Ver la Versión Completa : [ SOLUCIONADO ] Garantía. Todo bien hasta que...
*SOLUCIONADO*
Desenlace de la solución en el post número 11.
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... el servició técnico de Motorola me envío las instrucciones para realizar el envío del terminal.
Hola!
Estoy a punto de mandar mi Moto G al taller de Motorola, lleva unas semanas apagándose de forma súbita y esporádica, tanto si el terminal esta en reposo o con el uso, aunque puede estar dos días sin hacerlo, cuando menos te lo esperes, zas!, el móvil se apaga. Me puse en contacto con el servicio técnico de Motorola a través de correo electrónico, donde me atendieron de forma cordial, aunque la única solución que me dieron fue la de usar el móvil en modo prueba de fallos y si el problema persistía restablecer el terminal de fábrica, cosa que hice y además coincidió esa semana con la actualización a 4.4.4, en donde también ocurría esos apagones en cualquier modo y restaurándolo. De la misma forma calibré la batería, aunque esto último no me lo dijo Motorola (descargar el terminal lo máximo posible para hacer una carga completa), pero el problema seguía surgiendo.
Entonces decido aceptar el trato que me dio el servicio técnico de enviar el terminal y cuando llegó la respuesta para el envío leo con cierta preocupación estos puntos:
Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío no se encuentran cubiertos por los términos de la garantía.
Cuando envíe su terminal a reparar, por favor siga las siguientes instrucciones:
• Que su teléfono se encuentra correctamente empaquetado y protegido con papel de burbujas.
• Que su teléfono se encuentra asegurado contra daños y pérdida.
• Que la empresa de transportes ofrezca servicio de localización y acuse de recibo.
No solo no cubren los gastos de envío, sino además (yo) tengo que saber empaquetar correctamente un terminal, asegurar el teléfono (supongo que se refiere a un seguro en la empresa de transporte) y aunque el último punto por normal general cualquier compañía suele dar ese servicio he de preguntar por el mismo.
No quiero dramatizar, efectivamente si se empaquetar un terminal, he realizado multitud de envíos y quizás muchos usuarios del foro también, pero no todo el mundo tiene porque entender o saber hacerlo de forma correcta, cualquier persona que haya trabajado de cara al publico entenderá lo que digo, por lo consecuente si el empaqueto no es el correcto...¿qué ocurre?, soy muy meticuloso para estas cosas. Lo del seguro, es obvio que sube el precio de los gastos de envío, por lo tanto no es un "envío" simple lo que te pide Motorola, aunque veo correcto hacerlo, pero claro, con el dinero del cliente. Por su puesto tiene uno la posibilidad de enviar el terminal por correos en la modalidad más económica y cruzar los dedos de que todo llegue correctamente, pero desde mi punto de vista no me parece lo correcto.
Se puede pensar que no le sacan uno de pobre por pagar unos gastos de envío, pero no es solo el tema monetario, es todo lo que rodea a un empresa que hasta hace poco era "by Google", aunque soy consciente que la empresa no tiene porque pretender hacerme caso sinceramente esperaba que Motorola si tuviese una mejor gestión para la garantía, solo me queda aceptar esas condiciones, pero, me apetece dejar este mensaje en forma de impronta y como se distinguir unas cosas y otras, asumo que un producto electrónico pueda fallar, estoy contento en lineas generales con el terminal pero el servicio de garantía de momento a empezado con mal pie.
Saludos y gracias a los que han leído el tocho.
Carlos_EVH
11/08/14, 13:48:38
Es como 90% las compañías con las garantías, tu lo embalsa y tu pagas el envio, puedes no asegurar el paquete y puedes no embalarlo bien, eso da igual mientras llegue como lo has mandado pero te expones a que de una mala ostia te jodan el movil en el envio y no te lo arreglen.
tecnicadekaito
11/08/14, 13:52:51
Creo que en España los gastos de envío por ley deben correr a cargo de la empresa que proporciona la garantía. Asegúrate y pon una reclamación si es necesario, por muy americanos que sean (o ahora chinos con la venta a Lenovo) si lo has comprado en España deben cumplir la normativa aquí vigente.
Ayer mismo envié una tablet al sat de BQ y el transporte corría de su cuenta.
Jfran656
11/08/14, 13:55:23
Y no lo compraste en una tienda fisica?
Como fisica me refiero a thephonehouse, etc etc.
Si es asi, son ellos que tienen que cambiarte el terminal.
La verdad es que tirar de garantía entonces tiene pinta de ser un rollo, te tienes que dejar un dinero para asegurarte de que todo llegue bien. Si lo envias de manera ordinaria y se pierde el paquete, adios. Es como su hubieras bajado a la calle con tu movil en un paquete para tirarlo a la papelera.
D:
Nonamed
11/08/14, 14:09:35
Hola compañero. Debes utilizar un título descriptivo en el post. Si no lo haces, seguramente la gente no entrará en tu post para ayudarte porque no lo encontrarán interesante. Esta es una norma básica en todos los foros.
Por favor, edita tu post y modifica el título. Si no sabes como hacerlo, sigue leyendo por favor.
Debes editar tu post en modo avanzado, desde aquí
http://www.subemania.com/imagenes/2013-06-21_1008.png
y luego haces click aquí
http://www.subemania.com/imagenes/2013-06-21_10082.png
De ese modo verás el post completo para editar, incluído el título
http://www.subemania.com/imagenes/2013-06-21_1009.png
Simplemente añade el título correcto y listo. Cuando lo tengas guarda el post.
http://www.subemania.com/imagenes/2013-06-21_1010.png
Es todo. Gracias por mantener el foro ordenado :ok:
pablozgz95
11/08/14, 14:40:09
A ver, lo del empaquetado me parece normal, mas que nada porque cuando me tocó enviar mi ps3 a Sony era igual, empaquetarla en papel de burbujas.
Gracias por las respuestas, la verdad es que se agradecen.
Os he leído con atención, creo que un titular para esta situación sería lo que apunta coffin, "es un rollo", ojala estuviese en el 10% de compañías que argumenta Carlos, algo que personalmente esperaba de Motorola. Tecnicadekaito estaré al tanto de lo que comentas y también lo que comenta sindrome123, aunque lo compré en MediaMark y allí suele tardar en comprobar y/o enviar las cosas hasta que no tienen un volumen considerable que mandar o se le expiré el plazo para realizar la garantía al cliente (máximo 40 días hábiles), por ejemplo, Motorola en el mail me asegura que son 7 días para realizar el cambio y/o reparación, algo que es sumamente positivo, pero en una tienda fisica, salvo que sea algo tan evidente como para cambiártelo por el mismo producto y que disponga en Stock suelen acumular aparatos para realizar un envío masivo, por lo tanto se interpone un intermediario. Aun así preguntaré antes por si las moscas.
Pablozgz95 puede que sea normal, pero para mi no es lo correcto, quizás yo vengo de otro tiempo en donde cuando se rompía un aparato la casa te mandaba al servicio técnico más próximo a tu zona o venia un técnico a recogerlo. Ahora la cosa ha cambiado y depende del servicio puede ser para mejor o para peor, que vengan a tu casa, se lleven el producto sin empaquetar y sin preguntar más que tu nombre, sucede con algunas marcas y productos, a mi me ha ocurrido, pero también puede pasar que recojan el producto como en tu caso de la PS3 y solo te pidan que lo embales, cosa que también he hecho con otros y aunque me he tenido que preocupar por embalarlo no me ha molestado en exceso, pero luego esta este tercer caso, en el que cliente embala, busca la empresa de transporte, asegura el teléfono, paga y rece de que todo llegue correctamente, y porque no decirlo, con la incertidumbre típica de que ocurrirá en el servicio técnico, aunque este último punto ocurre en cualquiera situación con el agravante de que los has gestionado tu.
Nonamed dicho y hecho, gracias por el aviso :ok:
Os voy a dejar el mail completo para que podáis sacar vuestra propias conclusiones, aun asi me tomo la libertad de destacar una de las frases:
Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío no se encuentran cubiertos por los términos de la garantía.
Cuando envíe su terminal a reparar, por favor siga las siguientes instrucciones:
• Que su teléfono se encuentra correctamente empaquetado y protegido con papel de burbujas.
• Que su teléfono se encuentra asegurado contra daños y pérdida.
• Que la empresa de transportes ofrezca servicio de localización y acuse de recibo.
También le recomendamos que:
• Tome nota del numero IMEI de su terminal.
• Por favor no envíe ningún accesorio como la tarjeta de memoria, tarjeta sim, cargador o caja original con su teléfono. Si dichos accesorios fueran requeridos se los solicitaremos explícitamente. Tenga en cuenta que el centro de reparación podría no devolver accesorios innecesarios.
• Realice una copia de seguridad de sus contactos, música, fotografiás, archivos y demás datos, ya que serán eliminados durante el proceso de reparación.
Por favor adjunte un documento en el interior del paquete con la siguiente información:
• Una descripción detallada del problema
• Su nombre, dirección completa (para el retorno del terminal), número de teléfono y dirección de correo electrónico; esta última es muy importante para que nuestro centro de reparaciones pueda contactar con usted en caso de necesidad, ya que en caso de no proporcionarla, y el centro de reparaciones necesite contactar con usted (para solicitar información, envío de presupuesto, etc) sin éxito, se le podría retornar el terminal sin reparar.
• Su número de referencia
• Una copia de la prueba de compra (no el original).
Motorola reparará su terminal bajo garantía (2 años desde la fecha de compra), pero en caso que el centro de reparación encuentre que éste se encuentra fuera de garantía se pondrán en contacto con usted para informarle del coste de la reparación. Tenga en cuenta que todos los productos Android quedarán fuera de garantía si se constatase que el software ha sido modificado.
El tiempo estimado de reparación es de 7 dias desde la recepción del terminal por el centro de reparaciones. Por favor tenga en cuenta que Motorola no aceptará reclamaciones por daños y perjuicios ocasionados por no seguir las instrucciones de este mensaje.
Si necesita más información o ayuda, por favor no dude en contactar con nosotros otra vez. Si necesitase contactar con nuestro Centro de Soporte para ver su consulta con mayor detalle con uno de nuestros experimentados agentes de soporte técnico por favor póngase en contacto con nosotros en el número de teléfono 902 100 077 / 912757164 de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
Hola!
Sigo este hilo para añadir más información al tema y que así cualquier usuario (la necesite o no) pueda conocer realmente como funciona el sistema de garantía en España.
Como apuntaba el tecnicadekaito los gastos de envío en este país han de ser gratuitos si o si durante el periodo de dos años en la garantía.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Justo investigando por la red me he encontrado este articulo a fecha de ayer: http://blogs.publico.es/ruben-sanchez/2014/08/10/si-compras-un-cacharrito-y-se-escacharra-que-no-te-mareen-la-garantia-la-asume-la-tienda/?src=lmvn , útil y justo a tiempo para resolver mis dudas.
Ahora me faltará averiguar si el fabricante tiene la obligación además de la tienda de tramitar la garantía, aunque el articulo haga referencia a un comercio en particular no encuentro en la ley que el fabricante no tenga que hacerse cargo igualmente, por mi parte todo lo que sea quitarme un intermediario lo prefiero. También añado que hablando con un amigo de este tema me dijo que hace unos meses su hermano tuvo que tramitar un teléfono Alcatel en garantía y vinieron a su casa a recogerlo sin ningún tipo de gastos, y lo único que le pidieron fueron que estuviese en su caja en la medida de lo posible y la copia de la factura.
D.Loro5
11/08/14, 19:32:40
También deberíamos tener garantía aunque desbloqueemos el bootloader según la ley española y mira. xd
PD: Sé que a algunos, aún teniendo el bootloader desbloqueado, se los han arreglado, pero eso.
*SOLUCIONADO*
Finalmente parece que no hemos tenido ni que discutir, les envié un mail de respuesta especificando el articulo de la ley donde pone que se han de hacer cargo del envío y un breve texto sobre mi parecer al asunto, destacando que el cliente no debe asumir tantos puntos para poder enviar un terminal durante su periodo de garantía (también puse el ejemplo del teléfono Alcatel que puse más arriba), indico que los mensajes siempre fueron de forma muy educada.
La respuesta ha sido inmediata, me han pedido los datos y una franja horaria para poder recoger el terminal... y justo mientras escribo este mensaje ya tengo las instrucciones para preparar el terminal:
Información sobre el envío:
· Un servicio de mensajería recogerá su telefono en la dirección indicada.
· El centro de reparaciones le contactará directamente para acordar la recogida.
Prepare su Motorola para la reparación:
. Todos los contactos y datos de su telefono serán eliminados, por favor recuerde realizar una copia de seguridad de los mismos.
· Por favor elimine todos los datos personales de su telefono.
·Tome nota de su numero de referencia para cualquier consulta.
· Por favor, no envíe ningún tipo de accesorios, tales como:
·Bases de carga
·Cables/Software
·Fundas
·Memory Card
·Sim Card
·Accesorios adicionales
·Cargadores (únicamente envíe el cargador para problemas relacionados con la carga).
Empaquetando su Motorola:
·Incluya una copia de su factura de compra. Junto con una copia del escrito enviado por el centro de reparaciones
·Incluya una carta con todos sus datos personales, un correo electrónico y una descripción detallada del problema.
Datos del centro de reparaciones:
Saludos y aunque espero no tengáis jamás que tramitar en garantía ningún aparato (síntoma de que funciona correctamente) espero os pueda servir este hilo de referencia en el caso contrarío.
Carlos_EVH
12/08/14, 11:06:07
Pues mira, ya si son de ese 10% de compañías :risitas:
Me alegro que lo hayas podido solucionar :ok:
Javi6556
12/08/14, 14:31:01
*SOLUCIONADO*
Desenlace de la solución en el post número 11.
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... el servició técnico de Motorola me envío las instrucciones para realizar el envío del terminal.
Hola!
Estoy a punto de mandar mi Moto G al taller de Motorola, lleva unas semanas apagándose de forma súbita y esporádica, tanto si el terminal esta en reposo o con el uso, aunque puede estar dos días sin hacerlo, cuando menos te lo esperes, zas!, el móvil se apaga. Me puse en contacto con el servicio técnico de Motorola a través de correo electrónico, donde me atendieron de forma cordial, aunque la única solución que me dieron fue la de usar el móvil en modo prueba de fallos y si el problema persistía restablecer el terminal de fábrica, cosa que hice y además coincidió esa semana con la actualización a 4.4.4, en donde también ocurría esos apagones en cualquier modo y restaurándolo. De la misma forma calibré la batería, aunque esto último no me lo dijo Motorola (descargar el terminal lo máximo posible para hacer una carga completa), pero el problema seguía surgiendo.
Entonces decido aceptar el trato que me dio el servicio técnico de enviar el terminal y cuando llegó la respuesta para el envío leo con cierta preocupación estos puntos:
Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío no se encuentran cubiertos por los términos de la garantía.
Cuando envíe su terminal a reparar, por favor siga las siguientes instrucciones:
• Que su teléfono se encuentra correctamente empaquetado y protegido con papel de burbujas.
• Que su teléfono se encuentra asegurado contra daños y pérdida.
• Que la empresa de transportes ofrezca servicio de localización y acuse de recibo.
No solo no cubren los gastos de envío, sino además (yo) tengo que saber empaquetar correctamente un terminal, asegurar el teléfono (supongo que se refiere a un seguro en la empresa de transporte) y aunque el último punto por normal general cualquier compañía suele dar ese servicio he de preguntar por el mismo.
No quiero dramatizar, efectivamente si se empaquetar un terminal, he realizado multitud de envíos y quizás muchos usuarios del foro también, pero no todo el mundo tiene porque entender o saber hacerlo de forma correcta, cualquier persona que haya trabajado de cara al publico entenderá lo que digo, por lo consecuente si el empaqueto no es el correcto...¿qué ocurre?, soy muy meticuloso para estas cosas. Lo del seguro, es obvio que sube el precio de los gastos de envío, por lo tanto no es un "envío" simple lo que te pide Motorola, aunque veo correcto hacerlo, pero claro, con el dinero del cliente. Por su puesto tiene uno la posibilidad de enviar el terminal por correos en la modalidad más económica y cruzar los dedos de que todo llegue correctamente, pero desde mi punto de vista no me parece lo correcto.
Se puede pensar que no le sacan uno de pobre por pagar unos gastos de envío, pero no es solo el tema monetario, es todo lo que rodea a un empresa que hasta hace poco era "by Google", aunque soy consciente que la empresa no tiene porque pretender hacerme caso sinceramente esperaba que Motorola si tuviese una mejor gestión para la garantía, solo me queda aceptar esas condiciones, pero, me apetece dejar este mensaje en forma de impronta y como se distinguir unas cosas y otras, asumo que un producto electrónico pueda fallar, estoy contento en lineas generales con el terminal pero el servicio de garantía de momento a empezado con mal pie.
Saludos y gracias a los que han leído el tocho.
A mi me pasaba justo lo mismo después de actualizar a 4.4.4 el movil se apagaba de repente y ahora mismo tengo el móvil en el servicio técnico. ¿Cuanto tardaron en repararte a ti el móvil?
Javi6556 pues ha sido justo hoy cuando he podido resolver el tema para poder enviar el móvil, ahora queda que se pasen a por el terminal, lamento no poder responderte, pero si estaría bien si me puedes indicar desde que día enviaste el tuyo a reparar y si el servicio técnico se ha puesto en contacto contigo. A mi me pasó el problema justo la semana antes de la actualización, aun tenia la 4.4.2 y cuando actualice estuvo dos días funcionando correctamente, pero volvió, de hecho es raro porque igual se tira dos días sin apagarse que de repente se apaga tres veces el mismo día, créeme he probado de todo e instalado lo preciso, además mi móvil jamás ha sido rooteado ni desbloqueado, impoluto en ese tema dese que lo compré.
Puede que sea un fallo común que conoce Motorola y quizás solo afecte unos cuantos, quizás sobre carga de temperatura o humedad, vete a saber, pero lo que si es cierto que desde el servicio post venta de Motorola no han indagado mucho en solucionarlo por mail, síntoma que conocen el fallo y ha de repararse en sus talleres si o si.
Javi6556
12/08/14, 21:07:09
Javi6556 pues ha sido justo hoy cuando he podido resolver el tema para poder enviar el móvil, ahora queda que se pasen a por el terminal, lamento no poder responderte, pero si estaría bien si me puedes indicar desde que día enviaste el tuyo a reparar y si el servicio técnico se ha puesto en contacto contigo. A mi me pasó el problema justo la semana antes de la actualización, aun tenia la 4.4.2 y cuando actualice estuvo dos días funcionando correctamente, pero volvió, de hecho es raro porque igual se tira dos días sin apagarse que de repente se apaga tres veces el mismo día, créeme he probado de todo e instalado lo preciso, además mi móvil jamás ha sido rooteado ni desbloqueado, impoluto en ese tema dese que lo compré.
Puede que sea un fallo común que conoce Motorola y quizás solo afecte unos cuantos, quizás sobre carga de temperatura o humedad, vete a saber, pero lo que si es cierto que desde el servicio post venta de Motorola no han indagado mucho en solucionarlo por mail, síntoma que conocen el fallo y ha de repararse en sus talleres si o si.
Pues yo lo lleve el mio el Sábado 2 de Agosto a Fnac para que me tramitaran el envió al sat. En Fnac me dijeron que el próximo Lunes lo enviarían y de momento no se nada. Yo creo que tocará esperar bastante por ser Agosto. Esperemos que no y que pronto nos lo devuelvan.
Javi6556
14/08/14, 16:18:37
ya tengo el móvil he ido a recogerlo hoy, lo único que han hecho es actualizar el software y para sorpresa me han dicho que la placa tenia liquido, cuando yo nunca he mojado el móvil. Como mucho alguna salpicadura en la pantalla y la he limpiado en seguida dudo muchísimo que haya entrado algo de agua en la placa. Pero de momento parece que no se vuelve a apagar, aunque habrá que esperar unos días a ver que pasa.
Olasergiolas
14/08/14, 16:51:26
ya tengo el móvil he ido a recogerlo hoy, lo único que han hecho es actualizar el software y para sorpresa me han dicho que la placa tenia liquido, cuando yo nunca he mojado el móvil. Como mucho alguna salpicadura en la pantalla y la he limpiado en seguida dudo muchísimo que haya entrado algo de agua en la placa. Pero de momento parece que no se vuelve a apagar, aunque habrá que esperar unos días a ver que pasa.
Yo lo mandé una vez por el tema de las pequeñas fugas de luz (problema común) y porque el botón del vol - estaba flojo. Lo único que hicieron fue flashear el software. Las fugas seguían pero con el viaje y los traqueteos del transporte lo del botón se arregló xD
Javi6556 y Olasergiolas escucho vuestras historias y me hierve la sangre, ese es mi temor, que el móvil se pasee y de regreso me lo encuentre solo restablecido de fábrica. Justo el día que vinieron a recogerlo lo tenia encendido y con los valores de fábrica, ni una sola aplicación instalada, no ingresé cuenta alguna, aplicación o configuración, con su parte trasera original (de normal uso la Grip que es oficial de Motorola), sin la sim... vamos, como si hubiese salido directamente de la caja por primera vez. Lo tuve preparado y encendido para ser enviado a la espera del transportista, quietecito en mi mesita de noche, y se volvió a apagar de forma inesperada una vez más.
Conclusión, se perfectamente que al terminal le pasa algo más allá de una simple actualización/reseteo en el software.Javi6556 si te vuelve a suceder por favor háznoslo saber, y si para cuando vuelva el mio y le hacen lo mismo, les pasó directamente el link de este apartado al soporte entre otras reclamaciones. No quiero ser negativo, pero leído vuestros casos no tengo más remedio que serlo y ponerme en lo peor.
Javi6556
16/08/14, 19:54:06
No esta reparado, hoy se me apagado el móvil de repente una vez por la mañana y otra por la tarde.
El lunes llamare a motorola e intentaré presionarles para que me lo cambien aunque lo veo muy difícil. Pero no puede ser que un móvil empiece a fallar con 8 meses...
Javi6556
16/08/14, 21:25:12
Después de llamar a Fnac me han comentado que no habían visto que me habían rechazado reparar la placa por la supuesta humedad que tiene el móvil. Me han comentado que no es la primera vez que este servicio técnico rechaza reparar móviles por humedad, cuando el cliente niega en todo momento haber mojado el móvil.
Mi móvil si acaso tiene humedad es porque vivo en Alicante donde hay bastante humedad en verano, pero que tiene que ver eso con que no me cubra la garantía, no tiene sentido. Por cierto también he comprobado yo por Internet que la gente esta muy descontenta con el sat sms y que han rechazado muchos móviles por humedad y se lavan las manos. Estoy totalmente indignado y voy a poner todas las reclamaciones posibles.
Javi6556 temo que me van a decir lo mismo, además casualmente también soy de la zona de Alicante. Añado que el otro día vi un amigo que le recomendé el moto G, y tachan! le pasa lo mismo que a nosotros, de momento él dice que no lo envía en garantía porque desde el SAT le recomendaron actualizar hace dos días a la 4.4.4 y hasta el momento solo se le ha apagado una vez, pero teme lo inevitable.
Cuenta conmigo, si se puede sería interesante abrir un post sobre posibles quejas a este respecto (no se si tendría que hablar con algún moderador) y así conocer si hay más gente afectada. Mantengo que tiene que ver con el calor y/o humedad producida nuestro fallo en el terminal, es más, estoy seguro cuando llegue una época más fresca el móvil se comportará bien, es un fallo que además también estoy convencido que lo saben en Motorola pero no sueltan prendan. Que me llamen conspiranoico pero de momento ya van tres casos conocidos y esto apunta a más.
Por cierto muy feo que te digan eso de la humedad, pero no solo pasa en Motorola, sucede en muchas otras compañías, al final siempre hay "algún resquicio" o "excusa" para que el cliente se canse, pero no hay que rendirse, yo si te creo Javi6556 y si nos callamos se saldrán con la suya, tu sigue reclamando, con educación pero reclama, para cansinos nosotros.
tecnicadekaito
18/08/14, 10:15:32
*SOLUCIONADO*
Finalmente parece que no hemos tenido ni que discutir, les envié un mail de respuesta especificando el articulo de la ley donde pone que se han de hacer cargo del envío y un breve texto sobre mi parecer al asunto, destacando que el cliente no debe asumir tantos puntos para poder enviar un terminal durante su periodo de garantía (también puse el ejemplo del teléfono Alcatel que puse más arriba), indico que los mensajes siempre fueron de forma muy educada.
La respuesta ha sido inmediata, me han pedido los datos y una franja horaria para poder recoger el terminal... y justo mientras escribo este mensaje ya tengo las instrucciones para preparar el terminal:
Saludos y aunque espero no tengáis jamás que tramitar en garantía ningún aparato (síntoma de que funciona correctamente) espero os pueda servir este hilo de referencia en el caso contrarío.
Bueno, ahora a ver lo que tardan. Al menos por lo pronto te ha servido para ir ahorrando los costes extra que te querían cargar por la cara. Esto en España es muy común, de primera hora en muchos comercios siempre tratan de que sea el cliente quien asuma gastos que no le corresponden.
Espero te llegue bien reparado.
Tecnicadekaito me gustaría colocar la mano en tu espalda para ver lo que están haciendo en el SAT con mi teléfono, gracias por los buenos deseos :ok:
Javi6556 mira ver si esto te puede ayudar, lo he sacado de este hilo: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=859127 concretamente del usuario Sacrar donde postea estas indicaciones sobre la garantía:
b) Daños estéticos, incluidos los arañazos, abolladuras, grietas u otro tipo de daño estético normal derivado del uso.
(d) Daños causados que escapan al control razonable de Motorola, incluidos
los daños causados por (i) accidentes, abuso o uso incorrecto; (ii) el manejo del
Producto fuera de los usos permitidos o previstos definidos en el Manual del
usuario, Guía de inicio rápido, Tutoriales en línea y demás documentación del
Producto que se le haya proporcionado, [incluido el uso de los mismos para
fines comerciales [alquiler]]; (iii) el almacenamiento incorrecto (por ejemplo, al exponer el Producto a temperaturas extremas), abuso o negligencia (por
ejemplo, la rotura/deformación/ausencia de clips/sujeciones/conectores);
daño por golpes (por ejemplo, por la caída del producto) (iv) el contacto con
líquidos, agua, lluvia, humedades extremas, transpiración excesiva u otros
tipos de humedad; arena, comida, suciedad o sustancias similares (excepto
para los Productos vendidos como resistentes a tales sustancias y en ese caso,
sólo en las situaciones en las que el daño no fuera causado por el uso
incorrecto de los elementos protectores del teléfono o la exposición del
Producto a condiciones que rebasen los límites o especificaciones
mencionados) o (v) incendios, inundaciones, terremotos, tornados u otras
causas de fuerza mayor que escapen al control razonable de Motorola.
(g) Deterioro y desgaste normales o debidos al deterioro normal del producto
Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.
La ley establece un plazo general de 2 años de garantía desde la compra.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía
Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen. Aplicar la garantía puede resultarle así difícil, pues necesitará informes periciales.
http://www.ocu.org/dinero/nc/informe/la-garantia-en-la-compra-de-productos
Si tiene menos de 6 meses el terminal puedes ir con ese documento a la FNAC y ver que te dicen.
Ahora me faltará averiguar si el fabricante tiene la obligación además de la tienda de tramitar la garantía, aunque el articulo haga referencia a un comercio en particular no encuentro en la ley que el fabricante no tenga que hacerse cargo igualmente, por mi parte todo lo que sea quitarme un intermediario lo prefiero. También añado que hablando con un amigo de este tema me dijo que hace unos meses su hermano tuvo que tramitar un teléfono Alcatel en garantía y vinieron a su casa a recogerlo sin ningún tipo de gastos, y lo único que le pidieron fueron que estuviese en su caja en la medida de lo posible y la copia de la factura.
tramitar garantía con intermediario en mi caso ha sido muy eficaz. Ellos mandan el paquete, yo sólo debo llevarlo y recogerlo en la tienda. En mi caso fue Telecor, y en 2 semanas tenia de vuelta el terminal reparado. Y antes devolví otro y me dieron uno nuevo por el supuesto problema de la botonera, que luego resulto ser una paranoia, puesto que todos vienen así. Nunca me pusieron pegas ni peros a nada.
Javi6556
19/08/14, 16:25:24
Gracias Zuran, pero mi móvil tiene ya 8 meses
Me ha llegado el terminal, y como a Javi6556 tan solo han actualizado el software. Algo que ya hice antes de enviar y recomendado por ellos. Trataré de mantener una postura zen, probaré el teléfono para comprobar su estado, aunque sinceramente y no apagándose en un mes siento desconfianza.
miki.quirantes
25/08/14, 15:17:35
Mismo problema, me dicen que pague yo para enviarlo al SAT ese de Motorola llamado "SMS", lo que me ha extrañado (en mi caso el flash led no funciona, ni con la cámara ni con aplicaciones de linterna o similares), pienso contestarles con una copia de la ley ya posteada sobre los gastos de envio y demás pero mi consulta es la siguiente, si no acceden a pagar ellos los portes, en mi caso que lo compré a Amazon EU (no a un vendedor a traves de Amazon, sino a Amazon directamente), legalmente puedo exigirle la garantia a Amazon ??(que me lo recojan ellos vaya!! X-D, otra cosa es que me lo quieran arreglar estos de SMS - Motorola), el telefono lo compré en diciembre de 2013.
Mejor tramitalo con amazon. Se deben hacer cargo de la garantía sin ningún impedimento.
En el caso de Amazon yo lo tramitaría directamente con ellos, ya que tienen un buen servicio postventa, y quizás (aunque haya pasado incluso meses) te den uno nuevo directamente.
En cualquier caso siempre tienes la opción del mensaje con el articulo de la ley :ok:.
A mi en Amazon me hicieron un reembolso total del terminal, la vibración no funcionaba y se apagaba cuando quería. Eso porque era importado de Alemania y no tenían más en stock. Un 10 por ellos, solo tuve que enviarlo (empaquetado propio) por Correos.
miki.quirantes
27/08/14, 00:36:13
Error
miki.quirantes
27/08/14, 00:43:05
Mismo problema, me dicen que pague yo para enviarlo al SAT ese de Motorola llamado "SMS", lo que me ha extrañado (en mi caso el flash led no funciona, ni con la cámara ni con aplicaciones de linterna o similares), pienso contestarles con una copia de la ley ya posteada sobre los gastos de envio y demás pero mi consulta es la siguiente, si no acceden a pagar ellos los portes, en mi caso que lo compré a Amazon EU (no a un vendedor a traves de Amazon, sino a Amazon directamente), legalmente puedo exigirle la garantia a Amazon ??(que me lo recojan ellos vaya!! X-D, otra cosa es que me lo quieran arreglar estos de SMS - Motorola), el telefono lo compré en diciembre de 2013.
Bueno pues por lo pronto, los listos estos que llevan el SAT de Motorola en España, "SMS" se llama la empresa, en un principio me dijeron que lo mandara yo por mi cuenta muy bien empaquetadito, con numero de seguimiento etc etc, les mandé copia de la ley de garantías posteada que indica que Motorola debería hacerse cargo de los gastos de envio... respuesta enseguida preguntando por una drección para que enviaran la agencia de transportes a recoger el telefono.
Con bootloader abierto tengo claro que me la van a intentar meter doblada pero esa será otra batalla, por ahora 1 a 0 para mi, iré contando X-D
Uy un bootloader desbloqueado enfrentándose a la garantía, que interesante. Ponernos al corriente compi. Si ganas la batalla más de uno se anima a liberarlo también :thumbup:
sergio_r5copa
27/08/14, 02:04:11
Os voy a contar mi experiencia con el SAT de motorola : hace dos semanas algo mas, el micro de mi moto g dejo de funcionar , en las llamadas yo hablaba y no me escuchaban .Tramité la garantia con TPH(el telefono esta totalmente de serie como viene ) y me llego hoy arreglado con micro nuevo actualizado y estas historias y funcionando perfectamente de momento. Asi que nada yo por lo menos no e tenido ningun problema con el SAT
Un saludoo
1230216
27/08/14, 18:09:31
Uy un bootloader desbloqueado enfrentándose a la garantía, que interesante. Ponernos al corriente compi. Si ganas la batalla más de uno se anima a liberarlo también :thumbup:
Bueno como no queria creaar un post les comparto, yo soy de mexico particularmente de mexicali, el martes de la semana pasada lleve el equipo a garantia con TELCEL (america movil), lo lleve con el bootloader desbloqueado con el logo flasheado, el problema fue el vibrador no respondia, y ayer martes me lo regresaron funcional tardaron 5 dias habiles, quiza sea un afortunado o quiza aqui en MEXICO no revisan si tiene o no desbloqueado el bootloader
miki.quirantes
27/08/14, 20:10:14
Uy un bootloader desbloqueado enfrentándose a la garantía, que interesante. Ponernos al corriente compi. Si ganas la batalla más de uno se anima a liberarlo también :thumbup:
:ok:
miki.quirantes
02/09/14, 14:18:01
Bueno pues ya hay respuesta... que me coma los mocos básicamente, es lo que tiene android.
Que por que por desbloquear el bootloader y rootearlo se ha jodido la placa y por eso no funciona el flash, vamos, que me toman por gilipollas... directo al SAT de mi barrio ��
Siento miki.quirantes no te haya acompañado la suerte. Si te sirve de consuelo yo también creo que no tiene nada que ver el rooteo con el problema que tienes, y veo muy pretencioso que añadan la linea "mal uso del cliente".
Ufff pues va a ser que no habrá legión de «animados para abrir bootloader» :mad:
miki.quirantes
02/09/14, 20:03:26
Sin entrar en si es legal o no es legal y demás historias, (cuando abrí el bootloader Motorola dejaba muy claro que me quedaba sin garantía), es lo que tiene este mundillo de android, le hacemos muchas perrerías a estos cacharros, por eso nos gusta android, en un servicio técnico a 100 metros de mi casa me lo reparan por menos de 50 euros; creo que podría hacerlo yo, la pieza vale unos 25 euros mas iva pero por si acaso que lo hagan ellos, de todas formas en cuanto me lo devuelvan los de SMS lo abro y si lo tengo claro le tiro yo mismo.
A las malas para hacerle negocio a estos se lo hago a los emprendedores de mi barrio.
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