bq Aquaris X2 / X2 Pro bq Aquaris X2 / X2 Pro

Respuesta
 
Herramientas
  #1  
Viejo 13/01/20, 22:48:40
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
"Ok Google" ha dejado de funcionar sin explicación

Buenas a todos,
Pues tal y como lo digo en el titulo, la aplicación de Google y el "ok Google" me han dejado de funcionar por la cara. Normalmente hago uso del asistente cuando voy conduciendo y ahora me aparece el mensaje de la foto cuando activo el ok Google.
Alguien sabe cómo se puede solucionar? He probado de todo, desde borrar caché, hasta reinstalar la app, incluso he restaurado de fábrica el teléfono y nada...
Gracias
Imágenes Adjuntas
Tipo de Archivo: jpg Screenshot_20200112-112614.jpg (42.1 KB, 47 visitas)
Responder Con Cita


  #2  
Viejo 14/01/20, 08:32:29
Array

[xs_avatar]
Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
Empresa autorizada
 
Fecha de registro: oct 2011
Mensajes: 8,764
Modelo de smartphone: BQ

Hola @gabiguitar

¿Has instalado alguna apk externa de Play Store? Prueba poniendo la aplicación de fábrica y funcionar con esa versión (tanto de Google, como Servicios de Google.

Si sigue saliendo ese error, prueba a restablecer a valores de fábrica: https://www.bq.com/es/support/help/643

Si no sale, actualiza la aplicación Google y Servicios de Google desde Play Store a la última disponible.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
Responder Con Cita
  #3  
Viejo 14/01/20, 10:08:15
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @gabiguitar

¿Has instalado alguna apk externa de Play Store? Prueba poniendo la aplicación de fábrica y funcionar con esa versión (tanto de Google, como Servicios de Google.

Si sigue saliendo ese error, prueba a restablecer a valores de fábrica: https://www.bq.com/es/support/help/643

Si no sale, actualiza la aplicación Google y Servicios de Google desde Play Store a la última disponible.

Un saludo
Hola,

He probado a hacer todo lo que me has comentado y no ha funcionado nada. No tengo ninguna apk externa instalada e incluso lo he restablecido de fábrica y nada.

También he notado que las grabaciones de audio no sobrepasan nunca el 1:01 minutos aunque haya estado grabando horas.

Igual hay algún fallo relacionado.

Que plan B me recomendáis?

Gracias
Responder Con Cita
  #4  
Viejo 14/01/20, 10:35:58
Array

[xs_avatar]
Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
Empresa autorizada
 
Fecha de registro: oct 2011
Mensajes: 8,764
Modelo de smartphone: BQ

Hola @gabiguitar

Lo de la grabación de audio está reportado.

Respecto a Google, el funcionamiento es correcto en nuestras pruebas. ¿Lo has empezado a notar a partir de alguna actualización de la app? ¿Cuándo has restablecido, lo has hecho poniendo la copia de seguridad de Google?

Otra opción es reinstalar el firmware con Hard Reset y no restaurar la copia de seguridad de Google.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
Responder Con Cita
  #5  
Viejo 14/01/20, 11:48:06
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @gabiguitar

Lo de la grabación de audio está reportado.

Respecto a Google, el funcionamiento es correcto en nuestras pruebas. ¿Lo has empezado a notar a partir de alguna actualización de la app? ¿Cuándo has restablecido, lo has hecho poniendo la copia de seguridad de Google?

Otra opción es reinstalar el firmware con Hard Reset y no restaurar la copia de seguridad de Google.

Un saludo
Así fue como lo hice pero sin resultado.
Y si restauro el teléfono desde el ordenador descargando la nueva la última versión de Android y cargándola por cable?
Responder Con Cita
  #6  
Viejo 28/01/20, 07:00:54
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
Hola compis,
Esto sigue sin funcionar. Volví a restaurar de fábrica instalando el firm desde el ordenador y actualizando las apps de Google y sigue igual.
Alguna idea o sugerencia?
Imágenes Adjuntas
Tipo de Archivo: jpg Screenshot_20200128-065850.jpg (39.0 KB, 33 visitas)
Responder Con Cita
  #7  
Viejo 28/01/20, 07:27:05
Array

[xs_avatar]
Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
Empresa autorizada
 
Fecha de registro: oct 2011
Mensajes: 8,764
Modelo de smartphone: BQ

Hola @gabiguitar

¿Has actualizado a la última versión? Hemos sacado una versión que corrige algunas incidencias que había en la anterior versión de parches de seguridad de Diciembre.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
Responder Con Cita
  #8  
Viejo 28/01/20, 07:42:15
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @gabiguitar

¿Has actualizado a la última versión? Hemos sacado una versión que corrige algunas incidencias que había en la anterior versión de parches de seguridad de Diciembre.

Un saludo
Así es, lo tengo actualizado a la última versión.
Imágenes Adjuntas
Tipo de Archivo: jpg Screenshot_20200128-074032.jpg (27.9 KB, 35 visitas)
Responder Con Cita
  #9  
Viejo 28/01/20, 08:38:31
Array

[xs_avatar]
Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
Empresa autorizada
 
Fecha de registro: oct 2011
Mensajes: 8,764
Modelo de smartphone: BQ

@gabiguitar, en ese caso te recomendamos que contactes con los compañeros de Soporte:

https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Indícales todas las pruebas realizadas para agilizar el caso.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
Responder Con Cita
  #10  
Viejo 30/01/20, 22:19:11
Array

[xs_avatar]
artagerges artagerges no está en línea
Usuario muy activo
· Votos compra/venta: (90)
 
Fecha de registro: mar 2012
Localización: España
Mensajes: 12,865
Modelo de smartphone: OPPO Find X5 Pro
Tu operador: Movistar
 Cita: Originalmente Escrito por gabiguitar Ver Mensaje
Así es, lo tengo actualizado a la última versión.

¿Si haces un hard reset por cable con el programa de PC bajandote la ultima version de software de su web y no instalas absolutamente ninguna aplicacion y no restauras ninguna copia de seguridad te pasa tambien?
Responder Con Cita
  #11  
Viejo 31/01/20, 08:10:39
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
 Cita: Originalmente Escrito por artagerges Ver Mensaje
¿Si haces un hard reset por cable con el programa de PC bajandote la ultima version de software de su web y no instalas absolutamente ninguna aplicacion y no restauras ninguna copia de seguridad te pasa tambien?
Así es, más arriba ya lo he comentado. Es rarísimo porque solo pasa mientras va navegando y en cualquier otra pantalla funciona correctamente. He probado en otro teléfono y sí que funciona con mi cuenta y configuración así que vete a saber jaja. Seguro que para muchos será una función que no usarán para nada pero para mí es de extrema utilidad.
También he probado a usar android auto y ahí sí que funciona, pero por lo que sea los comandos de voz no funcionan nada bien en android auto y sí con el asistente sin más.
Responder Con Cita
  #12  
Viejo 31/01/20, 09:24:36
Array

[xs_avatar]
artagerges artagerges no está en línea
Usuario muy activo
· Votos compra/venta: (90)
 
Fecha de registro: mar 2012
Localización: España
Mensajes: 12,865
Modelo de smartphone: OPPO Find X5 Pro
Tu operador: Movistar
 Cita: Originalmente Escrito por gabiguitar Ver Mensaje
Así es, más arriba ya lo he comentado. Es rarísimo porque solo pasa mientras va navegando y en cualquier otra pantalla funciona correctamente. He probado en otro teléfono y sí que funciona con mi cuenta y configuración así que vete a saber jaja. Seguro que para muchos será una función que no usarán para nada pero para mí es de extrema utilidad.

También he probado a usar android auto y ahí sí que funciona, pero por lo que sea los comandos de voz no funcionan nada bien en android auto y sí con el asistente sin más.
Es evidente que este problema es software, a ver qué se me ocurre... ¿El dispositivo esta certificado por Google Play? Entra a play store, dale a ajustes a la izquierda y abajo del todo lo pone.

Te diría que probases instalando una custom ROM y vieses a ver si te pasa. Si te va bien con una custom ya sabes de quién es el problema, y si no te gusta siempre puedes hacer un hard reset al móvil instalando el firmware por cable y se queda de nuevo en su estado original.

Aparte mira que no tengas el modo debug habilitado.
Responder Con Cita
  #13  
Viejo 31/01/20, 12:38:56
Array

[xs_avatar]
Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
Empresa autorizada
 
Fecha de registro: oct 2011
Mensajes: 8,764
Modelo de smartphone: BQ

Hola @artagerges

Para evitar confusión, con la versión 2.3.5 no tenemos reportada ninguna incidencia con la app de Google, de hecho es la primera consulta que hemos visto al respecto.

Lo decimos por el tema software, la base está correcta y pasadas las certificaciones de Google y pruebas al respecto.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
Responder Con Cita
  #14  
Viejo 31/01/20, 13:41:21
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @artagerges

Para evitar confusión, con la versión 2.3.5 no tenemos reportada ninguna incidencia con la app de Google, de hecho es la primera consulta que hemos visto al respecto.

Lo decimos por el tema software, la base está correcta y pasadas las certificaciones de Google y pruebas al respecto.

Un saludo
Hay alguna manera de poder crear y enviaros un registro o un log de errores del momento en el que digo "ok Google" en el Google Maps?
Muchas gracias por el interés
Responder Con Cita
  #15  
Viejo 03/02/20, 09:12:23
Array

[xs_avatar]
Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
Empresa autorizada
 
Fecha de registro: oct 2011
Mensajes: 8,764
Modelo de smartphone: BQ

Hola @gabiguitar

Después de realizar varias pruebas encaminadas a intentar reproducir tu incidencia en nuestros dispositivos y tras analizar posibles quejas que hayamos tenido, hemos descartado que pueda ser un problema derivado de la base de nuestro dispositivo, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de la app directamente, indicándole la información y datos disponibles.

También asegúrate de usar solo versiones oficiales de las apps y no en Beta (desde play store) tanto de Maps, como de Google, como de Servicios de Google.

Si eres tan amable, facilítanos las versiones de Maps, Google y Servicios de Google que tienes instaladas y prueba también a desinstalar las actualizaciones de todas estas apps, probando su funcionamiento de base.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
Responder Con Cita
  #16  
Viejo 03/02/20, 12:29:15
Array

[xs_avatar]
gabiguitar gabiguitar no está en línea
Miembro del foro
· Votos compra/venta: (1)
 
Fecha de registro: may 2013
Localización: Barcelona
Mensajes: 254
Modelo de smartphone: iPhone 12
Tu operador: Amena
 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @gabiguitar

Después de realizar varias pruebas encaminadas a intentar reproducir tu incidencia en nuestros dispositivos y tras analizar posibles quejas que hayamos tenido, hemos descartado que pueda ser un problema derivado de la base de nuestro dispositivo, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de la app directamente, indicándole la información y datos disponibles.

También asegúrate de usar solo versiones oficiales de las apps y no en Beta (desde play store) tanto de Maps, como de Google, como de Servicios de Google.

Si eres tan amable, facilítanos las versiones de Maps, Google y Servicios de Google que tienes instaladas y prueba también a desinstalar las actualizaciones de todas estas apps, probando su funcionamiento de base.

Un saludo
Gracias por vuestra implicación.
Volveré a flashear la versión más anterior disponible para descargar y probaré y luego actualizaré por ota a la última.
Os mantendré informados
Responder Con Cita
Respuesta

Estás aquí
Regresar   Portal | Indice > Otras marcas y modelos de smartphones de venta en España > Foros BQ > bq Aquaris X2 / X2 Pro

Herramientas


Hora actual: 08:31:21 (GMT +1)



User Alert System provided by Advanced User Tagging (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2024 DragonByte Technologies Ltd.

Contactar por correo / Contact by mail / 邮件联系 /