No pasa de pantalla bq

[gogua]

Hola

Me llama mi sobrina que está a 200km que el móvil al encenderlo no pasa de la pantalla bq, yo soy de samsung y no controlo esta marca.

Se puede hacer un reset o algo en ese estado?
Ha quitado bateria, sim y sd durante 30seg y nada.

Saludos y gracias

[krakter90]

Siempre puedes hacer un Hard Reset y volver a instalar la version de android limpia.
En la página de bq tienes toda la información: http://www.bqreaders.com/es/productos/aquaris-5-7.html#support

1 saludo

[gogua]

Para hacer Hard reset he visto que hay que instalar software y conectar el móvil al pc, mi sobrina no llega tanto

[locazo]

No se que edad tiene y eso, pero siguiendo este vídeo de bq que te indica paso a paso, no debería tener muchos problemas, te lo dejo y ya dirás.
Por cierto el vídeo no es el 5.7 pero es lo mismo para todos.
https://www.youtube.com/watch?v=YIdQuDaImdA&src_vid=a_FnUkAZQHg&feature=iv&annotation_id=annotation_880554559
La aconsejo no actualizar a kitkat y quedarse con la ultima jellybean