Noticias
22/06/23, 12:00:30
La IA revoluciona el telemarketing en España
https://static.htcmania.com/2023-06-22-11-48-13-22062023-35156-htcmania.webp
En 2018, Google presentó una IA capaz de realizar llamadas telefónicas automatizadas, un hito que ha consolidado el telemarketing como un sector clave en la economía española, facturando 3.460 millones de euros en total. No obstante, existen prácticas cuestionables dentro del sector, tales como las llamadas comerciales sin permiso, que serán ilegales a partir de julio. Sin embargo, la industria no muestra signos de desaparición, gracias a la adopción de la IA que ha reducido los costes y está revolucionando el negocio. Empresas como Gamco y Ringover están liderando este cambio. Gamco utiliza modelos predictivos de IA para identificar posibles clientes, mientras que Ringover ha logrado automatizar el 40% de las llamadas recibidas en sus centros de atención al cliente. A pesar de las dudas iniciales, los usuarios se sienten satisfechos con esta nueva forma de atención: según Contact Center Hub, el 63% se sintió satisfecho con la experiencia de la IA. Los defensores de la IA sostienen que ayuda a eliminar tareas repetitivas y precarizadas en el sector de los call centers, proporcionando atención en llamadas de fase 1, donde las máquinas funcionan mejor. A pesar de la nueva regulación gubernamental, una vez obtenido el permiso para las llamadas comerciales, los avances tecnológicos pueden impulsar el sector y beneficiar tanto a los clientes como a los empleados.
fuente (https://www.xataka.com/empresas-y-economia/gobierno-quiera-prohibirlas-llamadas-comerciales-cada-vez-tienen-facil-gracias-a-aliado-ia)
https://static.htcmania.com/2023-06-22-11-48-13-22062023-35156-htcmania.webp
En 2018, Google presentó una IA capaz de realizar llamadas telefónicas automatizadas, un hito que ha consolidado el telemarketing como un sector clave en la economía española, facturando 3.460 millones de euros en total. No obstante, existen prácticas cuestionables dentro del sector, tales como las llamadas comerciales sin permiso, que serán ilegales a partir de julio. Sin embargo, la industria no muestra signos de desaparición, gracias a la adopción de la IA que ha reducido los costes y está revolucionando el negocio. Empresas como Gamco y Ringover están liderando este cambio. Gamco utiliza modelos predictivos de IA para identificar posibles clientes, mientras que Ringover ha logrado automatizar el 40% de las llamadas recibidas en sus centros de atención al cliente. A pesar de las dudas iniciales, los usuarios se sienten satisfechos con esta nueva forma de atención: según Contact Center Hub, el 63% se sintió satisfecho con la experiencia de la IA. Los defensores de la IA sostienen que ayuda a eliminar tareas repetitivas y precarizadas en el sector de los call centers, proporcionando atención en llamadas de fase 1, donde las máquinas funcionan mejor. A pesar de la nueva regulación gubernamental, una vez obtenido el permiso para las llamadas comerciales, los avances tecnológicos pueden impulsar el sector y beneficiar tanto a los clientes como a los empleados.
fuente (https://www.xataka.com/empresas-y-economia/gobierno-quiera-prohibirlas-llamadas-comerciales-cada-vez-tienen-facil-gracias-a-aliado-ia)