Ruido de fondo en altavoz y auriculares - P8 Lite 2017

[narf10]

Hay un ruido de fondo que procede del altavoz cuando se reproduce algún sonido, ya sea música, audios de whatsapp, facebook, etc durante unos 5 segundos y después el ruido se va

PD: También me pasa con los auriculares conectados

[Soporte Huawei]

Hola @narf10,
Te aconsejo que realices un restablecimiento de las preferencias de las aplicaciones en tu terminal.
Para ello, accede a Ajustes> Administrar aplicaciones> Menú> Restablecer preferencias> Restablecer. Luego, reinicia el teléfono.
Si tras restablecer las preferencias de las aplicaciones, te parece que sigue sin funcionar correctamente, te aconsejo que realices un restablecimiento a valores de fabríca en el terminal.
Antes de realizarlo, por favor, asegurate de conocer la cuenta de Gmail a la que esta asociado el dispositivo,y la contraseña de dicha cuenta, dado que el terminal no aceptará otra. Y además, asegurate, por favor, de realizar una copía de seguridad de los datos que quieres guarder, dado que estos quedaran borrados.
A continuación, te dejo los pasos para realizar el hard reset:

• Apaga el teléfono
• Presiona y manten la tecla de volumen +(la tecla de arriba) y la tecla de encendido conjuntamente por 15 segundos
• Aparece un menú con varias opciones. Navega usando las teclas de volumen hasta la opción wipe data/factory reset.
• Selecciona wipe data/factory reset con la tecla de encendido.
• Confirma que quieres borrar todos sus datos presionando la tecla de encendido en Yes.
• Verás en verde ¨OK¨ en el fondo de la pantalla.
• Selecciona para reiniciar su teléfono.
• El reseteo al estado de fábrica está completado.

Si tras realizar estos pasos, te parece que sigue sin funcionar correctamente, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de la mensajería privada, y facilítanos el número IMEI y el número de compilación del terminal( los encuentras en Ajustes->Sobre el teléfono), para poder ayudarte con la mayor brevedad.
Un saludo,
Malena.