Renove iphone 6, sin rastro

[joseron]

Mi caso es que hice un renove en orange pidiendo el iphone 6 64gb oro el dia 12 de diciembre,me mandan el correo de confirmación con numero de pedido, y a la hora de revisar mi pedido no puedo acceder.
Llamo al 1470 y me dicen que no tengo pedido de nada y que lo que puedo hacer es cancelarlo y pedirlo de nuevo,y mi pregunta es....como cancelo algo que "no e pedido"??
Pues eso que es una estafa como la copa de un pino y si a alguien le ha pasado y a encontrado solución, por favor exponganla.
Gracias de antemano