[ CONSULTA ] Recuperar datos de movil brickeado

[Xaresx]

buenas. La pregunta es sobre un Aquaris U, pero su foro no lo visita nadie, y supongo que si hay una solución vale para cualquier modelo.

Tengo un U2 de un familiar que no inicia, se queda con el fondo negro y el logo en blanco de Aquaris U2, y en el servicio técnico de BQ me han dicho que hay que hacer un hard reset, perdiendo así todos los datos. ¿sabéis si hay alguna forma de recuperar los datos del teléfono? ¿se podría instalar el TWRP para recuperarlos?

saludos

[Soporte BQ]

Hola @Xaresx

Noostros lo visitamos seguro y hay más gente seguro ;) Hubiera estado más organizado en su sitio seguramente, ya que no se trata de una noticia de BQ como tal.

Aquí tienes el hilo específico del recovery no oficial al que haces referencia: https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1258709, por si te sirviera de ayuda, nosotros no podemos ayudarte al respecto.

Un saludo

[chucky6600]

Buenas @Xaresx:

Movemos al subforo correspondiente al modelo de terminal.

[Xaresx]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @Xaresx

Noostros lo visitamos seguro y hay más gente seguro ;) Hubiera estado más organizado en su sitio seguramente, ya que no se trata de una noticia de BQ como tal.

Aquí tienes el hilo específico del recovery no oficial al que haces referencia: https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1258709, por si te sirviera de ayuda, nosotros no podemos ayudarte al respecto.

Un saludo

gracias, supongo que por tus palabras finales se puede deducir que si hiciera eso perdería la garantía ¿verdad? Aunque no seria muy lógico que por un error genérico del que no tiene culpa el usuario se le anule la garantía por eso.

[R0rt1z2]

 Cita: Originalmente Escrito por Xaresx

gracias, supongo que por tus palabras finales se puede deducir que si hiciera eso perdería la garantía ¿verdad? Aunque no seria muy lógico que por un error genérico del que no tiene culpa el usuario se le anule la garantía por eso.

Hola,

Sí y no. Para instalar el recovery tendrás que desbloquear el bootloader lo que implicará que la garantía del terminal se anule PERO si lo vuelves a bloquear (instalando stock por supuesto) teóricamente esta deberá pasar de ser nula a válida otra vez.


Lo puedes comprobar desde fastboot:

fastboot getvar warranty

Nunca he oído a BQ confirmar si lo que acabo de decir es cierto pero en mi opinión, creo que sí.

Lo digo porque ellos no pueden saber si has instalado un custom recovery si les llevas el terminal con el bootloader bloqueado y stock ROM.

Sin embargo, a no ser que cuando desbloqueas el terminal explote (blown) algo a nivel de hardware (si recuerdo bien se usa un componente llamado eFuse) y eso haga que aunque bloquees el bootloader ellos puedan saber si lo has manipulado a nivel de software.

Pero vamos, no creo que BQ haga eso, al menos en los dispositivos con MediaTek no usan RPMB (cosa que se agradece) así que en QCOM imagino que sucederá lo mismo.

Un saludo y disculpas si suena raro todo esto .

[Xaresx]

 Cita: Originalmente Escrito por R0rtiz2

Hola,

Sí y no. Para instalar el recovery tendrás que desbloquear el bootloader lo que implicará que la garantía del terminal se anule PERO si lo vuelves a bloquear (instalando stock por supuesto) teóricamente esta deberá pasar de ser nula a válida otra vez.


Lo puedes comprobar desde fastboot:

fastboot getvar warranty

Nunca he oído a BQ confirmar si lo que acabo de decir es cierto pero en mi opinión, creo que sí.

Lo digo porque ellos no pueden saber si has instalado un custom recovery si les llevas el terminal con el bootloader bloqueado y stock ROM.

Sin embargo, a no ser que cuando desbloqueas el terminal explote (blown) algo a nivel de hardware (si recuerdo bien se usa un componente llamado eFuse) y eso haga que aunque bloquees el bootloader ellos puedan saber si lo has manipulado a nivel de software.

Pero vamos, no creo que BQ haga eso, al menos en los dispositivos con MediaTek no usan RPMB (cosa que se agradece) así que en QCOM imagino que sucederá lo mismo.

Un saludo y disculpas si suena raro todo esto .

muchas gracias. me ha sonado algunas cosas a chino, pero en general lo he entendido

La unica duda que me queda es como desbloquear el bootloader, ya que en el enlace no dice nada.

Me parece muy mal por parte de BQ que solo me ofrezcan la opción de borrar todo, o perder la garantía para recuperar los datos, cuando ha sucedido por un error genético de sus modelos. Estos detalles son los que hacen que no vuelvas a comprar mas una marca.

[R0rt1z2]

 Cita: Originalmente Escrito por Xaresx

muchas gracias. me ha sonado algunas cosas a chino, pero en general lo he entendido

La unica duda que me queda es como desbloquear el bootloader, ya que en el enlace no dice nada.

Me parece muy mal por parte de BQ que solo me ofrezcan la opción de borrar todo, o perder la garantía para recuperar los datos, cuando ha sucedido por un error genético de sus modelos. Estos detalles son los que hacen que no vuelvas a comprar mas una marca.

Hola otra vez,


El proceso de desbloqueo de bootloader lo podrás encontrar en su propia página web:
https://www.bq.com/es/gestion-del-bo...ispositivos-bq


De todos modos, aunque desbloquees el bootloader se van a borrar todos los datos igualmente...


Desgraciadamente, BQ lo hace bien dando esa solución ya que no hay otra vía de escape...


Saludos!

[Xaresx]

 Cita: Originalmente Escrito por R0rtiz2

Hola otra vez,


El proceso de desbloqueo de bootloader lo podrás encontrar en su propia página web:
https://www.bq.com/es/gestion-del-bo...ispositivos-bq


De todos modos, aunque desbloquees el bootloader se van a borrar todos los datos igualmente...


Desgraciadamente, BQ lo hace bien dando esa solución ya que no hay otra vía de escape...


Saludos!

Ok gracias. Pues mantendré un tiempo el móvil sin usar, por si descubro alguna forma de recuperar los datos, aunque tiene mala pinta.

[R0rt1z2]

 Cita: Originalmente Escrito por Xaresx

Ok gracias. Pues mantendré un tiempo el móvil sin usar, por si descubro alguna forma de recuperar los datos, aunque tiene mala pinta.

Hola,


No creo que descubras nada la verdad... Puedes probar a quitar todas las tarjetas SD/SIM del móvil y probar a encenderlo. A veces suelen ser las causantes de estos fallos.


Si el problema persiste me temo que tus datos se van a perder ya que no hay manera de desbloquear el bootloader sin que después automáticamente te haga un factory reset.


Un saludo.

[Soporte BQ]

Hola

@R0rtiz2, no es del todo correcto, abrir el bootloader no invalida la garantía en principio.

La garantía se invalida en el momento en el que debe entrar un dispositivo al SAT debido a modificaciones hechas sobre el firmware oficial (por ejemplo, si debido a realizar un overclock al procesador, se quema). Si se modifica el sistema, el usuario es responsable de sus acciones, que sobre todo repercuten a nivel seguridad. Si tenemos que reinstalar un firmware por realizar una modificación del sistema no oficial se puede cobrar dicha reinstalación durante la reparación, pero generalmente no invalida la garantía.

@Xaresx, afirmar que es un fallo genérico es cuanto menos incorrecto, ya que qué un sistema no arranque puede deberse a multitud de causas: apps o configuraciones de terceros, firmware, hardware, corrupción del sistema, virus,.... Recordamos igualmente que existen miles y miles de dispositivos correctamente funcionantes que no suelen indicar "online" que su funcionamiento es correcto, por lo que en ocasiones se puede perder la perspectiva al verificar la información obtenida en foros/comunidades de ayuda/soporte.

Independientemente de ello, nosotros podemos recomendarte la reinstalación de firmware mediante Hard Reset para la resolución de la incidencia o revisarlo en el SAT. Nosotros no vamos a proponerte un método no oficial, pero en este caso tu consulta era sobre un recovery modificado, el cual hay un hilo donde puedes preguntar más específicamente, por ello te hemos derivado a su hilo por si puedes sacar más información de allí.

Por último, al respecto de los datos de usuario, te remitimos a nuestra garantía y a lo que en ella se aplica:

https://www.bq.com/es/garantia

"Otros avisos importantes
Recuerde que debe realizar copias de seguridad o conservar registros por escrito de todos los datos y contenidos importantes almacenados en su Producto, ya que existe la posibilidad de pérdida de datos y contenidos durante la reparación o sustitución del Producto. Mundo Reader, en coherencia con lo dispuesto en la sección titulada "Limitación de la Responsabilidad de Mundo Reader" expuesta a continuación, no se responsabilizará en caso alguno, ya sea de manera explícita o implícita, de ningún daño o pérdida de ningún tipo resultante de la pérdida, daños o deformación relativos a los datos o contenidos durante la reparación o sustitución del Producto."

Un saludo

[R0rt1z2]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola

@R0rtiz2, no es del todo correcto, abrir el bootloader no invalida la garantía en principio.

La garantía se invalida en el momento en el que debe entrar un dispositivo al SAT debido a modificaciones hechas sobre el firmware oficial (por ejemplo, si debido a realizar un overclock al procesador, se quema). Si se modifica el sistema, el usuario es responsable de sus acciones, que sobre todo repercuten a nivel seguridad. Si tenemos que reinstalar un firmware por realizar una modificación del sistema no oficial se puede cobrar dicha reinstalación durante la reparación, pero generalmente no invalida la garantía.

@Xaresx, afirmar que es un fallo genérico es cuanto menos incorrecto, ya que qué un sistema no arranque puede deberse a multitud de causas: apps o configuraciones de terceros, firmware, hardware, corrupción del sistema, virus,.... Recordamos igualmente que existen miles y miles de dispositivos correctamente funcionantes que no suelen indicar "online" que su funcionamiento es correcto, por lo que en ocasiones se puede perder la perspectiva al verificar la información obtenida en foros/comunidades de ayuda/soporte.

Independientemente de ello, nosotros podemos recomendarte la reinstalación de firmware mediante Hard Reset para la resolución de la incidencia o revisarlo en el SAT. Nosotros no vamos a proponerte un método no oficial, pero en este caso tu consulta era sobre un recovery modificado, el cual hay un hilo donde puedes preguntar más específicamente, por ello te hemos derivado a su hilo por si puedes sacar más información de allí.

Por último, al respecto de los datos de usuario, te remitimos a nuestra garantía y a lo que en ella se aplica:

https://www.bq.com/es/garantia

"Otros avisos importantes
Recuerde que debe realizar copias de seguridad o conservar registros por escrito de todos los datos y contenidos importantes almacenados en su Producto, ya que existe la posibilidad de pérdida de datos y contenidos durante la reparación o sustitución del Producto. Mundo Reader, en coherencia con lo dispuesto en la sección titulada "Limitación de la Responsabilidad de Mundo Reader" expuesta a continuación, no se responsabilizará en caso alguno, ya sea de manera explícita o implícita, de ningún daño o pérdida de ningún tipo resultante de la pérdida, daños o deformación relativos a los datos o contenidos durante la reparación o sustitución del Producto."

Un saludo

Hola,


Muchas gracias por la aclaración. A eso intentaba referirme yo.
A que el precio de la reparación puede elevarse si en soporte ellos hacen la reinstalación del software.


Un saludo.