Ver la Versión Completa : [ SOLUCIONADO ] Reparación gracias al corte inglés en SAT de Samsung ¿Os ha pasado en algúna otra marca?
chucky6600
20/07/22, 12:05:50
Buenas a tod@s.
Hace año y medio regalé a un familiar un samsung a51 porque para quien era, me daba mas confianza esta marca que otras, pero veo que me equivoqué y mucho.
De la noche a la mañana le ha salido PANTALLA FANTASMA y la verdad es que me he sentido engañado por esta marca.
Logicamente he intentado tirar de garantia y me contestan que no, que este tipo de "problemas" no entran en garantía ya que la pantalla ha debido de estar demasiado tiempo encendida y ahí ya ha sido donde he estallado....¿Un terminal que no puede tener la pantalla encendida cuando no hacia ni 5 horas de pantalla?, ¿De verdad que las pantallas samsung no pueden estár encendidas mas de x tiempo?
Me gustaria saber si con otras marcas y modelos pasa eso porque he tenido y tengo realme,xiaomi,oppo y nunca me han contado esta milonga.
Si os ha pasado ¿Podriais poner captura de pantalla para saber como se ve?
La verdad es que mi decepción con samsung ha sido grandisima....Vaya desastre.
1432160
Fin de la historia aquí:
https://www.htcmania.com/showpost.php?p=33809783&postcount=78
Lo primero decirte que lo siento.
Lo segundo decirte que na mi me pasó algo parecido con el SAT de Samsung hace años, tuve un problema con la pantalla, fui a cambiarla en garantía y el móvil nunca encendió tras el cambio de la misma, tras varias quejas Samsung se lavó las manos y juré nunca más comprarles nada.
Ahora tengo un Samsung de empresa y va bien, incluso he pensado comprar uno para mi línea personal, pero gracias a experiencias como la tuya, creo que seguiré como estoy que estoy tranquilo.
ganterjunior
20/07/22, 12:25:02
Por desgracia es normal que te pase esto con el SAT de Samsung...
Es el peor SAT comparado con las demás compañías
Es vergonzoso pero es lo que toca
javi_MV
20/07/22, 14:10:04
Ostras siento leer esa experiencia.... Publícalo en redes y haz ruido... Es que Samsung la atención al cliente se ve que es mala... Ya en el hilo del S22 ultra hubo jaleo con Samsung y los Buds que no los mandaron a muchos usuarios que si entraron en la promoción.. Son muy mafiosos..
Lamento la situación compañero, no has pensado en ponerlo en manos de la OCU. También en los ayuntamientos hay una figura de ayuda al consumidor, puedes echarle un ojo.
Un saludo.
chucky6600
20/07/22, 14:37:36
Lamento la situación compañero, no has pensado en ponerlo en manos de la OCU. También en los ayuntamientos hay una figura de ayuda al consumidor, puedes echarle un ojo.
Un saludo.Para que?
Ellos siempre dirán que es culpa del usuario.
PaK_HTCmania
20/07/22, 15:03:23
Lamento la situación compañero, no has pensado en ponerlo en manos de la OCU. También en los ayuntamientos hay una figura de ayuda al consumidor, puedes echarle un ojo.
Un saludo.
+1
Yo les pondría la reclamación si está dentro de la garantía.
Un Samsung de un conocido tuvimos que tramitar la garantía porque los altavoces dejaron de funcionar.. y tras verificarlo creo que en un servicio técnico de Samsung Málaga nos lo cambiaron.. aunque tardaron unos días.
Los temas de la pantalla son más delicados.. pero en tu caso tendrían que haberlo cambiado.
Que no nos liemos.
Que tú pones una reclamación en OCU, te pasan 6/12 meses y te dan la razón, y lo que hace Samsung es ofrecerte otro móvil nuevo del mismo modelo, que ya no vale ni una cuarta parte de lo que pagaste.
A mí eso no me compensa, y es una mierda de solución, yo quiero que SI DE VERDAD FALLA (que estoy seguro en este caso de que es así), me ofrezcas uno nuevo YA, o la devolución de la pasta.
Todo lo demás, cantos mañaneros.
Pero eso con Samsung ufffff….
Ivan1998
20/07/22, 15:51:43
Para que?
Ellos siempre dirán que es culpa del usuario.
Pero no van a poder demostrarlo. Si no tiene golpes ni nada como justifican que es por mal uso. Te darán la razón lo malo es que va ser lento.
chucky6600
20/07/22, 15:53:21
Pero no van a poder demostrarlo. Si no tiene golpes ni nada como justifican que es por mal uso. Te darán la razón lo malo es que va ser lento.Cuando me quieran dar la razón (si es que me la dan) el A51 será una reliquia.
Cuando me quieran dar la razón (si es que me la dan) el A51 será una reliquia.
Desgraciadamente así es y así me paso a mi.
La única solución es que OCU reclame y te consiga la devolución del importe.
Pero eso si, cárgate de paciencia.
Ivan1998
20/07/22, 16:02:55
Cuando me quieran dar la razón (si es que me la dan) el A51 será una reliquia.
No se desde donde lo habrás comprado sino intenta que la tienda le meta presión.
Sino también se me ocurre que lo arregles por tu cuenta y que lo incluyas todo en la reclamación para que te abonen dicho importe.
chucky6600
20/07/22, 16:06:49
No se desde donde lo habrás comprado sino intenta que la tienda le meta presión.
Sino también se me ocurre que lo arregles por tu cuenta y que lo incluyas todo en la reclamación para que te abonen dicho importe.Ya lo he mirado y vale 115€ el cambio de pantalla de "modo oficial" por poco más compro uno nuevo X-D
Eso sí, lógicamente que no sea Samsung
javi_MV
20/07/22, 16:22:52
Ya lo he mirado y vale 115€ el cambio de pantalla de "modo oficial" por poco más compro uno nuevo X-D
Eso sí, lógicamente que no sea Samsung
Ay Samsung... Cría fama y échate a dormir... Bugs a punta pala cada vez que sacan algo nuevo y cuando hay algún que deberían solucionar escurren em bulto...
tetsuoshima41
20/07/22, 16:31:11
Lo siento mucho compi.
¿Qué aplicación es la que aparece quemada, que no la reconozco?
Un saludo
chucky6600
20/07/22, 16:32:01
Lo siento mucho compi.
¿Qué aplicación es la que aparece quemada, que no la reconozco?
Un saludoDebe ser tiktok, es una aplicación que no uso personalmente pero eso me dicen.
Agrecan
20/07/22, 19:33:17
Yo también he pasado por una muy mala experiencia con Samsung España, es realmente penosa la atención.
Mira que tienen buenos producto pero…
canruliano
20/07/22, 19:44:18
Yo también llegue a pasar por algo parecido con un samsung. En unos 7 meses 3 veces al SAT, no sé qué narices le pasaba que la pantalla se ponía en negro y no podías hacer nada con el, nada nada.
La tercera vez que lo llevo, le comento al técnico que pasa aquí, si me ha salido rana tendríais que darme una unidad nueva no? contestación del notas nada, mientras esté en garantía haz uso de ella.
Tal como salí del SAT con el teléfono, y con la paranoia de que no me pasase una 4a vez, me fui a un CEX y lo vendi!.
xmigoll
20/07/22, 19:51:42
Buenas a tod@s.
Hace año y medio regalé a un familiar un samsung a51 porque para quien era, me daba mas confianza esta marca que otras, pero veo que me equivoqué y mucho.
De la noche a la mañana le ha salido PANTALLA FANTASMA y la verdad es que me he sentido engañado por esta marca.
Logicamente he intentado tirar de garantia y me contestan que no, que este tipo de "problemas" no entran en garantía ya que la pantalla ha debido de estar demasiado tiempo encendida y ahí ya ha sido donde he estallado....¿Un terminal que no puede tener la pantalla encendida cuando no hacia ni 5 horas de pantalla?, ¿De verdad que las pantallas samsung no pueden estár encendidas mas de x tiempo?
Me gustaria saber si con otras marcas y modelos pasa eso porque he tenido y tengo realme,xiaomi,oppo y nunca me han contado esta milonga.
Si os ha pasado ¿Podriais poner captura de pantalla para saber como se ve?
La verdad es que mi decepción con samsung ha sido grandisima....Vaya desastre.
1432160Una pregunta. ¿Esta resolución que te han dado te lo ha comunicado un operador o un técnico directamente?
chucky6600
20/07/22, 19:57:56
Una pregunta. ¿Esta resolución que te han dado te lo ha comunicado un operador o un técnico directamente?El SAT directamente, por eso añado que la avería me cuesta 115€ si quiero arreglarlo porque según ellos no es cosa de garantía... Lógicamente mi respuesta ha sido que no, que no lo arreglen que me compro uno nuevo.
Sobre si es técnico o no, ahí ya no entro puesto que entiendo que si lo llevo a un SAT será un técnico quien se puso con mi terminal.
En resumen rápido.
Abro incidencia aquí;
https://www.samsung.com/es/support/your-service/repair-appointment/
Se lo llevan, me lo miran y me llaman que la avería me cuesta 115 pavos.
Les digo que no y estoy esperando a recibir el móvil igual que se fue....
Eso sí, en cuanto pueda lo llevaré al ECI que fue donde lo compré por si ellos pueden hacer algo o gestionarlo de otro modo, iré añadiendo lo que me vayan diciendo.
xmigoll
20/07/22, 20:13:10
El SAT directamente, por eso añado que la avería me cuesta 115€ si quiero arreglarlo porque según ellos no es cosa de garantía... Lógicamente mi respuesta ha sido que no, que no lo arreglen que me compro uno nuevo.
Sobre si es técnico o no, ahí ya no entro puesto que entiendo que si lo llevo a un SAT será un técnico quien se puso con mi terminal.
En resumen rápido.
Abro incidencia aquí;
https://www.samsung.com/es/support/your-service/repair-appointment/
Se lo llevan, me lo miran y me llaman que la avería me cuesta 115 pavos.
Les digo que no y estoy esperando a recibir el móvil igual que se fue....Pruffff... es que según la fecha que lo lleves y quien te atienda puedes tener una u otra solución. Tristemente es así.
Los soportes, por regla general, tienen una serie de baremos que de no cumplirlos -aunque resulte difícil entenderlo- pierden dinero. Y al ser empresas externas, porque seguro que el soporte está externalizado, lo miran mucho. Y seguro, seguro vamos, que la mayoría de estas incidencias te las rechazan primero, para ver si el cliente se conforma y se ahorran pasarse del baremo, la mayoría no insiste y segundo, para ahorrarse los componentes.
Sinceramente, he sido un simple operador, después especialista, más tarde coordinador y por último supervisor de averías de varios grupos, hace algún tiempo ya, y TODOS funcionan igual.
Mi consejo: insiste, no te quedes con lo primero que te digan.
chucky6600
20/07/22, 20:17:14
Pruffff... es que según la fecha que lo lleves y quien te atienda puedes tener una u otra solución. Tristemente es así.
Los soportes, por regla general, tienen una serie de baremos que de no cumplirlos -aunque resulte difícil entenderlo- pierden dinero. Y al ser empresas externas, porque seguro que el soporte está externalizado, lo miran mucho. Y seguro, seguro vamos, que la mayoría de estas incidencias te las rechazan primero, para ver si el cliente se conforma y se ahorran pasarse del baremo, la mayoría no insiste y segundo, para ahorrarse los componentes.
Sinceramente, he sido un simple operador, después especialista, más tarde coordinador y por último supervisor de averías de varios grupos, hace algún tiempo ya, y TODOS funcionan igual.
Mi consejo: insiste, no te quedes con lo primero que te digan.Si, iré mañana o pasado al eci y que me lo intenten tramitar ellos,quiza ellos hagan más fuerza...
Ya iré contando.
Gracias por la recomendación!!
PaK_HTCmania
20/07/22, 20:48:45
En ECI pienso serán más sensatos..
Al menos tienen fama de responder bien con esos temas
chucky6600
20/07/22, 20:49:45
En ECI pienso serán más sensatos..
Al menos tienen fama de responder bien con esos temasEso creo yo o al menos que lo manden con otro nombre o algo X-D
PaK_HTCmania
20/07/22, 20:53:06
Porque supongo que tienes la factura de ECI
chucky6600
20/07/22, 20:54:05
Porque supongo que tienes la factura de ECISi, tuve que mandarla (copia) al SAT de Samsung, cuando me llegue el móvil voy allí con todo a ver que me dicen.
PaK_HTCmania
20/07/22, 20:58:44
Si te ponen pegas insiste que tú se lo compraste a ellos y ellos son los que te tienen que solucionar el problema...
Un caso parecido tuve con un objetivo Sony, el SAT y Amazon...y al final Amazon cedió.
Sebas.R
20/07/22, 21:20:53
Me parece que ellos pueden ver logs donde aparece el tiempo de encendido continuo de pantalla.
Ese fallo no es muy común, no es por dudar, pero los SAT intentan pasar las cosas en garantía casi siempre, si mandan un presupuesto casi seguro que no lo abonan y no ganan.
Esto será o un fallo de haberlo dejado un día muchas horas encendido y que haya saltado el chivato, y luego cuando la pantalla falló se toparon con eso, o es que desde Samsung han dicho a los SAT que no arreglen estas cosas directamente.
En monitores si que lo ven, porque antes en la empresa teníamos algunos, los pasamos de horas, y los dejaron fuera de garantía.
chucky6600
20/07/22, 21:23:01
Me parece que ellos pueden ver logs donde aparece el tiempo de encendido continuo de pantalla.
Ese fallo no es muy común, no es por dudar, pero los SAT intentan pasar las cosas en garantía casi siempre, si mandan un presupuesto casi seguro que no lo abonan y no ganan.
Esto será o un fallo de haberlo dejado un día muchas horas encendido y que haya saltado el chivato, y luego cuando la pantalla falló se toparon con eso, o es que desde Samsung han dicho a los SAT que no arreglen estas cosas directamente.
En monitores si que lo ven, porque antes en la empresa teníamos algunos, los pasamos de horas, y los dejaron fuera de garantía.Pero volvemos a lo mismo, este terminal no hace ni 5 horas de pantalla... Es súper raro que tenga más tiempo de encendido o se queme así.
yoyimboSS
20/07/22, 21:46:34
cuándo salió el s7 edge color coral me lo compré delos primeros, y ahí empezo mi calvario con samsung, 18 envios al sat en menos de un mes y no había manera de que me lo cambiarán interpuse una denúncia en el ocude mi población y en menos de un més telefono nuevo,no fue color coral pero me lo cambiaron, eso sí, no repito Samsung ni aún que fuese el unico fabricante
yoyimboSS
20/07/22, 21:49:26
mi consejo que vayas al ocu de tu localidad, a mí me solucionaron el cambio de un samsung s7edge interponiendo allí la denúncia, y bastante rápido
Resident_
20/07/22, 23:07:53
Madre mía, a veces me tienta algún Samsung, pero es ver estos casos y no querer salir de Apple.
chucky6600
20/07/22, 23:12:53
Madre mía, a veces me tienta algún Samsung, pero es ver estos casos y no querer salir de Apple.Bueno algo parecido me pasó con el botón de la ipad de la jefa por lo que todas las marcas tienen lo suyo....en este caso ha sido samsung, mañana puede ser un iPhone, xiaomi, una ipad, Huawei..... A saber.
Nettizen
20/07/22, 23:20:17
Buenas a tod@s.
Hace año y medio regalé a un familiar un samsung a51 porque para quien era, me daba mas confianza esta marca que otras, pero veo que me equivoqué y mucho.
De la noche a la mañana le ha salido PANTALLA FANTASMA y la verdad es que me he sentido engañado por esta marca.
Logicamente he intentado tirar de garantia y me contestan que no, que este tipo de "problemas" no entran en garantía ya que la pantalla ha debido de estar demasiado tiempo encendida y ahí ya ha sido donde he estallado....¿Un terminal que no puede tener la pantalla encendida cuando no hacia ni 5 horas de pantalla?, ¿De verdad que las pantallas samsung no pueden estár encendidas mas de x tiempo?
Me gustaria saber si con otras marcas y modelos pasa eso porque he tenido y tengo realme,xiaomi,oppo y nunca me han contado esta milonga.
Si os ha pasado ¿Podriais poner captura de pantalla para saber como se ve?
La verdad es que mi decepción con samsung ha sido grandisima....Vaya desastre.
1432160
Eso le podía ver pasado con cualquier otra marca, si sometes un panel amoled a tenerlo con alto brillo e imagen fija durante horas suele pasar eso, ese problema lo tuve yo en un Motorola con panel Amoled y me pasó de un día para otro porque lo use 5 horas seguidas de GPS con el brillo al máximo.
Es lamentable. Tengo un Odissey G5 de 32" curvo y lo he llevado al SAT ya dos veces y estoy esperando una tercera... da igual que lo reparen o que me den uno reacondicionado, no saben ni pegar las pantallas.
tetsuoshima41
20/07/22, 23:49:34
Pero volvemos a lo mismo, este terminal no hace ni 5 horas de pantalla... Es súper raro que tenga más tiempo de encendido o se queme así.
Hombre compi, enchufado el tiempo de pantalla es infinito.
Ojo, solo aclaro esto, no digo nada más. Mi tele OLED la tengo configurada para que nunca esté más de 2h sin que me avise y si no confirmo, se apaga (en plan Netflix). Si te despistas con una pantalla OLED en un menú te la cargas para siempre
Un saludo
chucky6600
21/07/22, 00:22:21
Hombre compi, enchufado el tiempo de pantalla es infinito.
Ojo, solo aclaro esto, no digo nada más. Mi tele OLED la tengo configurada para que nunca esté más de 2h sin que me avise y si no confirmo, se apaga (en plan Netflix). Si te despistas con una pantalla OLED en un menú te la cargas para siempre
Un saludoNo, no fue el caso.
Buenas a tod@s.
Hace año y medio regalé a un familiar un samsung a51 porque para quien era, me daba mas confianza esta marca que otras, pero veo que me equivoqué y mucho.
De la noche a la mañana le ha salido PANTALLA FANTASMA y la verdad es que me he sentido engañado por esta marca.
Logicamente he intentado tirar de garantia y me contestan que no, que este tipo de "problemas" no entran en garantía ya que la pantalla ha debido de estar demasiado tiempo encendida y ahí ya ha sido donde he estallado....¿Un terminal que no puede tener la pantalla encendida cuando no hacia ni 5 horas de pantalla?, ¿De verdad que las pantallas samsung no pueden estár encendidas mas de x tiempo?
Me gustaria saber si con otras marcas y modelos pasa eso porque he tenido y tengo realme,xiaomi,oppo y nunca me han contado esta milonga.
Si os ha pasado ¿Podriais poner captura de pantalla para saber como se ve?
La verdad es que mi decepción con samsung ha sido grandisima....Vaya desastre.
1432160
Ajajajajaja, no jodas que te han dicho que no cubre la garantía porque lo has usado mucho 😂😂😂😂😂
Lamentable la excusa y lamentable Samsung, la peor empresa post venta.
Insiste en el CI y denuncia al canto a consumo.
Asco dan xD. Son una fábrica de haters!
javi_MV
21/07/22, 08:48:07
Ajajajajaja, no jodas que te han dicho que no cubre la garantía porque lo has usado mucho 😂😂😂😂😂
Lamentable la excusa y lamentable Samsung, la peor empresa post venta.
Insiste en el CI y denuncia al canto a consumo.
Asco dan xD. Son una fábrica de haters!
Hombre la verdad que es de ser un poco cabrones... Asi lo que se ganan como tu dices son Haters... Porque vaya tela..
chucky6600
25/07/22, 15:05:51
Actualizo....
Se han llevado el terminal de nuevo en manos del ECI, veremos que ocurre, esta mañana lo dejaba allí y ahora a esperar.
Actualizo....
Se han llevado el terminal de nuevo en manos del ECI, veremos que ocurre, esta mañana lo dejaba allí y ahora a esperar.
A ver si tienes suerte, ojalá
.
mataespesa
25/07/22, 15:19:03
Actualizo....
Se han llevado el terminal de nuevo en manos del ECI, veremos que ocurre, esta mañana lo dejaba allí y ahora a esperar.
Ya nos contarás.
Cruzamos los dedos contigo.
PaK_HTCmania
25/07/22, 16:11:13
Suerte
Como curiosidad, cual estás usando ahora?
Yo no tengo móviles de reserva...y en momentos puntuales puede ser un fastidio
chucky6600
25/07/22, 16:12:04
Suerte
Como curiosidad, cual estás usando ahora?
Yo no tengo móviles de reserva...y en momentos puntuales puede ser un fastidioNo es mío, fue un regalo como puse en el post inicial, yo tengo un realme gt neo 2.
chucky6600
26/07/22, 16:45:34
Recibido en el SAT;
1432760
Bueno, de momento lo han enviado rápido.
Ojalá siga un proceso rápido en el SAT.
chucky6600
28/07/22, 17:49:55
Aún sigue con el técnico asignado, debe estar de vacaciones el hombre X-D (es coña)....
1432958
ganterjunior
28/07/22, 18:00:20
Aún sigue con el técnico asignado, debe estar de vacaciones el hombre X-D (es coña)....
1432958
He visto gente esperando el remplazo de su Samsung más de medio año...
Así que no me extraña que vayan despacito xD
chucky6600
29/07/22, 06:27:39
He visto gente esperando el remplazo de su Samsung más de medio año...
Así que no me extraña que vayan despacito xDNo se, me esperaba algo más de rapidez, a no ser que tarden más por ser verano.
Aún sigue con el técnico asignado, debe estar de vacaciones el hombre X-D (es coña)....
1432958
Mi monitor lo entraron rápido pero están a la espera de piezas... la última vez que pusieron eso fue que pidieron un reemplazo completo a central y me dieron uno nuevo, básicamente había que cambiar el panel entero.
chucky6600
31/07/22, 11:58:30
Actualizo.... Entiendo que la reparación la aceptan y a 0€.
La cosa va bien, lenta, pero bien esta vez.
1433233
PaK_HTCmania
31/07/22, 12:12:32
Genial
mataespesa
31/07/22, 12:26:42
Actualizo.... Entiendo que la reparación la aceptan y a 0€.
La cosa va bien, lenta, pero bien esta vez.
1433233
Me alegro :ok:
��.
Me alegro mucho.
Quien crees que es el que responde, Samsung o El Corte Inglés?
Lo digo porque a lo mejor es bueno comprar en El Corte Inglés si “dan la cara” ante el fabricante.
xmigoll
31/07/22, 14:01:54
Actualizo.... Entiendo que la reparación la aceptan y a 0€.
La cosa va bien, lenta, pero bien esta vez.
1433233Espérate todavía...
chucky6600
31/07/22, 17:29:10
��.
Me alegro mucho.
Quien crees que es el que responde, Samsung o El Corte Inglés?
Lo digo porque a lo mejor es bueno comprar en El Corte Inglés si “dan la cara” ante el fabricante.Ni idea, aunque yo solo ahora estoy en tramite con samsung por lo que entiendo que responden ellos.
Pues a ver si hay suerte.
Agrecan
01/08/22, 07:05:21
Actualizo.... Entiendo que la reparación la aceptan y a 0€.
La cosa va bien, lenta, pero bien esta vez.
1433233
Ojalá te salga bien, pero por experiencia, no será la primera vez que ponen eso y luego lo devuelven exactamente igual sin reparar nada.
Ojalá te salga bien, pero por experiencia, no será la primera vez que ponen eso y luego lo devuelven exactamente igual sin reparar nada.
Hombre, yo creo que eso pasaba hace años... ahora desde la web de Samsung te indican todo lo que se ha realizado, y en el albarán de vuelta lo pone también. Si es algo interno está claro que no lo vas a ver, pero si tienes una pantalla defectuosa te la van a cambiar sin más. No hay que darle tantas vueltas.
chucky6600
01/08/22, 09:22:18
Reparación finalizada!
Al final me van a sorprender.
1433336
mataespesa
01/08/22, 10:07:41
Reparación finalizada!
Al final me van a sorprender.
1433336
Espero que lo hayan dejado bien.
¿No te pone lo que han arreglado?
chucky6600
01/08/22, 11:53:43
Espero que lo hayan dejado bien.
¿No te pone lo que han arreglado?
No, o yo no sé mirarlo X-D
Imagino que lo meterán en la caja y cuando me llegue veré el informe del SAT.
mataespesa
01/08/22, 12:10:11
No, o yo no sé mirarlo X-D
Imagino que lo meterán en la caja y cuando me llegue veré el informe del SAT.
Ya nos contarás qué tal.
PaK_HTCmania
01/08/22, 12:35:48
Yo tenía total confianza...jejjeje
xmigoll
01/08/22, 13:53:34
Reparación finalizada!
Al final me van a sorprender.
1433336Ahora se lo Dan a un repartidor y te lo lleva a casa dandole patadas xD
No, o yo no sé mirarlo X-D
Imagino que lo meterán en la caja y cuando me llegue veré el informe del SAT.
A mi en la web de Samsung me pone reparación cancelada. He llamado a servifax a ver que había pasado y me dicen que han pedido reemplazo al fabricante y me enviaran uno nuevo.
Veremos… lo mismo que la otra vez.
chucky6600
01/08/22, 18:10:19
Lo raro es que uno dice que no entra en garantía y el otro lo arregla directamente sin reparos.... Para mi mejor pero podían haberlo hecho desde el principio.
xmigoll
01/08/22, 18:59:06
Lo raro es que uno ke dice que no entra en garantía y el otro lo arregla directamente sin reparos.... Para mi mejor pero podían haberlo hecho desde el principio.Eso es por lo que te dije anteriormente. Depende mucho la fecha de entrega para reparar y quien te lo coge . Los putos kpis.
solrac79
01/08/22, 22:09:36
Lo raro es que uno ke dice que no entra en garantía y el otro lo arregla directamente sin reparos.... Para mi mejor pero podían haberlo hecho desde el principio.Habrá que cambiar el Nefasto del título por Aleatorio, Incierto o similar [emoji16]
Habrá que cambiar el Nefasto del título por Aleatorio, Incierto o similar [emoji16]Ahora el SAT de Samsung ya es el mejor y nunca más leeremos por aquí que dan puto asco. La suerte que ha tenido por el Corte inglés, sino se comía los mocos!
A ver cuando lo reciba que le han hecho, esa es otra. Ojalá lo hayan reparado bien y no el típico reset de fábrica diciendo que el móvil fue actualizado a la última versión del firm... son capaces!
chucky6600
01/08/22, 23:13:28
Habrá que cambiar el Nefasto del título por Aleatorio, Incierto o similar [emoji16]
No ha llegado reparado el terminal, aun así me parece mentira que si eres una persona normal no te hagan ni caso y si vas de parte de x tienda (en este caso el corte inglés) ya esté reparado, cuando la garantía es la misma.
El título a día de hoy está correcto, gracias por la ayuda y recomendación.
No ha llegado reparado el terminal, aun así me parece mentira que si eres una persona normal no te hagan ni caso y si vas de parte de x tienda (en este caso el corte inglés) ya esté reparado, cuando la garantía es la misma.
El título a día de hoy está correcto, gracias por la ayuda y recomendación.
Yo en mi caso las últimas compras han sido directamente a la web de Samsung que era lo más barato y la tónica es la misma. Pasa todo por servifax en central y listo. Si lo pueden arreglar bien, sino pues piden directamente reemplazo a fábrica de uno nuevo o reburfished.
Ahora con los 3 años de garantía tampoco van a ensuciarse tanto pienso yo.
Espero que te llegue todo bien reparado.:ok:
No ha llegado reparado el terminal, aun así me parece mentira que si eres una persona normal no te hagan ni caso y si vas de parte de x tienda (en este caso el corte inglés) ya esté reparado, cuando la garantía es la misma.
El título a día de hoy está correcto, gracias por la ayuda y recomendación.
Pero ya te ha llegado?
chucky6600
02/08/22, 09:13:22
Pero ya te ha llegado?
No, es lo que pongo en el anterior mensaje, lo envía gls y está hoy mismo en reparto.
solrac79
02/08/22, 10:55:07
Pues algún fiscal sí ha aparecido
chucky6600
02/08/22, 14:23:15
Bueno pues recibido el terminal y parece que todo correcto excepto que les mande la caja original y me lo han devuelto en una caja marrón normal.
Esto es todo lo que le han hecho al terminal:
1433471
Respecto al título lo doy por borrado lo de Nefasto aunque con un pequeño detalle a destacar ya que si no es por la fuerza de comprarlo en un corte inglés, me hubieran dado el terminal tal cual, cuando una garantía debería ser la misma para todos y no donde se compre.
También dar la enhorabuena a Samsung por otro lado ya que han cambiado el módulo trasero y batería sin necesidad y eso me ha parecido fantástico.
Marcamos como solucionado.
mataespesa
02/08/22, 14:35:47
Bueno pues recibido el terminal y parece que todo correcto excepto que les mande la caja original y me lo han devuelto en una caja marrón normal.
Esto es todo lo que le han hecho al terminal:
1433471
Respecto al título lo doy por borrado lo de Nefasto aunque con un pequeño desliz ya que si no es por la fuerza de comprarlo en un corte inglés me hubieran dado el terminal tal cual, cuando una garantía debería ser la misma para todos y no donde se compre.
También dar la enhorabuena a Samsung por otro lado ya que han cambiado el módulo trasero y batería sin necesidad y eso me ha parecido fantástico.
Marcamos como solucionado.
Me alegro que se haya solucionado.
Me alegro mucho.
Bien por Samsung (aunque para mi gusto algo lentos) y muy bien por ECI.
Ya sabemos donde comprar Samsung con buena garantía gracias a este post.
Y ahora que el otro es poseedor de un S21 aun esta más ansioso por defender.... Y el otro un s22 ultra... Ahora aparte de abogados ya son sponsors de la marca... Y no han dicho ni mu..
El del S21 😂👇
https://www.htcmania.com/showthread.php?p=33806642
Pues algún fiscal sí ha aparecido
Los fiscales y los abogados son enemigos, pero no se dan cuenta que son lo mismo pero con intereses contrapuestos.
En realidad unos se hacen falta a otros y se echan de menitos. :risitas:
Johny1979
03/08/22, 08:55:26
Bueno pues recibido el terminal y parece que todo correcto excepto que les mande la caja original y me lo han devuelto en una caja marrón normal.
Esto es todo lo que le han hecho al terminal:
1433471
Respecto al título lo doy por borrado lo de Nefasto aunque con un pequeño detalle a destacar ya que si no es por la fuerza de comprarlo en un corte inglés, me hubieran dado el terminal tal cual, cuando una garantía debería ser la misma para todos y no donde se compre.
También dar la enhorabuena a Samsung por otro lado ya que han cambiado el módulo trasero y batería sin necesidad y eso me ha parecido fantástico.
Marcamos como solucionado.
Me alegro estimado amigo que al final la reparación haya llegado a buen puerto.
Y que la reparación haya sido satisfactoria.
No puedo valorar el SAT de Samsung por que jamás hice uso del, entiendo que no hay servicio técnico perfecto y que todos podemos tener diferentes valoraciones y experiencias.
Yo solo hice uso del SAT con BQ y oneplus ( horribles ambos ) el primero por chapuzas y el segundo por tener una logística en Europa lamentable ( en esa época ) y me quedo corto.
El caso contrario fue con Huawei, excelente, rápido y cambiando e también la tapatrasera metálica y una batería también nueva ( cuando lo que me fallaba era la cámara)
Como digo, muchas veces un servicio técnico es más bien una lotería más allá de que las diferencias entre marcas sean minúsculas en el trato y eficacia del SAT.
Lo importante es que al final todo se haya resuelto de manera positiva para ti chucky de lo cual siempre me alegro.
Un saludo.
glez_zarza
03/08/22, 08:58:23
chucky6600 me alegro q te lo solucionasen. Yo trabajo en Eci y me ha pasado lo mismo que comentas muchas veces con productos que el cliente intenta gestionar la garantía y no le hacen ni caso y viene x la tienda y se la gestionamos nosotros de la misma manera que lo hizo él y no nos ponen problema alguno. Muy entendible no es pero también te digo que muchas veces las marcas, no quieren hacerse mala propaganda y a nosotros no nos ponen pegas xq luego aconsejamos menos sus productos.
Un saludo
chucky6600
03/08/22, 10:07:18
chucky6600 me alegro q te lo solucionasen. Yo trabajo en Eci y me ha pasado lo mismo que comentas muchas veces con productos que el cliente intenta gestionar la garantía y no le hacen ni caso y viene x la tienda y se la gestionamos nosotros de la misma manera que lo hizo él y no nos ponen problema alguno. Muy entendible no es pero también te digo que muchas veces las marcas, no quieren hacerse mala propaganda y a nosotros no nos ponen pegas xq luego aconsejamos menos sus productos.
Un saludo
No, no es entendí pero en mi caso me ha venido bien comprarle allí.
xmigoll
03/08/22, 10:23:56
chucky6600 me alegro q te lo solucionasen. Yo trabajo en Eci y me ha pasado lo mismo que comentas muchas veces con productos que el cliente intenta gestionar la garantía y no le hacen ni caso y viene x la tienda y se la gestionamos nosotros de la misma manera que lo hizo él y no nos ponen problema alguno. Muy entendible no es pero también te digo que muchas veces las marcas, no quieren hacerse mala propaganda y a nosotros no nos ponen pegas xq luego aconsejamos menos sus productos.
Un saludoLo que hacen las marcas, móviles, telecomunicaciones, etcétera, es intentar que en primer lugar la garantía se tramite desde el punto de venta, pero no es por cuestiones de publicidad solamente, que también habrá cierta parte, si no también para evitar ciertas conductas fraudulentas que se realizan a la hora de la venta. Promesas, características mal informadas y así el punto de venta es el primer filtro que hay que pasar.
Y después, repito, están los kpis. Como el SAT no llegue al porcentaje que hay que dar por solucionado sin actuación o que se deba trasladar al cliente, se está bien jodido. Todas aquellas taras que no estén claras o les permitan escaquearse las van a tramitar como "daño cliente", "no cubierto por garantía" etcétera.
Y un gran porcentaje no vuelve a reclamar dejando el asunto por resuelto. Así los números cuadran y todos contentos; excepto el cliente.
chucky6600
03/08/22, 10:33:53
Lo que hacen las marcas, móviles, telecomunicaciones, etcétera, es intentar que en primer lugar la garantía se tramite desde el punto de venta, pero no es por cuestiones de publicidad solamente, que también habrá cierta parte, si no también para evitar ciertas conductas fraudulentas que se realizan a la hora de la venta. Promesas, características mal informadas y así el punto de venta es el primer filtro que hay que pasar.
Y después, repito, están los kpis. Como el SAT no llegue al porcentaje que hay que dar por solucionado sin actuación o que se deba trasladar al cliente, se está bien jodido. Todas aquellas taras que no estén claras o les permitan escaquearse las van a tramitar como "daño cliente", "no cubierto por garantía" etcétera.
Y un gran porcentaje no vuelve a reclamar dejando el asunto por resuelto. Así los números cuadran y todos contentos; excepto el cliente.
Yo creo que al primer técnico le pillé de mal día ya que éste tuvo que ver que mi garantía venía del ECI igualmente ya que la factura era la misma o como dices, que en ese momento no cuadraba mi reparación.
Yo no "me caso" con ninguna marca pero al igual que les puse de desastre reconozco que el trabajo realizado para mi, ha sido mejor de lo esperado y lo he reconocido también.
Lo único que destacaría como algo ilógico es el tema de depende de donde lo compres, así se actúa y más cuando tienes la factura igualmente del mismo sitio.
Agradecerte a ti personalmente el consejo de que lo volviera a llevar ya que así lo han arreglado.
Este me lo quedaré de repuesto ya que al tardar entre un envío y otro, compré un oppo A94 5g que me salía muy bien de precio también en el ECI.
Gracias a tod@s por los comentarios y consejos, se agradece.
Si hay que poner intermediarios de por medio, sí, es un mal soporte de la marca... Se dice y no pasa nada.
Desde luego, es lamentable que una marca cómo Samsung, con todo el prestigio y presencia que tiene, de este tipo de soporte, difiriendo mucho el contactar directamente con ellos y hacerlo desde un intermediario, en este caso, corte inglés.
javi_MV
03/08/22, 13:55:20
Si hay que poner intermediarios de por medio, sí, es un mal soporte de la marca... Se dice y no pasa nada.
Desde luego, es lamentable que una marca cómo Samsung, con todo el prestigio y presencia que tiene, de este tipo de soporte, difiriendo mucho el contactar directamente con ellos y hacerlo desde un intermediario, en este caso, corte inglés.
Eso no es nada con la promoción del S22 ultra y los auriculares la liaron bien parda también. :risitas:
Eso no es nada con la promoción del S22 ultra y los auriculares la liaron bien parda también. :risitas:
En ese sentido son un poco listos, no sé qué pasaría con los auriculares de los S22 Ultra, pero con otra promoción con auriculares, tuve que reclamarles un par de veces, contactando con soporte, mostrándoles todos los datos de compra ... En fin, si cuela cuela y te quedas sin promoción, hay que reclamarles y aún así, te ponen dificultades.
No sé si tendrá relación con lo que cuentas, pero eso me demostró personalmente que no dan muchas facilidades.
glez_zarza
03/08/22, 16:17:02
Lo que hacen las marcas, móviles, telecomunicaciones, etcétera, es intentar que en primer lugar la garantía se tramite desde el punto de venta, pero no es por cuestiones de publicidad solamente, que también habrá cierta parte, si no también para evitar ciertas conductas fraudulentas que se realizan a la hora de la venta. Promesas, características mal informadas y así el punto de venta es el primer filtro que hay que pasar.
Y después, repito, están los kpis. Como el SAT no llegue al porcentaje que hay que dar por solucionado sin actuación o que se deba trasladar al cliente, se está bien jodido. Todas aquellas taras que no estén claras o les permitan escaquearse las van a tramitar como "daño cliente", "no cubierto por garantía" etcétera.
Y un gran porcentaje no vuelve a reclamar dejando el asunto por resuelto. Así los números cuadran y todos contentos; excepto el cliente.
Yo x ejemplo en el sector que me muevo, no es así. Incluso en formaciones que nos dan las marcas, nos dan muchísimas facilidades para q el cliente gestione todo desde su casa. Eso si, también te digo que antes de eso, la visita del cliente la tenemos por si podemos hacer algo en el momento. Se le indica cómo proceder y si quiere tramitarlo el mismo o que lo tramitemos nosotros y si q es verdad q si lo mandamos nosotros, no suelen poner pegas de ningún tipo casi nunca y alomejor el cliente lo mando antes y pasaron de él y le pedían pasta x la reparación
Ivan1998
05/08/22, 18:15:03
Bueno pues recibido el terminal y parece que todo correcto excepto que les mande la caja original y me lo han devuelto en una caja marrón normal.
Esto es todo lo que le han hecho al terminal:
1433471
Respecto al título lo doy por borrado lo de Nefasto aunque con un pequeño detalle a destacar ya que si no es por la fuerza de comprarlo en un corte inglés, me hubieran dado el terminal tal cual, cuando una garantía debería ser la misma para todos y no donde se compre.
También dar la enhorabuena a Samsung por otro lado ya que han cambiado el módulo trasero y batería sin necesidad y eso me ha parecido fantástico.
Marcamos como solucionado.
Como diría cierto YouTuber te lo han dejado NEW!! Me alegro de que al final todo se haya resuelto bien.
En ese sentido son un poco listos, no sé qué pasaría con los auriculares de los S22 Ultra, pero con otra promoción con auriculares, tuve que reclamarles un par de veces, contactando con soporte, mostrándoles todos los datos de compra ... En fin, si cuela cuela y te quedas sin promoción, hay que reclamarles y aún así, te ponen dificultades.
No sé si tendrá relación con lo que cuentas, pero eso me demostró personalmente que no dan muchas facilidades.
Si ves al última del cashback flipas que había para varias gamas... :risitas:
Si ves al última del cashback flipas que había para varias gamas... :risitas:
Me llamaron la semana pasada, un mes después de haberme olvidado del tema. Les dije que ya había devuelto el móvil, que intente comunicárselo por email, pero me salió aviso de buzón lleno, y que anulasen mi registro en la promoción. Aproveche para comentarles el despropósito que habían organizado con la promoción y que no era serio. No sé si simplemente se quedo en una chapa a la operadora o si lo haría saber a los superiores.
Estuve leyendo comentarios en el foro de Samsung y algunos empiezan a confirmar que han cobrado, pero en general hay muchísimas quejas.
Me llamaron la semana pasada, un mes después de haberme olvidado del tema. Les dije que ya había devuelto el móvil, que intente comunicárselo por email, pero me salió aviso de buzón lleno, y que anulasen mi registro en la promoción. Aproveche para comentarles el despropósito que habían organizado con la promoción y que no era serio. No sé si simplemente se quedo en una chapa a la operadora o si lo haría saber a los superiores.
Estuve leyendo comentarios en el foro de Samsung y algunos empiezan a confirmar que han cobrado, pero en general hay muchísimas quejas.
Viendo mi experiencia, daba por hecho que acabarías haciendo lo mismo que yo. Samsung debería ahorrarse estas cosas, ya que por RRSS a pocos que hagan eco se extiende rápido. Eso, y el SAT.
Si te enseño un vídeo de como me han enviado el reemplazo del monitor esta vez... al ser de 32" curvo y tan largo, se ve que no tenían cajas, y han hecho un empalme con dos y 4 trozos de celo. No se como ha llegado entero...
javi_MV
09/08/22, 20:51:37
Viendo mi experiencia, daba por hecho que acabarías haciendo lo mismo que yo. Samsung debería ahorrarse estas cosas, ya que por RRSS a pocos que hagan eco se extiende rápido. Eso, y el SAT.
Si te enseño un vídeo de como me han enviado el reemplazo del monitor esta vez... al ser de 32" curvo y tan largo, se ve que no tenían cajas, y han hecho un empalme con dos y 4 trozos de celo. No se como ha llegado entero...
No fotes? Ostras vaya tela... Yo siempre digo va vendo el Iphone 13 y el Apple watch y me paso al S22 plus y galaxy watch 4 pero paso... No porque como pase algo si el SAT no respalda al cliente mal vamos... Aunque seaejoe prefiero quedarme como estoy y se que si pasa algo me voy al Apple store ese y me atienden como toca que ya ha pasado... Es una pena pero si algun día vuelvo a Android probaré Pixel o Realme y desde Amazon.
No fotes? Ostras vaya tela... Yo siempre digo va vendo el Iphone 13 y el Apple watch y me paso al S22 plus y galaxy watch 4 pero paso... No porque como pase algo si el SAT no respalda al cliente mal vamos... Aunque seaejoe prefiero quedarme como estoy y se que si pasa algo me voy al Apple store ese y me atienden como toca que ya ha pasado... Es una pena pero si algun día vuelvo a Android probaré Pixel o Realme y desde Amazon.
La primera vez lo hicieron bien porque Samsung les envió uno precintado tal cual, con caja, accesorios y todo nuevo (como si lo comprases). Pero esta vez ha sido un monitor reburfished al que le cambiarían en panel o algo...
Lo que me mosquea, es que Servifax me dijo que estaban esperando el reemplazo del monitor por parte de la marca, y dudo mucho que Samsung se lo enviase así de esas maneras y ellos no lo comprobasen. Es decir, que alguien miente por el camino.
Toda la razón, el posventa de Google creo recordar, que estaba bien cuidado en ese aspecto. Y sino, Amazon y a correr.
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