Ruido de fondo en altavoz y auriculares

narf10 · #1 08/04/17, 17:05:48

Hay un ruido de fondo que procede del altavoz cuando se reproduce algún sonido, ya sea música, audios de whatsapp, facebook, etc durante unos 5 segundos y después el ruido se va

PD: También me pasa con los auriculares conectados

**Soporte Huawei** · #2 10/04/17, 12:36:27

Hola @narf10,
Te aconsejo que realices un restablecimiento de las preferencias de las aplicaciones en tu terminal.
Para ello, accede a Ajustes> Administrar aplicaciones> Menú> Restablecer preferencias> Restablecer. Luego, reinicia el teléfono.
Si tras restablecer las preferencias de las aplicaciones, te parece que sigue sin funcionar correctamente, te aconsejo que realices un restablecimiento a valores de fabríca en el terminal.
Antes de realizarlo, por favor, asegurate de conocer la cuenta de Gmail a la que esta asociado el dispositivo,y la contraseña de dicha cuenta, dado que el terminal no aceptará otra. Y además, asegurate, por favor, de realizar una copía de seguridad de los datos que quieres guarder, dado que estos quedaran borrados.
A continuación, te dejo los pasos para realizar el hard reset:

Apaga el teléfono
Presiona y manten la tecla de volumen +(la tecla de arriba) y la tecla de encendido conjuntamente por 15 segundos
Aparece un menú con varias opciones. Navega usando las teclas de volumen hasta la opción wipe data/factory reset.
Selecciona wipe data/factory reset con la tecla de encendido.
Confirma que quieres borrar todos sus datos presionando la tecla de encendido en Yes.
Verás en verde ¨OK¨ en el fondo de la pantalla.
Selecciona para reiniciar su teléfono.
El reseteo al estado de fábrica está completado.

Si tras realizar estos pasos, te parece que sigue sin funcionar correctamente, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de la mensajería privada, y facilítanos el número IMEI y el número de compilación del terminal( los encuentras en Ajustes->Sobre el teléfono), para poder ayudarte con la mayor brevedad.
Un saludo,
Malena.