no puede hacer nada en contra.
Nos gustaría informarle también que cuando se detectan daños por líquidos en un terminal móvil, esos daños no pueden ser reparados, ya que la sulfatación, consecuencia del contacto con líquidos en el interior del teléfono, es un proceso gradual e irreversible en los componentes internos del terminal móvil.
Alicia------------: Tienes alguna consulta distinta que te pueda resolver?
iago--------------: si que le tlf no era estanco
iago--------------: por defecto de fabricacion
iago--------------: y mi tlf sony en garantia esta averiado
iago--------------: y se me quiere cobrar por ello
iago--------------: asi que grabare esta conversacion y la usare como prueba para la reclamacion que voy a poner, gracias
