Sat de BQ PESIMO

[banel23]

Hola. Quería que lo supiese más gente llevo esperando mi móvil a que me lo reparen en bq desde el día 12 y lo único que me han dicho es que el móvil esta ahí y nada más y una persona publico esto en los comentarios de la pagina de bq de Facebook http://i.imgur.com/vGkvHrZ.png y a mi también me lo mandaron y mi pregunta es tengo que esperan aun 15 días sin móvil venga ya por no decir que algunos terminales chinos si los mandas a repara no tarda tanto y sabéis lo más gracioso por no decirlo de otra forma que luego te digan que tienes que pagar aunque este en garantía he visto algunos personas que les ha pasado y no eran su culpa la verdad no recomiendo esta empresa para nada y ninguno de sus dispositivos el servicio es pésimo. Y además desde que me actualizaron mi móvil a lolipop no ha hecho más que darme problemas. Y ahora si mirais la página de Facebook de bq mirar los comentarios de algunas publicaciones. Nos soy el único que le ha pasado. En conclusión no recomiendo bq para nada.

[macgiver_2]

Tengo 50 años y muchas experiencias con productos electrónicos, he tenido que recurrir a los servicios técnicos de varias marcas, NOKIA, ASUS, SONY, HP, PHILIPS, AOC y otras muchas más.

Casi siempre, tramitar la reparación en garantía de un producto ha sido complicado, no suelen ponerlo fácil al consumidor y hablamos de marcas con muchísimo poder económico.

Mi experiencia con BQ, ha sido de las mejores, esa es la verdad, la atención telefónica con exquisita educación y muy efectiva.

El trato a través del correo eléctronico, muy rápido y recibiendo asistencia incluso un sábado por la tarde

Realmente no entiendo, como un servicio así se puede criticar.

Supongo que habrá habido algún caso que no se haya podido solventar todo lo rápido que uno quisiera pero es una empresa relativamente nueva y con un volumen de ventas enorme, y se pueden comprender algunos retrasos en la tramitación de una garantía.

Por otro lado es admirable la cantidad de información, ayuda y soporte que tiene su página web, que ya la quisieran para ellas algunas multinacionales de telefonía móvil.


Desde aquí agradecer al SAT de BQ, la ayuda desinteresada para revivir un teléfono Brickeado y fuera de garantía, enviándome al correo cuantos archivos han sido necesarios y valiosísima información para hacerlo funcionar de nuevo, insisto, de manera desinteresada.

[Edu5]

 Cita: Originalmente Escrito por banel23

Hola. Quería que lo supiese más gente llevo esperando mi móvil a que me lo reparen en bq desde el día 12 y lo único que me han dicho es que el móvil esta ahí y nada más y una persona publico esto en los comentarios de la pagina de bq de Facebook http://i.imgur.com/vGkvHrZ.png y a mi también me lo mandaron y mi pregunta es tengo que esperan aun 15 días sin móvil venga ya por no decir que algunos terminales chinos si los mandas a repara no tarda tanto y sabéis lo más gracioso por no decirlo de otra forma que luego te digan que tienes que pagar aunque este en garantía he visto algunos personas que les ha pasado y no eran su culpa la verdad no recomiendo esta empresa para nada y ninguno de sus dispositivos el servicio es pésimo. Y además desde que me actualizaron mi móvil a lolipop no ha hecho más que darme problemas. Y ahora si mirais la página de Facebook de bq mirar los comentarios de algunas publicaciones. Nos soy el único que le ha pasado. En conclusión no recomiendo bq para nada.

Hola, según cuenta una reparación suelen tardar 15 días laborales máximos... Una vez que esté fuera de ese plazo puedes reclamar perfectamente.
¿pagar la reparación estando en garantía? No se que pensar.... Ya que esto lo cubre bq, no pueden cobrarte por un fallo cubierto por la garantía...otra cosa es que no entre en garantía el problema que tuvieras.

¿que problemas tienes con lollipop?

[Elrio19]

Yo he tenido un fallo similar, a finales de año lleve mi teléfono al sat tras un fallo de la instalación del firmware por HR, dejando el teléfono sin poder entrar al recovery y el bootloader bloqueado. No tuve más remedio que pagar ya que mis padres no quieren que compre un móvil nuevo. Tuvieron que cambiar la placa base y el IMEI.

Saludos

Pt: tras ese fallo, el teléfono se llevó el viernes y lo trajeron el jueves, menos de una semana y por suerte no llegó las Navidades ya que tardará más tiempo de vuelta.

[Malewiqk]

Mucho habrá cambiado porque en mi caso cuando lo necesité fue excelente...

[Bigticket]

A mi me han dicho que el movil tiene humedad y que me den por culo, cosa que es totalmente falsa. Me consta que esa excusa la usan mucho. Y claro, el cliente totalmente indefenso.

Corriendo voy a comprar otro BQ con el 15% descuento que me han ofrecido si, por los cojones

[Delstoy]

Tengo un primo qie trabaja en soporte y me hq dicho que ni de coña compre BQ, que se están cargando la empresa, o al menos postventa.Están despidiendo a la gente que más experiencia tiene, a jefes de equipo, cobrando por casi todas las reparaciones, exigiendo a los empleados más productividad a cambio de un sueldo de mierda.BQ se va a pique, y me parece perfecto

[dagosal]

Pues hace cosa de un mes, trasmitamos rma para el móvil de mi padre (E5 HD) por unas manchas en la cámara, las cuales estropeaban cualquier foto...

Y la experiencia fue de 10, el mejor trato y rapidez que jamas he tenido...

He esta muchos años trabajando en tiendas de informática y tramitar garantías es simplemente jugar a la ruleta rusa...

Todo lo contrario que en este caso con BQ.

No se si seré un elegido o ocurrió algo excepcional, pero mi experiencia fue mas que grata.

Salu2

[frank2525]

 Cita: Originalmente Escrito por Edu5

Hola, según cuenta una reparación suelen tardar 15 días laborales máximos... Una vez que esté fuera de ese plazo puedes reclamar perfectamente.
¿pagar la reparación estando en garantía? No se que pensar.... Ya que esto lo cubre bq, no pueden cobrarte por un fallo cubierto por la garantía...otra cosa es que no entre en garantía el problema que tuvieras.

¿que problemas tienes con lollipop?

No , no es de extrañar que te pidan pagar , es lo que le hacen a todo el mundo , lo hacen para desentenderse del terminal y de ti , nos lo hicieron a montones con la gama Aquaris , aludían humedad y ya en este fro como tienen a muchos communitys ocultos que gracias a que han tomado medidas los han largado , pues esto no se está dando tanto , pero lo que dice este usuario es real , a mi a los 3 meses como a mucha gente , me empezaron a fallar con un Aquaris M5 los botones de abajo y no se iluminaban , crei que sería una chorrada con los leds , y me dijeron al mandarlo al sat que era humedad y que mi placa con 2 meses de uso , solo , estaba toda corroida y me querían endosar una factura de 150 euros , entre las cosas que me dijeron , es que había que cambiar placa , pantalla , de todo , cuando yo no tenía problema alguno ni con pantalla n inada , el terminal me había costado 280 euros

Es decir , no voy a entrar en más disquisiciones sobre el asunto , es un tema muy conocido y recurrente , después de eso dado el vacio legal que tienen los consumidores en España , solo te queda acudir a consumo y consumo te dirá que tienes que poner otra denuncia , denunciando al comercio donde lo compraste , se lavan las manos y esto te lo dicen después de esperar un mes y medio , asi son las cosas y asi están pasando , aqui en España no hay otra , ellos lo saben , pero ya hay denuncias colectivas en los juzgados contra esta empresa y la pena es esa , la justicia es lenta y la indefensión total , hay miles de personas asi , te recomiendo que investigues un poco y empezaran a salirte casos con papeles y todo , mismamente en este foro y fuera de este foro , con buscar un poco ya salen solos , saludos

[Edu5]

 Cita: Originalmente Escrito por frank2525

No , no es de extrañar que te pidan pagar , es lo que le hacen a todo el mundo , lo hacen para desentenderse del terminal y de ti , nos lo hicieron a montones con la gama Aquaris , aludían humedad y ya en este fro como tienen a muchos communitys ocultos que gracias a que han tomado medidas los han largado , pues esto no se está dando tanto , pero lo que dice este usuario es real , a mi a los 3 meses como a mucha gente , me empezaron a fallar con un Aquaris M5 los botones de abajo y no se iluminaban , crei que sería una chorrada con los leds , y me dijeron al mandarlo al sat que era humedad y que mi placa con 2 meses de uso , solo , estaba toda corroida y me querían endosar una factura de 150 euros , entre las cosas que me dijeron , es que había que cambiar placa , pantalla , de todo , cuando yo no tenía problema alguno ni con pantalla n inada , el terminal me había costado 280 euros

Es decir , no voy a entrar en más disquisiciones sobre el asunto , es un tema muy conocido y recurrente , después de eso dado el vacio legal que tienen los consumidores en España , solo te queda acudir a consumo y consumo te dirá que tienes que poner otra denuncia , denunciando al comercio donde lo compraste , se lavan las manos y esto te lo dicen después de esperar un mes y medio , asi son las cosas y asi están pasando , aqui en España no hay otra , ellos lo saben , pero ya hay denuncias colectivas en los juzgados contra esta empresa y la pena es esa , la justicia es lenta y la indefensión total , hay miles de personas asi , te recomiendo que investigues un poco y empezaran a salirte casos con papeles y todo , mismamente en este foro y fuera de este foro , con buscar un poco ya salen solos , saludos

Joder que mala suerte compi.
Si, estoy al loro de todo. La verdad que es algo que frustra bastante. Normalmente el SAT de bq es bueno, pero en casos como el tuyo deja mucho que desear. Sobre la garantía, imagino que tendrías que pagar al no cubrirte eso. Por suerte, yo no tuve que visitarles (ni espero)

Ojalá tengas mejor suerte con tus futuros terminales.
Un saludo.

[antolon]

Lo de la excusa que sueltan siempre los de BQ de humedad en los móviles para no tener que hacer frente a reparaciones o sustituciones de productos en garantía, es de risa.

Más bien la humedad y el óxido lo deben tener en el cerebro algunos de sus directivos, que han adoptado esta política de tomar el pelo a sus clientes.

Veremos cuanto dura la empresa si sigue con estas políticas y vendiendo porquería con diseño español.

[mariolu17]

Yo he tenido muy buenas experiencias con el sat de bq, de los mejores para mi gusto. Tuve un problema en el envío y incluso el encargado del foro me respondió por mail un domingo.
Siempre han sido muy rápidos y eficaces, me acabo de comprar un xiaomi por cambiar pero vengo de 2 bqs.
Un 10 para bq en el servicio post venta.

Enviado desde mi Redmi 3 mediante Tapatalk

[Albertitox9421]

BQ no hay por donde cogerla, terminales de mala calidad, mi bq m5 con tanta capacidad hacia 3 horas de pantalla, todos los terminales tiene bugs de software... le meten android de 32 bits a un procesador de 64 bits.... diseños horrendos (aunque bueno en esto no son los unicos) y lo peor de todo es que cuando llevas el terminal al sat te dicen que noseque humedad o noseque liquido... enserio? deberia ser denunciable mentir para no arreglarte el terminal, es simplemente vomitivo, nose como alguien puede defender esa actitud, estamos locos? os sobra el dinero? todo el que defiende a bq deberia comprarse un coche roto y que te dijeran que te lo has cargado tu.. verás que risa, pero bueno a diferencia del movil se cambia la pieza y ya

[Javihijate]

Pues en mi caso bastante bien. Llevé mi bq 5 hd por un problema en cobertura y unas pequeñas manchas en la pantalla y me lo cambiaron por un nuevo e5 4g y lo mejor no tuve que pagar ni el envío del telefono. Desde entonces todo bastante bien.

[Elrio19]

Yo no he tenido ningún problema con la sat y los móviles que tiene mi familia (2 X5 normales y una tablet Edison 3 10"). He tenido un e5 4g y es lo mejor que he tenido (batería, cámara, rendimiento) que ahora lo tiene mi hermana (y sigue funcionando muy bien) y opte por lo último de bq con el x5 Plus, más de lo mismo que el antiguo, un pepino. No va a pasar porque los móviles que pasan les cuido muy bien, pero como detecte una humedad y el móvil no tiene nada de agua, tendré que pasar por otra marca y no volver a bq y 300€ tirados a la basura, de momento, no ha pasado, llevo un mes y estoy contento

Un saludo

[forvic]

Y como tú,yo,familiares y amigos míos con diferentes modelos y ni una queja.

[dcp1972]

Si no queréis leer el tocho lo entendería, pero la única conclusión es que me he quedado sin tablet y he perdido dinero por ellos.

A quien corresponda:

Me gustaría poner una reclamación en relación al RMA 116600428.

El 14 de Octubre realizamos una solicitud de reparación de mi Tablet BQ Edison 2 por un problema en la carga de la batería. Varios días después recibimos la misma reparada. Pero para nuestra sorpresa la Tablet no funciona como deseábamos. La duración de la batería es mucho menor que la original y además la carga no es correcta ya que comprobamos que la conexión no ajusta perfectamente, algo que no ocurría anteriormente. Con esto decidimos reclamar una revisión de la reparación solicitando que se revisen ambas cosas. Se recoge el 3 de Noviembre.

El 8 de Noviembre recibo un correo como Presupuesto. Cual es mi sorpresa cuando al abrirlo no es de reparación, sino que es un presupuesto para la compra de una Tablet nueva. Al día siguiente solicito que se me explique el porque del mismo. No recibo contestación hasta cinco días después cuando se me comunica que por daños de líquidos en la placa base no se puede reparar. Se me adjunta además un argumentario sobre los daños de los líquidos en los aparatos electrónicos, alucinante. También se añaden dos fotos de lo que se supone que está dañado, como si yo supiera que esos elementos son de mi Tablet y dando por echo que lo son.

El 14 de noviembre llamo a su servicio técnico, con el consiguiente gasto de llamada y la persona que me atiende amablemente me expone que al abrir de nuevo la Tablet se han encontrado la humedad en la placa base. Le expongo que en ningún momento la Tablet ha tenido contacto con ningún liquido en el tiempo el disponíamos de ella y que no entendía esa razón para no repararla. Me da a entender que el problema viene de antes incluso de que se cambiara la batería y ante mi consulta de que si eso no lo habían visto la primera vez me dice que para cambiar la batería no hace falta revisar la placa. Sorpresa, porque la persona de presupuesto me ha garantizado que sí se revisa completamente. ¿Quiere decirse entonces que desde que yo recibo la Tablet reparada supuestamente ha aparecido la humedad, cuando yo detecto los fallos desde el primer momento en el que la recibo y es por eso por lo que decido reclamar que revisen la reparación?
Es a partir de la primera reparación cuando la Tablet no funciona correctamente y por eso es por lo que vuelve a ser enviada, no antes.

Si ustedes revisaron correctamente la Tablet cuando se envío a reparar (como me han garantizado que se hace) habrían detectado el problema de la humedad (que según ustedes es anterior a la reparación) y así habríamos evitado el que yo pagara una batería nueva y quizás hubiera comprado (porque ahora no lo voy a hacer) una Tablet nueva. De está manera me he quedado sin Tablet y ustedes sin un cliente.

Como ya tengo experiencia con ustedes en las reclamaciones, no espero que está llegue a buen puerto. Aunque me gustaría que sí.

Muchas gracias.

[dcp1972]

Funcionaban bien, porque a mi mujer le regale un BQ Aquarius recientemente. Pero con esto nunca mas BQ

Saludos

[dcp1972]

Solucionado. Mi trabajo me ha costado. Pero me lo arreglan sin coste alguno. Solo espero que bien

[juanito2]

Suerte dcp1972