Puedo reclamar o denunciar? [Archivos]

angelyto5

26/01/12, 15:31:11

Buenas a todos, es un hilo con un tema que os sonará de otras veces, se trata de ************. Compré un Note en la 2ª conjunta, y en el dia 7 de recibirlo se volvió loco y dejo de funcionar tal cual, no le hice nada de rooteos ni cosas de estas. El problema era que no cargaba correctamente, y cuando se lograba encender era imposible utilizarlo porque saltaba una aplicación intermitentemente y no dejaba hacerlo. Le hice wipe y todo lo que estuvo en mi mano para intentar no tener que enviarlo a la empresa. Me decidí a enviarlo, pagando yo el porte, para que me hicieran un cambio del producto.
La contestación ha sido que lo han reparado, por un fallo en la batería, y que no podían hacerme el cambio por uno nuevo porque no les envié los plásticos protectores que trae el teléfono(mi primera sorpresa). También me han comentado que no podían hacer el cambio porque tenia marcas de uso(mi segunda sorpresa), que yo tras un año con mis teléfonos los tengo de 9.5/10 , así que es imposible que tenga marcas de uso. A la hora de pedirles la devolución del dinero por el porte me comentan que ellos no devuelven el dinero porque el teléfono no estaba defectuoso.

He dejado de discutir con atención al cliente por teléfono porque se que no vamos a llegar a ningún lado, ya solo espero que me envíen mi teléfono aunque sea reparado y si existiese posibilidad de reclamar ante quien fuera, hacerlo y esperar que se respeten tanto mis derechos de cliente como que se cumplan los contratos de venta.

Perdón por el tocho y gracias a quienes se interesen en contestar. También es un aviso a navegantes.

Tiamath

26/01/12, 16:29:39

Como consumidor tienes tus derechos y desde luego si el telefono estaba defectuoso deberían de darte uno nuevo. Tu no pagas cientos de euros por un artefacto arreglado sino por uno nuevo.
Si no acceden a cambiarte el terminal o devolverte el dinero ve a facua o el defensor del consumidor y ponles una denuncia.

pepeluchi

26/01/12, 16:44:10

deben darte uno nuevo si tiene menos de 15 dias desde la fecha que ponga en la factura. Con menos de 15 dias se sustituye, con mas de 15 dias se repara.

angelyto5

26/01/12, 16:55:04

Muchas gracias chicos! quería saber vuestra opinión. He leido otros casos con esta empresa, y he llegado a la conclusion del que no llora no mama.

pepeluchi

26/01/12, 17:19:23

Lo que pasa es que no tendran stock para darte uno nuevo y estan mareando la perdiz

angelyto5

26/01/12, 19:39:04

Creo que sería mejor decir la verdad directamente a no estar mintiendo y hacer que desconfíe la clientela. No creo que esté pasando eso.

Flu

26/01/12, 19:43:25

Les compré un note y personalmente me parece una empresa muy poco seria.
El movil funciona perfectamente pero ya la caja me vino con el sello abierto y les envíe 4 correos para preguntarles la razon pero noe hicieron ni caso. Luego la factura era un texto en un correo de outlook sin formato ni nada, vamos que ni se molestaron en hacer un excel o word.

Es mi experiencia y cuando te gastas una pasta y ves que la atención al cliente falla para mi esa empresa falla.

overlander

26/01/12, 19:55:02

En fin yo no digo nada..........

angelyto5

26/01/12, 20:11:43

Totalmente de acuerdo con @Flu , hoy se supone que me enviaban el note reparado y la factura al mail. Les llegué a pedir un segundo Note con ingreso incluido, y lo cancelé. La cancelación fue instantánea, lo malo fueron los más de 20 días en recibir los 499€ de devolución, con 3 avisos para que lo hicieran.

Antes de comprarlo en la 2ª conjunta yo leí algunos problemas con la 1ª conjunta, pero aun así se lo compré a ellos.

Eso no quiere decir que acepte que me van a fallar en la relación cliente-empresa, todo lo contrario, se le da mas apoyo para avancen como empresa, aunque no es asi.

angelyto5

26/01/12, 20:26:40

Por qué no dices nada?
Saludos.

OhDaesu

26/01/12, 21:06:41

Estos siempre estan igual y luego algunos se molestan si los criticamos.

Suerte.

angelyto5

26/01/12, 21:37:45

El comentar tanto buenas como malas experiencias creo que es una evaluación bastante transparente. Gracias a las buenas experiencias se repiten conjuntas y demás, y en las malas se pone en conocimiento de futuros clientes el modo/tiempo de reacción para solucionar incidencias/problemas.
Yo agradecería que me avisaran, antes de comprar un coche, si el concesionario tiene buenos mecánicos o no (ejemplo rápido).

overlander

26/01/12, 21:45:52

Por qué no dices nada?
Saludos.

Hombre es que ya esta todo dicho, no se, no me parece adecuado pero como esta la conjunta en marcha mejor no doy mi opinion aunque te puedes imaginar cual es, saludos.

angelyto5

26/01/12, 22:38:05

Am ok, pense que era algo sobre la reclamacion.

carmelide

26/01/12, 22:46:47

Yo ya comente un caso que me sucedio a mi con la tienda en otro hilo para la compra de un note por libre y bueno.
Lo único que tengo que decir es que estoy TOTALMENTE de acuerdo contigo, y que me alegro de que salgan bien las conjuntas y adelante con esta tienda otra vez o con otra, pero lo que si digo es que seriedad y profesionalidad de esta tienda=0

Espero que tengas suerte y que lo soluciones lo antes posible.

rubenon

26/01/12, 23:56:52

Esta gente de sp---- solo contesta cuando les es interesante, para dar "me gusta" en facebook a los comentarios de "me gusta spain...." no tardan ni un minuto. En cambio si les pides algoque no les beneficia directamente tienes que andar detrás de ellos.
A mi me pasó algo parecido con un móvil al día siguiente de comprarlo y sigo sin él, (ya mes y medio) me dijeron que lo enviaban al SAT sin darme la opción del cambio, lo envían a un SAT sospechoso de ni siquiera existir...He investigado y resulta que lo llevan a the phone house y luego estos lo envían a Madrid a otra empresa, vamos que todo chapuzas.

¿Al final como quedó lo tuyo? ¿Te llegó ya el móvil?

angelyto5

27/01/12, 00:19:14

Cuando a mi me dijeron que se los enviara para enviarlo al SAT me olio muy mal, y desde luego me dijeron que lo podía enviar el teléfono suelto, sin caja ni accesorios ni nada, que por supuesto envié completo. Me explicaron que ellos lo enviaban al SAT, y allí los de Samsung lo revisaban para certificar que estaba estropeado y que los mismos de Samsung reemplazaban el teléfono por otro nuevo(es decir, ellos no los cambian). A mi se supone que hoy ya lo tenían arreglado y mañana lo enviaban urgente para casa, aunque tengo mis dudas de eso la verdad. Mientras funcione me da igual que me lo devuelvan reparado.Sabiendo lo de TPH entiendo porque me dijeron que esto iría para largo, 10 días mínimo, y resulta que ya lo tienen. De todas formas les he pedido el informe del SAT, por si volviera a estropearse y presentarlo en el SAT.
Y la verdad que da mucha impotencia saber que tu teléfono(con una semana de uso) está siendo reparado cuando debería ser cambiado por otro TOTALMENTE NUEVO.

rubenon

27/01/12, 00:32:55

A mi me hace mucha gracia que cuando dices algo de ellos salen por aqui defendiendo a capa y espada sus razones. Pero parece que últimamente no lo hacen mucho.

Yo les he pedido el justificante del SAT hace ya 15 días, y aún no lo tengo, se lo he recordado...pero vamos, que o no lo tienen :S o simplemente no me lo quieren enviar.

angelyto5

27/01/12, 00:49:39

Pues hay que armarse de paciencia porque otra no es posible. Yo mañana volveré a llamar para pedir otra vez mi factura con el imei incluido, el informe del SAT, y confirmar mi envío. Así que mañana mismo os cuento que novedades hay en el asunto.
Lo dicho, paciencia.

Silver251

27/01/12, 01:43:15

Estos siempre estan igual y luego algunos se molestan si los criticamos.

Suerte.

Si te refieres a mi como uno de ellos, por intentar conseguir un mínimo de seriedad en la conjunta, pido mis disculpas si ofende, pero hay razones para todo y hay maneras de quejarse, puedes pedir incidencias y cosas por el estilo, y puedes poner el grito en el cielo alegando que son unos chorizos y demás... casos hay de todos los colores, la diferencia es como los pintas...

angelyto5

27/01/12, 13:13:22

Acabo de llamar y me confirman que me envían hoy el teléfono, con la factura física junto con el informe del SAT. A la espera me hayo.

Tiamath

27/01/12, 13:25:24

A ver que tardan los foreros infiltrados en aparecer a defender su empresa...

erbedo

27/01/12, 18:18:29

jurenad

27/01/12, 19:20:45

El precio lo es todo en estas conjuntas, todo, todo. Una y otra vez, y otra.

angelyto5

27/01/12, 19:37:22

:oh::oh::oh: no lo entiendo. si ya se ha tenido problemas con una empresa, ¿tanto compensa continuar realizando con ellos la compra?. no comprendo por qué angelyto5 comenta que hay que aguantarse. supongo que tiene que haber otras empresas que hagan un buen precio con una compra conjunta, y más teniendo en cuenta que si son nuevos generalmente la "casa" se hace responsable de los artículos que salen defectuosos. si se realiza una conjunta todo el grupo debe de apoyar, pues a cualquier miembro le puede tocar "la guapa". una empresa avanza con seriedad, buena atención y cumplimiento de las normas. si son 15 días, pues no es arreglo, sino uno nuevo, si quieren la caja y los plásticos deben de comunicarlo y por escrito, para que luego no pague el pato el comprador. puede que este metiendo la pata, pero a nivel individual, se a quién tengo que tachar en mi lista de empresas. realmente agradezco este post. un saludo y deseo que se arregle el problema.

No he dicho nunca que haya que aguantarse, es más, no lo voy hacer. Pero sinceramente prefiero que me envíen mi teléfono reparado a tener que luchar otro mes y medio para que me den lo que me corresponde, un teléfono nuevo. Está más que claro que esto no va a quedar así, estoy parado y la verdad que tiempo me sobra un rato como para hacer todo lo que esté en mi mano para denunciar y reclamar mis derechos.

Está claro que lo único bueno, y por lo que no vemos riesgos en la compra, es el precio.

erbedo

27/01/12, 19:42:27

El precio lo es todo en estas conjuntas, todo, todo. Una y otra vez, y otra.

lo siento, pero discrepo... el precio es importante siempre que vaya unido a la calidad y el buen servicio, si no es tirar el dinero... de eso se entera uno cuando le toca, cada uno tiene su opinión, personalmente me gusta ahorrar, pero prefiero perder 100€, teniendo garantía en lo que compro, que perder 300€ comprando algo que de entrada me da problemas. :grin:
no entro en polémica, a nivel personal, respetando tu prioridad, yo les denuncio... y busco otra empresa. un saludo

angelyto5

27/01/12, 19:59:22

lo siento, pero discrepo... el precio es importante siempre que vaya unido a la calidad y el buen servicio, si no es tirar el dinero... de eso se entera uno cuando le toca, cada uno tiene su opinión, personalmente me gusta ahorrar, pero prefiero perder 100€, teniendo garantía en lo que compro, que perder 300€ comprando algo que de entrada me da problemas. :grin:
no entro en polémica, a nivel personal, respetando tu prioridad, yo les denuncio... y busco otra empresa. un saludo

No creo que decir "de entrada" sea verdad, porque entonces no compraríamos. Todas las empresas(de cualquier tipo) venden productos en los que algunos salen defectuosos, el problema de esta en concreto es el servicio post-venta, y creo que incluso en pre-venta ya se tienen dificultades de varios tipos. De esto si se tiene constancia que el 95% de las veces en que se tiene un problema, no responden como debieran.

erbedo

27/01/12, 21:11:46

No he dicho nunca que haya que aguantarse, es más, no lo voy hacer. Pero sinceramente prefiero que me envíen mi teléfono reparado a tener que luchar otro mes y medio para que me den lo que me corresponde, un teléfono nuevo. Está más que claro que esto no va a quedar así, estoy parado y la verdad que tiempo me sobra un rato como para hacer todo lo que esté en mi mano para denunciar y reclamar mis derechos.

Está claro que lo único bueno, y por lo que no vemos riesgos en la compra, es el precio.

comprendo perfectamente esta situación, deseo que todo te vaya bien. a ver si aparece una buena empresa :-)

repollo

27/01/12, 22:22:52

Siempre lo he dicho estos tipos son unos chuflas y una banda de impresentables. Mejor seria que se dedicaran a vender calcetines que moviles.
A los de la tercera conjunta les digo:
Un chino muy sabio dijo una vez:
Si me engañas una vez es culpa tuya, si me engañas dos veces es culpa mia.

jurenad

28/01/12, 00:15:40

lo siento, pero discrepo... el precio es importante siempre que vaya unido a la calidad y el buen servicio, si no es tirar el dinero... de eso se entera uno cuando le toca, cada uno tiene su opinión, personalmente me gusta ahorrar, pero prefiero perder 100€, teniendo garantía en lo que compro, que perder 300€ comprando algo que de entrada me da problemas. :grin:
no entro en polémica, a nivel personal, respetando tu prioridad, yo les denuncio... y busco otra empresa. un saludo
No se trata de discrepar o no, esmas coincido en todo lo que dices, es solamente reseñar que en todas las conjuntas siempre gana el mejor precio, y siempre el mejor precio la consigue esta empresa. Hay muy buenos propositos al. Comienzo, pero es mucha gente, y el precio ha mandado siempre, hasta ahora.

g@rr@f0n

28/01/12, 14:30:17

No se trata de discrepar o no, esmas coincido en todo lo que dices, es solamente reseñar que en todas las conjuntas siempre gana el mejor precio, y siempre el mejor precio la consigue esta empresa. Hay muy buenos propositos al. Comienzo, pero es mucha gente, y el precio ha mandado siempre, hasta ahora.

Mira, el precio no es el único factor, te lo digo por experiencia. Se debe tener en cuenta igualmente la calidad del servicio post-venta. Como tengas algún problema con el móvil y tengas que devolverlo a estos de la tienda, vas a sudar en frío, te lo digo yo.

jurenad

28/01/12, 15:03:26

Mira, el precio no es el único factor, te lo digo por experiencia. Se debe tener en cuenta igualmente la calidad del servicio post-venta. Como tengas algún problema con el móvil y tengas que devolverlo a estos de la tienda, vas a sudar en frío, te lo digo yo.
Que nadie lo duda, lo que digo es que al final decide siempre el precio, mira todas las conjuntas y su resultado. Luego cada uno se busca la vida. Si se hubieran tenido en cuenta todas las cosas que dices no se hubiera cerrado ninguna conjunta.

rafagp1

28/01/12, 19:24:59

Indignacion. Frustracion. ...
Teneis todo mi apoyo

angelyto5

29/01/12, 20:32:46

Alguien podria aconsejar el modo de reclamar/denunciar? o saber cual es la mejor eleccion para estos casos ante empresas que no respetan nuestros derechos

Silver251

29/01/12, 21:11:28

Alguien podria aconsejar el modo de reclamar/denunciar? o saber cual es la mejor eleccion para estos casos ante empresas que no respetan nuestros derechos

no digo que no te quejes... y te lo digo a ti porque es el ultimo y mas rapido de referenciar, no represento a ninguna tienda, ni me pagan por esto, pero por favor, hay muchas maneras de quejarse, unas mas hirientes que otras, no digo que tengan razon, intento ser imparcial, y ahi veo mas de una palabra hiriente o muy grave publicitariamente hablando, y yo personalmente, nunca las usaria y menos en un foro tan extendido como este, hay opiniones, y si se pregunta, me parece bien que muestres tu descontento o conformidad con la tienda en cuestion, pero no es plan regalar esto...

rubenon

29/01/12, 22:01:13

Hola angelyto5,

así es como estoy procediendo yo: http://www.consumo-inc.gob.es/guiaCons/como/home.htm?id=43

espero que te sirva.

angelyto5

29/01/12, 22:43:39

no digo que no te quejes... y te lo digo a ti porque es el ultimo y mas rapido de referenciar, no represento a ninguna tienda, ni me pagan por esto, pero por favor, hay muchas maneras de quejarse, unas mas hirientes que otras, no digo que tengan razon, intento ser imparcial, y ahi veo mas de una palabra hiriente o muy grave publicitariamente hablando, y yo personalmente, nunca las usaria y menos en un foro tan extendido como este, hay opiniones, y si se pregunta, me parece bien que muestres tu descontento o conformidad con la tienda en cuestion, pero no es plan regalar esto...

La verdad que si intentas ser imparcial quiero que me digas cual es la palabra mas hiriente que he escrito yo, porque precisamente este hilo lo he abierto desde la indignacion y con el conocimiento que los unicos que no estan respetando mi derecho de tener un producto nuevo son ellos mismos sin que nadie los obligue,Y NO ME HACE FALTA SER HIRIENTE PORQUE YO TENGO LA RAZON. Si realmente eres imparcial no deberia importarte para nada lo que publicitariamente ocurra con esta empresa, esto se trata de derechos y obligaciones que hay que respetar y cumplir, creo que la publicidad en el punto en el que estamos no es significante.
La educación que he recibido me permite pedir disculpas y enmendar mis errores como mejor pueda, y si esto se solucionara de una manera amistosa seré yo el primero que abra un hilo para comentarlo.
Por ultimo si realmente eres miembro de este foro u otro cualquiera aquí estamos para apoyarnos dentro de lo lógico, y no me parece que lo estés haciendo a los que no sabemos como actuar en estos casos
Saludos

angelyto5

29/01/12, 22:48:18

Hola angelyto5,

así es como estoy procediendo yo: http://www.consumo-inc.gob.es/guiaCons/como/home.htm?id=43

espero que te sirva.

Muchísimas gracias Rubenon. Por aquí empezaremos. Pinta que esto es lento

jurenad

29/01/12, 22:58:55

figuramolon

29/01/12, 23:05:05

Debes de estar preparado para todo, no has usado ninguna palabra ofensiva, y la persona que te ha respondido tambien ha usado un tono normal. Si repasas algunos hilos sobre esta tienda veras que no se puede hablar mal de ella, jamas, de cualquier otra sí, pero de esta no, ya que salen de pronto tres o cuatro que unicamente intervienen para que no se le haga mala publicidad y que cuidado que si el prestigio y que este foro es muy importante.... Y defendiendola cerradamente no se sabe bien por qué.

jajaja ombre eso asi no es! hay a veces que tenemos la razon y otras no, y hay que saber cuando! en otros casos bien sabemos que nos quejamos cuando no teniamos razon, quiero recordar que varios usuarios de las conjunats del note enviaron un note dañado por ellos y por darles confianza se les cambio antes de pasar por sat y luego se los comio la tienda con patatas! Asi que tan malos no son! ajajaj
lo que si hay cosas que hay que ser claros, si se ha cometido un hecho ilegal hay que ir a por ello!

angelyto5

29/01/12, 23:29:59

angelyto5

29/01/12, 23:35:10

jajaja ombre eso asi no es! hay a veces que tenemos la razon y otras no, y hay que saber cuando! en otros casos bien sabemos que nos quejamos cuando no teniamos razon, quiero recordar que varios usuarios de las conjunats del note enviaron un note dañado por ellos y por darles confianza se les cambio antes de pasar por sat y luego se los comio la tienda con patatas! Asi que tan malos no son! ajajaj
lo que si hay cosas que hay que ser claros, si se ha cometido un hecho ilegal hay que ir a por ello!

Figura yo creo que no puedes decir tenemos/sabemos/quejamos. Puede que haya habido alguna persona que se haya aprovechado de la situación, pero seguro que es aislado. Así parece que todos somos conscientes que se hace mal a sabiendas. Y está claro que algo raro si ha pasado con algunos casos que se debaten.

angelyto5

30/01/12, 17:36:53

He recibido e el teléfono esta mañana, con su factura y el informe del SAT. Y ya me ha saltado otra vez el mismo error con el que comenzó a joderse la vez anterior, es decir dentro de poco otra vez sin teléfono. el resumen es que me he gastado 34 € para que recarguen la batería en Málaga. Por ahora sólo voy a reclamar por vía administrativa, pero cómo lo lleve al SAT y me den un informe donde aparezca cualquier tipo de avería,lo siguiente es una comisaría automáticamente. Gracias a todos, nos leemos por aquí.

rubenon

30/01/12, 17:59:04

¿Me podrías decir a que SAT te lo enviaron? Gracias

angelyto5

30/01/12, 19:16:44

La empresa se llama TECNITEL (Juan Marron de Llano Arroyo) Telefono: 952328367 - 651096479 Email: [email protected] y es de Málaga.

angelyto5

30/01/12, 19:30:33

Y prepara 12€ en la puerta para cuando te llegue el paquete a portes debidos...

g@rr@f0n

30/01/12, 20:14:53

jajaja ombre eso asi no es! hay a veces que tenemos la razon y otras no, y hay que saber cuando! en otros casos bien sabemos que nos quejamos cuando no teniamos razon, quiero recordar que varios usuarios de las conjunats del note enviaron un note dañado por ellos y por darles confianza se les cambio antes de pasar por sat y luego se los comio la tienda con patatas! Asi que tan malos no son! ajajaj
lo que si hay cosas que hay que ser claros, si se ha cometido un hecho ilegal hay que ir a por ello!

Hola Figura, sólo una cosa. ¿Tú como sabes esas cosas? es decir, como sabes que a la tienda le llegaron varios terminales rotos "por la gente" y que la empresa les hizo "el favor" de cambiárselos?

figuramolon

30/01/12, 20:54:01

Hola Figura, sólo una cosa. ¿Tú como sabes esas cosas? es decir, como sabes que a la tienda le llegaron varios terminales rotos "por la gente" y que la empresa les hizo "el favor" de cambiárselos?

Como bien sabras fui el organizador de la segunda conjunta del galaxy NOTE, en la que esta tienda salio elegida, pues tras comentar que algun compañero tenia problemas y ayudarle a resolverlo me contaron que ellos antes de dar un telefono nuevo tienen que mandarlo al SAT y confirmar que esto es asi, en el caso de estos compañeros como se habia creado un gran chisme en el foro decidieron fiarse y darle directamente uno nuevo a cada uno, pues resulta que de los 6 que devolvieron por fallos, 2 estaban jodidos realmente de fabrica, dos no tenian nada y otros dos se habian jodido por mal uso, por lo que se tuvieron que comerselos. Y entonces me dijeron que desde ese dia lo sntian mucho pero hasta que no pasara por el SAT nada de nada!