tenachi
31/03/16, 15:52:52
Os paso a relatar mi historia con la "maravillosa" compañía Phone House:
Compré un flamante Samsung Galaxy S6 y haciendo deporte se me rompió la pantalla, ashí llegó el calvario.
Me acerqué a la tienda Phone House más cercana a mi casa que tuviera Servicio Técnico (a unos 40km de mi casa), ya que la reparación la hacen en 25 minutos.
Me cambiaron la pantalla (189€) y todo fué genial hasta que al día siguiente me fijé que la pantalla se estaba despegando. Volví para que lo arreglaran (40km de ida y 40km de vuelta más) y así fué, hasta que al día siguiente volvió a pasar lo mismo, y así me pasó en 3 ocasiones, hasta que el chico del Servicio Técnico me dijo que (OJO AL DATO) el problema era que el chasis del teléfono estaba doblado. Yo ahí ya estaba con los ojos como platos y le dije que el teléfono en ningún momento había tenido ningún golpe ni nada como para que se doblara el cuerpo de metal completo.
Al verme así me dijo que me lo pasaría todo por garantía y me cambiaron de nuevo la pantalla + el cristal trasero + todo el cuerpo de aluminio del teléfono, y cual fué mi sorpresa al ver que la pantalla se volvía a despegar!
Tengo una tienda Phone House a 1km de mi casa pero sin Servicio Técnico, pero me dirigí allí y les dije que me lo solucionaran de una vez. Total, que les dejo el terminal y cuando voy a recogerlo a las dos semanas, SE VOLVÍA A DESPEGAR LA PANTALLA!
Yo en estas ya estaba alucinando y le dije al chico que me atendió que hasta que no lo reparasen perfectamente no me llamaran para recoger el terminal, que ya estaba cansado de hacer viajes en valde para ver que el problema persistía.
En fín, el Lunes recibí el último SMS por parte de Phone House diciéndome que ya podía pasar a buscar el terminal, que ya estaba arreglado, pues esto ya es la rehostia, voy a la tienda y ME LA ENCUENTRO CERRADA!!
Sí señores, la tienda ha sido cerrada y había un cartelito que decía algo así como "disculpen las molestias y después de X años funcionando, la tienda Phone House ha decidido cerrar sus puertas de forma definitiva bla bla bla".
Yo ya alucinando llamo a Phone House Madrid (913768300) y les expongo mi caso. Pues después de tenerme más de 15 minutos al teléfono me dicen que no tienen una respuesta para darme!
Les pregunto que dónde está mi teléfono y no saben qué responderme!
Qué os parece mi historia? Qué haríais en mi lugar?
Disculpad por el tocho, pero es algo que nunca me había pasado.
EDIT 1 (5 ABRIL): Me comunican que mi teléfono lo han llevado a otra tienda Phone House (a 40km de mi casa), cosa que les dije clarísimamente que no hicieran.
Aquí la conversa vía Twitter:
http://i66.tinypic.com/2hmoglc.png
http://i68.tinypic.com/xpnb7k.png
http://i65.tinypic.com/2ijlwmb.png
http://i65.tinypic.com/1zbv588.png
Aquí la conversa vía email:
Hola, soy X y tengo un terminal en la tiendo Phone House de X, puesto que me tenían que entregar mi Samsung Galaxy S6 QUE ME HAN REPARADO YA EN 4 OCASIONES.
Antes de ayer me enviaron el SMS para que fuera a recogerlo, pero al acudir hoy a la tienda me encuentro con que han cerrado definitivamente (ver imagen adjunta).
Ahora resulta que mi terminal está ahí y no puedo recogerlo. He llamado a atención al cliente y me han dicho que la entrega se hará en unos días en la tienda Phone House más cercana a mi casa.
Les cuento: Esta oficina de X que ha cerrado y que tiene mi terminal está a apenas 1km de mi casa, por ese motivo lo llevé a reparar ahí, y la siguiente más cercana la tengo en X, que está a unos 40km de mi casa.
Mi pregunta es: No pueden entregármelo directamente a mi casa?
Es muy urgente, ya que el terminal lo tengo a sólo 1km ahora mismo, y estoy viendo venir que me van a hacer hacer 80km para recuperarlo, cosa que me molestaría bastante.
Espero respuesta cuanto antes.
Gracias
RESUMEN: Acudo a Phone House para reparar pantalla de teléfono. Me lo arreglan mal 4 o 5 veces. Cuando voy a recoger el terminal a la tienda Phone House, esta está cerrada definitivamente y no saben dónde está mi teléfono.
Compré un flamante Samsung Galaxy S6 y haciendo deporte se me rompió la pantalla, ashí llegó el calvario.
Me acerqué a la tienda Phone House más cercana a mi casa que tuviera Servicio Técnico (a unos 40km de mi casa), ya que la reparación la hacen en 25 minutos.
Me cambiaron la pantalla (189€) y todo fué genial hasta que al día siguiente me fijé que la pantalla se estaba despegando. Volví para que lo arreglaran (40km de ida y 40km de vuelta más) y así fué, hasta que al día siguiente volvió a pasar lo mismo, y así me pasó en 3 ocasiones, hasta que el chico del Servicio Técnico me dijo que (OJO AL DATO) el problema era que el chasis del teléfono estaba doblado. Yo ahí ya estaba con los ojos como platos y le dije que el teléfono en ningún momento había tenido ningún golpe ni nada como para que se doblara el cuerpo de metal completo.
Al verme así me dijo que me lo pasaría todo por garantía y me cambiaron de nuevo la pantalla + el cristal trasero + todo el cuerpo de aluminio del teléfono, y cual fué mi sorpresa al ver que la pantalla se volvía a despegar!
Tengo una tienda Phone House a 1km de mi casa pero sin Servicio Técnico, pero me dirigí allí y les dije que me lo solucionaran de una vez. Total, que les dejo el terminal y cuando voy a recogerlo a las dos semanas, SE VOLVÍA A DESPEGAR LA PANTALLA!
Yo en estas ya estaba alucinando y le dije al chico que me atendió que hasta que no lo reparasen perfectamente no me llamaran para recoger el terminal, que ya estaba cansado de hacer viajes en valde para ver que el problema persistía.
En fín, el Lunes recibí el último SMS por parte de Phone House diciéndome que ya podía pasar a buscar el terminal, que ya estaba arreglado, pues esto ya es la rehostia, voy a la tienda y ME LA ENCUENTRO CERRADA!!
Sí señores, la tienda ha sido cerrada y había un cartelito que decía algo así como "disculpen las molestias y después de X años funcionando, la tienda Phone House ha decidido cerrar sus puertas de forma definitiva bla bla bla".
Yo ya alucinando llamo a Phone House Madrid (913768300) y les expongo mi caso. Pues después de tenerme más de 15 minutos al teléfono me dicen que no tienen una respuesta para darme!
Les pregunto que dónde está mi teléfono y no saben qué responderme!
Qué os parece mi historia? Qué haríais en mi lugar?
Disculpad por el tocho, pero es algo que nunca me había pasado.
EDIT 1 (5 ABRIL): Me comunican que mi teléfono lo han llevado a otra tienda Phone House (a 40km de mi casa), cosa que les dije clarísimamente que no hicieran.
Aquí la conversa vía Twitter:
http://i66.tinypic.com/2hmoglc.png
http://i68.tinypic.com/xpnb7k.png
http://i65.tinypic.com/2ijlwmb.png
http://i65.tinypic.com/1zbv588.png
Aquí la conversa vía email:
Hola, soy X y tengo un terminal en la tiendo Phone House de X, puesto que me tenían que entregar mi Samsung Galaxy S6 QUE ME HAN REPARADO YA EN 4 OCASIONES.
Antes de ayer me enviaron el SMS para que fuera a recogerlo, pero al acudir hoy a la tienda me encuentro con que han cerrado definitivamente (ver imagen adjunta).
Ahora resulta que mi terminal está ahí y no puedo recogerlo. He llamado a atención al cliente y me han dicho que la entrega se hará en unos días en la tienda Phone House más cercana a mi casa.
Les cuento: Esta oficina de X que ha cerrado y que tiene mi terminal está a apenas 1km de mi casa, por ese motivo lo llevé a reparar ahí, y la siguiente más cercana la tengo en X, que está a unos 40km de mi casa.
Mi pregunta es: No pueden entregármelo directamente a mi casa?
Es muy urgente, ya que el terminal lo tengo a sólo 1km ahora mismo, y estoy viendo venir que me van a hacer hacer 80km para recuperarlo, cosa que me molestaría bastante.
Espero respuesta cuanto antes.
Gracias
RESUMEN: Acudo a Phone House para reparar pantalla de teléfono. Me lo arreglan mal 4 o 5 veces. Cuando voy a recoger el terminal a la tienda Phone House, esta está cerrada definitivamente y no saben dónde está mi teléfono.