Easyphone 3.5 sin sonido

[zemene]

Hola amigos. Un familiar ha adquirido un Easyphone 3.5 hace apenas un mes; y sin saber ni como ni por donde, ha dejado de oírse. Con los auriculares, se oye; pero como se los quites: nada de nada. Le he hecho un factory reset y sigue igual. ¿Que creéis que puede ser? ¿Que puedo hacer antes de enviarlo al servicio técnico?. Gracias de antemano.m