Tinokoxrz
16/09/10, 10:27:44
Bueno pues os cuento mi odisea para conseguir mi galaxy, los problemas que tuve, los engaños de movistar, la poca consideración con el cliente y el engañabobos que tienen montado, atencion que va tochazo.
Oferta en thephonehouse en su web por el samsung galaxy s, 89€ (con plan removil y algún cupón) mas tarifa delfin 32... merecia la pena piyarselo viendo lo que te cobran por ahí... Con movistar me quedaba una permanencia de unos 5 meses y tendría que pagar 50€ para irme pero los pagaria encantado.
Movistar me llama y me ofrece segun ellos una oferta que no podre rechazar:
1-Llamadas a movistar 1hora gratis al dia, con un consumo mínimo mensual de 6€ impuestos indirectos no incluidos.
2-Llamadas al resto de operadores por el precio de 12 centimos el minuto, impuestos indirectos no incluidos.
3-Mensajes de texto a 10centimos el sms impuestos indirectos no incluidos.
4-Tarifa plana internet, limite 100Mb a maxima velocidad por 10€ al mes impuestos indirectos no Incluidos
5-Samsung Galaxy S i9000 a 0 Euros
6-Contrato de permanencia de 24 meses.
Acepto la oferta y espero a la cancelacion de la portabilidad sabiendo que le tengo que pagar a phonehouse.es 30€ (sigue saliendo rentable). Me pasan con los notarios dices que si a todo y a esperar. Al dia siguiente llamo para ver en que estado esta la portabilidad y me dicen que ahora tengo que enviarles un FAX que orange no acepta la portabilidad.
Llamo a orange y les digo que no continúen con la portabilidad...eso otra odisea, ni un solo teleoperador sabia que estaba haciendo portabilidad, que eso era cosa de movistar, total que entra una cosa y otra consigo cancelar la portabilidad y en ese momento 72h máximo para recibir el código, ir a la tienda recoger el móvil y firmar el contrato.
Pasan las 72 horas y ni código ni nada de nada. Llamo a movistar y me dicen otra tarifa diferente de 8 ctm el minuto 24h a cualquier operador, después de aclararlo me ponen la anterior...peeero hay un pequeño inconveniente, me piden disculpas en nombre de movistar pero la compañera que me ofreció el terminal cometió un pequeño error: "Caballero si quiere usted este terminal tiene un coste de 110€" ¿?¿?¿?COMOOOO?¿?¿?¿:oh: Se supone que era gratis..."Si pero le pedimos disculpas en nombre de movistar mi compañera le informo mal, no podemos ofertarle ese terminal con esas condiciones, si quiere podemos ofertarle otro terminal que si le salga a 0€" Mi cara de sorpresa era de poema...de 0 a 110 por la cara y es una confusion, que pasa que la chica que miraba la pantalla no ve rallitas horizontales. Pues nada a reclamaciones...y me pasan con disconformidades (nuevo departamento) donde les consta que me lo ofertaron a 0 y con unas condiciones iniciales que no son las actuales...Me dice que en 24H tengo respuesta, es decir el sabado. "Esta usted segura de que mañana sabado me contestan a las 6 de la tarde??" SI SI SI y SI. pues a las 24 horas llamo de nuevo...
Resulta que ya no eran 24 horas, que me piden de nuevo disculpas en nombre de movistar, pero que su compañera se habrá confundido, que aun asi por la informacion que ella tiene el movil no me lo van a dar gratis...El lunes a primera hora llamo a la OCU y me registro como socio, me dan mi numero de socio y pongo una denuncia que el que la quiera ver me la puede pedir por si le hace falta. Llamo de nuevo a movistar y atentos a esta frase porque os puede salvar el pellejo en muchas ocasiones: "Señorita, ejerciendo mi derecho como consumidor voy a grabar la conversacion que mantengamos, ¿Esta usted deacuerdo?" Si no la prueba no es valida. Respuesta afirmativa y a la busqueda de la confirmacion de que mi oferta inicial por la que me quedo en movistar y pago 30 euros a phonehouse.es es diferente a la actual. Me dicen que tengo que entender que en movistar trabajan personas que tambien se equivocan y que sea coherente (tan coherente como cuando tuve que pagar 400€ de factura por una tarifa mal aplicada por un fallo de ellos del que movistar no se hizo cargo...). Me lo ofertan esta vez por 60€ en vez de por 110, y mi cabreo ya se dispara, ¿Intentan colarme el movil pagando a toda costa pese a ofertarmelo a 0? ME NIEGO.
Le pregunto
Yo-Usted me puede confirmar que la oferta inicial era de 0euros?
Operadora-Si señor
Y-Eso como os aparece ahí?
O-Escrito en el sistema caballero
Y-Hay alguna manera de que me pase por fax o email esos datos para tenerlo como prueba y confirmacion.
O-Imposible, solo se lo podemos confirmar por telefono...
Y-Es decir que teniendo en cuenta que estoy grabando la conversacion(debió olvidarsele jejeje) esto me sirve como prueba de que habéis cambiado la oferta inicial...
O- Ehh esto...Si pero para que quiere usted la prueba caballero.
Y-Para presentarla junto con la denuncia que como socio numero X de la ocu que soy he puesto esta mañana y para la denuncia que voy a poner mañana en el juzgado por daños y perjuicios que le recuerdo que he pagado a orange 30€ por quedarme con vosotros con unas condiciones que ahora no cumplís...
O-Ah, deacuerdo, espere usted un segundo voy a realizar unas consultas
3 minutos de reloj.
O-Caballero, he hablado con mi superior y le mantenemos la oferta inicial porque en este caso concreto usted es el perjudicado.
Y-:aplausos:Llevo diciendolo muchos dias, que era problema vuesto, que pasa que si no doy la lata tengo que pagar, a cuanta gente mas le haceis esto a diario??
A partir de ahi fue aceptar la oferta y otra odisea para que me mandaran el codigo con 200mil problemas entre un departamento y otro, entre plazos y cancelaciones de servicios que fallan... Mas intentos de aburrirme en mi camino hasta la samsung galaxy... En ese segundo camino se llevaron otra reclamacion por estar siempre mejorando los sistemas y no poder hacer consultas y por tenerme esperando desde 148 horas antes a recoger el movil.
Obviamente la denuncia del ocu no la he retirado y no pienso hacerlo. Estoy seguro de que a alguien mas se lo habram hecho y diciendole a esa persona que es un terminal de gama superior a un coste muy elevado y que solo son 110eurillos de nada mas de uno habrá aceptado...
Lo dicho, lo siento por el tochazo pero espero que le sirva a alguien para poder solventar un problema como este mi experiencia, y cualquier duda contactarme que os intentare echar un cable, me gusta esto de ganarle el pulso a las timaoperadoras.
Saludos!!
Oferta en thephonehouse en su web por el samsung galaxy s, 89€ (con plan removil y algún cupón) mas tarifa delfin 32... merecia la pena piyarselo viendo lo que te cobran por ahí... Con movistar me quedaba una permanencia de unos 5 meses y tendría que pagar 50€ para irme pero los pagaria encantado.
Movistar me llama y me ofrece segun ellos una oferta que no podre rechazar:
1-Llamadas a movistar 1hora gratis al dia, con un consumo mínimo mensual de 6€ impuestos indirectos no incluidos.
2-Llamadas al resto de operadores por el precio de 12 centimos el minuto, impuestos indirectos no incluidos.
3-Mensajes de texto a 10centimos el sms impuestos indirectos no incluidos.
4-Tarifa plana internet, limite 100Mb a maxima velocidad por 10€ al mes impuestos indirectos no Incluidos
5-Samsung Galaxy S i9000 a 0 Euros
6-Contrato de permanencia de 24 meses.
Acepto la oferta y espero a la cancelacion de la portabilidad sabiendo que le tengo que pagar a phonehouse.es 30€ (sigue saliendo rentable). Me pasan con los notarios dices que si a todo y a esperar. Al dia siguiente llamo para ver en que estado esta la portabilidad y me dicen que ahora tengo que enviarles un FAX que orange no acepta la portabilidad.
Llamo a orange y les digo que no continúen con la portabilidad...eso otra odisea, ni un solo teleoperador sabia que estaba haciendo portabilidad, que eso era cosa de movistar, total que entra una cosa y otra consigo cancelar la portabilidad y en ese momento 72h máximo para recibir el código, ir a la tienda recoger el móvil y firmar el contrato.
Pasan las 72 horas y ni código ni nada de nada. Llamo a movistar y me dicen otra tarifa diferente de 8 ctm el minuto 24h a cualquier operador, después de aclararlo me ponen la anterior...peeero hay un pequeño inconveniente, me piden disculpas en nombre de movistar pero la compañera que me ofreció el terminal cometió un pequeño error: "Caballero si quiere usted este terminal tiene un coste de 110€" ¿?¿?¿?COMOOOO?¿?¿?¿:oh: Se supone que era gratis..."Si pero le pedimos disculpas en nombre de movistar mi compañera le informo mal, no podemos ofertarle ese terminal con esas condiciones, si quiere podemos ofertarle otro terminal que si le salga a 0€" Mi cara de sorpresa era de poema...de 0 a 110 por la cara y es una confusion, que pasa que la chica que miraba la pantalla no ve rallitas horizontales. Pues nada a reclamaciones...y me pasan con disconformidades (nuevo departamento) donde les consta que me lo ofertaron a 0 y con unas condiciones iniciales que no son las actuales...Me dice que en 24H tengo respuesta, es decir el sabado. "Esta usted segura de que mañana sabado me contestan a las 6 de la tarde??" SI SI SI y SI. pues a las 24 horas llamo de nuevo...
Resulta que ya no eran 24 horas, que me piden de nuevo disculpas en nombre de movistar, pero que su compañera se habrá confundido, que aun asi por la informacion que ella tiene el movil no me lo van a dar gratis...El lunes a primera hora llamo a la OCU y me registro como socio, me dan mi numero de socio y pongo una denuncia que el que la quiera ver me la puede pedir por si le hace falta. Llamo de nuevo a movistar y atentos a esta frase porque os puede salvar el pellejo en muchas ocasiones: "Señorita, ejerciendo mi derecho como consumidor voy a grabar la conversacion que mantengamos, ¿Esta usted deacuerdo?" Si no la prueba no es valida. Respuesta afirmativa y a la busqueda de la confirmacion de que mi oferta inicial por la que me quedo en movistar y pago 30 euros a phonehouse.es es diferente a la actual. Me dicen que tengo que entender que en movistar trabajan personas que tambien se equivocan y que sea coherente (tan coherente como cuando tuve que pagar 400€ de factura por una tarifa mal aplicada por un fallo de ellos del que movistar no se hizo cargo...). Me lo ofertan esta vez por 60€ en vez de por 110, y mi cabreo ya se dispara, ¿Intentan colarme el movil pagando a toda costa pese a ofertarmelo a 0? ME NIEGO.
Le pregunto
Yo-Usted me puede confirmar que la oferta inicial era de 0euros?
Operadora-Si señor
Y-Eso como os aparece ahí?
O-Escrito en el sistema caballero
Y-Hay alguna manera de que me pase por fax o email esos datos para tenerlo como prueba y confirmacion.
O-Imposible, solo se lo podemos confirmar por telefono...
Y-Es decir que teniendo en cuenta que estoy grabando la conversacion(debió olvidarsele jejeje) esto me sirve como prueba de que habéis cambiado la oferta inicial...
O- Ehh esto...Si pero para que quiere usted la prueba caballero.
Y-Para presentarla junto con la denuncia que como socio numero X de la ocu que soy he puesto esta mañana y para la denuncia que voy a poner mañana en el juzgado por daños y perjuicios que le recuerdo que he pagado a orange 30€ por quedarme con vosotros con unas condiciones que ahora no cumplís...
O-Ah, deacuerdo, espere usted un segundo voy a realizar unas consultas
3 minutos de reloj.
O-Caballero, he hablado con mi superior y le mantenemos la oferta inicial porque en este caso concreto usted es el perjudicado.
Y-:aplausos:Llevo diciendolo muchos dias, que era problema vuesto, que pasa que si no doy la lata tengo que pagar, a cuanta gente mas le haceis esto a diario??
A partir de ahi fue aceptar la oferta y otra odisea para que me mandaran el codigo con 200mil problemas entre un departamento y otro, entre plazos y cancelaciones de servicios que fallan... Mas intentos de aburrirme en mi camino hasta la samsung galaxy... En ese segundo camino se llevaron otra reclamacion por estar siempre mejorando los sistemas y no poder hacer consultas y por tenerme esperando desde 148 horas antes a recoger el movil.
Obviamente la denuncia del ocu no la he retirado y no pienso hacerlo. Estoy seguro de que a alguien mas se lo habram hecho y diciendole a esa persona que es un terminal de gama superior a un coste muy elevado y que solo son 110eurillos de nada mas de uno habrá aceptado...
Lo dicho, lo siento por el tochazo pero espero que le sirva a alguien para poder solventar un problema como este mi experiencia, y cualquier duda contactarme que os intentare echar un cable, me gusta esto de ganarle el pulso a las timaoperadoras.
Saludos!!