Ver la Versión Completa : mala experiencia con sat y bq m5 (6 ex-usuarios)
djzetro
13/05/17, 21:01:35
Buenas, solo quería comentar mi mala experiencia con mi Bq m5. Me lo regalaron allá por agosto del 2015, al poco le salió la mancha en la pantalla, la típica que le ha salido a muchos terminales, yo tenía mi seguro contratado, pero pensé, si me voy a quedar sin teléfono y no afecta a la parte visual no lo cambio. Más tarde empezó a fallar el altavoz, llamando al SAT me decían que podía ser alguna aplicación. Tras mil reinicios del telefono al estado de fabrica, leo en un foro que apretando la parte inferior del teléfono a la derecha, se podía otra vez escuchar, y exacto! Eso era, está mal ensamblado y por eso a veces se oía y otras veces no, según si el tlf tenía alguna posición o algo que hiciera que tuviera mejor o peor conexión entre las conexiones. El caso es que ya había pasado el seguro, una semana y media... Por lo que ellos ya me lo tramitaban garantía, en vez de seguro evidentemente, y que fue lo que ocurrió? Que hayaron humedad en el interior, y ya no lo reparaban, ya solo me mandaban un terminal nuevo por el módico precio de 220€, cosa que a través de compañías como Simyo salía más económico sin ningún tipo de permanencia.
He de añadir que en casa somos 6 usuarios de Bq, con hasta 9 dispositivos bq's, éramos fieles a su marca, ya que siempre habían respondido bien, pero tras este caso, todos hemos decidido dejar fieles a ellos, ya que recuerdo era algo que ya venía ocurriendo me desde el principio, solo que el que funcionara o no, dependía más bien de como cogieras, tuvieras el teléfono, era una avería que se mostraba intermitente, lo que dificultó por mi parte el diagnóstico, y siempre confié en el SAT creyendo que era un problema de una app que interfiriera en su funcionamiento.
Saludos y suerte a los demás usuarios, porque para mí familia, han sido 250€ tirados literalmente a la basura
Sin animo de ofender. La culpa es tuya y encima teniendo seguro. Para 4 o 5 dias sin movil te habrias quitado muchas molestias. Desde el primer dia que salio la mancha en la pantalla. ¿Para que haces seguro si no lo utilizas?
He tenido con el que tengo actualmete 4 M5 y ninguno con manchas ni fallos de altavoz. El primero solo tuvo un fallo con la cobertura movil y me lo cambiaron sin problemas por uno nuevo. Sin seguro en garantia con 1 año y 3 meses. El resto ha sido por trapichear. Siempre vulevo a BQ.
djzetro
14/05/17, 07:33:16
Te escribí un testamento, porque en un principio puedo decir " me sentí ofendido" si , lo reconozco, luego se me borró todo y ahora escribo esto.
Llevas razón, por 4 días que me hubiera quedado sin móvil, no lo mandé, culpa mía, si, pero fue un mal diagnóstico lo del altavoz, o no? Puedes buscar el fallo en Google como fallo altavoz Bq m5 y compara fallo con altavoz otra marca, si te fijas, el de Bq, coinciden todas las características, como para pensar que era una app. Si yo llego a saber eso en un principio, lo hubiera mandado del tirón, ya que lo de la pantalla ya dije que no me importaba mientras no afectará a la parte visual.
Un saludo, y buen rollo!
ReportHimPLSS
14/05/17, 22:35:10
Buenas, solo quería comentar mi mala experiencia con mi Bq m5. Me lo regalaron allá por agosto del 2015, al poco le salió la mancha en la pantalla, la típica que le ha salido a muchos terminales, yo tenía mi seguro contratado, pero pensé, si me voy a quedar sin teléfono y no afecta a la parte visual no lo cambio. Más tarde empezó a fallar el altavoz, llamando al SAT me decían que podía ser alguna aplicación. Tras mil reinicios del telefono al estado de fabrica, leo en un foro que apretando la parte inferior del teléfono a la derecha, se podía otra vez escuchar, y exacto! Eso era, está mal ensamblado y por eso a veces se oía y otras veces no, según si el tlf tenía alguna posición o algo que hiciera que tuviera mejor o peor conexión entre las conexiones. El caso es que ya había pasado el seguro, una semana y media... Por lo que ellos ya me lo tramitaban garantía, en vez de seguro evidentemente, y que fue lo que ocurrió? Que hayaron humedad en el interior, y ya no lo reparaban, ya solo me mandaban un terminal nuevo por el módico precio de 220€, cosa que a través de compañías como Simyo salía más económico sin ningún tipo de permanencia.
He de añadir que en casa somos 6 usuarios de Bq, con hasta 9 dispositivos bq's, éramos fieles a su marca, ya que siempre habían respondido bien, pero tras este caso, todos hemos decidido dejar fieles a ellos, ya que recuerdo era algo que ya venía ocurriendo me desde el principio, solo que el que funcionara o no, dependía más bien de como cogieras, tuvieras el teléfono, era una avería que se mostraba intermitente, lo que dificultó por mi parte el diagnóstico, y siempre confié en el SAT creyendo que era un problema de una app que interfiriera en su funcionamiento.
Saludos y suerte a los demás usuarios, porque para mí familia, han sido 250€ tirados literalmente a la basura
A mi me pasó lo mismo con un botón, no me lo quisieron arreglar porque decían que había humedad en la placa base. Se conoce que dicen lo mismo a todo el mundo para no hacerse cargo.
:risitas:
La verdad es que el foro de BQ es un poco extraño. La gente da la gracias y parece que se alegra de que otros usuarios tengan problemas. :oh:
djzetro
15/05/17, 05:58:32
Yo escribí un post, que la verdad, sinceramente resultaba algo ofensivo, utilice palabras como mier** ... Rectifiqué lo puse más bonito y decían que no podían permitir ese tono de suspicacia, como? Perdona? El problema a mi me viene que me reconocieron el cogerme el móvil después del seguro... Sabéis dónde esta mi móvil no? Y los 250€???
djzetro
15/05/17, 06:01:51
La verdad es que el foro de BQ es un poco extraño. La gente da la gracias y parece que se alegra de que otros usuarios tengan problemas. :oh:
Entonces me reconoces que el tema de Bq es un poco raro? Porque a mi me han dicho de buena mano que la cosa con el SAT ha cambiado mucho y radicalmente... No hablo del primo del amigo que era vecino de.... Si no de un técnico....
Reconozco que algunos usuarios que visitan este foro son raros.
Como comente mas arriba, solo he necesitado una vez utilizar el SAT y respondieron de 10.
Como en todas las marcas habra quien ha tenido problemas o no esta de acuerdo con la resolución del suyo.
djzetro
15/05/17, 09:00:01
Ok, me siento satisfecho, jajajaja. Si lo que me da es cierta rabia, que por una parte culpa mía, pero por otra parte Bq. Éramos 6 personas los cuales comprábamos tanto smartphone como tablets de su marca, incluso les comenté que revisaran todas las llamadas, que revisaran todos los dispositivos con sus respectivos s/n que les mandé, y que vieran que problema habíamos dado. Yo vi los marcadores de humedad, vi las fotos, pero me parecía demasiado tenue, quizás humedad ambiental? Y luego otra foto con la placa que también tenía una mancha de humedad, y yo juraría y volvería jurar que jamás lo he mojado. Me llegaron a comentar en tienda que quizás era de meterlo al baño, pero daba la casualidad que en el domicilio que estaba, cogí una costumbre, tenía el baño en mi cuarto, dejaba el móvil sobre la mesa cuando me despertaba y me metía a ducharme, por lo que el movil, salvo las veces que uno iba a hacer sus deberes al wc (típico momento que se convierte en más de 30 min cuando de normal suele ser 5min) xD, no tenía que soportar humedad típica del baño
Pero bueno, ya está, quería manifestar mi descontento, y como en el foro de Bq me sentí un poco censurado, quería escribirlo en algún sitio y desahogarme un poco.
He de añadir, que la primera sensación cuando adquirí el móvil, fue muy buena, me parecía un terminal (el Bq m5) de gama media muy por encima que su competencia en gama media, sin entender muy bien que estuviera catalogado como gama media. Luego, con todo lo ocurrido evidentemente, cambié de opinión, y quién quiera, que haga las mismas búsquedas que hice yo, que por cierto no puse ninguna marca de competencia para no influenciar en objetividad de cada uno.
Tuvistes mala suerte compañero, debistes utilizar el seguro que por algo lo contratastes.
Yo tampoco entiendo los agradecimientos a los problemas, en vez de aportar su granito de arena se alegran por un problema de un compañero lo que me parece triste y lamentable dicha práctica.
Puedes reclamar por no estar de acuerdo con el trato, pero lo veo una pérdida de tiempo.
Por ahora, encantado con el M5 y con bq en general, espero que siga así y no tenga que visitar al SAT de bq jeje.
Cualquier smartphone de cualquier marca te puede salir rana. Suerte compañero y espero que con el próximo móvil que tengas, te desahogaras de alabanzas ;-)
Soporte BQ
18/05/17, 17:11:39
Buenas tardes djzetro
Sentimos enormemente las molestias que toda esta situación te haya provocado.
Para poder revisar tu caso e informarte con más detalles acerca del presupuesto que has recibido, por favor, facilítanos a través de mensaje privado los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Número de serie del móvil
Teléfono de contacto
Correo electrónico de contacto
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
djzetro
23/05/17, 06:35:42
mira, ya esta Soporte BQ , agradezco el interes por tu parte, pero de verdad, me dolio perder los 250€ que se gasto mi familia, familia muy curranta y humilde, ninguno dispone de gran sueldo. por cierto, el terminal esta en vuestras instalaciones porque supuestamente, era para tirarlo a la basura... y por eso me mandasteis el presupuesto de un nuevo terminal, a lo que la tienda no supo reaccionar, porque vieron el movil y funcionar funcionaba como para que me mandaran el presupuesto de uno nuevo, aunque al menos podia medianamente usarlo, a saber como ha quedado despues de todo
Te mando los datos por privado, pero doy por casi zanjado el tema, sobre todo queria tener mi desahogo y que quedara constancia en algun lugar. y no os preosucpeis, que no voy a postear mas en ningun lado por ahi, porque ya te digo, me senti censurado en el foro de bq, y ya que no pude expresarme ni mal ni bien hablado, pues decidi hacerlo aqui, con un sitio me valia.
Soporte BQ
23/05/17, 15:18:07
Buenas tardes, djzetro
Vamos a revisar tu caso y te informamos.
Un saludo
Copio y pego el post que publiqué hace unos días. Y añado lo último. :
Antes de nada, decir que este mismo post lo había publicado en mibqyyo, pero lo han eliminado. Digamos que para que no se vea lo malo...
==============================================
Recientemente, después de haber hecho varias pruebas con mi m5 (HR, calibraciones, cargadores y cables varios), me puse en contacto con el servicio técnico ya que la batería de mi móvil había reducido considerablemente su duración.
Programé la llamada. Hablando con "el técnico", me dijo que me gestionaba la recogida de mi teléfono ya que la batería estaba dañada y estaba garantía, la sustituirían.
Bien, lo pasan a recoger y el dia 11, bq me indica que se inicia la reparación desde su web con el número de RMA. Hasta ahí todo bien, pero...
Día 11: Recepcionado. Un técnico lo revisará. (tiempo estimado de reparación: 6 días)
Día 26: me llaman desde el SAT, habiendo programado la llamada. Me indican que mi teléfono a pasado a otro departamento, para realizar otras pruebas. ¿¿?? (y eso que en la primera llamada, ya me dijeron que la batería estaba dañada). Me dicen que programe la llamada para mediados de la semana siguiente.
A todo esto... los 6 dias estimados... se pasan de largo.
Dia 31: me llaman, eso si, media hora más tarde de lo programado. Y para sorpresa mia... me dicen que la batería de mi teléfono está dañada y van a cambiarla.
Si??? Jolín...No sabía nada... (modo irónico ON), pero que están esperando a recibir recambio y tengo que esperar.
Le digo que se pasan muy de largo la estimación de días, entiendo que no puedo regirne por esos 6 días, pero de 6 a 21!!!!!
Me "ofrecen", como favor, por la demora, un plan renove!!!!! Jajajajajaja. No me interesa. Así que a esperar!!!!
Dia 6: Me llaman, programada la llamada. Mi dispositivo esta reparado. Se ha retrasado por que estaban a la espera de recibbir la batería. Está en el departamento de calidad, para verificar el correcto funcionamiento del conjunto. Me indican que el mismo martes o miercoles le darian salida. Quiza lo recibo el viernes. En la web sigue sin cambios.
Dia 8: me vuelven a llamar, llamada programada. Lo mismo que el martes. Esta reparado y entre hoy y mañana le dan salida para recibirlo lunes y martes.
Suma y sigue!
Muy bien bq! Muy bien maravilloso SAT!
Anda que vuelvo a caer! Mi primer y último bq!
Pues el sat de Bq es cojonudo el lunes estuve alli , el auricular petardeaba al hablar por telefono comparado con el mio en 2 h reparado eso si pagando 10€ por expres ,me daba igual por que ese telefono se usa para currar
El mio fue en agosto del año pasado al sat no cargaba y tardo un monto si lo llego a saber esto lo hubiera llevado como este
Pues el sat de Bq es cojonudo el lunes estuve alli , el auricular petardeaba al hablar por telefono comparado con el mio en 2 h reparado eso si pagando 10€ por expres ,me daba igual por que ese telefono se usa para currar
El mio fue en agosto del año pasado al sat no cargaba y tardo un monto si lo llego a saber esto lo hubiera llevado como este
Es que esa es la forma que tengo comprobada de que te atiendan correctamente: ir fisicamente y pagar los 10 euros.
Pierdes tiempo y 10 euros, pero te vas con teléfono "nuevo" casi seguro, y no te arriesgas a que se tiren tres semanas y te lo devuelvan igual diciendo que te estaban haciendo comprobaciones "muy exhaustivas" (que acaban en que no le ven nada).
jorge_kai
14/06/17, 14:59:29
Seguimos.
Los asuntos de otros foros y sus normas, se discuten en esos otros foros.
Soporte BQ
14/06/17, 15:09:57
Buenas tardes, zanc
Nuestra intención es ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano para que el funcionamiento del dispositivo sea el esperado.
Si continúas a la espera de recibir el dispositivo del SAT, puedes enviarnos tus datos en un mensaje privado para comprobar lo que ha sucedido y solventarlo con la mayor celeridad posible.
Sentimos mucho las molestias generadas.
Un saludo,
Es que esa es la forma que tengo comprobada de que te atiendan correctamente: ir fisicamente y pagar los 10 euros.
Pierdes tiempo y 10 euros, pero te vas con teléfono "nuevo" casi seguro, y no te arriesgas a que se tiren tres semanas y te lo devuelvan igual diciendo que te estaban haciendo comprobaciones "muy exhaustivas" (que acaban en que no le ven nada).
Prefiero perder una mañana y 10 napos teniendo el móvil en 2h reparado que tirarme un par de semanas largas a que me lo traigan de nuevo
Y el lunes me llevo el mio que no carga bien
Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk
Buenas tardes, zanc
Nuestra intención es ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano para que el funcionamiento del dispositivo sea el esperado.
Si continúas a la espera de recibir el dispositivo del SAT, puedes enviarnos tus datos en un mensaje privado para comprobar lo que ha sucedido y solventarlo con la mayor celeridad posible.
Sentimos mucho las molestias generadas.
Un saludo,
Finalmente, ya recibí el teléfono. En una semana de uso no he notado nada extraño en la batería. A día de hoy, funciona con normalidad.
Soporte BQ
22/06/17, 16:58:45
Buenas tardes:
zanc Gracias por informarnos como ha ido tu caso.
Nos alegramos de que haya vuelto a recuperar el funcionamiento correcto.
Seguimos por aquí para cualquier duda o ayuda que necesites ;)
Un saludo,
No os compreis ni un BQ el sat horrible
Esta mañana e ido por que mi terminal no cargaba bien , le quedaba un mes de garantia , por lo visto segun ellos le han detectado humedad , vete a saber si las fotos son de mi terminal las cuales me han enseñado
Aparte de ofrecerme un plan renobe me han cobrado 10€ por la supuesta reparacion
Y la cual mi sorpresa llego a casa y no me coge red dice sin servicio antes si funcionaba todo correctamente
Malewiqk
23/06/17, 18:50:04
Pues el mío va de puta madre salvo por lo que dije en otro hilo de la pantalla que no es realmente blanca.
Y el SAT, en mi caso, cuando lo necesité también de puta madre.
Igual que digo una cosa (tema blanco de pantalla) digo la otra
Pues el mío va de puta madre salvo por lo que dije en otro hilo de la pantalla que no es realmente blanca.
Y el SAT, en mi caso, cuando lo necesité también de puta madre.
Igual que digo una cosa (tema blanco de pantalla) digo la otra
Y que quieres te que diga ....... Yo tengo 3 M5 uno no a catao el SAT los otros si ,salvo lo de ayer yo le daba una buena nota al sat
Malewiqk
24/06/17, 17:13:55
Qué me da lo mismo! Ya sé como evitar que se trabe el teclado del móvil al instalar cualquier aplicación de balance de blancos de la Google Play: solo hay que desactivar (lo tenía activado) "gestos de lupa". Ya está.
Y con todo la pantalla del M5 no es blanca, porque no lo es (y cierro el tema)
Bye
Soporte BQ
27/06/17, 15:11:30
Buenas tardes:
jtl_90 Nos gustaría poder revisar lo ocurrido en tu caso y ver si podemos hacer al respecto. Para ello, por favor, contacta con nosotros a través de mensaje privado adjuntando el número de reparación (RMA) asignado a tu caso.
Un saludo,
Buenas tardes:
@jtl_90 (http://www.htcmania.com/member.php?u=934053) Nos gustaría poder revisar lo ocurrido en tu caso y ver si podemos hacer al respecto. Para ello, por favor, contacta con nosotros a través de mensaje privado adjuntando el número de reparación (RMA) asignado a tu caso.
Un saludo,
Quieres saber lo que a pasado , que por llevar el movil al sat por una tonteria me habeis roto el movil ,diciendo que hay agua ni siquiera e visto las fotos aparte que me habeis hecho que me gaste en un movil nuevo cuando no tenia necesidad por un fallo diferente al que le pasa ahora despues de pasar por el sat
Soporte BQ
29/06/17, 13:10:11
Buenos días:
jtl_90 Si el dispositivo presenta un daño no cubierto por los términos de la garantía es normal que no se haya reparado otra incidencia diferente que hayas reportado.
Dado que no disponemos del número de RMA, desconocemos lo sucedido en tu caso ni hemos revisado las fotografías de las que hablas.
Reiteramos nuestro ofrecimiento paraa revisar tu caso si dudas sobre la información que te ha proporcionado el SAT en el presupuesto recibido.
Un saludo.
Buenos días:
@jtl_90 (http://www.htcmania.com/member.php?u=934053) Si el dispositivo presenta un daño no cubierto por los términos de la garantía es normal que no se haya reparado otra incidencia diferente que hayas reportado.
Dado que no disponemos del número de RMA, desconocemos lo sucedido en tu caso ni hemos revisado las fotografías de las que hablas.
Reiteramos nuestro ofrecimiento paraa revisar tu caso si dudas sobre la información que te ha proporcionado el SAT en el presupuesto recibido.
Un saludo.
El presupuesto si de otro movil y decirme la reparacion total del mio son 400€ cambiando pantalla y demas......... en el sat ,cuando esta todo bien sin nada raro , y salir del sat sin cobertura por culpa vuestra y tener que gastarme dinero en la antena que ya lo e visto yo por no querer repararmelo vosotros , repito aunque este mojado el movil
Buenas tardes:
zanc Gracias por informarnos como ha ido tu caso.
Nos alegramos de que haya vuelto a recuperar el funcionamiento correcto.
Seguimos por aquí para cualquier duda o ayuda que necesites ;)
Un saludo,
De nuevo vuelve a ocurrir lo mismo. Después de calibración y "HR", batería se agota antes de terminar el día.
Mañana 04/07/17 recogen me teléfono o volver a repararlo.
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Soporte BQ
04/07/17, 15:05:51
Buenas tardes:
jtl_90 Si el dispositivo presenta daños por líquidos, lamentablemente el SAT no puede hacerse cargo de la reparación, independientemente de la incidencia que se trate. Si tienes dudas acerca de las condiciones generales de la garantía, puedes revisar este enlace. (https://www.bq.com/es/garantia)
zanc Sentimos que se haya vuelvo a producir una incidencia en la batería de tu dispositivo. Si te surge alguna incidencia al tramitar el actual parte de reparación, puedes enviarnos el número de RMA actual para tratar de agilizar el proceso.
Un saludo,
Buenas tardes:
jtl_90 Si el dispositivo presenta daños por líquidos, lamentablemente el SAT no puede hacerse cargo de la reparación, independientemente de la incidencia que se trate. Si tienes dudas acerca de las condiciones generales de la garantía, puedes revisar este enlace. (https://www.bq.com/es/garantia)
zanc Sentimos que se haya vuelvo a producir una incidencia en la batería de tu dispositivo. Si te surge alguna incidencia al tramitar el actual parte de reparación, puedes enviarnos el número de RMA actual para tratar de agilizar el proceso.
Un saludo,
Preparaos por que en el siguiente cada año os voy a sacar uno nuevo con el seguro por daños por agua
Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk
Soporte BQ
27/07/17, 17:29:00
Buenas tardes, jtl_90
Te facilitamos las condiciones generales del seguro: https://store.bq.com/es/condiciones-generales-bq-plus/
El seguro cubre incidentes del terminal respetando las condiciones generales del seguro.
Un mal uso del seguro puede invalidar las condiciones generales, independientemente de otras acciones.
Además, el seguro no necesariamente requiere una sustitución (del mismo modelo), puede conllevar un cambio de la pieza o piezas afectadas.
Un saludo
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