NO consigo datos en el móvil

[Maria2000]

He configurado el móvil de una amiga, es de Jazztel, con wifi va perfectamente en su casa y en la mía, pero no hay manera de tener datos. He llamado a Jazztel y les he dado los datos de la APN que figuran en el móvil, dicen que están correctos, sólo se me ocurre probar la sim en otro móvil ( aunque está recién enviada y el móvil es también nuevo, libre de Orange), o hacer un hard reset, pero claro habría que volver a instalar otra vez todo. He metido todas las actualizaciones.

Agradezco cualquier sugerencia.

[new_user]

Ajustes --> Más --> Ajustes de Internet

[Maria2000]

Ajustes --> Más --> Ajustes de Internet
Eso ya lo he hecho y en Jazztel me dice que está bien configurado, he pensado si puede venir el móvil con algún defecto de fábrica. Al ser nanosim no puedo probar con una de mis microsim a ver si con otra compañía puedo configurarlo.

[new_user]

Entonces ni idea, prueba a hacerle un hard reset a ver...

[Maria2000]

Entonces ni idea, prueba a hacerle un hard reset a ver...

¿Desde el móvil con copia de seguridad/ restaurar datos de fábrica o entrando en el código secreto ? una vez hecha la copia ¿quito la SD del móvil antes de restaurar o puedo hacerlo con la SD dentro?

instrucciones

1. el teléfono debe estar encendido
2. pulsa llamar y marca *#*#7378423#*#* y aparecerá un menú oculto
3. selecciona customization settings y reset customization
4. ahora confirma el reseteo con el botón reset customization reset
8. el terminal se reiniciará
7. listo! así de fácil ha sido restaurar tu dispositivo


https://support.sonymobile.com/es/xperiam4aqua/userguide/Resetting-your-device/