Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Vodafone rechaza la garantía
MendoCuenca
16/06/14, 23:14:58
Hola.
Bueno, pues después de que el Z2 presentara varios problemillas, el más importante el famoso calentamiento de la cámara, decidí llamar a Vodafone para que le echara un ojo y me lo cambiara por otro.
La sorpresa ha venido esta tarde cuando he recibido un mensaje en el que me dicen que la garantía ha sido rechazada y que me envían el terminal en el primer día laborable.
No sé que pensar, la verdad.
Mañana llamaré a ver si alguien me explica por qué lo rechazan pero está claro que no me como con patatas un móvil que no puede hacer fotos.
habla directamente con sony
juacons
16/06/14, 23:57:42
Te diré por que lo rechazan, por que me paso lo mismo solo que peor, a mi se me calienta muchísimo sin usar la cámara. Bien, pues lo rechazan por que aunque tu digas que el problema es que se calienta, ellos se pasan eso por el culo, y le hacen los siguientes test:
Llamada, navegación web, wifi y Red. Si eso funciona, el teléfono esta perfecto según ellos. Como yo les dije, a ver, que yo se que mi teléfono funciona! Que el problema es que arde!
carlos031981
17/06/14, 00:06:12
Y que vas a hacer ahora? Reclamar a consumo, hojas de reclamación? Eso va a tener algún efecto? Pregunto porque en breves recibiré l mio del SAT y seguramente seguirá igual, me jode mucho tener que comerme el móvil con patatas.
MendoCuenca
17/06/14, 00:15:11
Pues mañana a primera hora llamaré para hablar con atención al cliente y que quede claro que el móvil no tiene ni una semana y que, en principio, me dijeron que si la cámara se apagaba me daban otro nuevo. A ver a qué viene eso de que me rechazan la garantía.
Creo que el móvil llegará mañana, como muy tarde el miércoles. Probaré la cámara y si se calienta volveré a llamar y que se lo lleven, pero está claro que me tiene que durar bastante y lo quiero sobre todo por el camarón que tiene. Si se calienta y no se pueden hacer fotos es que no lo quiero. Yo he cumplido mi parte del contrato y ellos no.
joder acabo de pedirme uno ha vodafone y me esta entrando el miedo:cry:
MendoCuenca
17/06/14, 01:20:22
Yo nunca he tenido problemas con Vodafone móvil (internet es otra historia), por eso me choca tanto lo que ha pasado.
Ojalá se solucione porque vamos.... Y ojo, que encima la cámara se apagó por sobrecalentamiento en el teatro de fin de curso de los niños.... Que manda cojones.
MendoCuenca
17/06/14, 11:35:43
Efectivamente, me ha llegado el móvil esta mañana y pone lo que un compañero decía: rechazan la garantía porque funciona el wifi, el teléfono como teléfono, los datos.... Pero no hacen mención a la cámara.
Lo devuelvo de nuevo.
Hoy pasan a recoger el mio , según entendí lo llevan al almacén en Madrid y cuando lo reciban me llamarán para que pueda pedir otro igual u otra marca. No hablamos nunca de servicio técnico ni nada , solo devolución para poder coger otro.
Palboty
17/06/14, 12:33:31
Tienes seguro en el móvil? A mi con el Galaxy SLC, me fallaba, lo mande a vodafone y que nada que el teléfono estaba bien que nada de garantía, vale ok. Tenia seguro así que accidentalmente se me cayo de la ventana de mi abuela ( un 5 piso) y tire de seguro, fijo que no lo podían arreglar, así también me quede con la tranquilidad de que no lo iban a meter a otra persona como ya a pasado.
Sony solo analiza y repara en Madrid para el tema de la garantía.
Lo mejor es llevarlo directamente al centro autorizado de tu zona y tratarlo personalmente con ellos.
Yo compré un Z en una tienda, no me admitieron en garantía un defecto del teléfono, pedí que me lo devolvieran tal cual.
Lo gestioné a través del centro autorizado de Sony y directamente ellos con Sony Madrid, y ellos sí vieron el fallo y aceptaron reparación sin coste por estar dentro de garantía.
Saludos.
En mi humilde opinión, si no le habéis hecho nada raro al móvil yo haría reclamación en consumo, SI QUE SIRVE HACERLO.
Tenemos la costumbre de pensar que las reclamaciones no sirven y eso no es cierto, al menos normalmente, además es un tramite fácil de hacer y que al menos a mi me ha funcionado de perlas cuando alguna compañía ha vulnerado mis derechos. Tengo alguna carta de disculpa de Vodafone después de haberse negado a solucionar un tema y tras recibir notificación de consumo.
Espero que tengáis suerte.
Yo por el momento el mio funciona normalmente, pero si es cierto que no esta bien ensamblado, cosa que me parece increíble, Sony se esta luciendo últimamente, al primer fallo que me de, al SAT y si me torean a consumo, yo lo tengo claro y si al final el resultado es negativo........ no vuelvo a comprar un producto Sony.
Saludos.
Pues a mi no me sirvió de nada con el SAT de Canon.
Tengo un Z2 y un Z1 Compact y de momento, no hay problemas.
MendoCuenca
17/06/14, 18:19:41
Yo lo compré por teléfono por el tema de la portabilidad, porque se me acababa la permanencia (a mi mujer. Yo estoy encantado con el XS). La primera vez vino un mensajero a por él pero hoy nos han dicho que de mensajero nada, que había que llevarlo a una tienda. En la tienda no nos han pedido toda la caja porque directamente han dicho que lo arreglarán, que de teléfono nuevo nada.
Supongo que lo tendremos de vuelta en una semana con el mismo fallo. Otra vez a devolverlo y así hasta que me den uno nuevo.
Yo estoy también planteando comprármelo, y la verdad que leyendo tal cantidad de problemas hacen que se me quiten la ganas de elegir el Z2. Sobre todo por el tema que se comenta de la cámara, yo es lo que mas usaría con diferencia, y que esta se caliente con un uso medio o bajo me preocupa. En este sentido ¿merecería comprar el Z2 o por el contrario otros como el S5 por el tema de camara?
A mi me va perfecto, se calienta cómo todos los móviles y en cuanto a lo del mal ensamblaje, no se si me fijo mucho mucho quizás si vea un poc mayor la separación en la parte derecha pero es que es tan poco.....yo al menos no lo veo del todo claro.
MendoCuenca
18/06/14, 10:19:38
Ahora me dicen desde Vodafone que me lo cambiarán si Sony dice que el problema de la cámara no se puede arreglar, pero que si dicen que eso no es un problema "grave" nada de nada.
En caso de que me lo cambien estoy pensando en cambiar a Samsumg....
yo mande mi z2 a devoluciones por el tema de la camara y por que al realizar las llamadas se escuchaba un zunbido de fondo, como si distorsionara el altavoz. Hoy he recibido llamada de vodafone y me han enviado un movil nuevo, sin ponerme nonguna pega. Supongo que sera por el tema de la llamada.
yo mande mi z2 a devoluciones por el tema de la camara y por que al realizar las llamadas se escuchaba un zunbido de fondo, como si distorsionara el altavoz. Hoy he recibido llamada de vodafone y me han enviado un movil nuevo, sin ponerme nonguna pega. Supongo que sera por el tema de la llamada.
Pues ya sabéis lo que tenéis que decir. Que no se puedan hacer fotos no es importante, pero que se pueda llamar, es vital para Garrafone y compañía
jgllm83
19/06/14, 11:12:26
yo acabo de llevarlo para el tema de la garantía, alegando que el sonido de las llamadas es defectuoso, se entrecorta y se oye estática o zumbido, mas lo del calentamiento, espero que me den un terminal nuevo, :D, pero a la espera de la respuesta estoy, ¿cuánto tiempo tardaron en llamarte para decirte que te daban uno nuevo?
MendoCuenca
30/06/14, 12:40:02
Bueno pues no me han cambiado el teléfono. En el mensaje viene a decir que me lo han arreglado y esta tarde o mañana tengo que ir a recogerlo.
En la tienda le daré caña al vídeo en 4K que es como más se calienta y se cierra la aplicación y veremos a ver.
Qué chasco.
Nellygirl
03/07/14, 17:31:36
Sony solo analiza y repara en Madrid para el tema de la garantía.
Lo mejor es llevarlo directamente al centro autorizado de tu zona y tratarlo personalmente con ellos.
Yo compré un Z en una tienda, no me admitieron en garantía un defecto del teléfono, pedí que me lo devolvieran tal cual.
Lo gestioné a través del centro autorizado de Sony y directamente ellos con Sony Madrid, y ellos sí vieron el fallo y aceptaron reparación sin coste por estar dentro de garantía.
Saludos.
Eso queria preguntar..entonces en un sat no te cobran si ven el fallo? y garantia te refieres a la de 30 dias del telefono?
MendoCuenca
03/07/14, 20:05:32
Yo en principio lo entiendo así. Luego cada compañía tiene su propia garantía, que suele ser de dos años.
A mi en Vodafone me dijeron que si me entregaban por tercera vez el móvil con el mismo fallo (se apaga la cámara al calentarse) me daban uno nuevo porque ya quedaba demostrado que hay un fallo que el SAT no quiere ver.
carlos031981
04/07/14, 00:25:46
Yo en principio lo entiendo así. Luego cada compañía tiene su propia garantía, que suele ser de dos años.
A mi en Vodafone me dijeron que si me entregaban por tercera vez el móvil con el mismo fallo (se apaga la cámara al calentarse) me daban uno nuevo porque ya quedaba demostrado que hay un fallo que el SAT no quiere ver.
A mi los de Yoigo me dijeron que Sony han cambiado el reemplazo la tercera vez de mandarlo por una cuarta. Ya iré contando, esta por tercera vez en el sat.
aris_23
04/07/14, 01:21:01
Buenas gente! Me estoy flipando con los problemas que contáis para devolverlo. Yo hoy llame a Orange para comentarle el problema que tenia, y no me pusieron ninguna pega, todo lo contrario, asique el martes llega un mensajero a casa que recogerá el móvil y me entregará el nuevo.
Alguien ha tenido problemas con Orange????
MendoCuenca
04/07/14, 19:58:52
En fin. He ido a recoger el teléfono por tercera vez a la tienda y por tercera vez los de Sony dicen que no le pasa nada al teléfono. Que es normal que se caliente (pone eso en el papel) pero nada de que se apague la cámara al echar tres fotos y grabar 2 minutos en 4K.
Después de 14 llamadas, las últimas ya de muy malos modos, me han pasado con el servicio técnico de Vodafone y una chica me ha dicho que me lo cambian (antes decían que me daban uno nuevo a cambio de 79 euros) sin que tenga que poner nada. Que me llamarán antes del lunes por la tarde.
ME ha comentado algo de que bloquearán el móvil que tengo ahora, el que se calienta....
Por fin veo la luz.
rodridaddy
04/07/14, 21:39:59
Me ha llegado hoy el Z2.
Después de unas horas de calentamientos, cierre de la app de la cámara para enfriarla, y hasta bloqueos cuando recibo una llamada, no dejando de sonar y vibrar incluso cuando se había cortado la llamada.
He solicitado la devolución del móvil. El mensajero pasara el martes 8 por la tarde a recogerlo.
Tras leer los problemas que esta poniendo Vodafone para hacer cambios de móvil, me ha entrado el miedo. Mi intención es que me lo cambien por otro modelo, ya ni por otro de Sony. Me decantaría por el S5.
MendoCuenca
04/07/14, 21:56:01
Una pregunta..... ME han confirmado que el móvil defectuoso me lo van a bloquear y me gustaría sacarle algo de provecho.
Sabe alguien si una vez que me lo han bloqueado, se puede desbloquear?? En unos chinos aunque sea???
Gracias.
MendoCuenca
04/07/14, 21:56:46
POr cierto, rodridaddy, que unos pocos hayan salido mal no quiere decir que todos sean así.
El teléfono me sigue pareciendo una maravilla.
samclaudio
05/07/14, 09:28:09
La verdad no sé si es que todos los que se quejan son pocos o todos los z2 salieron mal. No se si me explico, que porcentaje tiene el problema de la cámara que al parecer es lo más grave. Es un terminal precioso y me gustaría tener pensado un sustituto de mi ONE m7, el cual también tuvo el famoso problema de la cámara violeta pero enviado al sat y ya está. saludos
BlueAngels
05/07/14, 13:59:17
Vodafone no es, es Robofone.
BlueAngels
05/07/14, 14:00:09
Mejor cámbiate de compañía. Simyo va de lujo. Te la recomiendo por experiencia y porque es en la que estoy actualmente. Y sin permanencia.
Me he comprado recientemente un sony xperia z con permanencia en Potafone, y a las dos semanas dejo de cargar. No cargaba con ningún cargador que le probé. Incluso en la tienda lo probaron. No lo he sumergido nunca. No se me ha caido ni una sola vez. Y me han rechazado la garantía. Ahora tengo permanencia por adquirir un pisapapeles. Mañana voy a la tienda. Exijo mi movil. Me siento impotente!!!!! Que puedo hacer????:crybaby:
Droider
05/09/14, 11:12:22
Pero has hablado con Sony o solo con Vodafone ?
exitido
05/09/14, 11:58:33
Lo de la cámara es fallo del z2, en el trabajo somos 3 y a los tres nos pasa lo mismo, bueno en realidad ahora somos 2 porque a uno se le jodió por meterlo en el agua y Vodafone ni sony se lo repara.
#creative#
05/09/14, 13:32:59
A ver pero si tenis 10 días para rechazarlo llamad decid que no lo queréis y que rechazas el contrato devuelves el móvil te ponen todo como estaba y sacas el móvil otra vez
Buenas gente! Me estoy flipando con los problemas que contáis para devolverlo. Yo hoy llame a Orange para comentarle el problema que tenia, y no me pusieron ninguna pega, todo lo contrario, asique el martes llega un mensajero a casa que recogerá el móvil y me entregará el nuevo.
Alguien ha tenido problemas con Orange????
Algún problema con orange???? lo que he tenido y tengo es una pesadilla!!!! esta gentuza de orange son unos sinverwenzas, al principio te lo pintan todo estupendamente y maravilloso, no te preocupes, nos lo envias ..... y mas mentiras....
mi caso es, z2 con 20 dias de vida, nuevecito, mojé el telefono conscientemente de lo que hacia, tapas bien cerradas, un minuto bajo el agua a 5 cm, y al rato el tactil de la pantalla deja de funcionar... todo lo demas perfecto, bueno pues me lo envian al sat de orange y aqui viene la pelicula de terror... me llega roto por la carcasa trasera y en el absurdo e inventado informe tecnico dice que el telefono no enciende ( mentira como una catedral pues lo mandé encendido, me llego encendido y sigue encendido) , que tiene fallo de placa base y que es irreparable, y me quitan la garantia.
Mis chivatos de humedad estan blancos, el telefono funciona perfectamente, y lo unico que tiene jodido es la pantalla, esto me lo ha dicho un tecnico a donde he tenido que llevar el telefono para que me lo arreglen, el tecnico me ha dicho que el agua le entro por abajo donde está el microfo, pues el oxido está en esa parte.
a todo esto añadir que llevo tres meses peleandome con orange, reclamandoles mil veces, riendose de mi y mintiendome. Con lo cual harta ya de tanta estafa me he ido a consumo y a la ocu, y los he denunciado, ahora estoy a la espera de que me den mi z2 arreglado, para adjuntar en la denuncia, el informe tecnico del tenico particular a donde lo he llevado, la factura del arreglo, y por supuesto fotos del telefono arreglado funcionando perfectamente.
Te parece esto un problema???? espero que tu tengas mas suerte, pero vamos los del sat de orange Avono Barcelona Euroterminal telecom, son unos sinverwenzas, no te miran nada del telefono, encima lo rompen y el informe tecnico que mandan es un a captura de pantalla de un escritorio que no se lee absolutantemete anda... lo adjuntare por aqui para que lo veas.... es todo alucinante!
este es el absurdo informe tecnico del sat de orange
Buenas gente! Me estoy flipando con los problemas que contáis para devolverlo. Yo hoy llame a Orange para comentarle el problema que tenia, y no me pusieron ninguna pega, todo lo contrario, asique el martes llega un mensajero a casa que recogerá el móvil y me entregará el nuevo.
Alguien ha tenido problemas con Orange????
por cierto, métete en el foro de orange, se llama comunidad orange, y sigue alucinando con la gente que como tu y como yo no están estafando te dejó este enlace:
http://comunidad.orange.es/t5/Android/Problema-garant%C3%ADa-SONY-XPERIA-Z2-quot-ahogado-quot/td-p/311631
VictortikO
05/09/14, 15:44:22
Me estáis diciendo que estoy pagando 12€ al mes por el seguro de Orange y que no se hace cargo de esto?
exitido
05/09/14, 22:44:03
el agua se ha teletransportado al interior de tu movil, a uno del trabajo le dijeron lo mismo
Han pasado 15 dias desde q me lo compre y empezo a darme el problema del cargador. Ya no puedo reckamar en que me lo deshagan todo. Mañana tengo ke ir a vodafone a ver que me dicen. Vamos es que los denuncio a la ocu. Me han vendido un movil jodido que alguien ya uso antes y me como yo el marron. Que no tio q no me sale de los ovarios
Ya he ido a vodafon. Me dicen que lo que me han rechazado es el cambio del terminal por otro, ya que tenía un minúsculo arañazo en el cristal trasero, (no estaba tal arañazo cuando lo entregué, pero bueno) pero que si me lo reparan. Al menos eso espero, y que no me pongan pegas porque ya lo estoy temiendo. Me da igual que me lo cambien o lo reparen. Pero quiero mi móvil, que para eso firme permanencia. Tarda 5 dias laborales. Osea, entre este lunes q es fiesta y entre que lo envian y lo recibo, dos semanas mas de espera. A ver como se comportan. Os iré informando.
Me estáis diciendo que estoy pagando 12€ al mes por el seguro de Orange y que no se hace cargo de esto?
Orange son unos SINVERGüENZAS!!!!! yo pagaba el servicio de tranquilidad... y no me solucionaron nada... todo lo contrario, antes de todo lo que me pasó quise contratar el seguro de tranquilidad total que eran 12€, tras 17 dias de la compra del z2, pero me dijeron que no podía hacerlo pues había un plazo maximo de 15 para contratarlo y ya habian pasado 17 días, yo le dije que ese plazo no era logico, pues por ley tienes 15 dias para devolver el producto si no te satisface, si o si,,,,, pero como esta gentuza se pasan tus derechos por el forro pues.... lo unico que te aconsejo es, que no lo mojes... pues como se te estropee... es un horror.
VictortikO
08/09/14, 16:31:43
Orange son unos SINVERGüENZAS!!!!! yo pagaba el servicio de tranquilidad... y no me solucionaron nada... todo lo contrario, antes de todo lo que me pasó quise contratar el seguro de tranquilidad total que eran 12€, tras 17 dias de la compra del z2, pero me dijeron que no podía hacerlo pues había un plazo maximo de 15 para contratarlo y ya habian pasado 17 días, yo le dije que ese plazo no era logico, pues por ley tienes 15 dias para devolver el producto si no te satisface, si o si,,,,, pero como esta gentuza se pasan tus derechos por el forro pues.... lo unico que te aconsejo es, que no lo mojes... pues como se te estropee... es un horror.
Yo lo contraté a los 3 días y espero no tener problemas si tengo que tirar de el
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