alber2802
22/04/15, 12:58:33
Buenos días. Os cuento un poco de qué va el tema:
Hace casi dos años (mayo 2013) contratamos para casa de mi abuela el Pack Ahorro 100 de Jazztel (ADSL, llamadas nacionales, linea movil adicional)...y 60 minutos a móviles desde el fijo.
Pues bien, desde que lo contratamos nos hemos dado cuenta de que esos 60 minutos gratis no se activaron en el momento de la contratacion . La mujer no llamaba mucho a móviles y las facturas engordaban un poco de los 47€ que debería pagar pero la verdad es que no nos dimos cuenta...hasta hace 2 meses que llegó una factura de 90€. Resulta que este mes había hablado 120 minutos a móviles pero claro, no fueron 60 gratis y 60 facturados...si no que se facturaron los 120...es ahí cuando nos dimos cuenta que no se había activado esa oferta...y a partir de ese momento y de la reclamación ya me activaron los 60 minutos.
Lógicamente he pedido que me devuelvan el dinero pagado de más...y su resolución ha sido que al haber pasado ya casi 2 años desde que me hicieron la oferta no procede ningún ajuste total, que les he pedido que me manden la grabación que hizo en su día mi abuela en la contratación donde la ofertaban claramente esos 60 minutos y tengo, por supuesto, intención de denunciar a la OCU.
Ahí es donde no tengo ni idea como proceder...¿Alguien que le haya pasado algo similar que me pueda ayudar? Se lo agradecería un montón. Estoy dispuesto a llegar donde haga falta porque tengo las facturas en la mano y me mandarán la grabación donde se ofertaban claramente esos minutos incluidos.
Un saludo y gracias de antemano
Hace casi dos años (mayo 2013) contratamos para casa de mi abuela el Pack Ahorro 100 de Jazztel (ADSL, llamadas nacionales, linea movil adicional)...y 60 minutos a móviles desde el fijo.
Pues bien, desde que lo contratamos nos hemos dado cuenta de que esos 60 minutos gratis no se activaron en el momento de la contratacion . La mujer no llamaba mucho a móviles y las facturas engordaban un poco de los 47€ que debería pagar pero la verdad es que no nos dimos cuenta...hasta hace 2 meses que llegó una factura de 90€. Resulta que este mes había hablado 120 minutos a móviles pero claro, no fueron 60 gratis y 60 facturados...si no que se facturaron los 120...es ahí cuando nos dimos cuenta que no se había activado esa oferta...y a partir de ese momento y de la reclamación ya me activaron los 60 minutos.
Lógicamente he pedido que me devuelvan el dinero pagado de más...y su resolución ha sido que al haber pasado ya casi 2 años desde que me hicieron la oferta no procede ningún ajuste total, que les he pedido que me manden la grabación que hizo en su día mi abuela en la contratación donde la ofertaban claramente esos 60 minutos y tengo, por supuesto, intención de denunciar a la OCU.
Ahí es donde no tengo ni idea como proceder...¿Alguien que le haya pasado algo similar que me pueda ayudar? Se lo agradecería un montón. Estoy dispuesto a llegar donde haga falta porque tengo las facturas en la mano y me mandarán la grabación donde se ofertaban claramente esos minutos incluidos.
Un saludo y gracias de antemano