Ver la Versión Completa : Audio s7 se corta, deja de reproducirse el sonido
retrogam
20/04/17, 01:07:37
Hola, tengo un problema, cuando reproduzco cualquier vídeo, ya sea de Internet, grabado con mi cámara, youtube, ect... a los pocos segundos se corta y deja de reproducirse el sonido, el video sigue reproduciéndose, alguien sabe alguna solución?
isaacrg
20/04/17, 12:18:11
Reinicia el teléfono, a mi mujer le paso lo mismo.
guille932
20/04/17, 21:22:20
A mi me pasa igual, no he encontrado solucion... Ya he reiniciado e incluso formateado y nada...
isaacrg
20/04/17, 22:34:39
El problema se produjo cuando se instalo el navegador waze. que aplicación puede estar teniendo conflictos con el audio multimedia.
retrogam
22/04/17, 00:12:12
Gracias por contestar, la cuestión es que he probado de todo. Es muy raro..a veces no tengo ningún problema de audio en medio día, pero lo dejas por que tienes que hacer otras cosas y al volver a utilizarlo ya no va el audio. O reinicio, que algunas veces no funciona, o entro con llamada al #*0#* a la sección speaker que después si va el audio bien. Pero al poco rato otra vez. Es molesto por que ni la alarma te suena con audio, y hacerte llegar tarde al trabajo. Solución chic@s?
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martini50
22/04/17, 11:33:31
Hola pensaba que era cosa mía, a mi me pasa lo mismo pensaba hacer reset y dejarlo de fábrica pero si lo habéis echo y no lo soluciona ...esperare.
retrogam
22/04/17, 18:42:43
A alguien más le pasa? El mismo problema pasa en nougat que en MM. Alguna solución?
Buenas noches. A mi me pasa lo mismo.
Recibí el S7 hace dos semanas y le metí Nougat directamente por lo que no se si es por software. Que yo recuerde me ocurre desde que lo encendí por primera vez y tras resert y haber hablado por el chat de Samsung y no darme ninguna solución más me indicaron como ultima opcion enviarlo al servicio técnico.
En dos días se lo llevan, os seguiré contando...
retrogam
25/04/17, 16:28:00
Buenas noches. A mi me pasa lo mismo.
Recibí el S7 hace dos semanas y le metí Nougat directamente por lo que no se si es por software. Que yo recuerde me ocurre desde que lo encendí por primera vez y tras resert y haber hablado por el chat de Samsung y no darme ninguna solución más me indicaron como ultima opcion enviarlo al servicio técnico.
En dos días se lo llevan, os seguiré contando...
Mantednos informados, yo voy a hablar con ellos y mandarlo al sat. Te lo recojen en dos días?
Es curioso, probad a hacer presión en el borde de aluminio, con el dedo empujando hacia abajo, en el agujerito de la grabadora de voz en la parte superior. También si hacéis presión con el dedo hacia abajo, justo arriba de la camara donde el borde de aluminio. Durante 5 segundos presionar y quitar el dedo, el sonido vuelve., pero dura nada..al rato si quieres ver otro vídeo tendremos el mismo problema.
Buenos días.
Esta mañana me lo recogen. Efectivamente la recogida es el dos días pero en mi caso tres, porque me venía mejor que viniesen a por él hoy que ayer.
A mi no me funciona ese "truco" de hacer presión en el borde de aluminio.
Una pregunta, ¿cuando comprasteis vosotros el móvil por curiosidad? El mío lo adquirí el 30 de marzo y me llegó el 7 de abril y creo que viene importado de Alemania.
Jordi_fifon
26/04/17, 14:04:51
A mí me pasaba lo mismo y era la app de 20 minutos XD Un poco raro el tema
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retrogam
26/04/17, 16:00:19
El mío es de febrero 2017, color oro, comprado en MM. A mi en este caso no es ninguna app, ya que sin instalar nada me pasa el mismo error de audio.
retrogam
26/04/17, 16:05:08
Buenos días.
Esta mañana me lo recogen. Efectivamente la recogida es el dos días pero en mi caso tres, porque me venía mejor que viniesen a por él hoy que ayer.
A mi no me funciona ese "truco" de hacer presión en el borde de aluminio.
Una pregunta, ¿cuando comprasteis vosotros el móvil por curiosidad? El mío lo adquirí el 30 de marzo y me llegó el 7 de abril y creo que viene importado de Alemania.
Ya vinieron a buscarlo? Dejaste algún vídeo con el problema, grabado por ti mismo?
Buenas noches.
A mi también me ocurría desde el principio pero como el problema a veces surgía de vez en cuando (ya habéis comentado el caso que podía tirarse prácticamente medio día sin aparecer el problema) pues lo aguanté un par de semanas.
Esta mañana se lo han llevado. Desde el sat me indicaron que dentro de la caja junto con el móvil, cargador y la garantía/factura añadiese además una nota explicativa del problema, por lo que no he mandado nada de vídeo porque no sabía.
Seguimos leyendonos...
NixHarp
30/04/17, 00:49:05
En mi caso lo adquirí con MM. Recuerdo no haber tenido ese problema, una vez que actualizo a Android nougat comenzó el problema de audio. Le hice restauración para ver di se solucionaba, pero continúa igual hasta ahora.
Lo que pude observar en mi caso , es que solo sucede dicho problema cuando ingreso mi cuenta en Play Store. Sin ingresar la cuenta funciona sin problemas.
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Hola de nuevo.
El viernes por la tarde me mandaron un mensaje diciendo que ya estaba reparado y que me lo entregarían en las próximas 24 horas (así que el martes lo tendré de vueltra tras el puente de mayo). Me sorprende la rápidez, teniendo en cuenta que me lo recogieron el miércoles no se si en tan poco tiempo han podido solucionar el problema.
La verdad es que leyendo las demás opiniones me parece un tema surrealista en el sentido de que habeís comentado distintas soluciones para resolver el problema común del altavoz.
Buenas noches
Escribo otra vez para comentaros. El martes me llegó el S7 del SAT con la ROM cambiada y diciendo en la nota que habían cambiado la parte trasera del terminal, cosa que es falsa como pude comprobar ya que el IMEI y el S/N son los mismos que antes.
Más o menos estuve todo el día con un funcionamiento correcto del altavoz hasta que por la noche me volvió a surgir el problema. Intenté buscar por enésima vez en internet y desactivé como se indicaban en otros foros el Síncrono (desde los iconos de la barra de navegación) y la opción de silenciar rápido en los ajustes avanzados entre otras cosas que recuerde.
Tras hacer esos movimientos me volvió a funcionar más o menos bien.
También leí que puede ser problema del altavoz debido a la entrada de agua e incluso del jack de 3.5 que est afectado porque el teléfono detecte de forma errónea unos auriculares y por eso no emite sonido por el altavoz.
Tras todo esto yo no ya no se que más intentar porque directamente me parece surrealista ya que ni se si es de hardware o de software.
Decepcionado con la solución de Samsung porque el SAT no me ha resuelto nada y estoy igual que antes.
Alguna sugerencia...?
Nadie sabe ninguna solución? Vuelvo a mandarlo al SAT?
A mi me pasa de vez en cuando, y parece ser tema software, algo aleatorio. Es más, si investigas un poco en foros de otros paises, verás que tambien le ocurre al S8 :oh:
fabianluppi
13/05/17, 01:05:00
Hola , soy de chile y les quiero contar mi experiencia con el problema de sonido.
Al comprar el S7 libre , este venia originalmente con MM (region CHO) , al tardar la actualizacion a Nougat, decidi instalar la ROM española libre (PHE si la memoria no me falla) , al pasar los dias , se presentaron los problemas de audio que mencionan mas arriba, cortes de audio en Juegos y Youtube , lo raro es que al poner musica guardada en el equipo funcionaba sin problemas, pero al volver a youtube o al comenzar a jugar, el audio se entrecortaba o derechamente se iba por varios minutos. Al final me decidi a volver a la ROM original de mi equipo, MM CHO, para mi sorpresa , al iniciar el equipo inmediatamente me llegó via OTA la actualizacion a Nougat y posteriormente un parche de seguridad, hasta ahora (3 dias despues de volver a la rom original) no he tenido ningun problema de audio, lo que me hace pensar derechamente que el problema estaba en la rom española.
Saludos.
Gracias a todos por las respuestas!!
Comentaba el compañero que el problema pudiera estar en la rom española, pues ayer instalé la BTU del Reino Unido y el problema del altavoz persiste por lo que descartamos esa opción también.
Yo ya no se que más intentar, pese a que veo raro que sea de hardware me parece que visto lo visto es lo más lógico, por decir algo, ya que nunca había visto un problema similar y bajo mi punto de vista inimaginable tratándose de un gama alta.
El martes me lo vuelven a recoger los del SAT ya que he intentado todo lo que está en mi mano por arreglarlo. Bastante asqueado por el tema...
retrogam
18/05/17, 18:35:51
Yo también he intentado de todo. Leyendo en foro de otro idioma al nuestro uno lo soluciono cambiandole el altavoz. A día de hoy no ha tenido problemas. Como te va el tema rcmnds? Te han contestado algo los del sat? Informamos con lo que sea. Gracias.
Buenas!!
El martes 23 por la tarde, los del SAT me recogieron por segunda vez el S7. Como ya esperaba, no he recibido a lo largo de estos días ninguna notificación de que el terminal esté arreglado así que supongo que habrá que esperar a la semana que viene.
Por otro lado, yo también leí en los foros ingleses el tema de que el problema pudiese estar en el altavoz y que la solución era cambiarlo, pero como esto también leí que el problema era de software. Comentaba un compañero que había leído (cosa que pude comprobar) que algunos S8 y S8 + también están afectados así que yo estoy cada vez más perdido, sinceramente.
Un saludo y os mantengo informados
retrogam
24/05/17, 13:27:53
Hola. Tuviste contestación por parte del sat? Gracias
Buenas noches.
Lo primero os pido perdón por no haber contestado antes pero esque quería asegurarme de escribir tras haber probado el terminal después de que lo recibiera por segunda vez del SAT.
Bien, recibo el paquete el lunes por la tarde y lo primero que hice fue mirar el parte de reparación donde está vez indicaban que si habían sustituido varias piezas en concreto constan las siguientes: ic- audio amp, a/s-tape back glass (rework) y a/s-tape bg island_eur (rework).
Además de eso me cambiaron la ROM porque yo instalé la BTU y me vino con la PHE.
Tras haberlo probado durante 3 días puedo afirmar que el problema se ha solucionado. De momento no me ha hecho el más mínimo amago de cortarse el sonido y no he tocado absolutamente nada en ajustes ni he desactivado ninguna opción que se recomendaba en los foros.
Así pues definitivamente el problema constaba en el hardware del móvil y probablemente compañero retrogam tendrás que enviarlo al SAT.
Hablamos...
retrogam
26/05/17, 00:50:34
Toma ya¡ cuanto me alegro¡ entonces por lo que leo te sustituyeron el altavoz? Gracias.
ivorion
27/05/17, 08:10:24
Hola. Me acaba de pasar desde ayer por la noche sin instalar nada ni hacerle nada especial al móvil.
Ni idea de cómo funciona el tema del servicio técnico... Tengo un amigo con el mismo móvil y le funciona estupendo. El mío lo compré nuevo hará dos semanas...
ivorion
31/05/17, 11:42:58
He reclamado a la tienda donde lo compré, pero (normal) me piden que haga comprobaciones. El problema, que no sé si también os pasa a vosotros, es que el audio no siempre falla. Ayer vi una peli una hora y estupendo, pero justo antes de ver la peli me llamaron por teléfono y el altavoz se cortó al segundo de sonar la melodía de llamada.
¿Qué haríais? Imagino que lo más fácil es llevar otro móvil encima y grabar con el otro un vídeo cuando se produzca el fallo, que es aleatorio, quizás.
ivorion
16/06/17, 17:48:35
Bueno, por fortuna veo que este hilo se ha parado, eso significa que no es muy normal este fallo. Yo puedo comentar que al final devolví el terminal y dos semanas después sigo a la espera que me envíen uno nuevo. Cruzo los dedos para que cuando me llegue por fin, no aparezca el mismo fallo.
cotines
19/06/17, 22:16:46
Subo el tema, que también soy afectado. Llevaré así un mes más o menos, pero por falta de tiempo o vagueria no había buscando nada pensando que era por alguna app que había instalado. Ya veo que no.
Llamaré a Orange a ver que me dicen...
retrogam
20/06/17, 00:46:06
Hola chicos, no dudéis en llevarlo al servicio técnico. Al compañero rcmnds se lo solucionaron. Ir al grano, que es problema de hardware. Saludos.
compiler
29/09/17, 12:57:31
Hola.
Aquí otro afectado. Compré el S7 en mediamarkt hace 20 días, así que no lo puedo devolver.
El caso es que el móvil ya me dio un aviso la primera semana cuando me sonó la alarma (lo uso como despertador) y sólo sonó unos segundos. Pensé que se me habría olvidado poner el sonido el modo Loop y no le di importancia. A los pocos días, se me cortó el audio a los 5 segundos de reproducir un vídeo en twitter... pero pensé que estaría mal codificado.
Pero ayer cuando pusé por primera vez Youtube y se cortó el audio tras los mismos 5 segundos, ya me mosqueé, hice un par de búsquedas en google por "Galaxy S7 audio cuts out" y me encontré decenas de páginas con montones de afectados DESDE 2016. A estas personas les habían hecho ya reemplazos de móvil sin éxito, y también habían aplicado montones de soluciones como "quitar la funda", "desactivar el Easy Mute", y cosas así, y nada de nada.
Estoy muy muy cabreado porque con 20 días, no puedo devolver el teléfono y parece que ni siquiera yendo al servicio técnico va a tener solución...
cotines
29/09/17, 13:02:46
Hola.
Aquí otro afectado. Compré el S7 en mediamarkt hace 20 días, así que no lo puedo devolver.
El caso es que el móvil ya me dio un aviso la primera semana cuando me sonó la alarma (lo uso como despertador) y sólo sonó unos segundos. Pensé que se me habría olvidado poner el sonido el modo Loop y no le di importancia. A los pocos días, se me cortó el audio a los 5 segundos de reproducir un vídeo en twitter... pero pensé que estaría mal codificado.
Pero ayer cuando pusé por primera vez Youtube y se cortó el audio tras los mismos 5 segundos, ya me mosqueé, hice un par de búsquedas en google por "Galaxy S7 audio cuts out" y me encontré decenas de páginas con montones de afectados DESDE 2016. A estas personas les habían hecho ya reemplazos de móvil sin éxito, y también habían aplicado montones de soluciones como "quitar la funda", "desactivar el Easy Mute", y cosas así, y nada de nada.
Estoy muy muy cabreado porque con 20 días, no puedo devolver el teléfono y parece que ni siquiera yendo al servicio técnico va a tener solución...
Si te sirve de algo, a mi no me ha vuelto a suceder. No me preguntes qué he hecho, porque no he tocado nada. Supongo que alguna actualización o algún reinicio... Está claro que es cuestión de software.
Suerte y no desesperes, que como ves, el hilo no ha tenido mucho movimiento desde junio
compiler
29/09/17, 13:05:40
Si te sirve de algo, a mi no me ha vuelto a suceder. No me preguntes qué he hecho, porque no he tocado nada. Supongo que alguna actualización o algún reinicio... Está claro que es cuestión de software.
Suerte y no desesperes, que como ves, el hilo no ha tenido mucho movimiento desde junio
Hombre ... es que me llaman y el tono de llamada se corta a los 5 segundos... y no me entero de que me están llamando. Tampoco me suenan las alarmas, y no puedo ver vídeos si no pincho unos auriculares ...
Como comprenderás, que te ocurra esto con un teléfono recién comprado, que vale 400 EUROS *en oferta*, es increible. Y encima me doy cuenta cuando ya no puedo hacer nada salvo mandarlo al SAT y quedarme sin él 2 semanas.
Me dices que actualización o reinicio, pero yo tengo el móvil actualizado a la última versión y he probado a reiniciar hoy varias veces y nada. Y si vas a los foros de SAMSUNG verás que el hilo de quejas va desde 2016 hasta hoy. No lo han arreglado en UN AÑO, por lo que ... tengo un teléfono que no me sirve como teléfono, y no veo visos de que lo vayan a arreglar.
ivorion
30/09/17, 11:42:07
Hombre ... es que me llaman y el tono de llamada se corta a los 5 segundos... y no me entero de que me están llamando. Tampoco me suenan las alarmas, y no puedo ver vídeos si no pincho unos auriculares ...
A mi me pasó lo mismo al principio, ya he comentado en este hilo que tuve que devolver el terminal. Me dieron uno nuevo y la pasaba lo mismito... como ya estábamos en Agosto decidí que podía esperar, ya que en ese mes iría todo más lento al haber vacaciones.
Pero ahora ya no me pasa, de momento funciona correctamente y sin cortes. Y no le he hecho nada de nada.
Hay dos opciones, o como dices, quedarte 20 días sin el móvil o esperar y a ver... no sé...
Ya nos contarás.
compiler
30/09/17, 20:22:56
De momento, ayer apliqué varios cambios:
Desactivé el "Easy Mute" en Settings > Avanzadas.
Entré en las Opciones de desarrollador y desactivé el USB Audio.
Instalé el SoundAbout de pago (3 EUR) y lo configuré para sacar el Media audio por el speaker.
Desde entonces, he hecho varias horas de pruebas (youtube, spotify, llamadas desde otro móvil, alarmas) y no ha fallado ni una sóla vez. La única pega con SoundAbout es que si pincho un auricular no se automutea el altavoz (no se cambia al auricular, tengo que abrir Soundabout para cambiar al Auricular) pero eso para mí es tan ocasional que no me importa.
Si con estas 3 cosas se soluciona, bendito sea, porque he estado a un paso, harto de todas estas cosas que me pasan siempre con Samsung, de ir a comprarme un iPhone 8 y eso que iOS no me gusta nada (básicamente porque no puedo vivir sin Swiftkey keyboard y el teclado del iOS está a años luz por debajo de swiftkey).
Si no se ha solucionado lo volveré a comentar por aquí.
Un saludo.
compiler
01/10/17, 10:41:29
Hola de nuevo.
Como me había dejado de ocurrir, he probado a desactivar el SoundAbout (dejando Media Audio en "Let the app decide") y me ha vuelto a ocurrir.
Tengo ahora que hacer más pruebas con este supuesto, pero la conclusión que saco es que el teléfono se cree que hay algo conectado en el puerto de auriculares y por eso corta el audio. Esto podría ser o bien problema de hardware (el sensor que controla si están pinchados los auriculares), o de software (el umbral de sensibilidad del sensor para el que se pasa al modo auricular está muy bajo) y que con el SoundAbout, cuando se ignora el paso a auriculares, ya no pasa.
No sé si el tener una funda de TPU puesta o no afecta a esta medición, porque el problema es tan grave que debería haber muuucha gente afectada, así que se me ocurre que la gente no use carcasa con este móvil o algo...
Y ojo, que la red están llenos de mensajes en los foros con este problema:
https://forums.androidcentral.com/samsung-galaxy-s7/675608-galaxy-s7-audio-cuts-out-how-can-i-stop.html
https://forums.androidcentral.com/nexus-5x/600974-audio-cutting-out.html
https://forums.androidcentral.com/samsung-galaxy-s7/803284-audio-cuts-out-galaxy-s7.html
https://us.community.samsung.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/GalaxyS/thread-id/7908/page/1
(36 páginas de gente quejándose del mismo problema, sin conseguir solución).
compiler
01/10/17, 14:57:44
70 páginas de gente quejándose del mismo problema en el Galaxy S8 desde su salida:
https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S8-Questions-and-Answers/Sound-Audio-cuts-off-Galaxy-S8/td-p/97842
El S8 tiene el mismo hardware que el S7 salvo por la pantalla y por la versión de Snapdragon que lleva que es un 10% más potente. Y lleva el mismo software. En ese hilo los únicos que han comentado ver su problema solucionado son los que han conseguido un reemplazo de placa base de l móvil en el SAT, previo enseñar un vídeo con el problema.
Así que eso es lo que voy a hacer, grabar un par de vídeos mostrando el problema, traspasar todos mis datos a mi viejo Nexus 5 (que está en las últimas pero ahí sigue) y llevarlo al SAT.
compiler
12/10/17, 15:02:17
Estoy intentando atinar con qué es lo que causa el problema. ¿Podéis confirmar alguno de los que os pasa o no os pasa lo siguiente?
- ¿Tenéis puesta en el móvil una funda rígida? Desde que le quité la funda hace 4 días no me ha vuelto a pasar.
- ¿Tenéis puesta SD en el móvil?
Un saludo.
Estoy intentando atinar con qué es lo que causa el problema. ¿Podéis confirmar alguno de los que os pasa o no os pasa lo siguiente?
- ¿Tenéis puesta en el móvil una funda rígida? Desde que le quité la funda hace 4 días no me ha vuelto a pasar.
- ¿Tenéis puesta SD en el móvil?
Un saludo.
Si, las dos cosas.
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compiler
13/10/17, 08:03:09
Ayer quité tanto la funda como la SD y reinicié el móvil. A la media hora ya me estaba fallando y esta mañana tampoco ha sonado la alarma del móvil que uso como despertador. Estoy harto. Voy a imprimir las páginas de este hilo y las de otros y me voy a ir al SAT. Si no me dan una solución y me intentan marear con restauración de software será mi adiós a Samsung.
A mi lo que es la alarma nunca me a fallado, solo me falla de vez en cuando el sonido de las notificaciones de WhatsApp o correo.
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haborymwil
18/10/17, 15:00:07
Puedo decir con pleno conocimiento de causa, que al menos en mi caso, que el problema es 100% hardware. He tenido por más de 10 meses mi terminal, resistió el mar, sumergirse en albercas en varias ocasiones, pero no resistió que mi hijo de 2 años lo sumergiera en la bañera al mismo tiempo de estar viendo un vídeo. Lo primero es que desde hace 2 semanas la entrada microUSB no funciona ni para cargar (tuve que comprar un cargador inalambrico para no quedarme incomunicado), ni para conectarlo al portátil para pasar información... simplemente no reconoce que está conectado ya que no me avisa siquiera que el puerto presenta humedad. Posterior a éste problema, vengo presentando el mismo detalle de entrecorte en el sonido del altavoz y que en ocasiones no reconozca ni los mismos auriculares 3.5mm.
Definitivamente tendré que ir al soporte técnico para solucionar todo el problema. El único detalle es que, al menos aquí en México, los tiempos de respuesta para que te entreguen un terminal van de 2 semanas (si tiene solución) hasta 1 mes si deben reponer el terminal. :loco:
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