ace573
10/06/24, 17:53:36
Hola
Un tema largo, pido disculpas de antemano y os doy las gracias si podéis ofrecer consejo/ayuda.
Tengo un problema con un Samsung comprado en amazon en Septiembre del 2023. El móvil lo compro mi mujer y resulta que la semana pasada le empezó a dar problemas con las llamadas y mensajes. No le sonaban las llamadas y los mensajes le entraban pasado un largo tiempo. Tambien problemas con llamadas que realizaba ella. Como si fuera un problema de cobertura.
Resumiendo.. Habla con el servicio técnico de Samsung que le indica X pasos a seguir, reinicio de fabrica etc. etc. No soluciona el problema nada de lo que le dicen. Lo cual le dicen que lo lleve a un SAT de Samsung. Vamos hoy y el técnico del SAT le comenta 2 cosas a mi mujer que nos deja con dudas.
Primero... El móvil, según datos de Samsung, solo tiene 2 años de garantía a partir del 8 de Septiembre, que fue cuando se activo el móvil. Lo compramos en amazon y supuestamente tiene que tener 3 años de garantía. Pero un detalle... el vendedor es de fuera de España con lo cual al ser de Europa solo 2 años. Algo nuevo hemos aprendido al comprar cosas en amazon.
Segundo---nos dijo que el móvil, según datos de Samsung, indica que fue activado el 8 de Septiembre de 2023. Ella lo compro el 21 de septiembre en Amazon, como nuevo. Llego en caja precintada. El del SAT dice que muchos falsifican los precintos. Especialmente en paises del este de Europa. Con lo cual, si es verdad que el móvil fue activado el 8 de Septiembre, pinta a que tenemos un móvil ya usado?
Ahora acudo a vuestra sabiduría. Contacto con Amazon por teléfono y le comento el problema. El agente me dice que aunque el fabricante diga que solo tiene 2 años, que amazon cubre 3 años. Le comento que cuando compre el móvil lo hice pensando que era un móvil nuevo, pero según Samsung que fue activado antes de nosotros comprarlo. Allí me soltó un cuento de que tomaría nota y que verificarían stock. Pero que me realizaba una devolución, me devolvían el dinero ya que ellos no arreglan los móviles. Quedamos en devolver el móvil y la devolución del dinero.
Me parece raro que ellos acepten la devolución de un móvil con problemas. No esta supuesto el fabricante ofrecer la reparación bajo garantía? Por que acepta amazon la devolución? Y lo que me preocupa es que devuelva el móvil y me quede sin el móvil y sin el dinero. Por que pienso esto? Hace unos meses devolví un aspirador que se le había roto una pieza y que dejaba de funcionar la luz y el cepillo. Justo rompió antes del año. Pero después de que me devolvieron el dinero me enviaron un correo diciendo que la devolución no era conforme a su política de devoluciones y que en un futuro si incumplía la política de devoluciones no me devolverían el dinero. A pesar de mi insistencia no me dijeron por que incumplía la política de devoluciones. La aspiradora fue devuelta después de que un agente lo autorizara y después de que el fabricante no me contestara a la demanda de garantía. Con lo cual, me preocupa de que si envió el móvil, existe riesgo de quedar sin móvil y sin dinero y que aleguen que no cumple la política de devoluciones.
Añado, el técnico del SAT le dijo a mi mujer que el problema es debido a no se que pieza tiene 10 pines(???) rotos. Si fueran 2 entraría en garantía pero que al ser tantos tiene la pinta de que el teléfono o, llevo un golpe bastante fuerte o como si fuera doblado o aplastado. A mi mujer no se le ha caído ni lo ha aplastado ya que siempre lo lleva en el bolso y con carcasa rígida. Le saldría unos 70€ repararlo. Samsung Galaxy S22.
Que opináis los más experimentados en estos temas?
Gracias!
Un tema largo, pido disculpas de antemano y os doy las gracias si podéis ofrecer consejo/ayuda.
Tengo un problema con un Samsung comprado en amazon en Septiembre del 2023. El móvil lo compro mi mujer y resulta que la semana pasada le empezó a dar problemas con las llamadas y mensajes. No le sonaban las llamadas y los mensajes le entraban pasado un largo tiempo. Tambien problemas con llamadas que realizaba ella. Como si fuera un problema de cobertura.
Resumiendo.. Habla con el servicio técnico de Samsung que le indica X pasos a seguir, reinicio de fabrica etc. etc. No soluciona el problema nada de lo que le dicen. Lo cual le dicen que lo lleve a un SAT de Samsung. Vamos hoy y el técnico del SAT le comenta 2 cosas a mi mujer que nos deja con dudas.
Primero... El móvil, según datos de Samsung, solo tiene 2 años de garantía a partir del 8 de Septiembre, que fue cuando se activo el móvil. Lo compramos en amazon y supuestamente tiene que tener 3 años de garantía. Pero un detalle... el vendedor es de fuera de España con lo cual al ser de Europa solo 2 años. Algo nuevo hemos aprendido al comprar cosas en amazon.
Segundo---nos dijo que el móvil, según datos de Samsung, indica que fue activado el 8 de Septiembre de 2023. Ella lo compro el 21 de septiembre en Amazon, como nuevo. Llego en caja precintada. El del SAT dice que muchos falsifican los precintos. Especialmente en paises del este de Europa. Con lo cual, si es verdad que el móvil fue activado el 8 de Septiembre, pinta a que tenemos un móvil ya usado?
Ahora acudo a vuestra sabiduría. Contacto con Amazon por teléfono y le comento el problema. El agente me dice que aunque el fabricante diga que solo tiene 2 años, que amazon cubre 3 años. Le comento que cuando compre el móvil lo hice pensando que era un móvil nuevo, pero según Samsung que fue activado antes de nosotros comprarlo. Allí me soltó un cuento de que tomaría nota y que verificarían stock. Pero que me realizaba una devolución, me devolvían el dinero ya que ellos no arreglan los móviles. Quedamos en devolver el móvil y la devolución del dinero.
Me parece raro que ellos acepten la devolución de un móvil con problemas. No esta supuesto el fabricante ofrecer la reparación bajo garantía? Por que acepta amazon la devolución? Y lo que me preocupa es que devuelva el móvil y me quede sin el móvil y sin el dinero. Por que pienso esto? Hace unos meses devolví un aspirador que se le había roto una pieza y que dejaba de funcionar la luz y el cepillo. Justo rompió antes del año. Pero después de que me devolvieron el dinero me enviaron un correo diciendo que la devolución no era conforme a su política de devoluciones y que en un futuro si incumplía la política de devoluciones no me devolverían el dinero. A pesar de mi insistencia no me dijeron por que incumplía la política de devoluciones. La aspiradora fue devuelta después de que un agente lo autorizara y después de que el fabricante no me contestara a la demanda de garantía. Con lo cual, me preocupa de que si envió el móvil, existe riesgo de quedar sin móvil y sin dinero y que aleguen que no cumple la política de devoluciones.
Añado, el técnico del SAT le dijo a mi mujer que el problema es debido a no se que pieza tiene 10 pines(???) rotos. Si fueran 2 entraría en garantía pero que al ser tantos tiene la pinta de que el teléfono o, llevo un golpe bastante fuerte o como si fuera doblado o aplastado. A mi mujer no se le ha caído ni lo ha aplastado ya que siempre lo lleva en el bolso y con carcasa rígida. Le saldría unos 70€ repararlo. Samsung Galaxy S22.
Que opináis los más experimentados en estos temas?
Gracias!