Ver la Versión Completa : [ IDEA ] [ QUEJA OFICIAL ] Retraso Colores Especiales Precompra en Web Oficial Samsung
JMCardenas
01/03/23, 11:32:35
Abro este hilo para que todos los afectados por el retraso que se está dando en la entrega de los teléfonos comprados en la web oficial de Samsung como Precompra antes del lanzamiento, que está afectando a los colores exclusivos que solo venden a través de la su propia tienda.
En mi caso color S23 Ultra Grafito 512 Gb, comprado en día 3 con fecha de entrega el día 6, a día de hoy, 1 del mes siguiente sin noticia alguna de fecha estimada de entrega. Entiendo que esto es denunciable, por el incumplimiento de las condiciones de venta, publicidad engañosa, etc. Y posiblemente de estafa por haber cobrado el dinero con esa antelación. Alguno lo habrá financiado y le va a llegar el primer recibo antes que el teléfono.
Os animo a todos los que estáis padeciendo este problema que lo reportéis aquí. Así mantenemos un canal de comunicación y difusión que nos permita en su caso actuar juntos.
Mi compra fue en la web oficial el día 3, en que informaba que había colores exclusivos que solo se venden en la página web, en la que literalmente decía date prisa antes de que se agoten. Eso me animo a no coger el negro habitual y decantarme por uno color grafito. En el proceso de compra se me informa que la fecha prevista de entrega era el día 6. Con suficiente antelación al lanzamiento previsto para el día 17. Ese mismo día recibo correo de confirmación de la compra en que también figura el día 6 de febrero como fecha de entrega. Algo que todavía perdura en la propia web, en la que pese a estar ya a 1 de Marzo fija el 6 de Febrero la fecha estimada de entrega.
A la semana siguiente, la web cambia y a la compra de los colores exclusivos se les anuncia un retraso en la entrega de 3-4 semanas. Sin que a los que ya habíamos comprado se nos informe de ningún retraso. De hecho a día de hoy siguen sin dar ninguna explicación. Lo curioso es que algunos colores especiales si los han estado entregando. Una semana después deja de estar disponible la compra de los colores exclusivos, sin tan siquiera la posibilidad de pedir que Avisen cuando haya disponibilidad como hacen con otros productos. En este caso se limitan a decir Próximamente. Y curiosamente, el día del lanzamiento vuelve a ser posible la compra de los colores exclusivos, sin avisar de que no hay Stok. Eso si avisan que la entrega podría retrasarse de 3 a 4 semanas. No obstante al que lo pida se lo cobran al instante, sin que tan siquiera sepa cuando se lo van a entregar. Así que el que quiera comprar uno mejor vaya a una tienda física a ver si lo tienen.
Todo este tiempo sin comunicación alguna sobre el estado del pedido, hasta que poco antes del lanzamiento pasa de un escueto Procesando, a nada menos que siete pasos. Y aparecemos todos como personalizando. Y días después recibimos un correo diciendo que nos están Personalizando un Fold sin más detalles ni fecha prevista de entrega. Algunos con más suerte? les pone que les están personalizando un Fold2.
Una vez personalizado ese Fold, nos pasa a algunos que al estado Enviado. Pero así lleva varios días. Siendo esa información falsa, ya que una vez enviado no se puede parar el proceso de compra, algo que todavía es posible en la web de Samsung España. Y en esas estamos hasta el día de hoy, sin ninguna noticia oficial, ni disculpa. Con un incumplimiento total de sus condiciones de venta, de la normativa, y lo que es peor del respeto a los clientes. Y sorprendentemente persisten en su actitud de no informar y seguir engañando.
Sorprende que ni tan siquiera dejen cambiar el terminal a un color en el que tengan disponibilidad. Hay que ser mal gestor para no solventar las incidencias de los clientes. Y aun peor es que te digan que canceles la compra y te compres otros que igual si tienen disponible (misterio), eso sí perdiendo todas las promociones que disfrutabas pidiéndolo en precompra previa al lanzamiento, y descuentos que pudiera haber obtenido. Todo un despropósito, que parece que de momento no se plantean ni solventar. Así que no esperéis compensación alguna.
Bastante si conseguimos que nos envíen la funda de regalo de la promoción, que está agotada en la web y ni tan siquiera ha pasado del paso 1 de pedido realizado. A esa le quedan más pasos.
Ni tan siquiera un correo disculpándose por el retraso con la justificación que quieran. Lo que es cierto que cuando nos llegue ya no tendremos un teléfono puntero porque ya se habrán lanzado varios modelos de alta gama. Hasta donde llegará nuestra paciencia?
NOTA DEL ADMIN
Hemos publicado un tuit apuntando a este hilo, mencionando a Samsung España.
https://twitter.com/htcmania/status/1630930896990642176
Podéis retuitear y comentar también el tuit, eso seguro que lo lee Samsung.
Buenos días, gracias por abrir el hilo.
En mi caso, color rojo, 512 GB, comprado el sábado 4 de febrero y todavía "en camino" sin ninguna noticia.
Grafito 512GB comprado el día 7 de febrero por aquí, sin noticias.
Jose Grana
01/03/23, 11:48:10
Grafito 512 Gb comprado el 5 de febrero y que sigue "En camino".
Grafito 512 comprado 07-20, página Samsung, en estado customizing... recibido SMS informando fecha de entrega a partir del 03-03.
Recopilación de evidencias de que ha habido engaño/fraude/publicidad engañosa:
Engaño 1 - La web: La web informaba de plazos de entrega inmediata tanto en los normales como en los exclusivos. Solo fue pasados unos días cuando comenzaron a mostrar el mensaje de "disponibilidad de 3 a 4 semanas" en los exclusivos.
Engaño 2 - El sistema de información de pedido: El pedido, una vez realizado, también informaba de un plazo de entrega muy corto, incumplido en la mayoría de casos.
Engaño 3 - Los comerciales de Samsung: Los comerciales del chat online también informaban de manera engañosa, animando a los posibles compradores a realizar el pedido indicando disponibilidad inmediata de los colores exclusivos.
Engaño 4 - El sistema de seguimiento de pedidos: El seguimiento de pedido antes constaba de 4 "sencillos" pasos o etapas. En mitad de esta espera, se inventaron un proceso de 7 pasos para dar la falsa sensación de que el pedido avanzaba, cuando realmente seguían sin aportar ninguna información sobre la fecha de entrega real/estimada.
Engaño 5 - El sistema de atención al cliente: En atención al cliente no dan ningún tipo de información sobre el estado de los pedidos, ni tampoco permiten gestionar esta incidencia a fin de solucionarla. Es completamente inútil llamar a atención al cliente.
Engaño 6 - El sistema de atención al cliente (2): En atención al cliente no ofrecen la posibilidad de cambiar el color del terminal por otro disponible. No realizan ninguna gestión para solucionar la incidencia.
Engaño 7 - Incumplimiento de los plazos máximos: Comienza a haber incumplimiento de los plazos de 3 a 4 semanas. Prueba de ello es que ya hay pedidos realizados el día 1 de febrero y que siguen a la espera sin información.
Carlosvlira
01/03/23, 12:07:26
Hola a todos, vengo leyendo el foro desde la primera semana de retraso y me he animado a sumarme.
S23 ultra grafito 512, comprado el 4 de febrero y con fecha de entrega igual, nunca me salió lo de las 4 semanas y solo he recibido el correo de personalizando tu fold el día 17 y un sms el 27 de febrero diciendo que mi dispositivo sería enviado a partir del día 3 de marzo.
En la información de pedido aparece como enviado pero también dice procesando y no hay fecha de entrega definida ni número de seguimiento de compañía de envíos.
Eso sí, el móvil me lo han cobrado a contado al instante.
Me sumo a la queja.. s23 ultra grafito 512gb pedido el día 3 con fecha de entrega el 6, a dia de hoy sin noticias de samsung, sale desde el viernes 24 como enviado, la funda el estado es en proceso, la att telefonica es penosa acorde con la marca. 1 mes casi y nos tienen abandonados, el movil perdiendo valor y casi sin ganas ya de tenerlo, la próxima vez a comprarlo en tienda fisica.
El año pasado con la salida del S22 el mio tardó un mes y medio en llegar.. desde entonces que no pienso escoger un color exclusivo .. que luego le pones funda y ni te enteras de que color es ..
Así , que nunca mais .. . .
kiko4057
01/03/23, 12:39:58
Yo también realicé el pedido de un S23 ultra 512gb grafito el día 4 de febrero, cuando aparecía como fecha de entrega, el día 6 de febrero. No ponía nada de 3-4 semanas. El mail de confirmación también indica el día 6 como fecha de entrega, así como en el seguimiento desde la web también lo sigue indicando a día de hoy. He llamado al tf. de atención al cliente en repetidas ocasiones y no saben para cuando estará, tan solo en la última llamada, ayer, en vista del cabreo y con la amenaza de denunciar, se atrevieron a darme la fecha del día 9 de marzo como fecha máxima de entrega. La única comunicación que he recibido es un mail informando de que estaban personalizando mi galaxy Fold !!. En el seguimiento aparece como "en camino " pero es falso, así me lo han corroborado ellos mismos. Un despropósito tras otro
Yoelpaco
01/03/23, 12:56:00
Grafito 512 pedido el día 7.
Cuando yo lo compré no ponía nada de 3 o 4 semanas, sino me hubiese comprado el negro.... Nunca más colores exclusivos [emoji36][emoji36][emoji36][emoji36][emoji36][emoji36]
Posibles acciones (aportad las que se os ocurran):
Bombardear de mensajes negativos los mensajes publicitarios de Samsung en redes sociales. Podemos recopilar aquí los enlaces a diferentes publicaciones y poner un mensaje copia pega con un hashtag. Por ejemplo: #SamsungEstafa
Crear un hilo en Twitter describiendo los hechos y hacerlo viral con el hashtag #SamsungEstafa o el que se nos ocurra.
Poner queja colectiva ante consumo: ¿alguien sabe con detalle cómo se lleva a cabo?
Exigir algún tipo de compensación a Samsung: si nos compensan de alguna manera podríamos incluso ofrecernos a retirar las quejas de las redes sociales.
¿Se os ocurre alguna más? Podemos recopilar las acciones en el primer mensaje de este hilo y poner enlaces a los contenidos publicitarios de Samsung para empezar a bombardear las redes sociales y que se nos escuche. Con mensajes copiar-pegar para que podamos actuar más rápido. Algo como:
Mensaje tipo:
Hola, soy uno de los muchísimos afectados por los engaños de la campaña de prelanzamiento del S23 Ultra. Samsung nos engañó con respecto a la fecha de entrega de este teléfono utilizando varias maniobras fraudulentas, entre ellas la mentira por parte de los agentes del chat de Samsung. Ha pasado un mes, y desde atención al cliente siguen sin darnos soluciones ni información real sobre nuestros pedidos. Exigimos algún tipo de solución a @samsung (https://www.htcmania.com/member.php?u=24851)espana para compensarnos por el engaño del que hemos sido objeto, por los perjuicios derivados de ello (al tener que alargar el uso de mi terminal, ya obsoleto y que necesita reparación) y por la pérdida de exclusividad que supone recibir teléfono un mes más tarde de lo previsto. #SamsungEstafa
jorge_kai
01/03/23, 13:05:17
En cuanto vuelva a funcionar twitter, lo sacamos en la cuenta de HTCMania mencionando a Samsung España
pd: twitter ahora mismo no va
https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1656791
Os avisaré cuando esté el tuit publicado para que podáis retuitearlo también desde vuestras cuentas
Hola, también soy afectado. Compra realizada en la tienda online el día 01/02/2023 ( S23 ULTRA 512gb grafito ). Se confirmaba entrega para el 03/02/2023 ( tengo mail de confirmación ) . Se me comunicó el día 9 a través de un correo electrónico que por escasez de materiales en los pedidos de colores exclusivos se retrasa la entrega entre 3-4 semanas desde la fecha del pedido. A día de hoy ( 01/03/2023 ) y después de un mes no me ha llegado ni se donde está, tras exponer mis quejas a través de los canales de la tienda online de Samsung España me comunican que tampoco saben en que situación se encuentra mi pedido ni tienen previsión alguna para la entrega.
saitek59
01/03/23, 13:37:38
Buenas.. pues otro más con S23 ultra grafito 512gb comprado el día 4... saludos!!!
knadiense
01/03/23, 13:44:52
Otro afectado más en mi caso compra echa el día 5/2/23 fecha de entrega el 6/2/23 no llego por supuesto que no....dinero retirado del banco el día 7 y solo he recibido un correo día 17 estamos personalizando tu fold, ojo cuando yo lo pedí en la web ponía corre que se agotan eso es por qué habría stock al menos eso es lo que creo yo, llamadas....varias sin saber dar una explicación solo lo de las 3-4 semanas ahora que ya éramos en la 4 semana no saben nada alguna vez me dicen que no hay stock y digo si mi móvil es color especial se supone que ya esta personalizado por qué en la web ya pasó todos los puntos de 1 al 6 que es supuestamente en camino, es un despropósito todo esto muy cabreado estoy.
Por cierto color grafito 512gb.
Contar conmigo para darle visibilidad en redes
Hola, Comparto última respuesta recibida por parte del Dpto. de Atención al Cliente de la Tienda Online
Gracias por contactar con Samsung.
Mi nombre es Sonsoles
Estamos a la espera de que tu pedido entre en almacén. Cuando la salida tenga lugar, se te notificará para que puedas hacer el seguimiento.
Gracias por confiar en Samsung.
Puedes contactar con nosotros a través del siguiente canal:
Teléfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 – 18:00)
Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrará más abajo.
Atentamente
Sonsoles
Samsung Electronics Iberia, S.A
Dpto. de Atención al Cliente de la Tienda Online
MARTINICO
01/03/23, 14:42:30
A mi en su dia me daba fecha de entrega julio !!!
Llamé y me dijeron que era normal con los colores especiales
Anulé el pedido para poder aprovechar la oferta de Samsung Shop, que duraba hasta el dia 16 de feb (1.1197 €)
Y al dia siguiente me llego el color verde este nuevo, que luego con la carcasa, ni se vé.
Suerte a todos
Comparto un enlace de Linkedin, es un post de la página oficial de Samsung donde me he quejado, para que se sume quien lo crea conveniente. Este mismo mensaje lo he replicado en varias de las publicaciones del lanzamiento del s23 donde redirijen al público a la tienda online, podeis hacer lo mismo.
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7026642973983485952/?commentUrn=urn%3Ali%3Acomment%3A(ugcPost%3A702664 2929955811328%2C7036429194951573504)&dashCommentUrn=urn%3Ali%3Afsd_comment%3A(703642919 4951573504%2Curn%3Ali%3AugcPost%3A7026642929955811 328)
Me uno! Grafito 512 comprado día 7, recibido un sms de que se enviará a partir del día 3....
De qué sirve ese mensaje?? Por qué si no indican antes de una fecha determinada podemos llegar a fecha infinita. Todo un despropósito
jorge_kai
01/03/23, 15:00:13
Publicado
https://twitter.com/htcmania/status/1630930896990642176
Otro mas con un S23 Ultra 512 en Grafito a la espera desde el día 4, con mail de personalizando y SMS
"INFO: El producto SM-S918BZAHEUB x 1ud, del pedido ES000000-00000000000 tiene fecha de entrega estimada a partir de 03/03/2023. Gracias."
pedro8p
01/03/23, 15:06:09
Yo compré el skyblue el 6 de febrero y me llega hoy. Es la versión 512Gb
CHUCHIYBEA
01/03/23, 15:29:10
Hola, lo siento por los perjudicados,es un fastidio pagar algo y que tarde en llegar...
Ahora os explico mi pedido, hice el pedido (S23 ultra 512gb en color exclusivo rojo, funda de regalo y galaxy buds live)el día 2 de febrero y efectivamente pone que se entregará el día 6 (cosa que no me creo porque siempre los colores exclusivos los mandan en 3-4 semanas) pues bien el día 6 me avisan que recibiré un paquete, y efectivamente me llega el paquete el día 6 pero solo viene en el paquete los galaxy buds live y el resto del pedido sigue diciendo que se entregará el día 6, pues el día 15 recibo otra comunicación de que recibiré el otro paquete el día 17 y si, ese día 17 he recibido el S23 ultra rojo(bastante pálido por cierto) con lo que al final sólo a tardado 15 días(2 semanas ) en llegar, menos de las 3-4 semanas que suele tardar... Para mi un buen servicio hasta ese momento.
Al abrir la cajita de la funda me encuentro una mancha de pintura en la funda y se lo hago saber a atención al cliente de Samsung, me dicen que lo tengo que comunicar por otro canal y cuando lo comunico con foto incluida me dicen que si, que la mancha existe y que me lo pueden cambiar... Pero hay viene mi sorpresa, me dicen que tengo que enviar tanto la funda como el móvil y volver ha hacer el pedido😮 lo cual supone perder todos los beneficios de la precompra... Como podéis adivinar me he comprado una funda y les he mandado a tomar vientos... He comprado varias veces en la página directamente y nunca tuve problema alguno hasta ahora...
Siento el tocho..
Un saludo
jorge_kai
01/03/23, 15:38:53
No olvidéis comentar también en el tuit porque eso seguro que lo lee Samsung...
https://twitter.com/htcmania/status/1630930896990642176
jorge_kai
01/03/23, 16:28:32
https://static.htcmania.com/2023-03-01-16-28-14-01032023-32267-htcmania.jpg
kiko4057
01/03/23, 16:38:11
Me acaban de responder al Twit que me ponga en contacto con samsungResponde
Lo acabo de hacer, les he soltado la misma parrafada que he puesto aquí. A ver que responden....si lo hacen. Pero por lo menos se están leyendo los twits
jorge_kai
01/03/23, 16:58:22
parece que esto va a servir de algo
https://static.htcmania.com/2023-03-01-16-58-01-01032023-32271-htcmania.jpg
knadiense
01/03/23, 17:29:13
Pues tampoco es que sepan nada ni creo que vayan ha ayudarnos
Tweet comentado!! A ver qué responden desde Samsung.
saitek59
01/03/23, 17:39:25
Buenas... pues casualidad o no... me acaba de llegar un correo con el resumen de la compra... indicando que por razones fuera de su control el pedido se ha retrasado... pero sin indicar posible fecha de llegada ni nada por el estilo... solo que entre en la web y revise el pedido por si sufre cambios... este correo y na es lo mismo... saludos!!!
Buenas... pues casualidad o no... me acaba de llegar un correo con el resumen de la compra... indicando que por razones fuera de su control el pedido se ha retrasado... pero sin indicar posible fecha de llegada ni nada por el estilo... solo que entre en la web y revise el pedido por si sufre cambios... este correo y na es lo mismo... saludos!!!
Otro igual, hace 5 minutos exactos. El estado ahora es "enviado" en vez de procesando, y desde Samsung plus es "Listo para enviar". He hablado por MD por Twitter con la cuenta esa, pero aún no han respondido.
knadiense
01/03/23, 17:54:41
Pero en el MD le habéis puesto número de pedido algo? Por qué yo le he comentado el asunto y lo único queme ha dicho pero que lamentamos las molestias y quienes eran los afectados sin pedirme nada.mas
JMCardenas
01/03/23, 17:55:35
Bueno, pues yo esta mañana después de abrir este hilo he puesto comentarios en las Web de Samsung en España, Francia, Italia, Inglaterra, e incluso Korea... y acabo de recibir un correo de Samsung España, que literalmente piden disculpas por el retraso, y que por problemas imprevistos fuera de su control se retrasa la entrega del teléfono sin que puedan determinar la fecha en que podrá ser entregado. Os adjunto captura.
Leyendo el mensaje con detalle, es curioso, se retrasa todo, funda y teléfono, y todavía más curioso nueva fecha estimada de entrega adivinar.... 6 de Febrero
Gracias por comprar en Samsung.com
Lamentamos informarles de que su reciente orden of ES230203-XXXXXXXXX ha sido retrasada, debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
Nuestra mensajería se pondrá en contacto con usted tan pronto como su pedido esté en camino
Visite Mi Cuenta para revisar el estado de su envío en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta, por favor use
FAQs de tienda online para encontrarlas usted mismo.
Gracias por su paciencia y comprensión..
Nuestros mejores deseos,
Su equipo de soporte al cliente Samsung.
Mi primer cometario fue en la Comunidad Samsung Española en la noticia en que se valoraba el servicio de atención al cliente de Samsung como el mejor de España de 2023. Después en los comentarios en que se valoran los teléfonos en la tienda. Y lo mismo he hecho en las webs de otros países.
Primera informacióin seria oficial tras la compra, un mes después. Ya no vale la disculpa de las 3-4 semanas. Y por desgracia ahora el retraso en la entrega se convierte en indefinido.
JMCardenas
01/03/23, 18:18:33
Otra novedad. En el seguimiento de mi pedido ahora hay una modificación. A ver si el sacarles los colores en público ha servido de algo. La funda ha dejado de estar en el paso 1 de Pedido Realizado y ha pasado al paso 2 de Enviado. El teléfono sigue en camino. Y ya no puedo cancelar la compra desde la web.
A ver si por fin se termina de desatascar esto. Escriben un correo diciendo que tienen un retraso indeterminado, y minutos despues cambian el estado de la funda. En el teléfono no hay cambios, pero como he dicho no puedo cancelar ya la compra, que normalmente es la señal de que se ha enviado.
De todas formas no está la cosa para hacerse muchas ilusiones porque pinchando en el rastreo del pedido en la funda me sale esto:
Hemos recibido una solicitud de entrega con los siguientes datos:
Código Envío
Albarán
Cliente
Dirección
Población
Provincia
Email
Código Postal
Persona de Contacto
Teléfono de Contacto
No se Encuentra el Albarán Indicado o todavía no ha sido Expedido.
Su pedido todavía no ha salido del almacén por lo que no podemos redirigirle a la página de seguimiento de nuestro colaborador de transporte.
Visite http://store.samsung.com/es para acceder a su cuenta y ver las condiciones de compra, así como las preguntas frecuentes.
Si necesita más ayuda no dudes en contactar a
Línea de atención al cliente Samsung e-store
902.811.030
e-mail:
[email protected]
Horario: Lunes a Viernes de 9 a.m. a 18 p.m.
Un cordial saludo,
Departamento de Atención al Cliente
Samsung Electronics Iberia, S.A.U.
Estoy exactamente en la misma situación. lo que está claro es que el abucheo por las redes ha surtido efecto.
JMCardenas
01/03/23, 18:29:28
Nuevo cambio. Por fin hacen algo. Ahora tanto la funda como el teléfono aparecen como Enviado. Pero en ambos caso la información de seguimiento es como la puse en el mensaje anterior.
Curioso, se mantiene el teléfono en el paso 6 En Camino, pese a que de forma general ha pasado a Enviado. Que realmente es el paso 6 anterior.
kiko4057
01/03/23, 19:17:55
Exactamente lo mismo...un mail de disculpas y ya. Eso sí, en la web han cambiado el estado a enviado y ya no se puede cancelar el pedido, y la funda también. A ver si mañana tenemos buenas noticias
Sebas.R
01/03/23, 19:24:37
Si la distribución de Samsung funciona como la de otras marcas, lo lleváis claro por muchas quejas que se pongan.
Normalmente de Asia llega todo a Holanda, de ahí se distribuyen para toda Europa, es decir que si lo piden en toda Europa el stock es de Holanda, por lo que les es imposible dar los equipos a tiempo a todo el mundo y se generan estos retrasos.
Debe ser muy costoso cambiar esto porque cada año en varias marcas ha pasado igual, no sé de Samsung en concreto sobre esto, pero tiene pinta, así que por mucho ruido que podáis hacer, me parece que no lo van a poder solucionar, porque de otros países estarán presionando también.
Martelowar
01/03/23, 19:27:49
Si la distribución de Samsung funciona como la de otras marcas, lo lleváis claro por muchas quejas que se pongan.
Normalmente de Asia llega todo a Holanda, de ahí se distribuyen para toda Europa, es decir que si lo piden en toda Europa el stock es de Holanda, por lo que les es imposible dar los equipos a tiempo a todo el mundo y se generan estos retrasos.
Debe ser muy costoso cambiar esto porque cada año en varias marcas ha pasado igual, no sé de Samsung en concreto sobre esto, pero tiene pinta, así que por mucho ruido que podáis hacer, me parece que no lo van a poder solucionar, porque de otros países estarán presionando también.Pues yo me he quejado hoy y me lo han solucionado sobre la marcha.
Sebas.R
01/03/23, 19:36:18
Pues yo me he quejado hoy y me lo han solucionado sobre la marcha.
Me alegro, aunque probablemente llamaste cuando ya estaba la cosa solucionada, rara es la marca que da a los call centers algo de autonomía, lo mismo me equivoco, pero bueno...
No queda otra, hay que reclamar igualmente.
Carlosvlira
01/03/23, 19:39:08
Esto se cuenta y no se cree.
Gracias al tweet al menos han reaccionado, pero me parece que lo que han hecho es aún más deshonesto ya que en vez de decir lo que pasa realmente, mandan un correo mal hecho (ni cambiaron el placeholder del asunto) donde dicen que se disculpan por el retraso y luego la nueva fecha de entrega es la misma de siempre, en mi caso 4 de febrero.
En las plataformas de seguimiento, te dice o que está preparado para enviar o enviado, dependiendo de la que uses.
Cuando entras al seguimiento, no hay nada, está vacío.
Se me da que han hecho un amago de parecer interesados en resolver y desatascar el tema pero realmente estamos igual que antes, sin saber dónde están los móviles ni cuando llegan.
De lejos es la peor experiencia de compra online que he tenido, increíble.
Parece que sí ha servido el tweet, también he recibido el email pero otro sin sentido nueva fecha07/02.... Al revisar la web me aparece como enviado y con el botón de rastreo que anteriormente no aparecía, espero que haya sido casualidad y mañana lo recoja la empresa de mensajería.
Mañana tenemos que llamar todos los que nos aparece como enviado y con la opción de rastreo.
Muchas gracias a Jorge_kai por elevarlo al canal oficial de twitter:aplausos:
De lejos es la peor experiencia de compra online que he tenido, increíble.
Coincido contigo, esa frase expresa muy bien el mal hacer de Samsung con este "lanzamiento"
MD de Samsung Responde:
Hola, XXXXX: Lamentamos lo sucedido. Para obtener todos los detalles, contacta, por favor, con la Tienda Online a través de este número: 91 175 00 18
Número que no resuelve nada...
susovila
02/03/23, 08:17:18
Debí ser de los primeros en adquirirlo ya que lo compré cuando se habilitó la página de compra el día 1 después del streaming de lanzamiento. El mío también es un color graphito de 512gb y todavía espero por él. Primera vez y última que compro en la web de samsung.
Edito: Me acaba de llegar hoy día 3/03. 1 mes y 2 días despues de realizar la compra
Debí ser de los primeros en adquirirlo ya que lo compré cuando se habilitó la página de compra el día 1 después del streaming de lanzamiento. El mío también es un color graphito de 512gb y todavía espero por él. Primera vez y última que compro en la web de samsungPara mi también la última, pero es verdad que a este precio no lo conseguí en ningún otro sitio
Persuader
02/03/23, 10:35:34
Se me acaba de actualizar la pagina de seguimiento del envio con mis datos y direccion.
Grafito 512 pedido el 6 de febrero. Recibido SMS hace unos dias informando de entrega a partir del dia 3 y recibido ayer email indicando retraso.
Persuader
02/03/23, 10:43:30
Y ahora mismo correo recibido de que mi pedido esta preparado para salir del almacen.
Fecha Prevista Entrega: 07/03/2023
JMCardenas
02/03/23, 12:44:37
Grafito 512 comprado día 3 que hace 24 horas paso a enviado, sigue sin los datos del envío. Nos siguen tomando el pelo.
Samsung Korea, y Atencion al cliente me han pedido todos los correos recibidos en este periodo de tiempo, en especial Korea hace referencia al de personalizando un Fold. Espero rueden cabezas.
Pero aquí seguimos sin teléfono. Al menos Samsung Korea en su correo pide disculpas. Y que investigara lo sucedido.
Parece que no les ha gustado mucho lo que les dije del funcionamiento de Samsung España, tanto a los Koreanos como en varias web europeas de Samsung. De hecho una hora después he recibido otro correo similar de atención al cliente de Samsung España. ¿Les habrán dicho algo?
En cuanto llegue a casa les voy a preparar un dossier con todo el historial, correos y capturas de pantalla que he hecho durante estos días. Algunas de las cuales están en estos foros.
Jose Grana
02/03/23, 13:12:52
Muchas gracias JMCardenas, a ver si esto sirve para que les den un buen tirón de orejas y nos entregan ya el teléfono. Lo que tengo clarísimo es que fruto de mi enfado no les voy a enviar ningún teléfono y lo voy a vender por otro lado
caraconejo
02/03/23, 13:25:35
En mi caso color S23 Ultra Grafito 512 Gb, comprado en día 3 con fecha de entrega el día 6, a día de hoy, 1 del mes siguiente sin noticia alguna de fecha estimada de entrega.
Hace un año, me paso algo parecido, con un color rojo burdeos en la versión de 2022, el S23 Ultra
Al final al segundo retraso de entrega y ya sin fechas, anule el pedido y puse queja hay mas opciones... es lo bueno de Android, que hay más flores que campo
Por tanto, me quede un año más, con el viejo S21 Ultra que sigo manteniendo (a toda prueba y con buen servicio)
El servicio post venta de samsung, deja mucho que desear
Y ojo, en mi caso, pedi el 2 y recibi el 6 en correos (eso si, me entere de casualidad del envio) y mi queja este 2023 es por el RENOVE con esa empresa italiana Word Bussines que ya veremos como termina ...
Parece que no les ha gustado mucho lo que les dije del funcionamiento de Samsung España, tanto a los Koreanos como en varias web europeas de Samsung. De hecho una hora después he recibido otro correo similar de atención al cliente de Samsung España. ¿Les habrán dicho algo?
Seguramente, SI
He estado un mes, llamando y quejandome a samusng y a la empresa del renove sin resultados, en el momento de poner queja, se resolvio en 24 horas (o se puso en marcha)
La vía para formalizar la reclamación es entrando a la Web Samsung: www.samsung.com/es.
* no sirve de mucho
Tienes que entrar en el apartado de soporte en la parte de abajo de la web y seleccionar Resolución de Litigios en Línea.
Correo electrónico:
[email protected] es mejor esta otra vía, se manda em@il, con detalle de la queja, de forma clara y precisa (tratando de dejar fuera todo el cabreo, que ya cuesta)
e voila, estas, por casualidad, ponen en marcha, el proceso de la queja
La web Atención al Cliente | Ayuda y Contacto | Samsung España (https://www.samsung.com/es/support/contact/)
No sirve de mucho, es frustrante el telefono y el uasap no sirve de nada
Solucionado: Hoja de reclamaciones - Samsung Community
* eu.community.samsung.com (https://eu.community.samsung.com/t5/electrodom%C3%A9sticos/hoja-de-reclamaciones/td-p/5441836)
¿como puedo obtener la hoja de reclamaciones de Samsung?
Moderador; Puedes enviarnos una reclamación mediante una de las siguientes vías:
Vía Internet – en la página web www.samsung.com/es pueden acceder en el apartado de Soporte de la web, al organismo de Consumo a través de la opción de “Resolución de litigios en línea” o gestionarlo a través de organismos oficiales.
Vía correo postal – enviando una carta a la dirección que ya conocéis: Apartado de Correos 1086, 28100, Alcobendas, Madrid.
Al parecer Samsung España tiene externalizado todo, desde el renove, como el SAT de reparación, y lo de las ventas, parece una empresa familiar, con pocos recursos y personal, para dar salida a todo el volumen de trabajo, y claro, así funciona
Me acaban de enviar email de confirmación preparación envío ( S23 ULTRA 512GB GRAFITO ) FECHA PREVISTA ENTREGA: 03/03/2023
JMCardenas
02/03/23, 13:48:02
La vía para formalizar la reclamación es entrando a la Web Samsung: www.samsung.com/es.
* no sirve de mucho
Tienes que entrar en el apartado de soporte en la parte de abajo de la web y seleccionar Resolución de Litigios en Línea.
Correo electrónico:
[email protected] es mejor esta otra vía, se manda em@il, con detalle de la queja, de forma clara y precisa (tratando de dejar fuera todo el cabreo, que ya cuesta)
e voila, estas, por casualidad, ponen en marcha, el proceso de la queja
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Solucionado: Hoja de reclamaciones - Samsung Community
* eu.community.samsung.com (https://eu.community.samsung.com/t5/electrodom%C3%A9sticos/hoja-de-reclamaciones/td-p/5441836)
¿como puedo obtener la hoja de reclamaciones de Samsung?
Moderador; Puedes enviarnos una reclamación mediante una de las siguientes vías:
Vía Internet – en la página web www.samsung.com/es pueden acceder en el apartado de Soporte de la web, al organismo de Consumo a través de la opción de “Resolución de litigios en línea” o gestionarlo a través de organismos oficiales.
Al parecer Samsung España tiene externalizado todo, desde el renove, como el SAT de reparación, y lo de las ventas, parece una empresa familiar, con pocos recursos y personal, para dar salida a todo el volumen de trabajo, y claro, así funcionaCoño... ese camino no lo había visto. En cualquier caso lo utilizaré cuando me llegue para que sepan que es lo que pasa. Aunque me da que el haber escrito a Samsung Korea ha levantado alguna alfombra.
Edito: Me gusta ese enlace, directamente la denuncia la gestiona la Comunidad Europea. Paso de servicios de consumo municipales, autonómicos o nacionales. Directamente al parlamento europeo.
Edito 2: Ya me han recomendado que de entrada les denuncie por publicidad engañosa. Joder lo rápido que funciona esta gente.
Edito 3: Alucino con los de la Unión Europea. Me detallan siguientes motivos: Prácticas engañosas con publicidad de cebo, Ventajas especiales falsas, Utilización de falsas ofertas limitadas. Es como si alguno que alguno de los que trabajan allí hubiera comprado un S23 Ultra en Samsung España... jajajajajaja
JMCardenas
02/03/23, 21:12:49
En mi caso parece que ya está en camino el teléfono. Espero no sea una coincidencia. Lo recibiré justamente un mes después de haberlo comprado. Comprado día 3 de febrero, Sending me dice que me lo entregará mañana 3 de Marzo. Justito 4 semanas enteras.
Carlosvlira
03/03/23, 15:39:48
Pues ya recibido por Sending, la información la enviaron ayer.
No podían dejar pasar una última oportunidad de tocar las pelotas y me aparecía ya entregado sin haberlo recibido, tuve que llamar a Sending para que confirmaran que había pasado y lo resolvieron.
Aún así sudé frío y nada, lección aprendida, más nunca.
Txakolinsky
03/03/23, 16:56:43
Pues ya recibido por Sending, la información la enviaron ayer.
No podían dejar pasar una última oportunidad de tocar las pelotas y me aparecía ya entregado sin haberlo recibido, tuve que llamar a Sending para que confirmaran que había pasado y lo resolvieron.
Muy típico de Sending ...
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